с удовольствием

 
Боты обслуживания клиентов с искусственным интеллектом стали важной частью современного обслуживания клиентов, обеспечивая эффективную, персонализированную и круглосуточную поддержку. Одним из таких ботов является Gladly, платформа обслуживания клиентов, которая выделяется своим ориентированным на людей подходом. В отличие от традиционных платформ, ориентированных на дела или заявки, Gladly создан для клиентов и обеспечивает единый диалог на протяжении всей жизни. Такой подход позволяет командам обслуживания клиентов относиться к клиентам как к личностям с уникальными качествами и историей, улучшая общее качество обслуживания клиентов.

 

С радостью факты

Начальная цена: $ 180
Модель ценообразования: за пользователя в месяц
Попробуйте!: Да
4Бесплатный план: Доступный

 

Что такое с радостью?

Gladly — это платформа обслуживания клиентов, которая коренным образом меняет способы взаимодействия компаний со своими клиентами. Он ориентирован на клиента, а не на кейсы или заявки, что позволяет вести единый разговор на протяжении всей жизни с каждым клиентом. Такой подход позволяет командам обслуживания клиентов относиться к клиентам как к личностям, обеспечивая уникальный, персонализированный опыт. С радостью поддерживает некоторые из самых инновационных потребительских компаний, обеспечивая исключительный уровень обслуживания клиентов и делая обслуживание клиентов конкурентным преимуществом. Это радикально личный подход, который выстраивает значимые отношения, ставит клиентов на первое место и увеличивает прибыль.

 

Как работает «С радостью»?

С удовольствием работает, предоставляя командам обслуживания клиентов всестороннее представление об истории взаимодействия клиента с брендом. Это включает в себя их последнюю покупку, их предпочтения и даже личные данные, такие как предстоящий день рождения их ребенка. Все разговоры по всем каналам доступны в одной цепочке, что позволяет команде обслуживания клиентов повышать качество обслуживания клиентов. Он также включает функции для голосовой связи, текстовых сообщений/SMS, чата, социальных сетей и электронной почты, встроенные в платформу, что устраняет необходимость в отдельной интеграции.

 

 

С удовольствием Особенности

Многоканальное общение

Gladly поддерживает плавную интеграцию различных каналов связи, включая голосовую связь, электронную почту, чат, SMS и социальные сети, позволяя клиентам переключаться между ними, не теряя контекста.

Профили клиентов

Платформа создает комплексные профили клиентов, которые объединяют исторические данные и взаимодействия по всем каналам, предоставляя агентам 360-градусное представление о клиенте.

Отчетность и аналитика в реальном времени

Компания Gladly предоставляет ценную информацию и аналитику в режиме реального времени, позволяя компаниям эффективно отслеживать эффективность обслуживания клиентов и показатели удовлетворенности клиентов.

Управление задачами

Управление задачами в Gladly позволяет агентам создавать, назначать и отслеживать задачи, обеспечивая эффективное решение последующих действий и проблем клиентов.

Настраиваемые рабочие процессы

Компания Gladly предлагает настраиваемые рабочие процессы, которые можно адаптировать к различным бизнес-процессам, повышая эффективность операций по обслуживанию клиентов.

Возможности интеграции

Платформа может похвастаться надежными возможностями интеграции с другими бизнес-системами, такими как CRM и платформы электронной коммерции, для унифицированного обслуживания клиентов.

 

С удовольствием Плюсы и минусы

Рассматривая Gladly как решение для обслуживания клиентов, важно взвесить его преимущества и ограничения. Давайте углубимся в плюсы и минусы, чтобы лучше понять, как это может повлиять на вашу стратегию обслуживания клиентов.

 

С радостью Плюсы

Персонализированное взаимодействие с клиентами

Компания Gladly обеспечивает высоко персонализированное взаимодействие, поддерживая непрерывную историю разговоров для каждого клиента, способствуя более прочным отношениям.

Повышенная эффективность агентов

Единый интерфейс платформы и клиентоориентированный подход оптимизируют рабочие процессы, значительно повышая эффективность и производительность агентов.

Повышение удовлетворенности клиентов

Благодаря омниканальной поддержке и комплексным профилям клиентов Gladly может привести к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

Масштабируемость

Облачная инфраструктура и гибкая архитектура Gladly позволяют легко масштабировать его в соответствии с ростом бизнеса и меняющимися потребностями в обслуживании клиентов.

Простота в использовании

Интуитивный дизайн и удобный интерфейс Gladly обеспечивают быстрое обучение агентов, способствуя более плавному процессу внедрения.

Улучшенное время отклика

Эффективное управление задачами и автоматизация рабочих процессов Gladly способствуют более быстрому реагированию и решению проблем клиентов.

 

С удовольствием минусы

Стоимость соображений

Для малого бизнеса или стартапов стоимость внедрения Gladly, особенно в масштабе, может иметь важное значение.

Кривая обучения

Несмотря на простоту использования, требуется начальный этап обучения, поскольку команды адаптируются к новой системе и ее возможностям.

Перегрузка функций

Обширные возможности Gladly, хотя и полезны, могут быть подавляющими для некоторых пользователей, что приводит к недостаточному использованию платформы.

 

 

Тарифный план «С удовольствием»

С радостью предлагает два тарифных плана:

План героя: Стоимость этого плана составляет 150 долларов США за пользователя в месяц. Он включает в себя все основные функции, необходимые для того, чтобы сделать обслуживание клиентов вашим бизнесом, предоставляя комплексное решение для потребностей обслуживания клиентов.

План супергероя: План «Супергерой» стоит 180 долларов США за пользователя в месяц. Он включает в себя все функции плана Hero, а также дополнительные расширенные функции для более сложных требований обслуживания клиентов.

С удовольствием принимает кредитные карты и банковские переводы для оплаты.

 

Кому следует использовать с удовольствием?

Gladly — идеальное решение для предприятий любого размера, стремящихся обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Это особенно выгодно для предприятий с клиентоориентированным подходом, стремящихся оптимизировать операции по обслуживанию клиентов и повысить их удовлетворенность. Его надежные функции и масштабируемость делают его подходящим выбором для растущего бизнеса, а простота использования и эффективное управление задачами делают его практическим решением для предприятий, стремящихся улучшить время отклика и производительность агентов.

 

 

С удовольствием

 

Заключение

Компания Gladly представляет собой комплексную платформу обслуживания клиентов, которая ставит клиента в центр каждого взаимодействия. Его уникальный подход к поддержанию единого диалога с каждым клиентом на протяжении всей жизни в сочетании с его надежными функциями и масштабируемостью делает его привлекательным выбором для компаний, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов.

Посетите веб-сайт с удовольствием