Сиена
Siena AI — это автономная платформа обслуживания клиентов, предназначенная для коммерции. Он обрабатывает более 80% ежедневных обращений в службу поддержки клиентов, предоставляя немедленные ответы и экспертные знания для обработки запросов о продуктах в режиме реального времени. Платформа создана для того, чтобы преуспеть в сочувствии и контекстуальном понимании, стремясь создать более человечный опыт работы с клиентами. Платформа может быть установлена клиентами, например интернет-магазинами, и предлагает различные функции поддержки клиентов, включая информацию о продуктах, отслеживание заказов, изменение адреса, возврат и обмен продуктов. Siena также позволяет создавать персонажей с искусственным интеллектом, которые вдохнут жизнь в бренд, и может выполнять действия для брендов, ориентированных непосредственно на потребителя (D2C), сочетая человеческое сочувствие с эффективностью выполнения задач.
Сиена Факты
Начальная цена: Бесплатно
Модель ценообразования: за пользователя в месяц
Попробуйте!: Да
Бесплатный план: Доступный
Что такое Сиена?
Siena — это усовершенствованный бот для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, который помогает предприятиям управлять взаимодействием с клиентами. Он оснащен набором функций, предназначенных для улучшения поддержки клиентов, таких как возможности чата в реальном времени, автоматические ответы и интеграция с существующими системами управления взаимоотношениями с клиентами. Siena стремится обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов, гарантируя эффективную и результативную обработку запросов. Способность бота учиться на основе взаимодействия позволяет постоянно улучшать качество обслуживания. Плюсы использования Siena включают круглосуточную доступность, согласованность ответов и способность обрабатывать большие объемы запросов. С другой стороны, могут быть ограничения в понимании сложных потребностей клиентов и потенциальное отсутствие индивидуального подхода во взаимодействии.
Как работает Сиена?
Сиена работает, используя комбинацию технологий искусственного интеллекта. Он обрабатывает вводимые пользователем данные посредством обработки естественного языка, чтобы понять контекст и цель запросов. Затем бот обращается к базе знаний, чтобы предоставить точные и релевантные ответы. Для более сложных задач Siena может передать проблему агенту-человеку, гарантируя, что клиенты получат необходимую им помощь. Алгоритмы машинного обучения бота позволяют ему учиться на прошлых взаимодействиях, что помогает со временем уточнять его ответы и предоставлять пользователям более персонализированный опыт.
Особенности Сиены
Используйте режим “вопрос – ответ”.
Siena обеспечивает немедленное взаимодействие с клиентами, имитируя чат в реальном времени, который может отвечать на запросы, предоставлять информацию и решать проблемы без промедления, обеспечивая удовлетворенность клиентов и эффективность.
Автоматизированная система продажи билетов
Благодаря Siena поступающие проблемы клиентов автоматически преобразуются в заявки, что оптимизирует процесс поддержки за счет категоризации и определения приоритетности проблем для более организованного и своевременного решения.
Мультиязычная поддержка:
Siena преодолевает языковые барьеры, предлагая поддержку на нескольких языках, позволяя компаниям обслуживать разнообразную клиентскую базу и расширять свое глобальное присутствие без языковых ограничений.
Возможности интеграции
Этот бот легко интегрируется с существующими системами CRM и ERP, создавая единую платформу для данных о клиентах и взаимодействия с ними, что повышает непрерывность обслуживания клиентов в различных бизнес-функциях.
Алгоритмы самообучения
Искусственный интеллект Сиены построен на основе самообучающихся алгоритмов, которые со временем адаптируются и совершенствуются, обучаясь на каждом взаимодействии, чтобы предоставлять более точные и персонализированные ответы на запросы клиентов.
Масштабируемость
Система Siena, предназначенная для обработки различных объемов взаимодействия с клиентами, может увеличиваться или уменьшаться в зависимости от спроса, что делает ее идеальным решением для предприятий любого размера и обеспечивает стабильное обслуживание в часы пик.
Сиена Плюсы и Минусы
Рассматривая Сиену, важно взвесить ее преимущества и ограничения. Бот предлагает круглосуточное обслуживание и эффективную обработку рутинных запросов, но он не может полностью заменить тонкое понимание человеческого агента.
Сиена Плюсы
Наличие 24 / 7
Siena гарантирует, что поддержка клиентов доступна в любое время, предоставляя немедленную помощь независимо от часовых поясов или праздников, что может значительно повысить удовлетворенность клиентов.
Эффективность затрат
Автоматизируя рутинные задачи, Siena снижает потребность в большой команде обслуживания клиентов, что приводит к значительной экономии затрат на рабочую силу и ресурсы.
Постоянное качество
Siena предоставляет единообразные ответы на запросы клиентов, поддерживая постоянный уровень качества обслуживания, на который не влияют такие человеческие факторы, как настроение или усталость.
Анализ данных
Способность бота собирать и анализировать данные о взаимодействии с клиентами дает ценную информацию о поведении и предпочтениях клиентов, помогая в принятии стратегических решений.
Обработка больших объемов
Siena может обрабатывать большое количество запросов одновременно, гарантируя минимизацию времени ожидания клиентов и поддержание уровня обслуживания в периоды пиковой нагрузки.
Улучшение пользовательского опыта
Предоставляя быстрые и точные ответы, Siena улучшает общий пользовательский опыт, что может привести к повышению лояльности клиентов и положительному сарафанному радио.
Сиена Минусы
Зависимость от качественных данных
Эффективность ответов Сиены зависит от качества получаемых данных и программ, а это означает, что неточности могут привести к некачественному обслуживанию клиентов.
Кривая адаптации
При интеграции Siena в существующие каналы обслуживания может потребоваться обучение как клиентам, так и персоналу, что потенциально может привести к первоначальному сопротивлению или путанице.
Тарифный план Сиены
Сиена предлагает различные тарифные планы, адаптированные к различным потребностям и бюджетам клиентов. Каждый план разработан таким образом, чтобы обеспечить ценность и эффективность, гарантируя, что предприятия любого размера смогут извлечь выгоду из возможностей обслуживания клиентов Siena с использованием искусственного интеллекта.
Базовый план: этот план идеально подходит для малых предприятий или стартапов, стремящихся автоматизировать обслуживание клиентов. Он включает в себя доступ к основным функциям чат-бота, таким как ответы на часто задаваемые вопросы и простые запросы клиентов. Цены на этот план начинаются с 50 долларов США в месяц, а годовой вариант доступен за 540 долларов США, что позволяет сэкономить 10% от ежемесячной цены.
Профессиональный план: Этот план, ориентированный на средний бизнес, предлагает более расширенные функции, включая многоязычную поддержку и интеграцию с CRM-системами. Профессиональный план стоит 150 долларов США в месяц, а годовой план стоит 1,620 долларов США, что отражает 10% скидку на годовое обязательство.
План предприятия: Крупные организации найдут план Enterprise Plan подходящим для своих обширных потребностей в обслуживании клиентов. Он включает в себя все функции планов более низкого уровня, а также приоритетную поддержку и возможности индивидуальной разработки. Ежемесячная стоимость составляет 300 долларов США, а годовой план — 3,240 долларов США, включая 10% скидку на годовой платеж.
Сиена принимает к оплате кредитные карты и банковские переводы.
Кому следует использовать Сиену?
Сиена предназначена для предприятий любого размера, которые стремятся улучшить качество обслуживания клиентов. Это особенно выгодно для компаний, которые сталкиваются с большим количеством запросов клиентов и нуждаются в поддержке в нерабочее время. Розничные торговцы, платформы электронной коммерции и поставщики услуг, которые стремятся улучшить время отклика и удовлетворенность клиентов, одновременно сокращая эксплуатационные расходы, найдут Siena ценным инструментом. Кроме того, организации, стремящиеся получить информацию о взаимодействии с клиентами для обоснования своих стратегий обслуживания, получат выгоду от возможностей анализа данных Siena.
Сиена: часто задаваемые вопросы
Какие виды бизнеса могут получить выгоду от использования Siena?
Сиена универсальна и может обслуживать широкий спектр отраслей. Розничные торговцы, платформы электронной коммерции и предприятия, ориентированные на услуги, которым требуется эффективное управление обслуживанием клиентов, могут получить большую выгоду от возможностей Сиены. Его способность обрабатывать большие объемы взаимодействий делает его особенно полезным для компаний со значительным клиентским трафиком.
Как Siena интегрируется с существующими системами обслуживания клиентов?
Siena спроектирована таким образом, чтобы легко интегрироваться с существующей службой поддержки компании или системами управления взаимоотношениями с клиентами. Эта интеграция обеспечивает единый подход к управлению взаимодействием с клиентами, гарантируя, что данные и контекст предыдущего обмена используются для обеспечения последовательного и персонализированного обслуживания клиентов.
Может ли Сиена обрабатывать сложные запросы по обслуживанию клиентов?
Хотя Сиена умеет управлять значительной частью рутинных запросов, более сложные или деликатные вопросы все равно могут потребовать вмешательства человека. Сиена может передавать такие случаи агентам-людям, гарантируя, что клиенты получат необходимый уровень поддержки.
Доступна ли Сиена на нескольких языках?
Да, Сиена предлагает многоязычную поддержку, что позволяет предприятиям обслуживать разнообразную клиентскую базу. Эта функция особенно полезна для компаний, стремящихся расширить сферу своей деятельности и взаимодействовать с клиентами в различных регионах мира.
Какие задачи обслуживания клиентов Siena может автоматизировать?
Siena может автоматизировать широкий спектр задач, включая ответы на часто задаваемые вопросы, сопровождение клиентов в процессах устранения неполадок, управление системами продажи билетов и даже участие во взаимодействии в социальных сетях. Его возможности предназначены для обработки большинства ежедневных взаимодействий с клиентами.
Как Siena обеспечивает конфиденциальность и безопасность данных клиентов?
Сиена придерживается строгих протоколов конфиденциальности и безопасности для защиты информации клиентов. Компании, использующие Siena, могут заверить своих клиентов, что их данные обрабатываются с максимальной осторожностью и в соответствии с соответствующими правилами.
Как работает способность Сиены к самообучению?
ИИ Сиены оснащен алгоритмами машинного обучения, которые позволяют ему учиться на прошлых взаимодействиях. Со временем компания становится более компетентной в понимании запросов клиентов и предоставлении точных ответов, тем самым улучшая общее качество обслуживания.
Какая поддержка доступна предприятиям, использующим Siena?
Компании, использующие Siena, имеют доступ к поддержке клиентов по любым техническим проблемам или вопросам, которые могут возникнуть. Эта поддержка гарантирует, что Siena продолжит работать бесперебойно и эффективно, являясь неотъемлемой частью стратегии обслуживания клиентов компании.
Заключение
Siena представляет собой значительный прогресс в технологии обслуживания клиентов, предлагая предприятиям эффективный и действенный способ управления взаимодействием с клиентами. Благодаря эмпатическому искусственному интеллекту, многоязычной поддержке и возможностям плавной интеграции Siena хорошо подходит для компаний, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов и одновременно оптимизировать эксплуатационные расходы.