19 лучших ботов для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом

31 декабря 2023

Сегодня предприятиям необходимо обеспечивать быструю и эффективную поддержку клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, но как они это делают? Ответ заключается в использовании ботов обслуживания клиентов с искусственным интеллектом. Эти чат-боты на базе искусственного интеллекта произвели революцию в способах взаимодействия компаний со своими клиентами, обеспечивая мгновенные ответы и круглосуточную автоматизированную поддержку. Но как при таком большом количестве доступных вариантов выбрать лучшего бота для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом для вашего бизнеса? В этой статье мы рассмотрим необходимость в ботах для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, обсудим, как выбрать лучшего из них, и ответим на некоторые часто задаваемые вопросы об этих инновационных инструментах.

Потребность в боте для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом

В современном быстро меняющемся мире клиенты ожидают быстрой и эффективной поддержки со стороны бизнеса. Боты обслуживания клиентов с искусственным интеллектом помогают оправдать эти ожидания, предоставляя мгновенную помощь, отвечая на часто задаваемые вопросы и решая простые проблемы через интерфейс чата. Они могут обрабатывать несколько разговоров одновременно, уменьшая необходимость ручного вмешательства и обеспечивая более быстрое время ответа. Это не только повышает общую эффективность, но и позволяет предприятиям масштабировать операции по поддержке клиентов без ущерба для качества.

Более того, боты службы поддержки клиентов с искусственным интеллектом могут собирать ценные данные о клиентах, такие как предпочтения, болевые точки и часто задаваемые вопросы. Эти данные можно использовать для улучшения маркетинговых стратегий, улучшения продуктов или услуг и принятия обоснованных бизнес-решений. Автоматизируя рутинные задачи и интеллектуально маршрутизируя разговоры, чат-боты с искусственным интеллектом могут помочь компаниям сэкономить время и ресурсы, позволяя им сосредоточиться на более сложных проблемах клиентов и стратегических инициативах.

Лучшие боты для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом

с удовольствием
Zendesk
Bitrix24
Intercom
Forethought AI
HubSpot
Ада CX
Усиление ИИ
Зобот
Помощник IBM Watson
Поток XO
Искусственный интеллект Salesforce
Пожалуйста, А.И.
REVE чат
Snatchbot
Pandorabots
Абсолютный ИИ
Freshworks
Сиена

Как выбрать лучшего бота для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом

Выбирая лучшего бота для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом для вашего бизнеса, учитывайте следующие параметры:

Выравнивание целей: определите наиболее серьезную проблему, с которой сталкиваются посетители вашего сайта, и убедитесь, что цель чат-бота — решить именно эту проблему.
Легкость интеграции: Чат-бот должен легко интегрироваться с существующими платформами и инструментами поддержки клиентов.
Обработка естественного языка: выберите чат-бота с расширенными возможностями обработки естественного языка, чтобы эффективно понимать и интерпретировать запросы клиентов.
Адаптация люстры: Чат-бот должен быть настраиваемым, чтобы соответствовать тону вашего бренда и обеспечивать удобство взаимодействия с пользователем.
Стабильность: убедитесь, что чат-бот может обрабатывать большой объем запросов и легко масштабироваться по мере роста вашего бизнеса.
Анализ данных: Чат-бот должен иметь возможность собирать и анализировать данные о клиентах, чтобы предоставлять информацию для улучшения ваших продуктов, услуг и маркетинговых стратегий.

Лучшие боты для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом (бесплатные и платные)

1. с удовольствием

Gladly — это революционная платформа ботов для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, которая меняет способы взаимодействия компаний со своими клиентами. Он предназначен для того, чтобы относиться к клиентам как к людям, а не как к билетам, способствуя более личному и значимому взаимодействию. Платформа Gladly построена на концепции «радикально индивидуального» обслуживания клиентов, где каждое взаимодействие адаптировано к потребностям и предпочтениям отдельного клиента. Такой подход позволяет агентам предоставлять более персонализированное и эффективное обслуживание, повышая удовлетворенность и лояльность клиентов.

Gladly – это не просто облегчение взаимодействия между людьми. Он также включает в себя расширенные возможности искусственного интеллекта и автоматизации, такие как Gladly Sidekick, платформа, обеспечивающая персонализированное самообслуживание. Эта функция позволяет клиентам самостоятельно находить ответы на свои вопросы, снижая нагрузку на агентов по обслуживанию клиентов и ускоряя время решения проблем. Возможности искусственного интеллекта Gladly также распространяются на помощь агентам, предложение ответов, подведение итогов разговоров с клиентами, а также улучшение редактирования и написания ответов.

Ключевые особенности

Универсальная платформа: Gladly — это первая универсальная платформа обслуживания клиентов, устраняющая необходимость в использовании нескольких поставщиков. Он предоставляет полный набор каналов связи, включая голосовые, текстовые/SMS, чат, социальные сети и электронную почту, которые изначально встроены в платформу.

ИИ и автоматизация: Gladly включает в себя расширенные функции искусственного интеллекта и автоматизации, такие как Gladly Sidekick, который обеспечивает персонализированное самообслуживание. Он также включает инструменты искусственного интеллекта для помощи агентам, такие как предложение ответов и подведение итогов разговоров с клиентами.

Расширение возможностей агентов: с радостью расширяет возможности агентов, предоставляя единое представление о взаимодействии с клиентами по всем каналам. Эта функция позволяет агентам обращаться с клиентами как с личностями, а не как с билетами, что повышает качество обслуживания клиентов.

Контекстный обратный вызов: эта функция позволяет агентам решать проблемы клиентов даже через голосовую почту, предоставляя возможность решать проблемы клиентов, прежде чем перезвонить им.

Преданный герой: с радостью позволяет компаниям назначать выделенных агентов или группы агентов для важных VIP-клиентов, обеспечивая персональный сервис в белых перчатках, который повышает лояльность клиентов.

Возможности интеграции: легко интегрируется с ведущими платформами и приложениями электронной коммерции, максимально повышая качество программного обеспечения для обслуживания клиентов и помогая командам достигать большего.

С удовольствием Плюсы и минусы

С радостью Плюсы

24 / 7 Поддержка клиентов: С радостью обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов, гарантируя, что клиенты смогут получить помощь в любое время дня и ночи.

Эффективность и скорость: Благодаря передовым возможностям искусственного интеллекта и автоматизации Gladly может быстро решать запросы клиентов, повышая общую эффективность и сокращая время ожидания.

Производительность агента: Выполняя повторяющиеся и рутинные задачи, Gladly позволяет агентам сосредоточиться на более сложных и эмоционально мотивированных взаимодействиях с клиентами, что приводит к более продуктивной и увлекательной рабочей среде.

С удовольствием минусы

Отсутствие человеческого прикосновения: Хотя искусственный интеллект и автоматизация могут повысить эффективность, они, возможно, не смогут воспроизвести человеческий подход во взаимодействии с клиентами. Сложные языковые структуры или запросы, зависящие от контекста, могут представлять собой проблему.

Кривая обучения: Как и в случае с любой новой платформой, агентам может потребоваться некоторое время для обучения использованию Gladly. Тем не менее, платформа спроектирована так, чтобы быть интуитивно понятной и удобной для пользователя, и для помощи агентам доступны учебные ресурсы.

Тарифные планы с удовольствием

Компания Gladly предлагает два основных тарифных плана, каждый из которых предназначен для удовлетворения различных потребностей и бюджетов бизнеса.

Пакетный план «Герой»: план Hero по цене 180 долларов США за пользователя в месяц предоставляет все основные функции, необходимые для обеспечения превосходного обслуживания клиентов. Это включает в себя доступ ко всем каналам связи, возможностям искусственного интеллекта и автоматизации, а также единое представление о взаимодействии с клиентами.

Пакетный план «Супергерой»: План «Супергерой» стоит 210 долларов США за пользователя в месяц. В дополнение ко всем функциям, предлагаемым в плане Hero, план Superhero включает дополнительные расширенные функции, предназначенные для дальнейшего улучшения обслуживания клиентов и производительности агентов.

С радостью принимает кредитные карты, PayPal и банковский перевод для оплаты.

2. Zendesk

Zendesk — это бот для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом и комплексное решение, предназначенное для построения долгосрочных отношений с клиентами. Это облачная платформа, которая используется широким кругом компаний, от крупных корпораций до небольших стартапов, для улучшения своей стратегии поддержки клиентов. Zendesk предлагает множество функций, призванных оптимизировать процессы поддержки и улучшить качество обслуживания клиентов. Он создан для того, чтобы сделать поддержку индивидуальной и способствовать долгосрочной лояльности, заставляя каждого клиента чувствовать себя единственным. Zendesk также предназначен для максимизации окупаемости инвестиций благодаря функциям, которые экономят время и деньги. Это решение работает «из коробки», позволяя предприятиям сразу решать проблемы клиентов, а не тратить время на настройку сложного программного обеспечения.

Zendesk также создан для снижения затрат. Он создан с учетом эффективности и автоматизации, а это означает, что предприятиям не нужна большая команда разработчиков или приток агентов, чтобы начать его использовать. Он также предлагает функции самообслуживания и автоматизации, которые могут отклонять до 15 % контактов агентов, позволяя компаниям быстрее решать оставшиеся заявки с помощью обширной информации о клиентах.

Основные возможности Zendesk

Управление билетами: Система управления заявками Zendesk позволяет компаниям собирать запросы в службу поддержки из различных каналов в одном месте, что упрощает отслеживание разговоров с клиентами и управление ими.

Автоматизация и интеллект: Zendesk предлагает множество возможностей для автоматизации типичных задач и ускорения решения задач для клиентов, повышая производительность агентов.

Возможности интеграции: Zendesk можно интегрировать с множеством других инструментов и систем, предоставляя полное представление о клиентах, на основе которого агенты могут принимать меры.

Адаптация люстры: Zendesk полностью настраиваемый и масштабируемый, что позволяет предприятиям адаптировать платформу к своей уникальной структуре и процессам.

Mobile Access: Доступ к Zendesk возможен с мобильных устройств, что позволяет агентам отвечать на запросы клиентов, даже когда они находятся вдали от своих рабочих столов.

Безопасность и конфиденциальность: Zendesk стремится обеспечить безопасность и конфиденциальность данных своих пользователей, предлагая надежные функции безопасности для защиты конфиденциальной информации.

Плюсы и минусы Зендеск

Плюсы Зендеск

Дружественный интерфейс: Zendesk известен своим удобным интерфейсом, позволяющим агентам легко ориентироваться и использовать платформу.

Масштабируемость: Zendesk масштабируем, что означает, что он может расти вместе с бизнесом по мере роста потребностей в поддержке клиентов.

Многоканальная поддержка: Zendesk поддерживает несколько каналов связи, позволяя компаниям взаимодействовать с клиентами через предпочитаемые ими каналы.

Возможности интеграции: Способность Zendesk интегрироваться с другими инструментами и системами является основным преимуществом, поскольку она обеспечивает полное представление о клиенте, на основании которого агенты могут действовать.

Минусы Zendesk

Сложные ценовые уровни: Сложные ценовые уровни Zendesk могут затруднить предприятиям понимание того, что включает в себя каждый план, что потенциально может привести к отсутствию функций в будущем.

Ограниченные возможности настройки: Хотя Zendesk можно настраивать, у него есть некоторые ограничения в плане того, что можно настраивать.

Сложность в настройке и использовании: Настройка и использование функций Zendesk может быть сложной задачей, потенциально требующей помощи торгового представителя.

Тарифные планы Zendesk

Zendesk предлагает 4 тарифных планов:

Пакет «Командный пакет»: Стоимость плана Suite Team составляет 55 долларов США на агента в месяц. Если вы решите платить ежегодно, стоимость составит 3,300 долларов США за 5 агентов. Этот план разработан, чтобы предоставить комплексное решение для билетов, обмена сообщениями, справочного центра, голосовой связи и мощного искусственного интеллекта.

План расширения люкса: План Suite Growth стоит 89 долларов США на агента в месяц. Годовая стоимость этого плана составляет 5,340 долларов США для 5 агентов. Этот план включает в себя все функции плана Suite Team, а также дополнительные возможности для поддержки роста бизнеса.

Люкс «Профессиональный план»: План Suite Professional стоит 115 долларов США на агента в месяц. Годовая стоимость этого плана составляет 6,900 долларов США для 5 агентов. Этот план предлагает более расширенные функции и возможности, чем план Suite Growth, предназначенный для профессионального использования.

Пакет «Корпоративный пакет»: План Suite Enterprise — это комплексное решение, отвечающее всем потребностям вашего предприятия. Цены на этот план не указаны на веб-сайте, и заинтересованным клиентам рекомендуется напрямую связаться с Zendesk для получения расценок. Этот план предназначен для удовлетворения потребностей крупных предприятий и предприятий.

Zendesk принимает кредитные карты и банковский перевод для оплаты.

3. Bitrix24

Битрикс24 — это комплексное онлайн-рабочее пространство, предназначенное для облегчения совместной работы, общения и повышения производительности внутри команды или организации. Это многокомпонентная платформа, предлагающая широкий набор инструментов для продаж, маркетинга, управления проектами и других видов деятельности. Битрикс24 удобен для пользователя: для создания учетной записи и начала использования его функций требуется только адрес электронной почты. Он доступен через любой браузер, настольное приложение (для Windows или Mac) или мобильное приложение (для iOS или Android), что делает его универсальным инструментом для удаленной работы. Битрикс24 предлагает пять планов членства, включая бесплатный, что позволяет предприятиям выбрать тот, который лучше всего соответствует их потребностям. Все планы имеют фиксированную ставку, то есть стоимость остается неизменной независимо от количества пользователей, добавленных в пределах лимита плана.

«Битрикс24» уделяет большое внимание безопасности, храня данные в 17 центрах обработки данных и 600 серверах в Северной Америке и Европе. Это гарантирует, что все данные клиентов и компаний находятся в безопасности, а все процедуры сбора и обработки данных полностью соответствуют требованиям GDPR. Битрикс24 также предлагает мобильное приложение, позволяющее пользователям работать на ходу и оставаться в курсе последних действий с помощью уведомлений. Это также облегчает общение внутри отдела продаж через чат и онлайн-встречи, а также позволяет удаленно управлять рабочим временем, перерывами и отпуском с использованием онлайн-часов.

Основные возможности Битрикс24

Комплексная CRM: Битрикс24 предлагает полнофункциональную CRM, которая позволяет бизнесу хранить данные о клиентах и всю историю общения, заключать сделки и анализировать информацию. Он также поддерживает правила автоматизации, позволяющие бизнесу работать независимо от праздников и выходных.

Совместные проекты: Битрикс24 позволяет пользователям создавать совместные проекты, ставить задачи по шаблонам или по методу Scrum, планировать встречи в календаре. Он также поддерживает видеоконференции и создание базы знаний для новичков.

Управление документами: Битрикс24 предоставляет платформу для совместного редактирования документов в режиме реального времени, обеспечивая бесперебойную совместную работу членов команды.

Управление задачами и временем: Битрикс24 позволяет управлять задачами и отслеживать рабочее время, способствуя эффективному управлению проектами и отслеживанию производительности.

Инструменты коммуникации: Битрикс24 предлагает инструменты для чата и онлайн-встреч, поддерживающие общение и сотрудничество внутри команды.

Безопасность корпоративного уровня: Битрикс24 обеспечивает безопасность всех данных клиентов и компаний благодаря функциям безопасности корпоративного уровня.

Битрикс24 плюсы и минусы

Плюсы Битрикс24

Гибкость: Битрикс24 предлагает широкий спектр инструментов и функций, что делает его универсальным решением для различных потребностей бизнеса.

Простота в использовании: Битрикс24 удобен для пользователя, имеет простой процесс создания учетной записи и интуитивно понятный интерфейс.

Безопасность: Битрикс24 уделяет большое внимание безопасности, гарантируя сохранность всех данных клиентов и компании.

Инструменты совместной работы: Битрикс24 предлагает ряд инструментов для совместной работы, включая чат, онлайн-встречи и совместное редактирование документов, что способствует эффективной командной работе.

Минусы Битрикс24

Кривая обучения: Битрикс24 обладает множеством функций, которые могут оказаться непосильными для новых пользователей, что приводит к сложному обучению.

Комплексная конфигурация: Битрикс24 требует значительного объема настройки, что может занять много времени у компаний, которые только начинают использовать платформу.

Тарифные планы Битрикс24

Битрикс24 предлагает 4 основных тарифных плана:

Базовый план: Базовый план предназначен для малого и среднего бизнеса и предлагает расширенные функции совместной работы, интеграции, электронной коммерции и телефонии. Он включает в себя 5 пользователей и предоставляет 24 ГБ онлайн-хранилища. План стоит 43 доллара в месяц при ежегодной оплате или 61 доллар в месяц при ежемесячной оплате.

Стандартный план: Стандартный план, ориентированный на средний и крупный бизнес, включает 50 пользователей и предлагает 100 ГБ онлайн-хранилища. Он поставляется с расширенными возможностями CRM и управления документами и стоит 87 долларов в месяц при ежегодном выставлении счетов или 124 доллара в месяц при ежемесячном выставлении счетов.

Профессиональный план: Профессиональный план подходит для предприятий, которым требуется неограниченное онлайн-хранилище и расширенные рабочие отчеты, функции управления временем, встречи, брифинги и управление записями. Он поддерживает неограниченное количество пользователей и стоит 175 долларов в месяц при ежегодной оплате или 199 долларов в месяц при ежемесячной оплате.

План Enterprise. Разработанный для крупных организаций, которым необходимы расширенные возможности настройки и безопасности, план Enterprise включает 250 пользователей и предоставляет 1,024 ГБ хранилища. Стоимость плана составляет 325 долларов в месяц при ежегодном выставлении счетов. Также доступны варианты ежемесячного выставления счетов и цены для более крупных уровней пользователей, таких как Enterprise 500 и Enterprise 1000, с соответствующей стоимостью 799 и 999 долларов США в месяц при ежемесячной оплате.

Битрикс24 принимает кредитные карты и PayPal для оплаты.

4. Intercom

Intercom — ведущий игрок в области ботов для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом. Он предназначен для оптимизации операций по обслуживанию клиентов за счет использования возможностей искусственного интеллекта для обработки запросов клиентов, автоматизации повторяющихся задач и обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов. Чат-бот Intercom с искусственным интеллектом, известный как Fin, построен на передовых языковых моделях искусственного интеллекта, включая GPT-4 OpenAI и запатентованной технологии Intercom. Fin предназначен для приема существующего контента поддержки и решения до 50% запросов клиентов, предоставляя более безопасные и точные ответы, чем любой бот с искусственным интеллектом на рынке.

Чат-бот Intercom с искусственным интеллектом предназначен не только для ответов на вопросы клиентов. Речь идет о предоставлении комплексного решения по обслуживанию клиентов, которое легко интегрируется с рабочими процессами команды обслуживания клиентов. Если Фин не может ответить на вопрос, он может легко передать его представителю службы поддержки клиентов. Такое сочетание искусственного интеллекта и человеческой поддержки направлено на обеспечение высококачественного обслуживания клиентов, позволяя вашей команде сосредоточиться на более сложных и ценных разговорах.

Основные характеристики домофона

Чат-бот Fin AI: Чат-бот Intercom с искусственным интеллектом Fin предназначен для удобной обработки запросов клиентов. Он использует передовые языковые модели искусственного интеллекта для предоставления точных и надежных ответов, мгновенно решая до 50% запросов клиентов.

Бесшовная интеграция: Fin легко интегрируется с рабочими процессами команды обслуживания клиентов. Если он не может ответить на вопрос, он может передать его представителю службы поддержки клиентов, гарантируя, что запросы клиентов всегда будут рассмотрены.

Встроенные меры безопасности: Intercom имеет встроенные средства защиты, гарантирующие, что Fin ответит на вопросы, основанные исключительно на вашем контенте поддержки. Это гарантирует, что ответы, предоставленные Fin, будут надежными и точными.

Обучение не требуется: Плавник можно активировать за считанные минуты. Просто наведите его на свой контент, будь то статьи Intercom, Справочный центр Zendesk или любой общедоступный URL-адрес, и включите его. Никакого обучения, настройки или новых путей для ботов не требуется.

Пользовательские ответы: вы можете дополнить Fin пользовательскими ответами на важные вопросы. Во всем остальном Fin легко передает разговоры в вашу службу поддержки.

Конструктор визуальной автоматизации: Intercom позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи в большом масштабе с помощью визуального конструктора автоматизации. Эта функция позволяет вам создавать мощные средства автоматизации для клиентов и коллег с помощью стандартных блоков без кода, таких как боты, триггеры, условия, правила и Fin.

Плюсы и минусы домофона

Плюсы домофона

Эффективность: Чат-бот Intercom с искусственным интеллектом Fin может мгновенно и точно решать более 50% запросов клиентов, позволяя вашей команде сосредоточиться на более ценных разговорах.

Надежность: встроенные средства защиты гарантируют, что Fin будет отвечать на вопросы, основываясь исключительно на вашей поддержке, предоставляя надежные и точные ответы.

Простота в использовании: Fin можно активировать за считанные минуты без какого-либо обучения или настройки, что упрощает внедрение.

Адаптация люстры: Intercom позволяет дополнить Fin пользовательскими ответами на важные вопросы, обеспечивая персонализированное обслуживание клиентов.

автоматизация: конструктор визуальной автоматизации Intercom позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи в большом масштабе, повышая эффективность и производительность.

Минусы домофона

Ограничения ИИ: Хотя Fin и является мощным чат-ботом с искусственным интеллектом, он не сможет ответить на все вопросы клиентов. В таких случаях ему придется передавать более сложные вопросы группам поддержки людей.

Цена: Цены на Intercom могут быть высокими, особенно для очень малого бизнеса или стартапов.

Тарифные планы домофонов

Интерком предлагает 3 тарифных планов:

Основной План: План Essential по цене 39 долларов США в месяц предоставляет базовый доступ к платформе Intercom, включая место для службы поддержки, чат-бота с искусственным интеллектом и каналы. Этот план предназначен для тех, кому нужны основные функции для взаимодействия с клиентами.

Расширенный план: Расширенный план стоимостью 99 долларов США в месяц основан на предложении Essential с дополнительными функциями для более сложных задач взаимодействия и поддержки. Он включает в себя все, что есть в Essential Plan, а также более продвинутые инструменты.

Экспертный план: Экспертный план стоимостью 139 долларов США в месяц предназначен для организаций, которым требуется всесторонняя поддержка и возможности взаимодействия. Он включает в себя все функции расширенного плана с добавлением услуг премиум-класса для использования на экспертном уровне.

Intercom принимает к оплате кредитные и дебетовые карты, PayPal и банковский перевод.

5. Forethought AI

Fore Thought AI — это генеративный бот для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, призванный произвести революцию в обслуживании клиентов. Он построен на принципе ориентированного на человека искусственного интеллекта и призван улучшить взаимодействие бизнеса со своими клиентами. Предусмотрительный ИИ – это не только технология; речь идет о людях и о том, как они взаимодействуют с бизнесом в качестве клиентов или сотрудников. Платформа предназначена для того, чтобы привнести интеллектуальность и эффективность в эти взаимодействия, улучшая жизнь людей за счет уменьшения необходимости ожидания обслуживания клиентов.

Генеративный искусственный интеллект поддержки клиентов Fore Thought AI, SupportGPT, использует большие языковые модели (LLM) и настраивает их на основе ваших собственных данных, чтобы максимизировать эффективность и окупаемость инвестиций для групп поддержки. Он предназначен для автоматического разрешения простых случаев и мгновенного направления сложных или высокоприоритетных запросов поддержки нужному агенту. Платформа разработана как комплексное решение для обслуживания клиентов: от мгновенного разрешения типичных случаев до маркировки и маршрутизации билетов, а также оказания помощи агентам с соответствующими знаниями.

Продуманные ключевые особенности искусственного интеллекта

Платформа генеративного ИИ: Fore Thought AI — это генеративная платформа искусственного интеллекта, которая использует модели большого языка (LLM) для обеспечения высочайшего уровня обслуживания клиентов. Он предназначен для автоматического разрешения простых случаев и направления сложных или высокоприоритетных запросов поддержки нужному агенту.

ПоддержкаGPT™: это генеративный искусственный интеллект поддержки клиентов, который помогает командам сокращать расходы, обеспечивая при этом высочайший уровень обслуживания. Он использует LLM и настраивает их на основе ваших данных, чтобы максимизировать эффективность и окупаемость инвестиций для групп поддержки.

Автопотоки: эта функция обеспечивает автоматизацию взаимодействия с клиентами на естественном языке, не требующую рабочих процессов или кода. Он предназначен для оптимизации рабочих процессов обслуживания клиентов, отслеживания производительности и рентабельности инвестиций, а также мгновенного сокращения времени решения проблем и снижения затрат.

Анализ настроений и намерений: Продуманный ИИ может мгновенно обогатить дела настроениями и намерениями, а затем расставить приоритеты и маршрутизировать их в зависимости от срочности. Это помогает лучше понять потребности клиента и предоставить более персонализированное обслуживание.

Многоканальная поддержка: Предусмотрительный искусственный интеллект обеспечивает автономное автоматическое создание политик и разрешение заявок по нескольким каналам. Это обеспечивает бесперебойное обслуживание клиентов на всех платформах.

Универсальность отрасли: от электронной коммерции до SaaS, финансовых технологий и многого другого — генеративная платформа искусственного интеллекта Fore Thought для обслуживания клиентов помогает компаниям максимизировать рентабельность инвестиций и делать больше с меньшими затратами.

Предусмотрительный ИИ, плюсы и минусы

Продуманные преимущества ИИ

Эффективность: Продуманный искусственный интеллект помогает сократить расходы, обеспечивая при этом высочайший уровень обслуживания клиентов. Он автоматически разрешает простые случаи, экономя время и ресурсы.

Адаптация люстры: платформа использует большие языковые модели (LLM) и настраивает их на основе ваших данных. Это обеспечивает более персонализированное и эффективное обслуживание клиентов.

Гибкость: Предусмотрительный ИИ может использоваться в различных отраслях, включая электронную коммерцию, SaaS и FinTech. Это делает его универсальным решением для разных видов бизнеса.

Продуманные минусы ИИ

Прогнозирующие возможности: Хотя компания Fore Thought хорошо реагирует на проблемы, она не справляется с задачей прогнозирования потребностей своих клиентов. Это может привести к реактивному, а не проактивному обслуживанию клиентов.

Использование помощи агента: Использование функции помощи агента низкое по нескольким причинам. Это может ограничить эффективность платформы в обеспечении комплексного обслуживания клиентов.

Продуманные тарифные планы для ИИ

Fore Thought AI предлагает уникальную модель ценообразования, адаптированную к конкретным потребностям каждого клиента. Цена зависит от объема билетов и количества агентов, использующих платформу. Вам необходимо связаться с отделом продаж, чтобы запросить демо-версию, чтобы понять все возможности платформы и обсудить индивидуальный тарифный план, соответствующий их конкретным потребностям.

6. HubSpot

HubSpot — известный игрок в области ботов для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом. Он предназначен для оптимизации операций по обслуживанию клиентов для предприятий любого размера, от небольших стартапов до крупных предприятий. Бот HubSpot на базе искусственного интеллекта — это не просто инструмент, а комплексное решение, которое интегрируется с различными аспектами бизнеса, улучшая взаимодействие с клиентами и повышая общую эффективность обслуживания.

Второй аспект, который отличает HubSpot, — это его адаптивность. Он создан для того, чтобы развиваться вместе с меняющимися потребностями бизнеса. Будь то управление запросами клиентов, отслеживание заявок на обслуживание или анализ отзывов клиентов, бот HubSpot с искусственным интеллектом способен справиться со всем этим. Речь идет не только об ответах на запросы клиентов; речь идет о понимании потребностей клиентов и предоставлении решений, которые превосходят их ожидания.

Ключевые особенности HubSpot

Единый взгляд на клиента: HubSpot обеспечивает единое представление о каждом клиенте, объединяя все его взаимодействия, историю и отзывы в одном месте. Эта функция позволяет компаниям лучше понимать своих клиентов и предоставлять персонализированное обслуживание.

Автоматизированное обслуживание клиентов: AI-бот HubSpot может автоматизировать рутинные задачи обслуживания клиентов, освобождая агентов-людей для сосредоточения внимания на более сложных проблемах. Эта функция повышает эффективность и сокращает время отклика.

Управление сервисными билетами: HubSpot позволяет предприятиям эффективно отслеживать заявки на обслуживание и управлять ими. Это гарантирует, что ни один запрос клиента не останется без ответа, и улучшит общее качество обслуживания клиентов.

Анализ отзывов клиентов: AI-бот HubSpot может анализировать отзывы клиентов и предоставлять ценную информацию. Эта функция помогает компаниям лучше понять потребности и ожидания своих клиентов.

Интеграция с другими продуктами HubSpot: AI-бот HubSpot может легко интегрироваться с другими продуктами HubSpot, предоставляя комплексное решение для бизнеса. Эта функция повышает общую функциональность и эффективность системы.

Масштабируемость: HubSpot создан для того, чтобы расти вместе с вашим бизнесом. По мере расширения вашей клиентской базы ИИ-бот HubSpot может масштабироваться для удовлетворения растущего спроса, гарантируя, что качество обслуживания клиентов останется стабильным.

Плюсы и минусы HubSpot

HubSpot Плюсы

Простота в использовании: HubSpot известен своим удобным интерфейсом. Его легко настроить и управлять, что делает его предпочтительным выбором для предприятий любого размера.

Комплексное решение: HubSpot предоставляет комплексное решение для обслуживания клиентов. Он объединяет различные аспекты бизнеса, повышая общую эффективность и результативность операций по обслуживанию клиентов.

Масштабируемость: Масштабируемость HubSpot — главное преимущество. Он может расти вместе с вашим бизнесом, обеспечивая стабильное качество обслуживания клиентов независимо от размера вашей клиентской базы.

HubSpot Минусы

Цена: Хотя HubSpot предлагает ряд функций, он может быть немного дорогим, особенно для малого бизнеса. Стоимость может стать сдерживающим фактором для предприятий с ограниченным бюджетом.

Сложность расширенных функций: хотя HubSpot в целом удобен для пользователя, некоторые его расширенные функции могут быть сложны для понимания и использования. Это может потребовать дополнительного обучения персонала.

Тарифные планы HubSpot

HubSpot предлагает 4 тарифных плана:

Бесплатный план: Бесплатный план — это самое базовое предложение от HubSpot. Он обеспечивает доступ к платформе CRM, позволяя предприятиям управлять данными и каналами обслуживания клиентов в одном месте. Этот план идеально подходит для предприятий, которые только начинают свою деятельность или имеют минимальные потребности в обслуживании клиентов. С ним не связаны ежемесячные или ежегодные расходы.

Стартовый план: Начальный план начинается с 20 долларов США в месяц для двух пользователей или 18 долларов США в месяц при ежегодной оплате. Этот план включает в себя такие функции, как чат, конвейеры заявок, простую автоматизацию заявок и диалоговые боты. Он предназначен для новых или малых предприятий, которым нужен базовый план программного обеспечения CRM для оптимизации процессов обслуживания клиентов.

Профессиональный план: Профессиональный план стоит от 450 долларов США в месяц для пяти пользователей или меньше при ежегодной оплате. Этот план включает в себя все функции плана «Начальный», а также дополнительные функции, такие как автоматизация службы поддержки, опросы отзывов клиентов, прогнозирование, клиентский портал, стандартная оценка контактов, аналитика обслуживания и поддержка по телефону. Он лучше всего подходит для компаний, которым необходимо расширить свою поддержку с помощью функций автоматизации и подключить обслуживание к фронт-офису с помощью дополнительных опросов.

План предприятия: План Enterprise — это самый мощный план обслуживания клиентов HubSpot. Стоимость начинается от 1,200 долларов в месяц для 10 пользователей. Этот план предназначен для крупных компаний, которые хотят настроить свой отдел обслуживания клиентов, чтобы оптимизировать производительность для роста. Он включает в себя все функции профессионального плана с дополнительными возможностями настройки и контроля.

HubSpot принимает к оплате кредитные и дебетовые карты.

7. Ада CX

Ada CX — это бот для обслуживания клиентов и платформа автоматизации с искусственным интеллектом, предназначенная для решения большого объема запросов в службу поддержки по различным каналам и языкам. Названная в честь Ады Лавлейс, которую многие считают первым в мире программистом, Ada CX воплощает дух инноваций и разнообразия. Платформа создана таким образом, чтобы каждое взаимодействие с вашим брендом давало возможность завоевать доверие, повысить ценность и стимулировать рост. В цифровом мире, где клиенты ожидают мгновенного удовлетворения своих потребностей, Ada CX делает возможным значимое взаимодействие с клиентами в большом масштабе.

Ada CX — это не просто автоматизация обслуживания клиентов, а его трансформация. Платформа позволяет предприятиям масштабировать поддержку без увеличения численности персонала, расширяя возможности людей, стоящих за автоматизацией, и обращаясь с каждым клиентом как с VIP-персоной. Ada CX лидирует в сфере обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, ставя перед собой задачу исправить нарушенное взаимодействие с брендом и восстановить качество обслуживания клиентов.

Ключевые особенности Ada CX

Разговорный ИИ: Ada CX использует мощные возможности диалогового искусственного интеллекта для мгновенного ответа на запросы клиентов. Эта функция позволяет платформе вовлекать клиентов в значимое и персонализированное взаимодействие.

Многоканальная поддержка: Ada CX предлагает поддержку по нескольким каналам, гарантируя, что клиенты могут обратиться и получить помощь на платформе по своему выбору. Эта функция повышает качество обслуживания клиентов, обеспечивая удобство и гибкость.

Интеграция с бизнес-системами: Ada CX можно интегрировать с существующими бизнес-системами для решения сложных запросов клиентов в рекордно короткие сроки. Эта бесшовная интеграция позволяет сделать процесс обслуживания клиентов более эффективным и действенным.

Инструменты для сборки без кода: Ada CX включает в себя инструменты для создания без кода, которые позволяют командам по работе с клиентами запустить чат-бота за 30 дней без каких-либо технических усилий. Эта функция делает платформу доступной для нетехнического персонала и ускоряет процесс развертывания.

Автоматизированные рабочие процессы: Ada CX может развертывать автоматизированные рабочие процессы, которые можно подключить к любому программному обеспечению поддержки клиентов, включая Salesforce, Zendesk и Oracle. Эта функция повышает функциональность и эффективность платформы.

Персонализация на основе данных: Ada CX собирает соответствующие данные о клиентах и адаптирует ответы к индивидуальным потребностям. Эта функция позволяет сделать обслуживание клиентов более персонализированным и привлекательным.

Плюсы и минусы Ada CX

Плюсы Ады CX

Простота в использовании: Ada CX известна своим удобным интерфейсом и интуитивно понятным дизайном. Это позволяет как техническому, так и нетехническому персоналу эффективно использовать платформу.

Расширенные возможности ИИ: Возможности искусственного интеллекта Ada CX более продвинуты, чем у многих других инструментов чат-ботов. Это позволяет платформе предоставлять персонализированные ответы в режиме реального времени по нескольким каналам.

Эффективная поддержка клиентов: Служба поддержки клиентов Ada CX эффективна и полезна. Служба поддержки быстро реагирует и решает любые проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи.

Непрерывное совершенствование: Команда Ada постоянно совершенствует продукт. Это гарантирует, что платформа будет оставаться в курсе последних достижений в области искусственного интеллекта и автоматизации обслуживания клиентов.

Минусы Ады CX

Сложность с новыми возможностями: Хотя в Ada CX регулярно добавляются новые функции для расширения ее функциональности, некоторые пользователи обнаружили, что это может усложнить использование платформы. Однако эффективная справочная система платформы обычно способна помочь пользователям справиться с этими сложностями.

Отсутствие определенных интеграций: Некоторые пользователи отмечают, что Ada CX не имеет интеграции с некоторыми платформами. Однако платформа постоянно обновляется, и в будущем могут быть добавлены новые интеграции.

Тарифные планы Ada CX

Ada CX предлагает 2 тарифных плана:

Генеративный план: Генеративный план от Ada использует крупномасштабные генеративные модели искусственного интеллекта для автоматизации разговоров через SMS и голосовые каналы. Он может передавать разговоры агентам по электронной почте или в чате, а также позволяет клиентам планировать обратный звонок от телефонного агента в чате. План также включает в себя возможность передавать чат системам обработки заявок или обработки заявок и устанавливать правила логической маршрутизации для передачи в отдел на основе информации о клиенте. Цены на этот план публично не рекламируются, и заинтересованные покупатели должны связаться с отделом продаж Ada для получения расценок.

Сценарный план: План Scripted, предлагаемый Scripted, обеспечивает баланс между искусственным интеллектом и человеческим опытом. Этот план включает в себя неограниченное количество пользователей, комплексную поддержку создания контента, поддержку нескольких организаций, стратегию индивидуального контента и публикацию контента. Он предназначен для крупных предприятий, которым требуется готовое решение для контент-маркетинга. В план также входит специальная команда экспертов-писателей из Scripted, которая будет исследовать, производить и публиковать премиум-контент. Цены на этот план публично не рекламируются, и заинтересованные покупатели должны связаться с отделом продаж Ada для получения расценок.

8. Усиление ИИ

Boost AI — ведущий поставщик ботов для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, предлагающий комплексную платформу для создания и управления чатами и голосовыми ботами с искусственным интеллектом. Платформа предназначена для автоматизации взаимодействия со службой поддержки клиентов, обеспечивая персонализированный и эффективный опыт для клиентов и одновременно снижая эксплуатационные расходы для бизнеса.

Компания Boost AI, основанная в 2016 году командой амбициозных норвежских программистов, выросла и теперь обслуживает сотни организаций по всему миру, автоматизируя миллионы взаимодействий ежегодно. Миссия компании — способствовать исключительному взаимодействию между людьми и организациями, устанавливая новые стандарты взаимодействия и удовлетворения с помощью своих передовых технологий.

Усиление ключевых функций искусственного интеллекта

Масштабируемость и безопасность: Boost AI предлагает масштабируемое решение, способное обрабатывать высокий трафик и легко интегрироваться с существующей экосистемой. Он обеспечивает безопасную и надежную работу, что делает его надежным выбором для предприятий.

Поддержка GenAI: Платформа использует возможности генеративного искусственного интеллекта, обеспечивая баланс между творчеством и контролем. Это позволяет создать более естественное и увлекательное взаимодействие с клиентами.

Омниканальный опыт: Boost AI обеспечивает последовательное и высококачественное взаимодействие во всех точках взаимодействия с клиентами. Будь то чат, голосовая связь или другие каналы, качество обслуживания клиентов остается единообразным и качественным.

Сервис 24 / 7: Благодаря Boost AI служба поддержки клиентов всегда на связи. Это гарантирует оперативное решение запросов клиентов, превосходя их ожидания и повышая удовлетворенность.

Построитель бесед без кода: Boost AI имеет интуитивно понятный конструктор разговоров без кода, который позволяет командам автоматизировать обслуживание клиентов без необходимости технической поддержки.

Продвинутый НЛУ и НЛП: расширенные возможности Boost AI по распознаванию естественного языка (NLU) и обработке естественного языка (NLP) позволяют виртуальным агентам отвечать на вопросы и автоматизировать действия по тысячам тем с неизменно высокой степенью разрешения.

Повысьте плюсы и минусы искусственного интеллекта

Повышение уровня AI-профессионалов

Простота в использовании: Платформа Boost AI удобна для пользователя и проста в навигации, что позволяет командам легко настраивать и управлять своими чатами с искусственным интеллектом и голосовыми ботами.

Высокая разрешающая способность: Благодаря усовершенствованному NLU виртуальные агенты Boost AI стабильно достигают уровня разрешения более 90 %, обеспечивая эффективное и действенное обслуживание клиентов.

Быстрая настройка: Платформу Boost AI можно настроить и подготовить к тестированию всего за несколько дней, что делает ее быстрым решением для компаний, стремящихся автоматизировать обслуживание клиентов.

Усиление минусов ИИ

Нет цен: Boost Ai не предоставляет тарифные планы на своем веб-сайте, и пользователям необходимо связаться с отделом продаж.

Повышение ценовых планов на ИИ

Boost AI предлагает индивидуальную модель ценообразования, адаптированную к конкретным потребностям и требованиям каждого бизнеса. Вам необходимо связаться с отделом продаж для получения демо-версии и индивидуального тарифного плана.

9. Зобот

Zobot — это продвинутый бот для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, разработанный Zoho SalesIQ. Он предназначен для автоматизации взаимодействия с клиентами, обеспечивая бесперебойное и эффективное обслуживание клиентов. Zobot — это конструктор ботов с низким кодом, который может выполнять индивидуальные действия и ответы, связанные с конкретными процессами маркетинга, продаж или поддержки. Он способен собирать данные о потенциальных клиентах, синхронизировать информацию с вашей CRM, запускать целевые кампании по электронной почте и инициировать чаты один на один с подходящим агентом живого чата. Zobot создан для преодоления языковых барьеров и круглосуточной поддержки, гарантируя, что ваши клиенты всегда будут иметь доступ к помощи.

Zobot — это не просто чат-бот; это комплексная платформа для взаимодействия с клиентами. Он предназначен для поддержки ваших клиентов с помощью меньшего количества агентов за счет автоматизации большего количества взаимодействий со службой поддержки. Zobot может быстро отвечать вашим клиентам, используя данные из часто задаваемых вопросов, готовых ответов, светских бесед, деловых терминов и справочных статей, добавленных в Zoho SalesIQ. Это удобная платформа, которую можно настроить и запустить за несколько простых шагов, предоставляя понятный и удобный интерфейс для привлечения потенциальных клиентов и клиентов.

Ключевые особенности Зобота

Простая настройка: Zobot легко настроить и начать использовать. Просто вставьте код живого чата на свой веб-сайт, а затем настройте работу Zobot в соответствии с вашим бизнес-процессом.

Пользовательские действия и ответы: с помощью Zobot вы можете выполнять индивидуальные действия и ответы, связанные с вашим конкретным процессом маркетинга, продаж или поддержки.

Сбор данных: Zobot может собирать данные о потенциальных клиентах и синхронизировать информацию с вашей CRM, которую можно использовать для целевых кампаний по электронной почте.

Преодоление языкового барьера: Zobot создан для преодоления языковых барьеров, обеспечивая поддержку клиентов на разных языках.

Наличие 24 / 7: Zobot может оказывать поддержку круглосуточно, гарантируя, что ваши клиенты всегда будут иметь доступ к помощи.

Интеграция с Зохо CRM: Zobot хорошо соединяется с Zoho CRM, предоставляя полную информацию о клиенте, с которым вы разговариваете.

Зобот Плюсы и минусы

Зобот Плюсы

Автоматизированное взаимодействие с клиентами: Zobot может автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами, сохраняя присутствие руки помощи, даже когда все ваши операторы заняты другими задачами.

Наличие 24 / 7: Zobot может круглосуточно отвечать на чаты клиентов и отвечать на вопросы, снижая нагрузку на ваших операторов.

Многозадачный эксперт: Zobot может одновременно вести разговоры с несколькими посетителями, повышая удовлетворенность клиентов.

Автоматизация повторяющихся задач: Zobot может автоматизировать повторяющиеся задачи, экономя время и ресурсы.

Простая настройка: Zobot легко настроить и начать использовать, он предоставляет удобный интерфейс для привлечения потенциальных и клиентов.

Зобот Минусы

Ограниченная настройка: Хотя Zobot предлагает некоторые возможности настройки, он может быть не таким гибким, как некоторые другие платформы чат-ботов, с точки зрения дизайна и функциональности.

Требуется Zoho SalesIQ: Чтобы использовать Zobot, вам необходимо иметь Zoho SalesIQ, что может быть ограничением для компаний, не использующих эту платформу.

Кривая обучения: хотя Zobot удобен для пользователя, тем, кто не знаком с технологией чат-ботов, может потребоваться обучение.

Зависимость от сценариев: Эффективность Zobot во многом зависит от лежащих в его основе сценариев и программирования. Если все сделано неправильно, он может работать не так, как задумано.

Тарифные планы Зобота

Zobot предлагает 4 тарифных плана:

Бесплатный план: этот план идеально подходит для малых предприятий или стартапов, желающих изучить возможности Zobot. Он предлагает 2 операторов и возможность подключения к 10,000 XNUMX посетителей в месяц.

Базовый: Базовый план по цене 10 долларов США на оператора в месяц (7 долларов США на оператора в месяц при ежегодной оплате) предлагает более полный набор функций. Он позволяет компаниям связываться с 50,000 5 посетителей в месяц и включает в себя такие функции, как оценка потенциальных клиентов, мобильный SDK и XNUMX брендов.

Professional: Профессиональный план стоит 17 долларов США на оператора в месяц (12.75 долларов США на оператора в месяц при ежегодной оплате). Он предлагает все функции базового плана, а также дополнительные возможности, такие как триггеры на основе данных CRM, отслеживание пути посетителей и поддержка 10 брендов. Это позволяет предприятиям общаться со 100,000 XNUMX посетителей в месяц.

Предприятие: План Enterprise является наиболее полным предложением по цене 25 долларов США на оператора в месяц (20 долларов США на оператора в месяц при ежегодной оплате). Он включает в себя все функции плана Professional, а также дополнительные возможности, такие как чат-бот с искусственным интеллектом, API для чат-бота и поддержку 25 брендов. Это позволяет предприятиям общаться с 200,000 XNUMX посетителей в месяц.

Zobot принимает к оплате кредитные карты, PayPal и банковский перевод.

10. Помощник IBM Watson

IBM Watson Assistant — это ведущая на рынке диалоговая платформа искусственного интеллекта, предназначенная для обеспечения последовательного и интеллектуального обслуживания клиентов. Он разработан, чтобы помочь компаниям преодолеть трудности традиционной поддержки и предоставить исключительный опыт потенциальным клиентам, клиентам и сотрудникам. Watson Assistant, основанный на больших языковых моделях, которым вы можете доверять, и интуитивно понятном пользовательском интерфейсе, дает вашим командам возможность создавать голосовые агенты и чат-боты на базе искусственного интеллекта, которые обеспечивают автоматизированную поддержку самообслуживания по всем каналам и точкам взаимодействия с полной интеграцией с инструментами. это сила вашего бизнеса.

IBM Watson Assistant — это не просто чат-бот; это сложный виртуальный агент на базе искусственного интеллекта, который может понимать запросы пользователей и отвечать на них, предоставляя персонализированную и точную информацию. Благодаря расширенным возможностям IBM Watson Assistant можно обучить решению широкого спектра задач: от ответов на часто задаваемые вопросы до помощи в сложных транзакциях. Он может обрабатывать сложные диалоги и многоходовые разговоры, направляя пользователей через сложные процессы или транзакции. Он также может интегрироваться с внешними источниками данных, такими как базы данных клиентов или каталоги продуктов, для предоставления пользователям актуальной информации в режиме реального времени.

Основные возможности IBM Watson Assistant

Изучение естественного языка: Watson Assistant основан на технологии обработки естественного языка IBM Watson, что позволяет ему понимать запросы пользователей и отвечать на них в диалоговом режиме.

Многоканальная интеграция: Watson Assistant можно интегрировать в различные каналы, обеспечивая постоянную поддержку клиентов независимо от платформы, которую они выбирают для взаимодействия.

Бесшовная интеграция с бизнес-инструментами: Watson Assistant можно легко интегрировать с инструментами вашего бизнеса, обеспечивая бесперебойный поток информации и операций.

Большие языковые модели (LLM): Watson Assistant использует большие языковые модели, которым можно доверять, обеспечивая точные и надежные ответы на запросы клиентов.

Интуитивно понятный пользовательский интерфейс: Watson Assistant имеет интуитивно понятный пользовательский интерфейс, который позволяет командам легко создавать голосовые агенты и чат-боты на базе искусственного интеллекта.

Автоматизированная поддержка самообслуживания: Watson Assistant обеспечивает автоматизированную поддержку самообслуживания, снижая нагрузку на команды обслуживания клиентов и обеспечивая быстрые ответы на запросы клиентов.

IBM Watson Assistant: плюсы и минусы

IBM Watson Assistant Pro

Простота в использовании: Watson Assistant известен своим удобным интерфейсом, который позволяет командам легко создавать и развертывать голосовые агенты и чат-боты на базе искусственного интеллекта.

Расширенные возможности ИИ: Благодаря расширенным возможностям искусственного интеллекта Watson Assistant может обрабатывать сложные диалоги и многоходовые разговоры, предоставляя точные и персонализированные ответы на запросы пользователей.

Возможности интеграции: Способность Watson Assistant интегрироваться с различными каналами и бизнес-инструментами является значительным преимуществом, обеспечивающим последовательную и бесперебойную поддержку клиентов.

Минусы IBM Watson Assistant

Цена: Watson Assistant может быть дорогим для малого бизнеса, поскольку цены зависят от использования и могут быстро складываться.

Поддержка региональных языков: Пользовательский интерфейс Watson Assistant нуждается в улучшении, и в нем отсутствует поддержка региональных языков.

Документация: Документация для Watson Assistant могла бы быть лучше, поскольку устранение неполадок может быть затруднено из-за отсутствия подробных руководств и ресурсов.

Ценовые планы IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant предлагает единый тарифный план, известный как план Plus. План Plus начинается от 140 долларов США в месяц и включает до 1,000 активных пользователей в месяц (MAU). Дополнительные MAU взимаются по цене 14 долларов США за 100 MAU. При голосовом подключении с пользователя взимается дополнительная плата в размере 9 долларов США за 100 голосовых MAU. Этот план предназначен для создания многоканального обслуживания клиентов и включает в себя такие функции, как веб-чат, надстройку телефонии/голосовой связи, интеграцию каналов обмена сообщениями SMS и MMS, API настраиваемого канала и многое другое. Вам необходимо связаться с отделом продаж для получения демо-версии и индивидуальной цены.

11. Поток XO

Flow XO — это ведущее программное обеспечение для ботов для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, которое позволяет пользователям создавать привлекательных и эффективных чат-ботов, не требуя навыков программирования. Этот мощный продукт автоматизации предназначен для облегчения общения и взаимодействия с клиентами на широком спектре сайтов, приложений и платформ социальных сетей. Чат-боты, созданные с помощью Flow XO, более естественны и привлекательны, чем традиционные веб-сайты или онлайн-формы, предоставляя клиентам простой и удобный способ задавать основные вопросы или отправлять информацию. Это означает, что чат-бот может помочь снять часть нагрузки со службы поддержки клиентов, автоматизируя более простые взаимодействия, а Flow XO позволяет агентам-людям вмешаться в случае необходимости, прежде чем передать сообщение чат-боту для завершения разговора.

Flow XO — это гибкая и простая в использовании платформа для создания и размещения чат-ботов на различных каналах обмена сообщениями, включая ваш собственный веб-сайт. Он поддерживает Facebook Messenger, Telegram, SMS (через Twilio), Slack и предоставляет встраиваемый виджет чата, который вы можете легко включить на свой веб-сайт или приложение. Flow XO очень гибок и может использоваться для создания практически любого вида диалога практически для любого варианта использования, например для привлечения потенциальных клиентов, автоматизации запросов в службу поддержки клиентов, создания маркетинговых последовательностей для продвижения потенциальных клиентов от открытия до покупки, и даже хорошо работает для создания внутренние инструменты, помогающие автоматизировать и стандартизировать рутинные задачи, которые обычно могут потребоваться вам и вашим сотрудникам.

Ключевые особенности потока XO

Никаких навыков программирования не требуется: Flow XO позволяет пользователям создавать чат-ботов без каких-либо навыков программирования. Это делает его доступным для широкого круга пользователей: от владельцев малого бизнеса до крупных корпораций.

Широкий спектр применения: Чат-боты Flow XO можно использовать на различных сайтах, в приложениях и платформах социальных сетей. Это позволяет предприятиям связаться со своими клиентами, где бы они ни находились.

Участие человека-агента: Flow XO позволяет агентам-людям при необходимости вмешиваться во время разговора с чат-ботом. Это гарантирует эффективную обработку более сложных запросов клиентов.

Гибкая и простая в использовании платформа: Flow XO поддерживает множество различных каналов обмена сообщениями, включая Facebook Messenger, Telegram, SMS, Slack и другие. Он также предоставляет встраиваемый виджет чата для веб-сайтов и приложений.

Универсальные варианты использования: Flow XO можно использовать для различных целей, включая привлечение потенциальных клиентов, поддержку клиентов, маркетинг и внутренние инструменты. Это делает его универсальным инструментом для любого бизнеса.

Интеграция с распространенными приложениями: Flow XO предлагает большую библиотеку интеграций с распространенными приложениями, что позволяет легко интегрировать его в ваш автоматизированный маркетинговый конвейер, внутренние процессы выполнения или любой другой аспект вашего бизнеса.

Плюсы и минусы Flow XO

Плюсы потока XO

Удобный: Платформа Flow XO спроектирована таким образом, чтобы ее было легко использовать даже тем, у кого нет навыков программирования. Это делает его доступным широкому кругу пользователей.

разносторонний: Благодаря широкому спектру приложений и вариантов использования Flow XO представляет собой универсальный инструмент, который можно использовать во многих различных аспектах бизнеса.

Участие человека: Возможность агентов-людей вмешиваться во время разговора с чат-ботом обеспечивает эффективную обработку сложных запросов клиентов.

Возможности интеграции: Большая библиотека интеграций Flow XO с распространенными приложениями позволяет легко интегрировать его в ваши бизнес-процессы.

Минусы потока XO

Ограниченная настройка: Хотя Flow XO предлагает ряд функций и интеграций, он может не обеспечивать тот уровень настройки, который требуется некоторым предприятиям.

Кривая обучения: Несмотря на удобный дизайн, пользователям, которые впервые знакомы с созданием чат-ботов и управлением ими, может потребоваться обучение.

Цена: В зависимости от размера и потребностей вашего бизнеса, стоимость использования Flow XO может оказаться потенциальным недостатком.

Зависимость от интернет-соединения: Производительность Flow XO как онлайн-платформы зависит от стабильного подключения к Интернету.

Тарифные планы Flow XO

Flow XO предлагает 2 тарифных плана:

Бесплатный план: Flow XO предлагает бесплатный план, который обеспечивает базовый доступ и функциональность. Этот план включает 500 взаимодействий в месяц, 2 недели журналов, 5 ботов или активных потоков и 50 пожизненных кредитов AI. Он также обеспечивает поддержку по электронной почте. Этот план идеально подходит для тех, кто только начинает или имеет минимальные потребности в ботах или активных потоках.

Стандартный план: Стандартный план стоит 25 долларов в месяц. Он включает в себя все функции бесплатного плана и расширяет их, предлагая 5,000 взаимодействий в месяц, 15 ботов или активных потоков, 5 членов команды, 3 месяца журналов и возможность загрузки всех пользовательских данных. Этот план также удаляет брендинг мессенджера и предоставляет 50 ежемесячных кредитов AI и приоритетную поддержку. Стандартный план подходит для компаний, которым требуется больше взаимодействия и членов команды, а также для тех, кто хочет удалить брендинг Flow XO из своего мессенджера.

Дополнения: Flow XO также предлагает несколько дополнений для улучшения вашего плана. К ним относятся возможность добавить еще 5 ботов или активных потоков за 10 долларов в месяц, добавить еще 25,000 25 взаимодействий за 100 долларов в месяц, добавить члена команды по нераскрытой цене и добавить XNUMX кредитов AI по нераскрытой цене. Эти дополнения позволяют лучше настроить ваш план в соответствии с вашими конкретными потребностями.

Flow XO принимает кредитные и дебетовые карты, а также PayPal для оплаты.

12. Искусственный интеллект Salesforce

Искусственный интеллект Salesforce, также известный как Salesforce Einstein, представляет собой комплексную платформу искусственного интеллекта, предназначенную для улучшения управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) путем интеграции расширенных возможностей искусственного интеллекта непосредственно в платформу Salesforce. Salesforce Einstein призвана сделать самую умную в мире CRM еще умнее, предоставляя предприятиям возможность предоставлять более прогнозируемое и персонализированное обслуживание клиентов в сфере продаж, обслуживания, маркетинга и многого другого.

Salesforce Einstein — это революционная инновация, которая внедряет расширенные возможности искусственного интеллекта в платформу Salesforce. Он удобен для пользователя и позволяет каждому создавать приложения на базе искусственного интеллекта, которые становятся умнее при каждом взаимодействии, используя клики или код. Эта платформа искусственного интеллекта создана для того, чтобы быть специалистом по обработке данных для каждого клиента, позволяя каждому легко воспользоваться преимуществами лучших в своем классе возможностей искусственного интеллекта в контексте своего бизнеса.

Ключевые особенности искусственного интеллекта Salesforce

Эйнштейн Аналитика: Salesforce Einstein Analytics дает организациям возможность раскрыть ценность своих данных с помощью расширенной аналитики и визуализации. Используя алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения, он предоставляет полезную информацию, выявляет тенденции, прогнозирует результаты и позволяет принимать решения на основе данных в разных подразделениях.

Боты Эйнштейна: Боты Salesforce Einstein позволяют компаниям создавать, обучать и развертывать собственные боты по цифровым каналам, которые подключены к их данным CRM. Эти боты могут улучшить бизнес-процессы, расширить возможности сотрудников и улучшить качество обслуживания клиентов.

Эйнштейн Видение и голос: Эти функции позволяют компаниям включать в свои приложения возможности распознавания изображений и голоса. Это обеспечивает расширенный визуальный поиск, обнаружение объектов, анализ настроений и голосовые команды, что упрощает взаимодействие с пользователем и повышает эффективность работы.

Язык Эйнштейна: С помощью Einstein Language компании могут использовать обработку естественного языка для понимания и анализа неструктурированных текстовых данных. Он обеспечивает анализ настроений, распознавание сущностей, классификацию намерений и языковой перевод, позволяя организациям получать более глубокое понимание отзывов клиентов, разговоров в социальных сетях и других текстовых источников данных.

Построитель предсказаний Эйнштейна: эта функция позволяет компаниям прогнозировать результаты бизнеса, такие как отток клиентов или пожизненная ценность. Он позволяет создавать собственные модели искусственного интеллекта для любого поля или объекта Salesforce с помощью кликов, а не кода.

Эйнштейн: следующий лучший экшен: эта функция предоставляет проверенные рекомендации сотрудникам и клиентам прямо в приложениях, в которых они работают. Это позволяет компаниям определять рекомендации, создавать стратегии действий, строить прогнозные модели, отображать рекомендации и активировать автоматизацию.

Плюсы и минусы искусственного интеллекта Salesforce

Плюсы искусственного интеллекта Salesforce

Повышенная производительность: Salesforce Einstein повышает производительность, предоставляя ценную информацию о продажах, обслуживании, маркетинге и коммерции, встроенную в рабочий процесс. Это также позволяет автоматизировать рутинные задачи, освобождая время для стратегических инициатив.

Улучшенное принятие решений: Используя алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения, Salesforce Einstein предоставляет полезную информацию, выявляет тенденции и прогнозирует результаты, позволяя принимать решения на основе данных в разных отделах.

Индивидуальный клиентский опыт: Salesforce Einstein позволяет компаниям адаптировать каждое взаимодействие с клиентами с помощью электронных писем, разговоров и предложений, генерируемых искусственным интеллектом, на основе данных в реальном времени, что приводит к более персонализированному и эффективному обслуживанию клиентов.

Минусы искусственного интеллекта Salesforce

Многогранность: хотя Salesforce Einstein спроектирован так, чтобы быть удобным для пользователя, его широкий спектр функций и возможностей может оказаться ошеломляющим для некоторых пользователей, особенно для тех, кто не имеет опыта работы с данными или искусственным интеллектом.

Цена: Salesforce Einstein, как и многие передовые платформы искусственного интеллекта, может быть дорогостоящим, особенно для малого бизнеса или стартапов с ограниченным бюджетом. В стоимость входит не только сама платформа, но и сопутствующие услуги, такие как внедрение, настройка и обслуживание.

Тарифные планы Salesforce на искусственный интеллект

Salesforce Artificial Intelligence предлагает единый план облачного сервиса по цене 50 долларов США за пользователя в месяц. Чтобы присоединиться, вам необходимо связаться с отделом продаж.

13. Пожалуйста, А.И.

Kindly AI — ведущий поставщик ботов для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, которому компании по всему миру доверяют в улучшении обслуживания клиентов и продаж. Эта платформа предназначена для создания увлекательного диалога, который помогает посетителям совершить покупку, оптимизируя конверсии и стимулируя повторные покупки. Он предлагает уникальное сочетание автоматизированной поддержки клиентов и помощи в продажах, обеспечивая пользователям незабываемые впечатления от работы в Интернете.

Платформа обладает широкими возможностями настройки, что позволяет предприятиям адаптировать своего виртуального помощника по покупкам к своим конкретным потребностям. Эта настройка способствует вовлечению, конверсиям и доходам. Технология машинного обучения Kindly AI работает круглосуточно и без выходных, используя искусственный интеллект и обработку естественного языка (NLP) для взаимодействия с покупателями на нескольких языках. Он легко интегрируется со сторонними платформами, такими как Slack, HubSpot, Zendesk и Facebook Messenger, обеспечивая плавное взаимодействие и рабочие процессы.

Пожалуйста, ключевые особенности искусственного интеллекта

Улучшенный опыт посетителей: Kindly AI предлагает посетителям увлекательный и запоминающийся онлайн-опыт. Он использует искусственный интеллект и НЛП для взаимодействия с покупателями, предоставляя им персонализированную помощь и рекомендации.

Руководство по продажам: Платформа сопровождает посетителей на пути к покупке, помогая увеличить продажи. Он использует искусственный интеллект для понимания потребностей клиентов и предоставления соответствующих рекомендаций по продуктам.

Преобразование оптимизации: Kindly AI создан для того, чтобы превратить посетителей в постоянных покупателей. Он использует машинное обучение для анализа поведения клиентов и оптимизации конверсий.

Расширенная поддержка клиентов: Платформа обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов, 24 дней в неделю, улучшая общее качество обслуживания клиентов на веб-сайте. Он использует ИИ для автоматизации ответов на распространенные запросы, освобождая людей для решения более сложных проблем.

Совместный подход: Kindly AI предлагает готовые к использованию или полностью индивидуальные решения. Их команда по адаптации и успеху клиентов тесно сотрудничает с предприятиями, чтобы обеспечить успешное внедрение и работу.

Интеграция со сторонними платформами: Kindly AI легко интегрируется с такими платформами, как Slack, HubSpot, Zendesk и Facebook Messenger. Это позволяет предприятиям развивать плавное взаимодействие и рабочие процессы на различных платформах.

Пожалуйста, AI Плюсы и минусы

Пожалуйста, профессионалы в области искусственного интеллекта

24 / 7 Поддержка клиентов: Kindly AI обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов, гарантируя оперативное рассмотрение запросов клиентов, независимо от времени суток.

Customizability: Платформа обладает широкими возможностями настройки, что позволяет предприятиям адаптировать своего виртуального помощника по покупкам к своим конкретным потребностям. Это способствует вовлечению, конверсиям и доходам.

Интеграция со сторонними платформами: Способность Kindly AI легко интегрироваться с различными сторонними платформами облегчает взаимодействие и рабочие процессы.

Пожалуйста, минусы ИИ

Ограниченный доступ к данным: Некоторые пользователи сообщили, что хотят получить больше данных о производительности чат-бота. Хотя Kindly AI — быстрорастущая компания, которая продолжает внедрять новые функции и улучшать отслеживание данных, некоторым пользователям текущий доступ к данным может показаться недостаточным.

Кривая обучения: Как и в случае с любой передовой технологией, при первом внедрении и использовании Kindly AI может потребоваться обучение. Тем не менее, компания предоставляет всестороннюю поддержку и ресурсы, которые помогут пользователям ориентироваться на платформе.

Пожалуйста, тарифные планы AI

Kindly AI предлагает индивидуальные тарифные планы, адаптированные к конкретным потребностям каждого клиента. Чтобы получить подробную информацию о ценах, вы можете заказать демо-версию на их сайте. Это позволит вам обсудить ваши требования и получить персональный тарифный план, соответствующий потребностям вашего бизнеса.

14. REVE чат

REVE Chat — это комплексный бот для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, который оптимизирует все взаимодействия между бизнесом и его клиентами. Эта платформа предназначена для того, чтобы помочь компаниям взаимодействовать со своими клиентами в режиме реального времени, обеспечивая мгновенную поддержку и улучшая общее качество обслуживания клиентов. REVE Chat основан на передовых технологиях, таких как обработка естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML), что позволяет ему понимать намерения пользователя и реагировать соответствующим образом. Это облачное решение, что делает его доступным из любого места и в любое время.

REVE Chat — это не просто программное обеспечение для чат-ботов, это многоканальный инструмент взаимодействия с клиентами, который позволяет компаниям связываться со своими клиентами на различных платформах. К ним относятся веб-сайты, мобильные приложения и популярные каналы обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, WhatsApp для бизнеса, Viber и Telegram. Платформа предназначена для поддержки всего пути клиента, от привлечения потенциальных клиентов до удовлетворения и удержания клиентов, что делает ее ценным инструментом для предприятий любого размера.

Ключевые особенности чата REVE

Взаимодействие с клиентами в режиме реального времени: REVE Chat позволяет компаниям взаимодействовать со своими клиентами в режиме реального времени. Эта функция обеспечивает мгновенную поддержку и повышает общее качество обслуживания клиентов.

Многоканальная поддержка: с помощью REVE Chat компании могут общаться со своими клиентами на различных платформах, включая веб-сайты, мобильные приложения и популярные каналы обмена сообщениями.

Чат-бот с искусственным интеллектом: REVE Chat оснащен чат-ботом на базе искусственного интеллекта, который может обрабатывать значительную часть запросов в службу поддержки, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов.

Голосовой и видеочат: эта функция позволяет компаниям вести персонализированное общение со своими клиентами, обеспечивая более человечный подход к взаимодействию.

Программное обеспечение для совместного просмотра: Программное обеспечение REVE Chat для совместного просмотра позволяет компаниям сотрудничать со своими клиентами в режиме реального времени, что приводит к мгновенному общению и более быстрому решению проблем.

Возможности интеграции: REVE Chat можно интегрировать с различными CMS и платформами электронной коммерции, что позволяет предприятиям переносить разговоры с клиентами в свою CRM.

REVE Chat: плюсы и минусы

Плюсы чата REVE

Простота в использовании: REVE Chat известен своим удобным интерфейсом, позволяющим предприятиям легко ориентироваться и эффективно использовать платформу.

Расширенные функции: Платформа предлагает расширенные функции, такие как чат-боты с искусственным интеллектом, голосовой и видеочат, а также совместный просмотр, которые повышают качество обслуживания клиентов.

Возможности интеграции: Возможность интеграции с различными платформами является существенным преимуществом, поскольку позволяет компаниям управлять всеми разговорами с клиентами в одном месте.

Минусы чата REVE

Нет встроенной системы продажи билетов: REVE Chat не предлагает встроенную систему обработки заявок, что может быть недостатком для некоторых компаний, которым эта функция требуется для поддержки клиентов.

Короткий пробный период: Платформа предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, которая некоторым пользователям может показаться слишком короткой для полного изучения и понимания всех функций.

Отсутствие регистрации по электронной почте: Некоторые пользователи сообщают, что они не получали никаких электронных писем после регистрации в REVE Chat, что может затруднить первоначальную настройку и понимание платформы.

Тарифные планы REVE Chat

REVE Chat предлагает индивидуальный план — вам нужно связаться с отделом продаж и заказать демо-версию, чтобы узнать цену.

15. Snatchbot

SnatchBot — это платформа корпоративного уровня для создания ботов, целью которой является сделать создание ботов доступным для всех, независимо от их технических навыков. Он был создан с учетом основного принципа: сделать создание ботов доступным для всех — будь то разработчик, предприятие или отдельный человек — практически не требуя навыков программирования. SnatchBot — это интеллектуальная платформа виртуального помощника с искусственным интеллектом, которая автоматизирует работу клиентов, сотрудников и агентов. Платформа оптимизирует рабочие процессы и коммуникации с помощью интерфейса на основе сообщений, не требующего навыков программирования. Это платформа, которая предлагает простой интерфейс, позволяющий легко взять на себя ответственность и разработать создание чат-бота, этого виртуального агента, который имитирует последовательность диалоговых взаимодействий, предусмотренных его создателем.

SnatchBot меняет то, как компании ведут бизнес, управляют отношениями с клиентами и творчески переосмысливают себя. Компании, использующие платформу для выхода вовне, улучшают качество обслуживания клиентов, экономят средства, повышают вовлеченность клиентов и продажи. Те, кто использует платформу внутри компании, экономят время персонала, эффективно координируют свои действия и улучшают свою деятельность. SnatchBot работает как с небольшими, так и с ведущими мировыми компаниями. Их клиенты используют платформу для оптимизации бизнес-процессов и коммуникаций с помощью единого интерфейса на основе сообщений, не требующего навыков программирования.

Ключевые особенности SnatchBot

Омниканальная платформа: Инструменты SnatchBot поддерживают весь жизненный цикл бота: от разработки и тестирования до развертывания, публикации, хостинга, отслеживания и мониторинга. Эта функция позволяет компаниям беспрепятственно управлять операциями своих чат-ботов на разных этапах и платформах.

Навыки кодирования не требуются: SnatchBot упрощает работу и помогает вам создать лучший чат-бот для ваших клиентов. Эта функция делает его доступным для широкого круга пользователей, независимо от их технических знаний.

Надежные административные функции: SnatchBot предоставляет надежные административные функции и безопасность корпоративного уровня в соответствии с нормативными требованиями. Это гарантирует, что созданные чат-боты безопасны и соответствуют нормам.

Универсальность в прямом общении: Одним из ключевых преимуществ SnatchBot является его универсальность в прямом общении через различные каналы социальных сетей, что позволяет расширить охват и более эффективно привлекать клиентов.

Интеграция с другими платформами: SnatchBot можно легко интегрировать с другими платформами, такими как SalesForce, Hootsuite, Hubspot и Zoho, что повышает его функциональность и универсальность.

Обработка естественного языка и машинное обучение: SnatchBot использует обработку естественного языка и машинное обучение для создания чат-ботов, которые могут вести умные, человеческие беседы с вашими клиентами и сотрудниками.

Плюсы и минусы SnatchBot

SnatchBot Плюсы

Дружественный интерфейс: Визуальный интерфейс SnatchBot, не требующий программирования, позволяет пользователям легко создавать и управлять своими чат-ботами.

Универсальные каналы связи: Способность SnatchBot общаться через различные каналы социальных сетей позволяет расширить охват и более эффективно привлекать клиентов.

Надежная безопасность: SnatchBot использует высокий уровень безопасности, соответствующий всем нормативным требованиям, гарантируя безопасность и безопасность данных.

Возможности интеграции: способность SnatchBot интегрироваться с другими платформами повышает его функциональность и универсальность.

Экономически эффективным: SnatchBot предлагает многоуровневые варианты ценообразования, адаптированные к различным уровням использования, что делает его экономически эффективным решением для предприятий любого размера.

Минусы SnatchBot

Начальная сложность: На первый взгляд программа может показаться запутанной и сложной в использовании. Некоторым пользователям первоначальная кривая обучения может показаться крутой.

Потенциальные затраты при масштабировании: Хотя доступен бесплатный план, затраты могут увеличиваться в зависимости от масштаба использования, что может стать потенциальным недостатком для некоторых предприятий.

Не самое простое для новичков: Если вы новичок в создании чат-ботов, SnatchBot может оказаться не самой простой платформой для начала. Возможно, это больше подойдет тем, у кого есть некоторый опыт.

Тарифные планы SnatchBot

SnatchBot предлагает различные тарифные планы для удовлетворения различных потребностей и бюджетов. Тарифные планы разработаны так, чтобы быть гибкими и масштабируемыми, что позволяет пользователям выбирать план, который лучше всего соответствует их требованиям.

Бесплатный план: SnatchBot предлагает бесплатный план, который включает доступ ко всем основным функциям. Этот план идеально подходит для частных лиц или малого бизнеса, которые только начинают использовать чат-боты. Это позволяет пользователям испытать платформу и ее возможности без каких-либо финансовых обязательств.

Стартовый план: Стоимость стартового плана начинается от 99 долларов США в месяц (79 долларов США в месяц при ежегодной оплате). Этот план предназначен для пользователей, которым нужны более расширенные функции и более высокие ограничения на количество сообщений. Он включает в себя премиальную поддержку клиентов и удаление бренда SnatchBot из чат-ботов. Стоимость PRO-плана зависит от количества обмениваемых сообщений: от 199 долларов США за 25,000 449 сообщений и до 75,000 долларов США за XNUMX XNUMX сообщений.

Командный план: Стоимость группового плана составляет 199 долларов США в месяц (158 долларов США в месяц при ежегодной оплате). Этот план предназначен для команд и предприятий малого и среднего бизнеса. Он включает в себя все функции PRO-плана, а также дополнительные инструменты для совместной работы и управления.

Бизнес-план: Стоимость бизнес-плана составляет 499 долларов США в месяц (358 долларов США в месяц при ежегодной оплате). Этот план предназначен для крупных предприятий с более частым использованием чат-ботов. Он включает в себя все функции Team Plan, а также плагины премиум-класса, возможности интеграции с популярными платформами, такими как Salesforce и WhatsApp, а также специальное управление учетными записями.

План предприятия: План Enterprise предназначен для крупных предприятий с высокими требованиями. Он предлагает все функции SnatchBot, включая пользовательскую интеграцию, услуги по созданию чат-ботов и обслуживание. Цены на план Enterprise можно получить по запросу у отдела продаж.

SnatchBot принимает к оплате кредитные и дебетовые карты.

16. Pandorabots

Pandorabots — ведущая платформа в сфере услуг хостинга чат-ботов, предлагающая комплексное решение для создания и развертывания виртуальных агентов на основе искусственного интеллекта. Основанная с целью сделать разработку чат-ботов доступной для всех, Pandorabots превратилась в одну из крупнейших служб хостинга чат-ботов в мире. Платформа обеспечивает реализацию чат-бота Alice с открытым исходным кодом, а также удобную среду для разработки и публикации чат-ботов. Независимо от того, являетесь ли вы индивидуальным любителем или крупным предприятием, Pandorabots предлагает ряд решений, отвечающих вашим потребностям, от бесплатной платформы DIY до полностью готовых чат-ботов и разработки приложений.

Этот бот службы поддержки клиентов с искусственным интеллектом позволяет пользователям создавать чат-боты на основе популярного чат-бота «Алиса» или с нуля и публиковать их на веб-сайте. Тысячи людей ежедневно взаимодействуют с опубликованными пандоработами, размещенными на сервисе, демонстрируя широкий охват и популярность платформы.

Ключевые особенности Пандоработов

Облачная платформа: Pandorabots работает как облачная платформа, предоставляя пользователям гибкость доступа к своим чат-ботам и управления ими из любого места и в любое время.

Стандарты открытого исходного кода: Платформа поддерживает разработку и внедрение чат-ботов с использованием стандартов с открытым исходным кодом, способствуя прозрачности и сотрудничеству.

Широкий спектр решений: от бесплатной DIY-платформы до полностью готовых чат-ботов и разработки приложений — Pandorabots предлагает широкий спектр решений для удовлетворения различных потребностей и ресурсов.

Дружественный интерфейс: Платформа предоставляет удобный интерфейс, который делает разработку и публикацию чат-ботов доступной даже для тех, кто имеет минимальные технические знания.

Возможности интеграции: Pandorabots предлагает возможности интеграции, позволяющие пользователям запускать своих чат-ботов на различных поддерживаемых каналах, включая популярные приложения для голосовой связи и обмена сообщениями, веб-страницы и внутреннюю зону разработки платформы — Clubhouse.

Активное развитие и поддержка: Платформа находится в стадии активной разработки, и команда открыта для запросов и комментариев пользователей, обеспечивая постоянное улучшение и удовлетворенность пользователей.

Пандоработы плюсы и минусы

Пандоработы Плюсы

Простота в использовании: Удобный интерфейс Pandorabots позволяет пользователям легко разрабатывать и публиковать чат-ботов даже с минимальными техническими знаниями.

Трансформируемость: Платформа предлагает широкий спектр решений: от бесплатной DIY-платформы до полностью готовых чат-ботов и разработки приложений, отвечающих различным потребностям и ресурсам.

Открытый подход: Использование стандартов с открытым исходным кодом при разработке чат-ботов способствует прозрачности и сотрудничеству.

Возможности интеграции: Возможность запуска чат-ботов на различных поддерживаемых каналах увеличивает их доступность и охват.

Минусы Пандоработов

Ограниченная настройка: Хотя Pandorabots предлагает целый ряд решений, некоторые пользователи могут обнаружить, что возможности настройки ограничены, особенно на бесплатной платформе DIY.

Необходимые технические знания: Несмотря на удобный интерфейс, для полного использования функций платформы все же требуется определенный уровень технических знаний.

Кривая обучения: Несмотря на то, что платформа спроектирована так, чтобы быть удобной для пользователя, ей все равно придется учиться, особенно для новичков в разработке чат-ботов.

Тарифные планы Пандоработов

Pandorabots предлагает четыре различных тарифных плана для удовлетворения различных потребностей и бюджетов.

План песочницы: это бесплатный план, который позволяет пользователям экспериментировать с платформой и разрабатывать своих чат-ботов без каких-либо затрат.

План разработчика: План для разработчиков стоит 19 долларов в месяц и предлагает больше функций и возможностей, что делает его подходящим для тех, кто более серьезно относится к разработке чат-ботов.

Pro Plan: План Pro за 199 долларов в месяц предоставляет еще больше функций и ресурсов, предназначенных для профессионалов и предприятий, которым требуются расширенные возможности разработки и развертывания чат-ботов.

План предприятия: План Enterprise предлагает индивидуальные цены и предназначен для крупных предприятий и организаций, у которых есть особые и обширные требования.

Pandorabots принимает кредитные карты и банковский перевод для оплаты.

17. Абсолютный ИИ

Ultimate AI — это ведущий бот и платформа автоматизации обслуживания клиентов, которая использует передовой искусственный интеллект для оптимизации и улучшения операций обслуживания клиентов. Платформа спроектирована так, чтобы легко интегрироваться с существующими стеками технологий, включая CRM и системы бэк-офиса, что делает ее гибким и адаптируемым решением для предприятий любого размера. Ultimate AI способен понимать и отвечать на 109 языках, что делает его поистине глобальным решением для поддержки клиентов.

Платформа основана на UltimateGPT, генеративном решении искусственного интеллекта, которое позволяет компаниям создать бота за считанные минуты без какого-либо обучения. Эта функция в сочетании со способностью платформы автоматизировать ответы в чате и заявках значительно сокращает время обработки и оптимизирует рабочие процессы. Платформа также соответствует требованиям GDPR и SOC 2 типа 2, что гарантирует безопасную и ответственную обработку данных клиентов.

Ключевые особенности ИИ

Мультиязычная поддержка:: Ultimate AI поддерживает до 109 языков, что позволяет компаниям обеспечивать глобальную поддержку клиентов и предоставлять персонализированное обслуживание клиентов в любом масштабе.

Бесшовная интеграция: Платформа легко интегрируется с существующими стеками технологий, включая CRM и системы бэк-офиса, обеспечивая бесперебойную работу и предотвращая разрозненность данных.

UltimateGPT: это генеративное решение на основе искусственного интеллекта позволяет предприятиям создать бота за считанные минуты, не требуя какого-либо обучения, что делает его быстрым и эффективным решением для автоматизации поддержки клиентов.

Автоматизация чата и заявок: Ultimate AI автоматизирует чат и ответы на заявки, сокращая время обработки и оптимизируя рабочие процессы для групп поддержки клиентов.

Безопасность данных: Ultimate AI соответствует требованиям GDPR и SOC 2 типа 2, что гарантирует безопасную и ответственную обработку данных клиентов.

Настраиваемый и конфигурируемый: Платформу можно бесконечно настраивать и настраивать, что позволяет ей расти и адаптироваться вместе с бизнесом, не нарушая существующий технологический стек.

Окончательные плюсы и минусы искусственного интеллекта

Лучшие профессионалы в области искусственного интеллекта

Эффективность: Ultimate AI значительно сокращает время обработки и оптимизирует рабочие процессы за счет автоматизации чата и заявок, что приводит к повышению эффективности операций поддержки клиентов.

Глобальный охват: Благодаря поддержке до 109 языков Ultimate AI позволяет компаниям обеспечивать глобальную поддержку клиентов и предоставлять персонализированное обслуживание клиентов в любом масштабе.

интеграцию: Полная интеграция с существующими технологическими стеками обеспечивает бесперебойную работу и предотвращает создание хранилищ данных.

Безопасность данных: Будучи совместимым с GDPR и SOC 2 типа 2, Ultimate AI гарантирует безопасную и ответственную обработку данных клиентов.

Масштабируемость: Платформу можно бесконечно настраивать и настраивать, что позволяет ей расти и адаптироваться вместе с бизнесом, не нарушая существующий технологический стек.

Основные минусы ИИ

Кривая обучения: Хотя Ultimate AI спроектирован так, чтобы быть удобным для пользователя, тем, кто не знаком с платформами поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, может потребоваться некоторое обучение.

Цена: В зависимости от размера и потребностей бизнеса стоимость внедрения и поддержки Ultimate AI может стать потенциальным недостатком.

Зависимость от ИИ: Хотя ИИ может значительно повысить эффективность, чрезмерная зависимость от ИИ потенциально может привести к потере индивидуального подхода при взаимодействии с клиентами.

Окончательные тарифные планы для искусственного интеллекта

Ultimate AI предлагает гибкую модель ценообразования, отвечающую конкретным потребностям различных предприятий. Подробная информация о тарифных планах будет предоставлена вам при обращении в отдел продаж.

18. Freshworks

Freshworks — ведущий поставщик программного обеспечения для взаимодействия с клиентами, предлагающий набор продуктов, предназначенных для улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации бизнес-операций. Одним из ее флагманских продуктов является Freshchat, бот для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, который обеспечивает более разумное и эффективное общение по различным каналам. Freshchat создан для того, чтобы служба поддержки, маркетинг, продажи и даже боты могли легко взаимодействовать с клиентами в любом масштабе, обеспечивая бесперебойную работу по любому каналу, будь то самообслуживание или помощь агента. Это включает в себя обмен сообщениями, чат, электронную почту и голосовую связь, гарантируя, что клиенты могут связаться с ними с помощью предпочитаемого ими метода связи.

Боты Freshchat, управляемые искусственным интеллектом, предназначены для быстрого и легкого самообслуживания по выбранным клиентами каналам. Этих ботов можно легко создать и развернуть на вашем веб-сайте, в собственном приложении и каналах обмена сообщениями, обеспечивая масштабируемое решение поддержки. Кроме того, Freshchat предоставляет агентам необходимый контекст для предоставления персонализированного опыта, позволяя им легко просматривать такие детали, как прошлые покупки, открытые вопросы и разговоры, из любого канала.

Ключевые особенности Freshworks

Единое и контекстное диалоговое взаимодействие: Freshworks предлагает единую платформу, позволяющую вести контекстное общение с клиентами. Эта функция позволяет службе поддержки, маркетингу, продажам и ботам взаимодействовать с клиентами в любом масштабе, обеспечивая бесперебойную работу по различным каналам.

Боты, управляемые искусственным интеллектом: Freshworks предоставляет ботов, управляемых искусственным интеллектом, которые можно легко создавать и развертывать по различным каналам. Эти боты предлагают быстрое и простое самообслуживание, что позволяет клиентам легко находить нужную им информацию.

Контекст агента: Freshworks предоставляет агентам необходимый контекст для предоставления персонализированного опыта. Агенты могут легко получить доступ к такой информации, как прошлые покупки, открытые проблемы и разговоры, из любого канала, что позволяет им оказывать более эффективную поддержку.

Омниканальная поддержка: Freshworks поддерживает широкий спектр каналов связи, включая обмен сообщениями, чат, электронную почту и голосовую связь. Это гарантирует, что клиенты могут связаться с ними, используя предпочитаемый ими способ связи.

Масштабируемость: Решения Freshworks обладают высокой масштабируемостью, что делает их подходящими для предприятий любого размера. По мере роста вашего бизнеса Freshworks может легко масштабироваться для удовлетворения растущих потребностей в обслуживании клиентов.

Персонализация: Freshworks обеспечивает персонализированное обслуживание клиентов. Предоставляя агентам необходимый контекст, они могут адаптировать свое взаимодействие к индивидуальным потребностям и предпочтениям каждого клиента.

Плюсы и минусы Freshworks

Плюсы Freshworks

Простота в использовании: Freshworks предлагает интуитивно понятный интерфейс, которым легко пользоваться даже людям, не разбирающимся в технологиях. Это облегчает командам внедрение и эффективное использование платформы.

Адаптация люстры: Freshworks предлагает высокую степень настройки, позволяющую предприятиям адаптировать платформу к своим конкретным потребностям.

Отзывчивое обслуживание клиентов: Freshworks известна своей отзывчивой и полезной службой поддержки клиентов, гарантирующей, что пользователи могут получить необходимую им поддержку, когда она им понадобится.

Возможности ИИ: Боты Freshworks, управляемые искусственным интеллектом, являются основным преимуществом, обеспечивая быстрое и простое самообслуживание по различным каналам.

Минусы Freshworks

Сложность расширенных функций: Хотя Freshworks в целом прост в использовании, некоторым пользователям более продвинутые функции могут показаться сложными и сложными в освоении.

Интеграция с другими инструментами: Хотя Freshworks предлагает интеграцию с другими инструментами, некоторые пользователи сообщают о проблемах с этой интеграцией.

Тарифные планы Freshworks

Freshworks предлагает 4 тарифных плана:

Бесплатный план: Бесплатный план доступен бесплатно и рассчитан на 10 агентов. Он включает в себя базовые функции, такие как неограниченное количество контактов, почтовый ящик группы, push-уведомления, улучшение контактов, метки разговоров, настраиваемый статус разговора, просмотр входящих сообщений и интеграцию с другими продуктами Freshworks.

План роста: Стоимость Плана роста составляет 19 долларов США за агента в месяц при ежегодной оплате или 23 доллара США за агента в месяц при ежемесячной оплате. Он включает в себя все функции бесплатного плана, а также дополнительные возможности, такие как правила назначения, приоритетный почтовый ящик, готовые ответы, личные заметки, пользовательские события и временная шкала, сегментация пользователей, настройки рабочего времени, работа в автономном режиме, базовая панель мониторинга, часто задаваемые вопросы и отчеты.

Pro Plan: План Pro стоит 49 долларов США на агента в месяц при ежегодном выставлении счетов или 59 долларов США на агента в месяц при ежемесячном выставлении счетов. Этот план основан на Плане роста и включает в себя такие функции, как сеансы ботов, управление кампаниями и расширенные отчеты. Он предназначен для предприятий, которым нужны более сложные инструменты для взаимодействия с клиентами.

План предприятия: План Enterprise предлагается по цене 79 долларов США на агента в месяц при ежегодной оплате или 95 долларов США на агента в месяц при ежемесячной оплате. Этот план высшего уровня включает в себя все функции плана Pro, а также более высокие лимиты и возможности корпоративного уровня, что делает его подходящим для крупных организаций с обширными потребностями в поддержке клиентов.

Freshworks принимает кредитные карты и банковский перевод для оплаты.

19. Сиена

Siena — это эмпатическая бот-платформа для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, призванная изменить способы взаимодействия компаний со своими клиентами. Сочетая человеческое сочувствие с интеллектуальной автоматизацией, Siena стремится обеспечить бесперебойное и эффективное обслуживание клиентов по различным каналам, включая электронную почту, текстовые сообщения и прямые сообщения в социальных сетях.

Бот способен понимать смысл, контекст и адаптировать свой тон, что позволяет ему обрабатывать сложные запросы. Благодаря более чем 100 заранее подготовленным сценариям торговли предприятия могут начать работу менее чем за 7 дней. Siena также предлагает простую интеграцию с современными наборами инструментов и может легко обрабатывать запросы клиентов, состоящие из нескольких частей.

Ключевые особенности Сиены

Двигатель, основанный на когнитивном рассуждении: Механизм Siena позволяет компании понимать контекст и значение, что позволяет эффективно обрабатывать сложные запросы клиентов.

ИИ-персонажи: эта функция позволяет компаниям сохранять свой уникальный голос бренда на различных платформах, обеспечивая при этом последовательное и чуткое взаимодействие с клиентами.

Более 100 заранее подготовленных коммерческих сценариев: Siena предлагает широкий спектр предварительно обученных сценариев, позволяющих предприятиям быстро внедрить платформу и начать обеспечивать эффективное обслуживание клиентов.

Многоязычная поддержка: Siena может обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов по всему миру на более чем 100 языках, что делает ее подходящей для компаний с международной клиентской базой.

Автоматизация создания в один клик: Предприятия могут создавать новые средства автоматизации на основе неизвестных намерений клиентов одним щелчком мыши, что упрощает адаптацию и улучшение возможностей платформы.

Бесшовная интеграция: Siena может легко интегрироваться с современными наборами инструментов, что позволяет предприятиям создавать базу знаний и улучшать возможности обслуживания клиентов.

Сиена Плюсы и Минусы

Сиена Плюсы

Эффективность: Платформа Сиены, управляемая искусственным интеллектом, обеспечивает быстрое решение запросов клиентов, сокращает время ожидания и повышает общую эффективность.

Сопереживание: эмпатическое взаимодействие с искусственным интеллектом платформы позволяет ей понимать контекст и реагировать с сочувствием, обеспечивая более человечное обслуживание клиентов.

Масштабируемость: Siena позволяет предприятиям обеспечивать исключительное обслуживание клиентов без необходимости увеличения численности персонала, что делает его экономически эффективным решением.

Простота настройки: Платформа проста в настройке и легко интегрируется с другими инструментами обслуживания клиентов, такими как Gladly.

Сиена Минусы

Отсутствие человеческого прикосновения: Хотя эмпатическое взаимодействие с искусственным интеллектом Сиены впечатляет, некоторые клиенты все же могут предпочесть индивидуальный подход представителя службы поддержки клиентов.

Сложное понимание языка: В некоторых случаях Сиене может быть сложно понять сложные языковые структуры или уловить контекст определенных запросов, что приводит к неправильному толкованию и неудовлетворительным ответам.

Тарифные планы Сиены

Сиена предлагает гибкую модель ценообразования, адаптированную к конкретным потребностям каждого бизнеса. Чтобы понять все возможности Siena и то, как ее можно настроить в соответствии с уникальными требованиями вашего бизнеса, Siena предлагает потенциальным клиентам заказать демо-версию.

Часто задаваемые вопросы о боте обслуживания клиентов с искусственным интеллектом

Что такое бот службы поддержки клиентов с искусственным интеллектом?

Бот службы поддержки клиентов с искусственным интеллектом — это программное приложение, которое использует искусственный интеллект и обработку естественного языка для имитации человеческих разговоров с клиентами. Они могут отвечать на распространенные вопросы, предоставлять информацию и выполнять простые задачи, такие как запись на прием, обработка платежей или обновление данных учетной записи.

Как работает бот службы поддержки клиентов с искусственным интеллектом?

Боты обслуживания клиентов с искусственным интеллектом работают, используя машинное обучение и обработку естественного языка для интерпретации входных данных и понимания целей запроса. Их обучают на больших наборах данных распознавать закономерности и понимать естественный язык, что позволяет им обрабатывать сложные запросы и предоставлять соответствующую информацию.

Кому может быть полезно использование бота обслуживания клиентов с искусственным интеллектом?

Предприятия всех размеров и отраслей могут извлечь выгоду из использования ботов для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом. Они особенно полезны для компаний с большим объемом запросов на обслуживание клиентов, для небольших команд, стремящихся облегчить свою рабочую нагрузку, или для предприятий, стремящихся обеспечить круглосуточную поддержку своих клиентов.

Каковы различные типы ботов обслуживания клиентов с искусственным интеллектом?

Существует несколько типов ботов обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, в том числе боты поддержки, боты для социальных сетей, боты-помощники агентов и боты RPA (роботизированная автоматизация процессов). Каждый тип служит определенной цели и предлагает уникальные преимущества для бизнеса и клиентов.

Доступен ли бесплатный бот службы поддержки клиентов с искусственным интеллектом?

Да, на рынке доступны бесплатные боты для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом. Однако эти бесплатные варианты могут иметь ограниченные функции и возможности по сравнению с платными решениями. Очень важно оценить конкретные потребности вашего бизнеса и выбрать чат-бота, который лучше всего соответствует вашим требованиям.

Каковы ограничения бота обслуживания клиентов с искусственным интеллектом?

Несмотря на свои преимущества, боты обслуживания клиентов с искусственным интеллектом имеют некоторые ограничения, такие как неспособность решать сложные проблемы, отсутствие человеческого общения, отсутствие сочувствия и негативное восприятие клиентов. Чтобы преодолеть эти ограничения, компании могут использовать возможности искусственного интеллекта, предоставлять возможности человеческой эскалации и постоянно улучшать производительность своих чат-ботов на основе отзывов клиентов.

Заключение

Боты обслуживания клиентов с искусственным интеллектом стали важным инструментом для предприятий, обеспечивающим эффективную и результативную поддержку клиентов. Понимая необходимость в ботах для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, зная, как выбрать лучшего из них, и осознавая их ограничения, компании могут использовать возможности искусственного интеллекта для улучшения операций поддержки клиентов и обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов.

Поделитесь своими идеями и мыслями с другими читателями.

AI, Технология AI, Инструменты ИИ, Artificial Intelligence, Поисковые системы, ЧатБоты, Служба поддержки игроков, Обработка естественного языка

ВАМ ТАКЖЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ...
6 лучших способов поиска работы с помощью ИИ

Вевокс

13 самых популярных программ для электронного маркетинга

15 лучших GPS-спуферов Pokemon Go

PrepAI