Zendesk

 
Zendesk — ведущий поставщик решений для обслуживания клиентов, использующий возможности искусственного интеллекта для улучшения взаимодействия с клиентами. Его бот для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта предназначен для оптимизации операций, повышения производительности агентов и предоставления персонализированной поддержки. Бот способен понимать намерения клиента, предлагать ответы и автономно разрешать запросы или перенаправлять их соответствующему агенту. Он также предлагает варианты настройки в соответствии с конкретными потребностями бизнеса. Искусственный интеллект-бот Zendesk построен на огромном количестве реальных взаимодействий со службой поддержки клиентов, что позволяет ему с первого дня предоставлять клиентам квалифицированное обслуживание.

 

Факты о Зендеске

Начальная цена: 55 долларов США за агента в месяц.
Модель ценообразования: за пользователя в месяц
Попробуйте!: Да
Бесплатный план: Нет в наличии

 

Что такое Zendesk?

Zendesk — это комплексная платформа обслуживания клиентов, которая использует искусственный интеллект для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации операций. Он оснащен интеллектуальными ботами, которые могут автономно обрабатывать запросы или направлять их нужному агенту, сокращая ручные усилия. Платформа также предлагает расширенные возможности самообслуживания, инструменты повышения производительности агентов и аналитические данные на основе искусственного интеллекта для оптимизации бизнеса. Искусственный интеллект Zendesk основан на миллиардах реальных взаимодействий со службой поддержки клиентов, что позволяет ему понимать качество обслуживания клиентов и предоставлять персонализированную поддержку с самого начала. Однако стоит отметить, что, хотя бот Zendesk с искусственным интеллектом очень эффективен, иногда у него могут возникнуть проблемы с пониманием более сложных или уникальных запросов.

 

Как работает Zendesk?

Zendesk использует искусственный интеллект для улучшения каждого аспекта обслуживания клиентов. Его бот с искусственным интеллектом способен понимать намерения клиентов, предлагать ответы и автономно решать запросы или направлять их нужному агенту. Бот также способен учиться на каждом взаимодействии, со временем улучшая свою производительность. Zendesk также предлагает различные инструменты для повышения производительности агентов, такие как предлагаемые ответы и определение намерений клиентов. Кроме того, Zendesk допускает настройку в соответствии с конкретными потребностями бизнеса, предлагая персонализированные метки намерений и аналитические данные на основе искусственного интеллекта для оптимизации бизнеса.

 

 

Возможности Zendesk

Интеллектуальные боты

Боты Zendesk с искусственным интеллектом способны понимать намерения клиентов, предлагать ответы и автономно разрешать запросы, сокращая необходимость ручного труда.

Инструменты повышения производительности агентов

Zendesk предлагает инструменты, повышающие производительность агентов, такие как предлагаемые ответы и определение намерений клиентов, помогая агентам оказывать более эффективную поддержку.

Возможности адаптации люстр

Платформа позволяет настраивать ее в соответствии с конкретными потребностями бизнеса, предлагая персонализированные метки намерений и аналитические данные на основе искусственного интеллекта для оптимизации бизнеса.

Варианты самообслуживания

Zendesk предоставляет расширенные возможности самообслуживания, позволяя клиентам находить решения своих проблем без необходимости вмешательства агента.

Инсайты, основанные на искусственном интеллекте

Аналитика Zendesk на основе искусственного интеллекта помогает компаниям оптимизировать свою деятельность, предоставляя ценные данные о взаимодействии с клиентами и производительности агентов.

Построено на реальных взаимодействиях

Искусственный интеллект Zendesk основан на миллиардах реальных взаимодействий со службой поддержки клиентов, что позволяет ему понимать качество обслуживания клиентов и предоставлять персонализированную поддержку с самого начала.

 

Плюсы и минусы Зендеск

Давайте углубимся в плюсы и минусы Zendesk, чтобы получить полное представление о его сильных сторонах и потенциальных областях для улучшения.

 

Плюсы Зендеск

Эффективная поддержка клиентов

Боты Zendesk с искусственным интеллектом оптимизируют поддержку клиентов, понимая намерения клиентов и автономно решая запросы, повышая общую эффективность.

Повышенная производительность агентов

Благодаря таким инструментам, как предлагаемые ответы и обнаружение намерений клиентов, Zendesk повышает производительность агентов, обеспечивая более эффективную поддержку.

Настраиваемая платформа

Zendesk предлагает варианты настройки в соответствии с конкретными потребностями бизнеса, предоставляя персонализированные метки намерений и аналитические данные на основе искусственного интеллекта для оптимизации бизнеса.

Возможности самообслуживания

Расширенные возможности самообслуживания платформы позволяют клиентам находить решения самостоятельно, уменьшая необходимость вмешательства агента.

 

Минусы Zendesk

Сложные запросы

Хотя искусственный интеллект-бот Zendesk очень эффективен, иногда ему может быть сложно понять более сложные или уникальные запросы.

Нет бесплатного плана

Несмотря на предложение бесплатной пробной версии, Zendesk не предоставляет бесплатный план, что может стать препятствием для малого бизнеса или стартапов.

 

 

Тарифный план Zendesk

Zendesk предлагает 5 тарифных планов:

Люкс Команда: этот план стоит 55 долларов США за агента в месяц или 3,300 долларов США в год за 5 агентов. Он включает в себя продажу билетов, обмен сообщениями, справочный центр, голосовую связь и базовые возможности искусственного интеллекта.

Люкс Growth: этот план по цене 89 долларов США за агента в месяц или 5,340 долларов США в год за 5 агентов предлагает все функции плана Suite Team, а также дополнительные функции, ориентированные на рост.

Люкс Professional: Этот план стоит 115 долларов США за агента в месяц или 6,900 долларов США в год за 5 агентов. Он включает в себя все функции плана Suite Growth, а также дополнительные функции профессионального уровня.

Люкс Предприятие: Этот план предлагает комплексное решение, отвечающее всем потребностям предприятия. Подробная информация о ценах предоставляется по запросу.

Люкс «Энтерпрайз плюс»: Этот план также предлагает комплексное решение для нужд предприятия с дополнительными функциями. Подробная информация о ценах предоставляется по запросу.

Zendesk принимает к оплате кредитные карты, PayPal и банковские переводы.

 

Кому следует использовать Zendesk?

Zendesk подходит для предприятий любого размера, которым требуется комплексное решение для обслуживания клиентов. Это особенно выгодно для компаний, которые хотят использовать ИИ для оптимизации процессов обслуживания клиентов, повышения производительности агентов и обеспечения персонализированного обслуживания клиентов. Его масштабируемость делает его подходящим для растущего бизнеса, а возможности настройки позволяют удовлетворить конкретные потребности бизнеса.

 

 

Часто задаваемые вопросы о Zendesk

 

Заключение

В заключение отметим, что Zendesk — это надежная платформа обслуживания клиентов, которая использует искусственный интеллект для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации операций. Интеллектуальные боты, инструменты повышения производительности агентов и возможности настройки делают его комплексным решением для предприятий любого размера. Однако важно отметить, что, хотя Zendesk предлагает бесплатную пробную версию, он не предоставляет бесплатный план, что может быть препятствием для некоторых предприятий. В целом Zendesk — ценный инструмент для любого бизнеса, стремящегося улучшить обслуживание клиентов и повысить качество обслуживания клиентов.

Посетите веб-сайт Zendesk