Freshworks

 
Freshworks — сложный бот для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, предназначенный для оптимизации взаимодействия с клиентами и повышения качества обслуживания клиентов. Freshworks оснащен расширенными функциями, которые автоматизируют разрешение проблем, обеспечивают мгновенные ответы и круглосуточную поддержку. Он способен понимать намерения клиентов, учиться на взаимодействиях и со временем улучшать потоки общения. Этот бот предназначен не только для ответов на запросы; речь идет о создании значимого и персонализированного взаимодействия с клиентами.

 

Факты о Фрешворкс

Начальная цена: Бесплатно
Модель ценообразования: за пользователя в месяц
Попробуйте!: Да
Бесплатный план: Доступный

 

Что такое Freshworks?

Freshworks — это бот для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, призванный революционизировать взаимодействие с клиентами. Он оснащен расширенными функциями, которые автоматизируют разрешение проблем, обеспечивают мгновенные ответы и круглосуточную поддержку. Freshworks способна понимать намерения клиентов, учиться на взаимодействиях и со временем улучшать потоки общения. Речь идет не только об ответах на вопросы; речь идет о создании значимого и персонализированного взаимодействия с клиентами. Бот легко масштабируется и поддерживает клиентов по различным каналам обмена сообщениями, включая WhatsApp, Facebook Messenger и Apple Business Chat. Однако, как и любая другая технология, она имеет свои ограничения. Прежде чем он сможет эффективно взаимодействовать с клиентами, требуется обучение, и хотя он может обрабатывать большинство запросов клиентов, он может испытывать трудности с выполнением очень сложных функций.

 

Как работает Freshworks?

Freshworks использует передовые алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения для понимания запросов клиентов и ответа на них. Он может обнаруживать ключевые слова в запросе клиента, искать ответ в базе знаний и предоставлять соответствующий ответ. Если запрос сложный или требует вмешательства человека, Freshworks может легко передать чат действующему агенту. Он также использует прогнозный анализ для предоставления клиентам персонализированного опыта. Freshworks постоянно учится на взаимодействии с клиентами и со временем совершенствует свои диалоговые потоки, что делает его ценным инструментом для компаний, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов.

 

 

Возможности Freshworks

Омниканальная поддержка

Freshworks предоставляет единую платформу для общения с клиентами через электронную почту, чат, телефон и социальные сети, обеспечивая единообразный уровень обслуживания.

Порталы самообслуживания

Клиенты могут находить ответы на свои вопросы через базы знаний, основанные на искусственном интеллекте, и на форумах сообщества, что снижает потребность в прямом контакте.

Автоматизированная продажа билетов

Система автоматически классифицирует, расставляет приоритеты и назначает заявки соответствующим агентам, оптимизируя процесс поддержки.

Настраиваемые боты

Freshworks предлагает ботов, которые можно адаптировать к конкретным потребностям бизнеса и предлагают персонализированное взаимодействие на основе данных о клиентах.

Аналитика и отчетность

Благодаря комплексной аналитике компании могут отслеживать удовлетворенность клиентов, производительность агентов и показатели поддержки для улучшения качества обслуживания.

Возможности интеграции

Платформа интегрируется с широким спектром сторонних приложений, расширяя ее функциональность и обеспечивая удобство работы с пользователем.

 

Плюсы и минусы Freshworks

Рассматривая Freshworks как решение для обслуживания клиентов, важно взвесить его преимущества и ограничения, чтобы определить, соответствует ли оно потребностям вашего бизнеса.

 

Плюсы Freshworks

24 / 7 Поддержка клиентов

Freshworks гарантирует, что клиенты получат своевременную помощь в любое время, повышая общую удовлетворенность и вовлеченность.

Масштабируемость

Способность бота обрабатывать растущий объем взаимодействий делает его идеальным для предприятий любого размера, стремящихся к расширению.

Дружественный интерфейс

Freshworks предлагает интуитивно понятный интерфейс, который упрощает навигацию как для клиентов, так и для сервисных агентов.

Непрерывное обучение

Система искусственного интеллекта учится на каждом взаимодействии, что со временем приводит к более точным и полезным ответам.

Мультиязычная поддержка:

Благодаря возможности поддержки нескольких языков Freshworks может эффективно обслуживать разнообразную клиентскую базу.

 

Минусы Freshworks

Сложность начальной настройки

Настройка Freshworks для соответствия конкретным бизнес-процессам может оказаться сложной задачей и потребовать технических знаний.

Зависимость от качественных данных

Эффективность ответов ИИ зависит от качества и полноты входных данных и базы знаний.

Стоимость соображений

Для малого бизнеса или стартапов стоимость внедрения и поддержки Freshworks может быть важным фактором.

 

 

Тарифный план Freshworks

Freshworks предлагает 4 тарифных плана:

Бесплатный план: этот план идеально подходит для небольших команд, желающих изучить возможности Freshworks. Он включает в себя базовые функции, такие как продажа билетов по электронной почте и база знаний.

План роста: этот план стоит 23 доллара США за пользователя в месяц или 19 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате. Он включает в себя такие функции, как отслеживание времени, управление SLA и автоматизацию.

Pro Plan: этот план стоит 59 долларов США за пользователя в месяц или 49 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате. Он включает в себя расширенные функции, такие как циклическая маршрутизация, пользовательские роли и настройка портала.

План предприятия: этот план по цене 95 долларов США за пользователя в месяц или 79 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате. Он включает в себя все функции плана Pro, а также дополнительные функции, такие как журналы аудита, белый список IP-адресов и соответствие HIPAA.

Freshworks принимает к оплате кредитные карты и банковские переводы.

 

Кому следует использовать Freshworks?

Freshworks подходит для предприятий любого размера, от стартапов до крупных предприятий. Это особенно выгодно для компаний, которым требуется комплексное решение для обслуживания клиентов, способное поддерживать несколько каналов связи. Масштабируемость делает его подходящим для растущего бизнеса, а многоязычная поддержка делает его идеальным для компаний с разнообразной клиентской базой.

 

 

Часто задаваемые вопросы о Freshworks

 

Заключение

Freshworks выделяется как универсальная платформа взаимодействия с клиентами, предлагающая ряд функций для улучшения обслуживания клиентов. Его способность интегрироваться с другими инструментами, обеспечивать круглосуточную поддержку и обслуживать глобальную аудиторию делает его полезным для любого бизнеса, стремящегося улучшить взаимодействие с клиентами и систему поддержки.

Посетите веб-сайт Freshworks