СентиУан
SentiOne — это усовершенствованный инструмент мониторинга с использованием искусственного интеллекта, предназначенный для оптимизации операций обслуживания клиентов и расширения возможностей мониторинга бренда. Он использует искусственный интеллект для автоматизации взаимодействия со службой поддержки клиентов по различным каналам, включая социальные сети, форумы и блоги. Анализируя публичные упоминания в режиме реального времени, SentiOne предоставляет полезную информацию, позволяющую компаниям быстро реагировать на запросы клиентов, эффективно управлять своей репутацией в Интернете и выявлять новые возможности продаж. Его интуитивно понятный интерфейс позволяет легко создавать интеллектуальных чат-ботов и голосовых ботов, что делает автоматизацию обслуживания клиентов доступной даже без выделенной ИТ-команды.
СентиУан Факты
Начальная цена: € 249.00
Модель ценообразования: Подписка
Попробуйте!: Доступный
Бесплатный план: Нет данных
Языки: датский, голландский, английский, финский, французский, немецкий, венгерский, итальянский, норвежский (букмаль), польский, португальский, русский, испанский, шведский, украинский
Год открытия: 2011
Что такое Сентионе?
SentiOne — это передовая платформа диалогового искусственного интеллекта и инструмент социального прослушивания, который позволяет брендам автоматизировать обслуживание клиентов и эффективно отслеживать свое присутствие в Интернете. Основанная в 2011 году, SentiOne превратилась из простого инструмента мониторинга социальных сетей в комплексную платформу на основе искусственного интеллекта, которая поддерживает бренды в предоставлении исключительного обслуживания клиентов по нескольким каналам. Используя передовую технологию распознавания естественного языка (NLU), SentiOne позволяет создавать интеллектуальных чат-ботов и голосовых ботов, которые могут обрабатывать широкий спектр запросов клиентов, обеспечивая мгновенные и точные ответы. Это не только повышает удовлетворенность клиентов, но и значительно снижает нагрузку на команды обслуживания клиентов.
Как работает SentiOne?
SentiOne постоянно сканирует Интернет на предмет публичных упоминаний бренда в социальных сетях, на форумах, в блогах и на других цифровых платформах. Его собственные алгоритмы анализируют эти упоминания в режиме реального времени, предлагая понимание настроений клиентов, репутации бренда и новых тенденций. Этот анализ позволяет компаниям более эффективно взаимодействовать со своей аудиторией, оперативно решать проблемы и использовать возможности для улучшения имиджа своего бренда.
Диалоговый компонент искусственного интеллекта платформы, основанный на современном движке NLU, позволяет создавать чат-ботов и голосовых ботов, которые могут понимать запросы клиентов и отвечать на них естественным и человеческим образом. Эти боты могут быть развернуты по различным каналам связи, включая платформы социальных сетей, приложения для обмена сообщениями и даже голосовые каналы, обеспечивая бесперебойное и последовательное обслуживание клиентов.
Интуитивно понятный интерфейс создания ботов SentiOne упрощает процесс создания и настройки ботов, делая его доступным для предприятий без необходимости специальных ИТ-навыков. Кроме того, платформа предлагает бесшовную многоканальную интеграцию, позволяя командам обслуживания клиентов управлять взаимодействием с единой панели управления, тем самым повышая эффективность и время отклика.
Благодаря своему комплексному набору инструментов SentiOne не только автоматизирует задачи обслуживания клиентов, но также предоставляет ценную информацию о поведении и предпочтениях клиентов, позволяя компаниям принимать обоснованные решения и адаптировать свои услуги для более эффективного удовлетворения потребностей клиентов.
Особенности SentiOne
Социальное прослушивание в реальном времени
Возможность SentiOne в реальном времени прослушивать социальные сети позволяет компаниям отслеживать и анализировать разговоры об их бренде на различных цифровых платформах, обеспечивая немедленное понимание настроений клиентов и возникающих тенденций.
Интеллектуальные чат-боты и голосовые боты
Платформа позволяет создавать интеллектуальных чат-ботов и голосовых ботов с использованием передовых технологий распознавания естественного языка, облегчая автоматизированное, точное и человечное взаимодействие с клиентами по нескольким каналам.
Многоканальная интеграция
SentiOne предлагает плавную интеграцию широкого спектра каналов связи, включая социальные сети, приложения для обмена сообщениями и голосовые каналы, позволяя компаниям управлять всеми взаимодействиями с клиентами с единой панели управления.
Анализ настроений
Используя сложные алгоритмы, SentiOne проводит анализ настроений при публичных упоминаниях, позволяя брендам понимать эмоции клиентов и восприятие их продуктов или услуг в режиме реального времени.
Обнаружение тренда
Функция обнаружения тенденций этого инструмента помогает предприятиям выявлять и извлекать выгоду из новых тенденций в своей отрасли, позволяя им опережать конкурентов и согласовывать свои стратегии с текущими требованиями рынка.
Автоматизированные оповещения и отчетность
SentiOne предоставляет функции автоматических оповещений и подробной отчетности, гарантируя, что предприятия будут оперативно уведомлены о важных упоминаниях брендов и смогут получить доступ к комплексной аналитике для принятия обоснованных решений.
Тарифный план SentiOne
SentiOne предлагает три тарифных плана:
Базовый: этот план предназначен для малых предприятий или стартапов, которые хотят начать работу с социальным прослушиванием и автоматизацией обслуживания клиентов. Он включает в себя основные функции, такие как прослушивание социальных сетей в реальном времени, анализ настроений и базовые возможности отчетности. Базовый план стоит 249.00 евро в месяц, при этом для годовых обязательств доступна скидка.
Pro: план Pro, ориентированный на средний бизнес, основывается на базовом плане и добавляет расширенные функции, такие как обнаружение тенденций, интеллектуальные чат-боты и многоканальная интеграция. Этот план доступен за 449.00 евро в месяц со сниженной ценой для годовой подписки.
Предприятие: План Enterprise предназначен для крупных организаций, которым требуется полный набор инструментов для широкого мониторинга социальных сетей, полные возможности диалогового искусственного интеллекта и специализированная поддержка. Цены на план Enterprise настраиваются в зависимости от конкретных потребностей и масштаба бизнеса.
SentiOne принимает к оплате кредитные карты, PayPal и банковские переводы.
Кому следует использовать SentiOne?
SentiOne идеально подходит для широкого круга пользователей, от малого бизнеса до крупных предприятий. Это особенно полезно для маркетинговых команд, отделов обслуживания клиентов и бренд-менеджеров, которым необходимо отслеживать свое присутствие в Интернете, взаимодействовать с клиентами и анализировать рыночные тенденции. Масштабируемость платформы делает ее подходящей для предприятий любого размера, которые стремятся повысить эффективность обслуживания клиентов и получить ценную информацию из социальных сетей и других цифровых каналов.
СентиУан: часто задаваемые вопросы
Что такое SentiOne и для кого он предназначен?
SentiOne — это диалоговая платформа искусственного интеллекта, которая служит комплексным инструментом для прослушивания социальных сетей, мониторинга бренда, анализа тенденций и анализа клиентов. Он предназначен для маркетинговых команд, бренд-менеджеров и отделов обслуживания клиентов в различных отраслях, которые хотят взаимодействовать со своей аудиторией, управлять своей репутацией в Интернете и использовать знания, основанные на искусственном интеллекте, для принятия стратегических решений.
Какую пользу бизнесу приносит платформа социального прослушивания SentiOne?
Платформа социального прослушивания SentiOne приносит пользу бизнесу, отслеживая онлайн-дискуссии, имеющие отношение к их бренду, анализируя настроения в Интернете и предоставляя информацию для защиты репутации бренда. Это помогает предотвратить кризисы в социальных сетях и открывает новые возможности продаж за счет понимания мнения аудитории, которое может служить основой для маркетинговых стратегий и методов взаимодействия с клиентами.
Может ли SentiOne автоматизировать взаимодействие со службой поддержки клиентов?
Да, SentiOne может автоматизировать до 70% запросов клиентов с помощью своих диалоговых ботов, которые оснащены механизмом распознавания естественного языка (NLU) с высокой точностью распознавания намерений. Это позволяет мгновенно реагировать и эффективно обрабатывать запросы клиентов по различным каналам связи.
Какую аналитику предоставляет SentiOne?
SentiOne предлагает подробную аналитику, включающую анализ настроений, обнаружение тенденций и понимание аудитории. Эта аналитика помогает компаниям понять влияние своего бренда в цифровом пространстве, оценить восприятие клиентов и определить области для улучшения своих продуктов или услуг.
Способен ли SentiOne интегрироваться с несколькими каналами связи?
Да, SentiOne способен интегрироваться с широким спектром каналов связи, включая платформы социальных сетей, приложения для обмена сообщениями и голосовые каналы. Эта многоканальная интеграция гарантирует, что компании могут управлять всеми взаимодействиями с клиентами с единой панели управления, оптимизируя процесс обслуживания клиентов.
Предлагает ли SentiOne бесплатную пробную версию своих услуг?
SentiOne предлагает бесплатную пробную версию, позволяющую потенциальным клиентам изучить функции и возможности платформы, прежде чем переходить на платный план. Этот пробный период дает компаниям возможность оценить, как SentiOne может удовлетворить их конкретные потребности в социальном прослушивании и автоматизации обслуживания клиентов.
Какую поддержку предлагает SentiOne своим пользователям?
SentiOne предоставляет своим пользователям специальную поддержку, чтобы они могли максимально использовать потенциал платформы. Поддержка включает в себя помощь в настройке платформы, устранении любых проблем и предоставление рекомендаций по эффективному использованию различных функций для мониторинга бренда и автоматизации обслуживания клиентов.
Как работает структура ценообразования SentiOne?
SentiOne предлагает многоуровневую структуру ценообразования с различными планами, отвечающими потребностям и размерам различных предприятий. Каждый план включает в себя набор основных функций, а в планах более высокого уровня доступны более продвинутые функции. Подробную информацию о ценах можно найти на веб-сайте SentiOne, и компания предлагает как ежемесячную, так и годовую подписку.
Заключение
SentiOne представляет собой универсальный и мощный инструмент для компаний, стремящихся использовать возможности искусственного интеллекта для мониторинга социальных сетей и автоматизации обслуживания клиентов. Благодаря надежной аналитике, многоканальной интеграции и возможностям диалогового искусственного интеллекта SentiOne хорошо подходит для удовлетворения потребностей современного цифрового взаимодействия и управления брендом. Масштабируемые решения платформы обслуживают широкий круг пользователей, от небольших стартапов до крупных предприятий, что делает ее ценным активом для любой организации, ориентированной на активное управление репутацией в Интернете и удовлетворение клиентов.