16 лучших программ искусственного интеллекта для обслуживания клиентов

 
Задумывались ли вы когда-нибудь о том, как предприятиям удается обеспечивать круглосуточное обслуживание клиентов? Как они справляются с потоком запросов, жалоб и просьб, не теряя ни секунды? Секрет заключается в мощи программного обеспечения AI для обслуживания клиентов. Эта технология произвела революцию в способах взаимодействия предприятий со своими клиентами, обеспечивая эффективные, персонализированные и немедленные ответы, которые повышают удовлетворенность и лояльность клиентов.

Программное обеспечение Customer Service AI Software использует искусственный интеллект для автоматизации и оптимизации операций обслуживания клиентов. Он может решать широкий спектр задач: от ответов на часто задаваемые вопросы до сопровождения клиентов в сложных процессах. Беря на себя повторяющиеся и трудоемкие задачи, он позволяет представителям службы поддержки клиентов сосредоточиться на более сложных и ценных взаимодействиях, тем самым повышая общую эффективность и результативность операций обслуживания клиентов.

 

Необходимость программного обеспечения AI для обслуживания клиентов

В современном быстро меняющемся цифровом мире клиенты ожидают быстрого и эффективного обслуживания. Они хотят, чтобы на их вопросы были даны ответы и проблемы были решены без промедления. Именно здесь в игру вступает программное обеспечение AI для обслуживания клиентов. Он обеспечивает мгновенные ответы, гарантируя, что клиентам не придется ждать, пока освободится представитель. Это не только повышает удовлетворенность клиентов, но и увеличивает вероятность того, что они останутся лояльными к бизнесу.

Более того, программное обеспечение для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта может обрабатывать и анализировать большие объемы данных, чтобы получить представление о поведении и предпочтениях клиентов. Эту информацию можно использовать для персонализации взаимодействия с клиентами, чтобы они почувствовали, что их ценят и понимают. Он также может выявить закономерности и тенденции, которые могут помочь компаниям улучшить свои продукты, услуги и общее качество обслуживания клиентов. В конкурентной бизнес-среде наличие такой информации может дать компаниям значительное преимущество перед конкурентами.

 

Лучшее программное обеспечение AI для обслуживания клиентов

1. ClickUp
2. БрайтБот
3. Зоуи ИИ
4. Плитка
5. UltimateGPT
6. Юма ИИ
7. QuickReplai
8. Зендеск ИИ
9. ПоддержкаGPT
10. ДзенКолл
11. Фин от Интеркома
12. Мозговая рыба
13. Усиление ИИ
14. Ада CX
15. МеяGPT
16. Благодарный

 

Как выбрать лучшее программное обеспечение для искусственного интеллекта для обслуживания клиентов?

Выбор подходящего программного обеспечения AI для обслуживания клиентов может оказаться непростой задачей, учитывая множество вариантов, доступных на рынке. Вот некоторые параметры, которые следует учитывать:

Fuфункциональность: Программное обеспечение должно выполнять необходимые вам задачи, например отвечать на часто задаваемые вопросы, сопровождать клиентов в процессе или предоставлять персональные рекомендации.

Daта Обработка: Программное обеспечение должно быть в состоянии обрабатывать объем и тип данных, с которыми имеет дело ваш бизнес. Он также должен иметь надежные меры безопасности данных.

Inинтеграция: Программное обеспечение должно легко интегрироваться с существующими системами и процессами.

Avдоступность: Программное обеспечение должно иметь возможность масштабироваться по мере роста вашего бизнеса и развития ваших потребностей.

Cost: Учитывайте стоимость программного обеспечения и то, обеспечивает ли оно хорошее соотношение цены и качества.

 

Лучшее программное обеспечение AI для обслуживания клиентов (бесплатное и платное)

 

1. ClickUp

ClickUp — это гибко настраиваемое программное обеспечение с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов и управления проектами, предназначенное для оптимизации совместной работы в команде и повышения производительности. Он предлагает комплексную платформу, на которой команды могут планировать, организовывать задачи и совместно работать над ними, что делает ее универсальным центром повышения производительности. ClickUp предназначен для замены нескольких приложений, предоставляя командам единое рабочее пространство для управления своими проектами. Это универсальный инструмент, который можно адаптировать для управления любым типом проекта без необходимости использования кода или дополнений.

Программное обеспечение известно своими обширными возможностями настройки, позволяющими пользователям адаптировать задачи и рабочие процессы к своим конкретным потребностям. Он поставляется с широким спектром функций, включая управление задачами, управление временем и инструменты для совместной работы. Пользователи могут создавать рабочие процессы с помощью одного из нескольких представлений, например списка, поля, диаграммы Ганта, доски или календаря, чтобы организовывать задачи, отслеживать изменения и управлять командами. Несмотря на широкий спектр функций, ClickUp имеет удобный дизайн, что делает его популярным выбором среди различных организаций и специалистов.

 

Ключевые особенности ClickUp

Адаптация люстры: ClickUp предлагает широкие возможности настройки. Пользователи могут адаптировать свои задачи и рабочие процессы к своим конкретным потребностям, что делает его универсальным инструментом для управления проектами любого типа.

Управление задачами: ClickUp предоставляет надежные функции управления задачами. Пользователи могут создавать, назначать и отслеживать задачи, что упрощает управление проектами и достижение целей.

Управление временем: Программное обеспечение включает в себя инструменты управления временем, позволяющие пользователям отслеживать время, потраченное на задачи и проекты. Эта функция особенно полезна для управления рабочей нагрузкой и обеспечения своевременного завершения проекта.

Инструменты совместной работы: ClickUp предлагает ряд инструментов для совместной работы. К ним относятся просмотры чата, разделы комментариев и возможность отмечать членов команды, что способствует эффективному командному общению и сотрудничеству.

Несколько просмотров: ClickUp позволяет пользователям просматривать свои задачи и проекты несколькими способами, включая просмотр списка, поля, диаграммы Ганта, доски и календаря. Эта функция обеспечивает гибкость в том, как пользователи управляют и визуализируют свою работу.

автоматизация: ClickUp включает в себя функции автоматизации, позволяющие пользователям автоматизировать рутинную работу и процессы. Это может сэкономить время и повысить эффективность за счет сокращения ручных задач.

 

Плюсы и минусы ClickUp

 

Плюсы ClickUp

Гибкость: Универсальность ClickUp — одна из его сильных сторон. Его широкие возможности настройки позволяют адаптировать его для управления любым типом проекта, что делает его подходящим для широкого круга пользователей и отраслей.

Полный набор функций: ClickUp предлагает полный набор функций, включая управление задачами, управление временем и инструменты для совместной работы. Эти функции предоставляют пользователям инструменты, необходимые для эффективного управления своими проектами.

Удобный дизайн: Несмотря на широкий спектр функций, ClickUp имеет удобный дизайн. Это делает его доступным для пользователей всех уровней квалификации, даже для тех, кто плохо знаком с программным обеспечением для управления проектами.

Доступность: ClickUp известен своими доступными тарифными планами. Это делает его экономически эффективным выбором для предприятий любого размера, от небольших стартапов до крупных корпораций.

 

Минусы кликапа

Крутая кривая обучения: Одним из главных недостатков ClickUp является крутая кривая обучения. Широкий спектр функций и настраиваемый интерфейс могут сбить с толку новых пользователей, что усложняет обучение эффективному использованию программного обеспечения.

Подавляющее количество функций: Хотя обширный набор функций ClickUp является одной из его сильных сторон, он также может быть недостатком. Некоторым пользователям большое количество функций кажется ошеломляющим, особенно тем, кто ищет простой инструмент управления проектами.

Многогранность: некоторые пользователи считают ClickUp слишком сложным для основного использования. Возможность настройки почти каждого аспекта программного обеспечения может затруднить навигацию и эффективное использование, особенно для новичков в платформе.

Длительная установка: Настройка ClickUp в соответствии с конкретными потребностями команды может занять много времени. Это особенно актуально для больших команд или более сложных проектов, где может потребоваться обширная настройка.

 

Тарифные планы ClickUp

ClickUp предлагает четыре тарифных плана:

Бесплатный план: бесплатный план стоимостью 0 долларов США в месяц идеально подходит для отдельных лиц или небольших команд, которые только начинают свою деятельность. Он предлагает неограниченное количество задач и участников, а также 100 МБ дискового пространства.

Неограниченный план: Безлимитный план стоит 10 долларов США в месяц за участника или 7 долларов США в месяц за участника при ежегодной оплате. Этот план предлагает неограниченное количество задач, участников и интеграций с неограниченным пространством для хранения. Это отличный вариант для растущих команд, которым требуется больше места для хранения данных и расширенные функции.

Бизнес-план: Стоимость бизнес-плана составляет 19 долларов США в месяц за участника или 12 долларов США в месяц за участника при ежегодной оплате. Этот план включает в себя все функции безлимитного плана, а также дополнительные функции, такие как отслеживание целей, настраиваемые поля и расширенные отчеты. Он предназначен для более крупных команд и предприятий, которым необходимы более продвинутые возможности управления проектами.

План предприятия: План Enterprise разработан специально для крупных организаций и предприятий. Цены можно узнать, связавшись с отделом продаж. Этот план включает в себя все функции бизнес-плана, а также дополнительные функции, такие как единый вход, проверка контракта и увеличенные ограничения API.

ClickUp принимает к оплате кредитные карты, PayPal и банковский перевод.

 

---

 

2. БрайтБот

BrightBot — это программное обеспечение для чат-ботов на базе искусственного интеллекта для обслуживания клиентов, которое позволяет компаниям за считанные минуты развернуть чат-бот на базе GPT на своих веб-сайтах. Он обеспечивает немедленные ответы на вопросы посетителей веб-сайта, привлекая потенциальных клиентов круглосуточно и без выходных, а также позволяет компаниям предлагать поддержку в режиме реального времени даже с небольшой командой. Чат-бот можно обучать определенным темам, а панель администратора предлагает удобный интерфейс для управления и обучения чат-бота.

 

Ключевые особенности BrightBot

Легкое развертывание: BrightBot позволяет пользователям быстро добавлять чат-бота с искусственным интеллектом на свой веб-сайт с помощью простого копирования и вставки кода для внедрения.

Настраиваемое обучение: пользователи могут добавлять или импортировать текст для обучения чат-бота конкретным темам, обеспечивая релевантные и точные ответы.

Панель администратора: панель администратора BrightBot представляет собой централизованное место для управления, обучения и мониторинга производительности чат-бота.

Доступность 24 / 7: Чат-бот с искусственным интеллектом доступен круглосуточно, обеспечивая быстрое реагирование и постоянную поддержку посетителей сайта.

Вмешательство человека: при необходимости пользователи могут взять на себя управление чатами, чтобы обеспечить более персонализированный подход.

Машинное обучение: BrightBot использует новейшие модели машинного обучения для естественного обсуждения предложенных тем.

 

Плюсы и минусы BrightBot

 

ЯркийБот Плюсы

Повышение вовлеченности клиентов: круглосуточная доступность чат-бота гарантирует, что потенциальные клиенты и клиенты получат немедленную поддержку, повышая вовлеченность и удовлетворенность.

Экономичное: Развертывание чат-бота с искусственным интеллектом может снизить потребность в найме дополнительных агентов по обслуживанию клиентов, что приведет к значительной экономии средств.

Сохранение времени: Обрабатывая рутинные запросы, чат-бот освобождает команду, чтобы сосредоточиться на более сложных проблемах.

Адаптация люстры: пользователи могут адаптировать внешний вид и ответы чат-бота в соответствии со своим брендом и конкретными потребностями.

 

Минусы BrightBot

Ограниченные ответы: возможности чат-бота определяются данными и обучением, которые он получает, что может привести к ограничению ответов на определенные запросы.

Сложные проблемы: Хотя BrightBot может решать рутинные вопросы, он может столкнуться с более сложными проблемами, требующими вмешательства человека.

Зависимость от обучения: Эффективность чат-бота во многом зависит от качества и актуальности обучающих данных, предоставленных пользователем.

 

Тарифные планы BrightBot

BrightBot предлагает три тарифных плана:

Стартовый план: Стартовый план стоимостью 0 долларов США в месяц включает в себя 100 обучающих текстов в месяц и позволяет задавать до 300 вопросов в месяц.

План роста: План роста за 49 долларов в месяц предоставляет пользователям 500 обучающих текстов в месяц и содержит до 750 вопросов в месяц.

План масштабирования: План масштабирования стоимостью 99 долларов США в месяц предлагает 1,500 обучающих текстов в месяц и поддерживает до 2,000 вопросов в месяц.

BrightBot принимает к оплате кредитные карты, PayPal и банковский перевод.

 

---

 

3. Зоуи ИИ

Zowie AI — это программное обеспечение для автоматизации обслуживания клиентов с использованием искусственного интеллекта, разработанное специально для брендов электронной коммерции. Целью проекта является максимизация эффективности и раскрытие потенциального дохода от обслуживания клиентов. Zowie AI предлагает ряд функций, включая автоматизацию чат-ботов, автоматизацию электронной почты, управление входящими сообщениями, персонализированный опыт покупок и рост благодаря поддержке. Платформа подходит для бизнеса любого размера: от небольших стартапов до крупных предприятий.

Чат-бот Zowie AI может полностью разрешить до 95% заявок, позволяя клиентам находить решения своих вопросов в режиме реального времени. Платформа также обеспечивает возможности автоматизации электронной почты, предоставляя централизованный центр для управления всеми взаимодействиями с клиентами. Благодаря расширенным функциям, таким как автоматическое назначение и интеллектуальная маршрутизация, Zowie AI оптимизирует операции обслуживания клиентов и повышает общее качество обслуживания клиентов.

 

Ключевые особенности Zowie AI

Автоматизация чат-бота: Чат-бот Zowie AI автоматизирует повторяющиеся вопросы, освобождая агентов для сосредоточения внимания на более сложных задачах и обеспечивая мгновенные ответы на запросы клиентов.

Автоматизация электронной почты: Платформа сокращает время решения за счет автоматизации ответов по электронной почте, позволяя клиентам находить решения своих вопросов в режиме реального времени.

Управление входящими сообщениями: Inbox от Zowie AI представляет собой централизованный центр для управления всеми сообщениями клиентов с расширенными функциями, такими как автоматическое назначение и интеллектуальная маршрутизация.

Персонализированный опыт покупок: Программное обеспечение предлагает персонализированный опыт покупок, помогая превратить посетителей в покупателей и увеличить среднюю стоимость заказа.

Рост, основанный на поддержке: Zowie AI создан для того, чтобы превратить поддержку клиентов в новый источник дохода, извлекая выгоду из каждого взаимодействия с чатом AI, созданным для продажи.

Двигатель Зоуи X1: Специализированный движок платформы обеспечивает возможности искусственного интеллекта, обеспечивая простоту адаптации и обслуживания.

 

Zowie AI: плюсы и минусы

 

Зоуи AI Плюсы

Эффективная автоматизация: Zowie AI автоматизирует повторяющиеся задачи, позволяя агентам службы поддержки клиентов сосредоточиться на более сложных проблемах и повышая общую эффективность.

24 / 7 Поддержка клиентов: Платформа позволяет предприятиям обеспечивать непрерывную круглосуточную поддержку клиентов, обеспечивая своевременную помощь в случае необходимости.

Эффективная информация: Zowie AI анализирует взаимодействие с клиентами, чтобы предоставить полезную информацию, помогая компаниям понять потребности клиентов и постоянно совершенствовать свою деятельность по обслуживанию клиентов.

 

Минусы Zowie AI

Ограниченная настройка: некоторым пользователям возможности настройки платформы могут показаться ограниченными, особенно по сравнению с другими инструментами автоматизации обслуживания клиентов.

Кривая обучения: Хотя Zowie AI разработан для простоты использования, некоторым пользователям может потребоваться обучение, особенно тем, кто плохо знаком с программным обеспечением для автоматизации обслуживания клиентов.

Ограничения интеграции: Хотя Zowie AI предлагает различные варианты интеграции, некоторые пользователи могут обнаружить, что он не интегрируется со всеми инструментами, которые они используют в настоящее время, что потенциально требует дополнительных обходных путей или настроек.

 

Ценовые планы Zowie AI

Zowie AI работает по модели ценообразования на основе подписки, но требует, чтобы пользователи обращались в отдел продаж для получения индивидуального тарифного плана.

 

---

 

4. Плитка

Tiledesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, которое предлагает комплексное решение для бизнеса по взаимодействию со своими клиентами через чат и чат-ботов. Он предоставляет интуитивно понятную платформу для создания чат-ботов и управления многоканальной поддержкой клиентов, включая электронную почту и социальные сети. Цель Tiledesk — улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность за счет использования диалогового искусственного интеллекта и интеграции ChatGPT.

 

Ключевые особенности плитки

Омниканальный обмен сообщениями: Tiledesk объединяет несколько каналов связи, таких как чат, электронная почта и социальные сети, в единую платформу, что упрощает компаниям управление взаимодействием с клиентами.

Интерфейс перетаскивания: Пользователи могут создавать чат-ботов и проектировать потоки разговоров без каких-либо навыков программирования, используя удобный интерфейс перетаскивания Tiledesk.

Интеграция ChatGPT: Tiledesk интегрируется с ChatGPT, что позволяет предприятиям автоматизировать общение с клиентами в человеческой манере, улучшая обслуживание клиентов и повышая эффективность.

Настраиваемые чат-боты: пользователи могут создавать персонализированных чат-ботов для удовлетворения конкретных бизнес-потребностей и предпочтений клиентов.

Поддержка нескольких веб-сайтов: Tiledesk позволяет компаниям развертывать чат-ботов и онлайн-чат на нескольких веб-сайтах, обеспечивая последовательную поддержку клиентов на разных платформах.

Сообщество разработчиков чат-ботов: Tiledesk предлагает сообщество разработчиков чат-ботов, где пользователи могут легко импортировать и экспортировать готовые к использованию шаблоны чат-ботов.

 

Плюсы и минусы плитки

 

Плюсы плитки

Экономичное: Tiledesk предлагает конкурентоспособную структуру цен, что делает ее доступным решением для предприятий любого размера.

Простота в использовании: интерфейс платформы с возможностью перетаскивания позволяет пользователям легко создавать чат-ботов и проектировать потоки разговоров без каких-либо навыков программирования.

AI-чаты: Интеграция Tiledesk с ChatGPT позволяет предприятиям эффективно автоматизировать общение с клиентами, повышая качество обслуживания и эффективность.

Customizability: пользователи могут создавать персонализированных чат-ботов для удовлетворения конкретных бизнес-потребностей и предпочтений клиентов.

 

Минусы плитки

Ограниченная интеграция: Tiledesk имеет ограниченную интеграцию со сторонними приложениями, поэтому может потребоваться дополнительная настройка для плавной интеграции с другими инструментами.

Документация: Некоторые пользователи сообщают, что документация API может быть улучшена для лучшего понимания и реализации.

 

Тарифные планы Tiledesk

Tiledesk предлагает четыре тарифных плана:

Бесплатный план: 0 евро в месяц. Этот план подходит для стартапов и малого бизнеса, предлагает базовые функции для взаимодействия с клиентами и включает 2 рабочих места и 500 разговоров в месяц.

Базовый план: 25 евро в месяц (225 евро в год, оплата производится ежегодно). Базовый план включает в себя дополнительные функции, такие как отсутствие бренда виджета, неограниченное количество отделов, разговорное оформление билетов, 4 места и 800 разговоров в месяц.

Премиальный план: 89 евро в месяц (790 евро в год, оплата производится ежегодно). Премиум-план предлагает более расширенные функции, предназначенные для компаний с более высокими требованиями к поддержке и взаимодействию с клиентами, и включает 15 рабочих мест и 3,000 разговоров в месяц.

Индивидуальный план: свяжитесь с отделом продаж, чтобы узнать цену. Индивидуальный план адаптирован к конкретным потребностям организации и предлагает специальные функции, управление учетными записями, соглашения о более высоком уровне обслуживания, неограниченное количество мест и количество индивидуальных разговоров в месяц. Вам необходимо связаться с отделом продаж для получения индивидуальной цены.

Tiledesk принимает кредитные карты и банковский перевод для оплаты.

 

---

 

5. UltimateGPT

UltimateGPT — это передовое программное обеспечение с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов, призванное революционизировать способы обработки запросов клиентов компаниями. Используя возможности GPT-4, UltimateGPT предоставляет точные и естественные ответы на вопросы клиентов, анализируя существующий контент справочного центра для предоставления точных ответов. Это решение на основе искусственного интеллекта не только экономит время, но и повышает общее качество обслуживания клиентов, предлагая мгновенную поддержку.

Zendesk пользователи могут воспользоваться бесшовной интеграцией UltimateGPT, позволяющей им создавать собственных ботов, адаптированных к их конкретным потребностям. Подключив свой общедоступный справочный центр Zendesk к UltimateGPT, компании могут быть уверены, что их бот службы поддержки клиентов, управляемый искусственным интеллектом, способен с легкостью обрабатывать широкий спектр запросов клиентов.

 

Ключевые особенности UltimateGPT

Настраиваемый образ бота: UltimateGPT позволяет пользователям выбирать между длинными и краткими ответами, а также выбирать из четырех различных тонов голоса, обеспечивая персонализированное и привлекательное обслуживание клиентов.

Точные ответы: программное обеспечение искусственного интеллекта анализирует существующий контент вашего справочного центра, чтобы предоставить точные ответы на запросы клиентов, а не просто предоставляет ссылки, как традиционный бот для часто задаваемых вопросов.

Питание от GPT-4: Модернизированный механизм искусственного интеллекта UltimateGPT использует GPT-4, что обеспечивает более естественное звучание разговоров и улучшение взаимодействия с клиентами.

Интеграция с Zendesk: Программное обеспечение обеспечивает полную интеграцию с Zendesk, позволяя пользователям создавать собственных ботов, отвечающих их конкретным потребностям.

Инструмент самообслуживания: UltimateGPT предоставляет удобный инструмент самообслуживания, позволяющий предприятиям легко настраивать и управлять своим ботом обслуживания клиентов, управляемым искусственным интеллектом.

 

Постоянное совершенствование: Программное обеспечение постоянно обновляется и совершенствуется на основе отзывов пользователей, гарантируя, что оно остается надежным и эффективным решением для обслуживания клиентов.

 

Плюсы и минусы UltimateGPT

 

UltimateGPT Плюсы

Улучшенный опыт работы с клиентами: Реакция UltimateGPT на основе искусственного интеллекта обеспечивает клиентам точную и своевременную поддержку, улучшая их общий опыт.

Эффективность: Программное обеспечение экономит время, быстро предоставляя точные ответы на запросы клиентов, снижая нагрузку на команды обслуживания клиентов.

Адаптация люстры: UltimateGPT предлагает ряд вариантов настройки, позволяющих компаниям создать образ бота, соответствующий их бренду и ожиданиям клиентов.

 

Минусы UltimateGPT

Ограничения интеграции: UltimateGPT в настоящее время предлагает бесшовную интеграцию с Zendesk, что может не подойти компаниям, использующим другие платформы обслуживания клиентов.

Случайные ошибки: Как и в случае с любым другим решением на основе искусственного интеллекта, в ответах UltimateGPT могут время от времени возникать ошибки. Однако постоянное улучшение на основе отзывов пользователей помогает свести к минимуму эти проблемы.

Цена: UltimateGPT не публикует тарифный план на своем веб-сайте.

 

Тарифные планы UltimateGPT

UltimateGPT не предоставляет конкретных тарифных планов на своем веб-сайте. Чтобы получить информацию о ценах, вам необходимо связаться с их отделом продаж.

 

---

 

6. Юма ИИ

Yuma AI — это передовое программное обеспечение с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов, которое использует искусственный интеллект для оптимизации и улучшения процессов поддержки клиентов. Этот инновационный инструмент легко интегрируется с программным обеспечением службы поддержки, например Gorgias, для автоматизации подготовки ответов на запросы клиентов. Yuma AI особенно полезен для предприятий, работающих в секторе электронной коммерции, поскольку он предназначен для обработки большого объема запросов клиентов, от предпродажной подготовки до технических запросов после покупки.

Yuma AI интеллектуально определяет потребности клиентов и обеспечивает точные и своевременные ответы. Он использует генеративный искусственный интеллект для сбора необходимых знаний для ответа на запросы ваших клиентов, применяет тон вашего бренда, придавая индивидуальность вашему бренду, в результате чего ответы кажутся созданными человеком. Автопилот Yuma AI отражает действия агентов, автономно общаясь с вашими клиентами и действуя по их запросам, например редактируя заказы и приостанавливая подписку.

 

Ключевые особенности Юмы AI

Интеллектуальное обнаружение потребностей клиентов: библиотека намерений Yuma AI, предварительно обученная бизнес-процессам электронной коммерции, быстро и точно определяет запросы клиентов для точного и своевременного ответа.

Автоматические сообщения бренда: Yuma использует генеративный искусственный интеллект для сбора необходимых знаний для ответа на запросы ваших клиентов, применяет тон вашего бренда, придавая индивидуальность вашему бренду, в результате чего ответы кажутся созданными человеком.

Автономные действия и процессы: автопилот Yuma отражает действия агентов, автономно общаясь с вашими клиентами и действуя по их запросам, например редактируя заказы и приостанавливая подписку.

Инструменты повышения производительности для агентов: виджет службы поддержки Yuma позволяет агентам предоставлять четкие, грамматически правильные ответы, повышая качество взаимодействия с клиентами.

Обслуживание клиентов на основе искусственного интеллекта: Yuma AI использует передовые технологии искусственного интеллекта для автоматизации взаимодействия со службой поддержки клиентов, гарантируя, что клиенты получают своевременные ответы.

Обработка большого объема запросов клиентов: Возможности Yuma AI по составлению ИИ, автоответам и автономным разговорам могут быть особенно полезны в периоды большого трафика.

 

Юма ИИ плюсы и минусы

 

Юма ИИ Плюсы

Повышенная производительность агентов: Автоматизируя повседневные задачи, Yuma AI позволяет агентам службы поддержки клиентов сосредоточиться на более сложных или деликатных проблемах.

Снижение эксплуатационных расходов: Yuma AI автономно отвечает клиентам и выполняет автоматизированные действия, уменьшая необходимость вмешательства человека и, таким образом, снижая эксплуатационные расходы.

Улучшение удовлетворенности клиентов: Обеспечивая более быстрые ответы на запросы клиентов в режиме 24/7, Yuma AI повышает удовлетворенность клиентов.

Масштабируемость: Yuma AI позволяет предприятиям масштабироваться вверх и вниз одним щелчком переключателя, приспосабливаясь к колебаниям запросов клиентов без необходимости найма дополнительного персонала.

 

Юма ИИ Минусы

Ограниченная интеграция: В настоящее время Yuma AI в первую очередь поддерживает продавцов Shopify и изначально интегрируется с Gorgias, что может ограничить его применимость для предприятий, использующих другие платформы.

Кривая обучения: хотя Yuma AI спроектирован так, чтобы быть удобным для пользователя, пользователям, которые не знакомы с технологиями искусственного интеллекта, может потребоваться обучение.

Языковые ограничения: Хотя Yuma AI поддерживает несколько языков, могут быть ограничения в его способности обрабатывать запросы на менее часто используемых языках.

 

Тарифные планы Yuma AI

Yuma AI предлагает четыре цены:

Стартовый план+: План Starter+ стоимостью 199 долларов США в месяц предназначен для предприятий, которые только начинают автоматизировать обслуживание клиентов. Он включает в себя все основные функции искусственного интеллекта, встроенную интеграцию с Helpdesk и Shopify и взимает 1.00 доллар США за дополнительный автоматический тикет.

Pro Plan: план Pro по цене 395 долларов США в месяц подходит для компаний, которым нужны более продвинутые функции. Он включает в себя все функции плана Starter+ с дополнительным преимуществом в виде более низкой стоимости дополнительного автоматического билета — 0.80 доллара США.

План развития: План Evolve стоимостью 595 долларов США в месяц предназначен для предприятий, которые получают большой объем запросов от клиентов. Он включает в себя все функции плана Pro с еще более низкой стоимостью дополнительного автоматического билета — 0.70 доллара США.

План предприятия: План Enterprise — это индивидуальный план, разработанный для крупных предприятий с особыми потребностями. Стоимость этого плана индивидуальна, ее можно узнать, связавшись с отделом продаж. Он включает в себя все функции плана Evolve, а также дополнительные настраиваемые функции и услуги.

Yuma AI принимает к оплате кредитные карты.

 

---

 

7. QuickReplai

QuickReplai — это приложение для обмена сообщениями на базе искусственного интеллекта, которое революционизирует способ нашего общения. Он предназначен для быстрого, эффективного и персонализированного ответа на все типы сообщений, что делает его идеальным инструментом как для частных лиц, так и для предприятий. QuickReplai использует передовые технологии искусственного интеллекта для оптимизации коммуникации, интерпретации различных типов сообщений и реагирования на них, а также уменьшения необходимости вмешательства человека. Этот мощный инструмент не только экономит время, но также повышает производительность и качество обслуживания клиентов.

QuickReplai — это больше, чем просто приложение для обмена сообщениями. Это помощник на базе искусственного интеллекта, который помогает вам общаться быстрее и лучше на любой платформе. Если вы хотите сэкономить время, улучшить свои навыки обмена сообщениями, персонализировать свои ответы или сохранить последовательность в общении, QuickReplai поможет вам.

 

Ключевые особенности QuickReplai

 

Обмен сообщениями в реальном времени: QuickReplai предлагает обмен сообщениями в режиме реального времени, гарантируя, что вы всегда будете в курсе своих сообщений.

анализ ИИ: QuickReplai использует передовые алгоритмы искусственного интеллекта для анализа ваших разговоров, изучения вашего стиля и тона сообщений, а также определения контекста и целей сообщений, которые вы получаете и отправляете.

Предлагаемые ответы: на основе анализа ваших разговоров QuickReplai предлагает ответы на входящие сообщения, соответствующие вашему стилю и тону.

Персонализация: QuickReplai позволяет персонализировать ваши ответы, изменяя настройки приложения. Вы можете изменить тон, индивидуальность и формальность своих ответов в соответствии со своими предпочтениями.

Интеграция с популярными мессенджерами.: QuickReplai поддерживает популярные платформы обмена сообщениями, такие как WhatsApp, Facebook Messenger и Slack, что позволяет вам управлять всеми вашими сообщениями в одном месте.

Улучшение навыков обмена сообщениями: отзывы и советы QuickReplai помогут вам со временем улучшить свои навыки обмена сообщениями, что позволит вам общаться более эффективно и уверенно.

 

Плюсы и минусы QuickReplai

 

Плюсы QuickReplai

Эффективность: ответы QuickReplai на базе искусственного интеллекта помогут вам справиться с большими объемами сообщений, гарантируя, что вы не пропустите ни одного важного разговора или возможностей.

Персонализация: QuickReplai позволяет вам настроить ответы в соответствии с вашим тоном, индивидуальностью и контекстом разговора, помогая вам создавать более аутентичные и искренние ответы.

Согласованность: Последовательные ответы QuickReplai помогут вам сохранить профессиональный и надежный имидж, даже если вы заняты или у вас нет времени отвечать на каждое сообщение.

интеграцию: способность QuickReplai интегрироваться с популярными платформами обмена сообщениями делает его универсальным инструментом для управления всеми вашими сообщениями в одном месте.

Улучшение навыков обмена сообщениями: QuickReplai не только помогает вам быстро и эффективно отвечать на сообщения, но также помогает со временем улучшить свои навыки обмена сообщениями.

 

Минусы QuickReplai

Кривая обучения: Хотя QuickReplai спроектирован так, чтобы быть удобным для пользователя, некоторым пользователям может потребоваться обучение, особенно тем, кто не разбирается в технологиях.

Ограниченная настройка: Хотя QuickReplai предлагает некоторый уровень настройки, могут быть ограничения в том, насколько вы можете персонализировать приложение в соответствии с вашими конкретными потребностями.

Вопросы конфиденциальности: Как и в случае с любым инструментом, использующим искусственный интеллект и машинное обучение, могут возникнуть проблемы с конфиденциальностью и безопасностью данных.

 

Ценовые планы QuickReplai

QuickReplai предлагает различные тарифные планы для удовлетворения различных потребностей и бюджетов:

Стартовый план: Стартовый план стоит 35 долларов в месяц. Этот план идеально подходит для частных лиц или малых предприятий, которые только начинают изучать преимущества обмена сообщениями на основе искусственного интеллекта. Он включает в себя неограниченное количество активных контактов в месяц и один логин агента.

Стандартный план: Стандартный план стоит 80 долларов в месяц. Этот план предназначен для предприятий среднего размера или предприятий с большим объемом сообщений. Он включает в себя дополнительные функции и возможности для решения более сложных задач обмена сообщениями.

Плюс план: План Plus стоит 199 долларов в месяц. Этот план предназначен для крупных предприятий или предприятий, которым требуются расширенные возможности обмена сообщениями. Он включает в себя все функции Стандартного плана, а также дополнительные преимущества и услуги.

Корпоративные и индивидуальные планы: Для более крупных и индивидуальных тарифных планов вам необходимо связаться с командой QuickReplai.

QuickReplai принимает к оплате кредитные карты, PayPal и банковский перевод.

 

---

 

8. Зендеск ИИ

Zendesk AI — это мощный инструмент, предназначенный для улучшения качества обслуживания клиентов. Представленный как интеллектуальный уровень платформы Zendesk, он построен на миллиардах данных об обслуживании клиентов, что делает персонализированное, эффективное и чуткое обслуживание клиентов доступным для всех компаний. Это программное обеспечение искусственного интеллекта для обслуживания клиентов предназначено для мгновенного улучшения качества обслуживания, экономии времени, лучшего понимания клиентов и обеспечения бесперебойного взаимодействия. Он продолжает обучаться с течением времени, быстро развертывается, прост в использовании и сразу же повышает ценность без необходимости использования больших команд разработчиков или месяцев времени на внедрение.

Zendesk AI предварительно обучен и использует миллиарды доступных ему сервисных взаимодействий. Он работает сразу после установки, быстро развертывается, прост в использовании и может мгновенно повысить ценность, продолжая при этом учиться на основе ваших наборов данных и каждого взаимодействия с клиентом. Эта технология предназначена для повышения эффективности за счет использования новых технологий, что делает ее ценным инструментом для предприятий, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов.

 

Основные возможности Zendesk AI

Интеллектуальная сортировка: Zendesk AI предлагает интеллектуальную функцию сортировки, которая мгновенно классифицирует входящие запросы клиентов. Это исключает работу и затраты на ручную сортировку, высвобождает возможности команды и снижает операционные расходы.

Продвинутые боты: Программное обеспечение включает в себя продвинутых ботов, которые предварительно обучены понимать основные проблемы клиентов. Эти боты помогают сэкономить время и повысить точность ботов.

Намерения на основе искусственного интеллекта для ботов: Zendesk AI предоставляет ботам намерения на основе искусственного интеллекта, которые повышают эффективность взаимодействия с клиентами.

Интеллект в контекстной панели: эта функция предоставляет агентам ценную информацию и предложения в режиме реального времени во время взаимодействия с клиентами, помогая им более эффективно решать проблемы.

Предложения по макросам для администраторов: Zendesk AI предлагает администраторам макросы, которые могут помочь оптимизировать рабочие процессы и повысить эффективность.

Подсказки контента: эта функция предлагает список статей, которые могут отсутствовать в вашем справочном центре, что помогает вам поддерживать актуальность и полноту вашей базы знаний.

 

Плюсы и минусы Zendesk AI

 

Плюсы Zendesk в области искусственного интеллекта

Эффективность: Zendesk AI предназначен для улучшения качества обслуживания и экономии времени, делая взаимодействие с клиентами более эффективным.

Простота в использовании: Программное обеспечение просто в использовании и быстро развертывается, что мгновенно повышает ценность ваших операций по обслуживанию клиентов.

Способность к обучению: Zendesk AI продолжает постоянно учиться на основе ваших наборов данных и каждого взаимодействия с клиентами, что делает его постоянно совершенствующимся инструментом.

Расширенные функции: Программное обеспечение предлагает ряд расширенных функций, таких как интеллектуальная сортировка, расширенные боты и намерения для ботов на основе искусственного интеллекта, которые повышают эффективность взаимодействия с клиентами.

Подсказки контента: функция Content Cues помогает поддерживать актуальность и полноту вашей базы знаний, улучшая общее качество обслуживания клиентов.

 

Минусы Zendesk AI

Многогранность: Некоторые пользователи считают Zendesk AI сложным и трудным для немедленного понимания.

Ограниченная настройка: Программное обеспечение имеет ограниченные возможности настройки, что может быть недостатком для некоторых компаний.

Проблемы с обработкой данных: пользователи сообщали о проблемах с загрузкой и экспортом данных, а также были случаи, когда данные удалялись или терялись без видимой причины.

Цена: Zendesk AI может быть дорогим, что может стать сдерживающим фактором для некоторых предприятий, особенно небольших.

 

Тарифные планы Zendesk AI

Zendesk AI предлагает четыре тарифных плана:

Пакет «Командный пакет»: план Suite Team Plan по цене 69 долларов США за агента в месяц (55 долларов США за агента в месяц при ежегодной оплате) предназначен для небольших команд, которым требуется профессиональная поддержка. Он включает в себя базовые функции, такие как электронная почта, социальные сети и каналы живого чата, а также такие важные функции, как предопределенные бизнес-правила, панели мониторинга производительности и интеграция приложений.

План расширения люкса: План расширения пакета стоит 115 долларов США на агента в месяц (89 долларов США на агента в месяц при ежегодной оплате). Он идеально подходит для растущих команд, которым необходимы более надежные отчеты и автоматизация. Он включает в себя все функции Team Plan, а также расширенные функции, такие как опросы об удовлетворенности клиентов, часы работы и многоязычный контент.

Люкс «Профессиональный план»: Стоимость плана Suite Professional составляет 149 долларов США на агента в месяц (115 долларов США на агента в месяц при ежегодной оплате). Он предназначен для более крупных команд и организаций, которым требуются расширенные функции и приоритетная поддержка. Он включает в себя все функции Плана роста, а также дополнительные функции, такие как несколько форм заявок, маршрутизация на основе навыков и контекстно-зависимый искусственный интеллект.

Пакет «Корпоративный пакет»: Для плана Suite Enterprise вам необходимо связаться с отделом продаж, чтобы узнать цены. Этот план предназначен для крупных предприятий и предприятий, которым необходимы самые передовые функции и возможности, включая поддержку нескольких брендов, настраиваемые роли и разрешения, а также управляемый режим.

Zendesk AI принимает для оплаты кредитные карты, PayPal и банковский перевод.

 

---

 

9. ПоддержкаGPT

SupportGPT, разработанная Fore Thought, — это программная платформа автоматизации искусственного интеллекта для поддержки клиентов, ориентированная на искусственный интеллект, которая использует возможности больших языковых моделей, той же технологии, которая лежит в основе ChatGPT OpenAI. Он предназначен для улучшения работы службы поддержки путем точной настройки этих моделей на основе истории разговоров компании. Эта инновационная платформа способна изменить процесс поддержки клиентов, обеспечивая чуткие и человеческие разговоры, которые адаптируются к контексту клиента. Это мощный инструмент, который может помочь предприятиям интеллектуально и эффективно автоматизировать поддержку клиентов, в конечном итоге повышая удовлетворенность и лояльность клиентов.

SupportGPT — это не просто инструмент, а комплексная платформа, которая внедряет генеративный искусственный интеллект на протяжении всего жизненного цикла поддержки клиентов. Он предназначен для мгновенной обработки большого объема запросов в службу поддержки, предоставляя подробные и точные ответы. Это помогает прогнозировать, расставлять приоритеты и эффективно направлять заявки в службу поддержки, гарантируя, что нужные проблемы будут оперативно решены нужным персоналом. Этот инструмент на базе искусственного интеллекта предназначен для мгновенной обработки большого объема запросов в службу поддержки, предоставляя подробные и точные ответы.

 

ПоддержкаGPT Ключевые особенности

Автопотоки: Autoflows — это расширенная автоматизация поддержки клиентов, встроенная в SupportGPT. Агенты поддержки могут указать свои цели простым языком, запуская автоматический поток для поиска и разработки соответствующих политик, шагов и действий, ориентированных на эту цель.

Человеческие разговоры: SupportGPT обеспечивает привлекательное и ориентированное на бренд взаимодействие с клиентами. Он осуществляет естественные разговоры между клиентами и моделями искусственного интеллекта, обученными на истории разговоров компании.

Индивидуальное обучение: SupportGPT обучен на основе конкретных данных службы поддержки клиентов для персонализированных ответов. Он настраивает модели на основе истории разговоров в компании, чтобы автоматизировать обнаружение рабочих процессов, выявить пробелы в поддержке и уменьшить объем сообщений путем создания новых статей знаний.

Анализ пробелов и создание контента: SupportGPT может снизить объемы обращений, применяя возможности искусственного интеллекта для выявления пробелов в покрытии поддержки клиентов. После этого он генерирует новые статьи знаний, чтобы заполнить пробелы и объем строчных букв.

Полные ответы агента: SupportGPT предоставляет агентам полностью сформированные предлагаемые ответы, основанные на контексте каждого запроса и основанные на генеративном искусственном интеллекте.

Интеграция с платформами поддержки: SupportGPT предлагает интеграцию с рядом платформ поддержки, таких как Salesforce, Zendesk и Freshdesk, обеспечивая эффективное управление поддержкой клиентов на разных платформах.

 

ПоддержкаGPT Плюсы и минусы

 

ПоддержкаGPT Pros

Эффективность: SupportGPT может мгновенно обрабатывать большой объем запросов в службу поддержки, предоставляя подробные и точные ответы. Это помогает прогнозировать, расставлять приоритеты и эффективно направлять заявки в службу поддержки, гарантируя, что нужные проблемы будут оперативно решены нужным персоналом.

Человеческие разговоры: SupportGPT обеспечивает привлекательное и ориентированное на бренд взаимодействие с клиентами. Он осуществляет естественные разговоры между клиентами и моделями искусственного интеллекта, обученными на истории разговоров компании.

Индивидуальное обучение: SupportGPT обучен на основе конкретных данных службы поддержки клиентов для персонализированных ответов. Он настраивает модели на основе истории разговоров в компании, чтобы автоматизировать обнаружение рабочих процессов, выявить пробелы в поддержке и уменьшить объем сообщений путем создания новых статей знаний.

Интеграция с платформами поддержки: SupportGPT предлагает интеграцию с рядом платформ поддержки, таких как Salesforce, Zendesk и Freshdesk, обеспечивая эффективное управление поддержкой клиентов на разных платформах.

 

ПоддержкаGPT Минусы

Зависимость от качества обучающих данных: Производительность SupportGPT во многом зависит от качества обучающих данных. Если история разговоров, на которой он обучен, не является всеобъемлющей и не отражает диапазон запросов клиентов, ответы, которые он генерирует, могут быть неточными или полезными.

Отсутствие человеческого прикосновения: Хотя SupportGPT предназначен для обеспечения человеческого общения, он может не полностью воспроизводить сочувствие и понимание, которые может обеспечить человек-агент. Это потенциально может привести к неудовлетворенности клиентов в сложных или деликатных ситуациях.

Возможность недопонимания: модели искусственного интеллекта, такие как SupportGPT, иногда могут неправильно понимать запросы клиентов из-за нюансов и сложностей человеческого языка. Это может привести к неправильным ответам или действиям, что потенциально может расстроить клиентов.

Вопросы конфиденциальности данных: Как и в случае с любой моделью искусственного интеллекта, обрабатывающей данные клиентов, могут возникнуть опасения по поводу конфиденциальности и безопасности данных. Несмотря на то, что SupportGPT соответствует стандарту ISO 27001 и сертифицирован для SOC 2, предприятиям по-прежнему необходимо убедиться, что они знакомы с методами обработки данных на платформе.

 

ПоддержкаЦеновые планыGPT

SupportGPT предлагает индивидуальную модель ценообразования, при которой заинтересованным сторонам предлагается связаться с компанией для получения демонстрационной версии и индивидуальной цены.

 

---

 

10. ДзенКолл

ZenCall — это инновационный инструмент управления телефонными звонками на базе искусственного интеллекта, призванный помочь компаниям более эффективно обрабатывать входящие звонки и повышать стандарты обслуживания клиентов. Используя искусственный интеллект для обслуживания и перенаправления вызовов, ZenCall гарантирует, что клиенты получают быстрые и точные ответы, что приводит к повышению их удовлетворенности.

Система ZenCall основана на последней версии ChatGPT, которая позволяет агенту искусственного интеллекта отвечать и обрабатывать вызовы на основе простых инструкций, заданных пользователем. Пользователи могут легко настраивать и изменять эти инструкции с течением времени, чтобы улучшить производительность ИИ-агента. Приложение ZenCall предоставляет мгновенные уведомления всякий раз, когда ИИ-агент отвечает на новый вызов, и расшифровывает вызовы в текст для удобного чтения в приложении.

 

Ключевые особенности ZenCall

Обработка вызовов с помощью искусственного интеллекта: AI-агент ZenCall может отвечать на входящие вызовы и управлять ими на основе заданных пользователем инструкций, обеспечивая эффективное управление вызовами и улучшение обслуживания клиентов.

Мгновенные уведомления: пользователи получают уведомления в режиме реального времени через приложение ZenCall всякий раз, когда их ИИ-агент отвечает на новый вызов, что позволяет им оставаться в курсе и оперативно реагировать при необходимости.

Транскрипция звонков: ZenCall преобразует звонки в текст, позволяя пользователям удобно читать и просматривать содержимое звонков в приложении.

Неограниченное оперативное тестирование: пользователи могут бесплатно тестировать и совершенствовать подсказки ИИ, обеспечивая оптимальную обработку вызовов и постоянное улучшение производительности агента ИИ.

Обмен ссылками через текстовые сообщения: ИИ-агент может делиться URL-ссылками с вызывающими абонентами посредством текстовых сообщений, облегчая беспрепятственные транзакции, бронирование и обмен информацией.

Перенаправление вызова: ИИ-агент ZenCall может перенаправлять вызовы назначенному лицу или службе при возникновении сложных вопросов или специализированной помощи, гарантируя, что клиенты получат точные и быстрые ответы.

 

Плюсы и минусы ZenCall

 

Плюсы ZenCall

Улучшенное обслуживание клиентов: Обработка вызовов ZenCall на базе искусственного интеллекта приводит к сокращению времени отклика и повышению удовлетворенности клиентов.

Эффективное управление звонками: ИИ-агент может обслуживать и перенаправлять вызовы по мере необходимости, оптимизируя управление вызовами и снижая нагрузку на персонал.

Простое в использовании приложение: приложение ZenCall предоставляет удобный интерфейс для управления вызовами, получения уведомлений и чтения расшифровок.

 

Минусы ZenCall

Ограниченная настройка: хотя ZenCall предлагает ряд функций, он может не обеспечивать тот же уровень настройки и интеграции, что некоторые другие инструменты искусственного интеллекта для обслуживания клиентов.

Потенциальная кривая обучения: пользователям может потребоваться некоторое время, чтобы ознакомиться с системой и оптимизировать производительность ИИ-агента путем оперативного тестирования и настройки.

 

Тарифные планы ZenCall

ZenCall предлагает три тарифных плана:

Стартовый план: Стартовый план по цене 0 долларов США в месяц подходит для предприятий, которые только начинают свою деятельность и хотят ощутить преимущества ZenCall без каких-либо финансовых обязательств.

Расширенный план: Расширенный план стоимостью 49 долларов США в месяц предназначен для предприятий, которым требуются более продвинутые функции и возможности для обработки большего объема вызовов.

План предприятия: План Enterprise, стоимость которого составляет 99 долларов США в месяц, предназначен для крупных предприятий с более сложными потребностями в управлении вызовами и предлагает наиболее полный набор функций.

ZenCall принимает кредитные карты, Apple Pay и Google Pay.

 

---

 

11. Фин от Интеркома

4Fin от Intercom — это революционное программное обеспечение для чат-ботов с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов, которое использует возможности технологии GPT-4 для обеспечения немедленных и точных ответов на запросы клиентов. Это программное обеспечение на базе искусственного интеллекта предназначено для сокращения объема поддержки и времени разрешения проблем, тем самым улучшая общее качество обслуживания клиентов. Fin не требует начальной настройки и изначально создан для работы со всей платформой Intercom с учетом существующих настроек, средств автоматизации и рабочих процессов. Он способен вести полные беседы с поддержкой на нескольких языках, предоставляя достоверные и точные ответы на основе существующего контента поддержки.

Fin легко интегрируется в ваши существующие системы поддержки клиентов, обеспечивая плавный переход для предприятий, уже использующих Intercom или другие платформы. Эта интеграция позволяет группам поддержки использовать весь потенциал возможностей Fin, не нарушая существующие рабочие процессы. Fin — это не просто инструмент поддержки клиентов, но и актив для групп поддержки, повышающий их эффективность и внутренние рабочие процессы.

 

Ключевые особенности Fin от Intercom

Простая настройка: Fin практически не требует времени на первоначальную настройку. Он принимает информацию из вашего существующего справочного центра Intercom или Zendesk, используя возможности искусственного интеллекта для немедленной интерпретации сложных вопросов клиентов и применяет знания вашего справочного центра для ответа на них.

Мультиязычная поддержка:: Fin ведет полную поддержку разговоров на нескольких языках, что делает его отличным выбором для глобального бизнеса.

Точные ответы: Fin предоставляет достоверные и точные ответы, используя ваш собственный контент поддержки, что значительно повышает точность и снижает количество вводящих в заблуждение ответов.

Бесшовная интеграция: Fin легко интегрируется с существующими системами поддержки клиентов, обеспечивая плавный переход для предприятий, уже использующих Intercom или другие платформы.

Повышенная эффективность: Fin повышает эффективность вашей команды и внутренние рабочие процессы, помогая вашей команде работать быстрее и эффективнее.

Омниканальная поддержка: Fin поддерживается по нескольким каналам, включая Intercom Messenger (веб, iOS и Android), а также WhatsApp, Facebook, Instagram и SMS.

 

Фин от Intercom Плюсы и минусы

 

Фин от Intercom Pros

Нулевая настройка: Fin не требует начальной настройки и начинает работать сразу же, ознакомившись с существующими статьями поддержки компании.

Точные и достоверные ответы: Fin предоставляет точные и заслуживающие доверия ответы на основе существующего контента поддержки, гарантируя, что клиенты получат актуальные и полезные ответы.

Мультиязычная поддержка:: Способность Fin решать проблемы на 43 языках, поддерживаемых Intercom, делает его отличным выбором для глобального бизнеса.

Бесшовная интеграция: Fin легко интегрируется с существующими системами поддержки клиентов, обеспечивая плавный переход для предприятий, уже использующих Intercom или другие платформы.

Повышенная эффективность: Fin повышает эффективность вашей команды и внутренние рабочие процессы, помогая вашей команде работать быстрее и эффективнее.

 

Фин от Intercom Cons

Ограниченная доступность: Fin пока недоступен в региональных рабочих областях ЕС или Австралии. Однако Intercom стремится в ближайшее время сделать Fin доступным для этих рабочих пространств.

Цены: Некоторые пользователи выразили обеспокоенность по поводу цен на услуги Intercom, в том числе Fin, заявив, что стоимость может быстро вырасти для масштабируемого бизнеса.

 

Тарифные планы Fin by Intercom

Интерком предлагает 6 тарифных планов:

Тарифные планы для писцов:

Базовый план: Этот план бесплатный и включает только отдельные проекты.

Pro Plan: этот план стоит 29 долларов США в месяц на пользователя и включает фирменные руководства.

План предприятия: этот план предлагает индивидуальное предложение с интеграцией базы знаний.

Тарифные планы домофонов:

Основной План: Этот план стоит 39 долларов США за место в месяц.

Расширенный план: Этот план стоит 99 долларов США за место в месяц.

Экспертный план: Этот план стоит 139 долларов США за место в месяц.

Fin by Intercom принимает к оплате кредитные карты и банковский перевод.

 

---

 

12. Мозговая рыба

Brainfish — это программная платформа на базе искусственного интеллекта для обслуживания клиентов, предназначенная для улучшения качества обслуживания клиентов за счет быстрого и точного ответа на запросы клиентов. Он использует передовые технологии искусственного интеллекта, чтобы учиться на вашем контенте и предоставлять релевантные ответы, тем самым сокращая объем входящих заявок вашей команды. Brainfish — это не просто инструмент, а решение, которое превратит вашу базу знаний в эффективный ресурс поддержки клиентов.

Платформа спроектирована как быстрая, совместная и оснащенная искусственным интеллектом, что позволяет предприятиям отвечать вдвое большему количеству клиентов в неделю. Это избавляет клиентов от необходимости просматривать длинную документацию или ждать в ожидании. Вместо этого он обеспечивает мгновенные решения сложных проблем клиентов, что делает его выдающимся среди решений для клиентского опыта (CX).

 

Ключевые особенности Brainfish

Анализ на основе искусственного интеллекта: Brainfish использует технологию искусственного интеллекта для анализа справочных статей и предложения улучшений. Он также генерирует новые статьи на основе подсказок, гарантируя, что база знаний всегда будет актуальной и актуальной.

Простота перехода: Brainfish позволяет предприятиям быстро и легко переносить существующую базу знаний. Эта функция экономит время и усилия, делая переход на Brainfish простым.

Поддержка нескольких языков: Brainfish поддерживает несколько языков, что упрощает компаниям доступ к клиентам в разных регионах и повышает доступность.

Мгновенная проверка: Brainfish предлагает мгновенную корректуру, гарантируя точность и отсутствие ошибок в справочных статьях.

Аналитика: Brainfish предоставляет аналитику, которая помогает компаниям лучше понять потребности своих клиентов. Эта функция позволяет компаниям улучшать свои статьи, повышая скорость разрешения и качество ответов.

Интеграция с популярными инструментами службы поддержки: Brainfish можно интегрировать с популярными инструментами службы поддержки, такими как Zendesk, обеспечивая бесперебойный рабочий процесс обслуживания клиентов.

 

Плюсы и минусы мозговой рыбы

 

Плюсы мозговой рыбы

Быстрые и релевантные ответы: Платформа базы знаний Brainfish на базе искусственного интеллекта гарантирует, что клиенты получают быстрые и актуальные ответы на свои вопросы, что повышает их удовлетворенность.

Улучшенные справочные статьи: функции корректуры и предложений платформы помогают компаниям улучшать свои справочные статьи, обеспечивая их точность и актуальность.

Быстрая миграция: Платформа Brainfish позволяет предприятиям легко перенести существующую базу знаний менее чем за 5 минут, экономя время и усилия.

Поддержка нескольких языков: Многоязычная поддержка платформы позволяет предприятиям легко связаться с клиентами в разных регионах, улучшая доступность.

 

Минусы мозговой рыбы

Ограниченная настройка: Хотя платформа Brainfish эффективна, ей может не хватать гибкости для создания уникальной базы знаний, отличающейся от других платформ.

Ограниченный человеческий вклад: зависимость платформы от искусственного интеллекта не всегда может дать клиентам лучшие ответы или предложения, что приводит к потенциальному разочарованию.

 

Тарифные планы Brainfish

Brainfish предлагает три цены:

Базовый план: Базовый план стоимостью 159 долларов США в месяц с ежегодной оплатой предназначен для небольших предприятий или стартапов. Он предлагает все основные функции Brainfish, включая анализ на основе искусственного интеллекта, простую миграцию, многоязычную поддержку, мгновенную корректуру, аналитику и интеграцию с популярными инструментами службы поддержки.

План роста: План роста стоит 499 долларов США в месяц при ежегодной оплате. Этот план идеально подходит для растущего бизнеса, которому требуются более продвинутые функции и возможности. Он включает в себя все, что есть в базовом плане, а также дополнительные функции для поддержки более крупных клиентских баз и более сложных потребностей в обслуживании клиентов.

План предприятия: Для крупных предприятий с особыми потребностями Brainfish предлагает план Enterprise. Цены на этот план не указаны, и заинтересованным компаниям рекомендуется связаться с отделом продаж Brainfish для получения индивидуального предложения. Этот план включает в себя все функции Плана роста, а также дополнительные функции и возможности корпоративного уровня.

Brainfish принимает к оплате кредитные карты, PayPal и банковский перевод.

 

---

 

13. Усиление ИИ

Boost AI — это ведущая платформа диалогового искусственного интеллекта, призванная помочь предприятиям в различных отраслях, таких как банковское дело, страхование, телекоммуникации и государственный сектор, создавать и управлять чат-ботами на базе искусственного интеллекта для автоматизации обслуживания клиентов и внутренней поддержки. Используя передовые технологии понимания естественного языка (NLU) и машинного обучения, Boost AI позволяет организациям предоставлять персонализированное и автоматизированное обслуживание клиентов, придерживаясь при этом строгих корпоративных стандартов.

 

Усиление ключевых функций искусственного интеллекта

Высокая точность и разрешение: Расширенные возможности NLU Boost AI гарантируют, что виртуальные агенты будут предоставлять точные и актуальные ответы на запросы клиентов, сохраняя человеческую скорость разрешения на нескольких языках.

Масштабируемая иерархия намерений: Иерархическая структура намерений платформы позволяет ИИ обрабатывать тысячи намерений, что упрощает предоставление точных ответов и управление сложными разговорами.

Генеративная интеграция искусственного интеллекта: Boost AI сочетает в себе мощь больших языковых моделей, таких как GPT-4, с диалоговым искусственным интеллектом, в результате чего виртуальные агенты обеспечивают более персонализированное и автоматизированное обслуживание клиентов.

Омниканальный опыт: Boost AI поддерживает плавную интеграцию по нескольким каналам, позволяя предприятиям обеспечивать согласованное и унифицированное обслуживание клиентов.

Предложения контента на основе искусственного интеллекта: Платформа может генерировать фирменные и релевантные ответы для виртуальных агентов, полученные непосредственно из контента веб-сайта компании.

Мгновенный языковой перевод: Boost AI позволяет организациям предлагать многоязычное обслуживание клиентов без необходимости использования специализированных агентов.

 

Повысьте плюсы и минусы искусственного интеллекта

 

Повышение уровня AI-профессионалов

Простота в использовании: Удобная платформа Boost AI позволяет предприятиям легко создавать, управлять и обновлять своих виртуальных агентов.

Готовые модули: Платформа предлагает готовые модули для различных отраслей, таких как банковское дело, страхование и телекоммуникации, что упрощает организациям начало работы с обслуживанием клиентов на основе искусственного интеллекта.

Возможности интеграции: Boost AI хорошо интегрируется с другими системами, позволяя предприятиям подключать своих виртуальных агентов к существующим решениям.

Экономическая эффективность: Используя передовые технологии Boost AI, организации могут сократить расходы на обслуживание клиентов, сохраняя при этом высококачественную поддержку.

 

Усиление минусов ИИ

Ограниченное количество предварительно созданных виртуальных агентов: хотя Boost AI предлагает готовые виртуальные агенты для нескольких отраслей, некоторым клиентам могут потребоваться более специализированные агенты или агенты для конкретных ролей.

Дорожная карта продукта: Некоторые пользователи отметили отсутствие информации о дорожной карте продукта, что может повлиять на долгосрочное планирование для предприятий, использующих платформу.

 

Повышение ценовых планов на ИИ

Boost AI предлагает индивидуальную модель ценообразования, при которой компаниям, заинтересованным в их услугах, предлагается связаться с ними для получения демо-версии и индивидуального тарифного плана. Такой подход позволяет Boost AI адаптировать свои услуги к конкретным потребностям и бюджету каждого клиента, гарантируя, что они получат максимальную отдачу от своих инвестиций.

 

---

 

14. Ада CX

Ada CX — это программная платформа искусственного интеллекта для автоматизации обслуживания клиентов, предназначенная для решения значительного количества запросов в службу поддержки по различным каналам и языкам с минимальными человеческими усилиями. Названная в честь Ады Лавлейс, которую многие считают первым в мире программистом, Ada CX воплощает в себе дух инноваций и потенциал машинного обучения. Платформа создана таким образом, чтобы каждое взаимодействие с вашим брендом давало возможность завоевать доверие, повысить ценность и стимулировать рост. В цифровом мире, где клиенты ожидают мгновенного удовлетворения своих потребностей, Ada CX делает возможным значимое взаимодействие в большом масштабе.

Миссия Ada CX — исправить нарушенное взаимодействие с брендом и восстановить качество обслуживания клиентов. Платформа родилась из осознания того, что с каждым днем ​​​​растущим потоком клиентов, обращающихся к брендам, практически невозможно удовлетворить их потребности во взаимодействии без автоматизации. Ada CX спроектирован так, чтобы относиться к каждому клиенту как к VIP-персоне, масштабировать поддержку без увеличения численности персонала и расширять возможности людей, стоящих за автоматизацией.

 

Ключевые особенности Ada CX

Генеративный ИИ: Ada CX использует генеративную технологию искусственного интеллекта для автоматизации миллиардов взаимодействий с клиентами. Эта технология позволяет платформе обеспечивать актуальное, точное и безопасное обслуживание клиентов, гарантируя, что качество обслуживания клиентов останется на высшем уровне.

Инструменты для сборки без кода: Ada CX включает в себя инструменты для создания без кода, которые позволяют командам по работе с клиентами запустить чат-бота за 30 дней без каких-либо технических усилий. Эта функция делает платформу доступной для нетехнических команд, позволяя им создавать, управлять и отслеживать чат-бота для обслуживания клиентов, который может решать более 80% запросов.

Многоканальная поддержка: Ada CX обеспечивает многоканальную поддержку, позволяя предприятиям предоставлять персонализированные ответы в режиме реального времени по нескольким каналам. Эта функция гарантирует, что клиенты могут взаимодействовать с брендом на предпочитаемой ими платформе, улучшая качество обслуживания клиентов.

Интеграция со сторонними системами: Ada CX предлагает готовые интеграции со сторонними системами, позволяя брендам легко подключаться к любому программному обеспечению поддержки клиентов, включая Salesforce, Zendesk и Oracle. Эта функция обеспечивает бесперебойный поток данных и улучшает обслуживание клиентов.

Автоматизированные рабочие процессы: Ada CX может развертывать автоматизированные рабочие процессы, которые позволяют решать сложные запросы клиентов в рекордно короткие сроки. Эта функция повышает эффективность и снижает необходимость вмешательства человека.

Персонализированные решения: AI-агент Ada CX готовит индивидуальные ответы на сложные запросы на основе всех существующих источников данных. Эта функция гарантирует, что каждый клиент получит персонализированный и релевантный ответ.

 

Плюсы и минусы Ada CX

 

Плюсы Ады CX

Простота в использовании: Ada CX хвалят за удобный интерфейс и интуитивно понятный дизайн. Платформа спроектирована таким образом, чтобы ее было легко использовать даже для нетехнического персонала, что делает ее универсальным инструментом для автоматизации обслуживания клиентов.

Расширенные возможности искусственного интеллекта: Возможности искусственного интеллекта Ada CX более продвинуты, чем у многих других инструментов чат-ботов. Искусственный интеллект платформы может мгновенно реагировать, предугадывать потребности пользователей и обеспечивать персонализированное взаимодействие.

 

Надежное программное обеспечение: Ada CX известна своей надежностью. Платформа постоянно обновляется новыми функциями, и на ней возникло очень мало серьезных технических проблем.

 

Минусы Ады CX

Зависимость от программного обеспечения: Хотя Ada CX является мощным инструментом, чрезмерная зависимость от программного обеспечения может ограничить гибкость. Для бизнеса важно найти баланс между автоматизацией и человеческим взаимодействием в обслуживании клиентов.

Отсутствие согласованности между каналами: У клиентов может возникнуть путаница, если чат-бот будет развернут только на определенных каналах. Для бизнеса крайне важно обеспечить единообразное качество обслуживания клиентов по всем каналам.

Ограниченные возможности планирования: Некоторые пользователи выразили желание иметь на платформе более расширенные возможности планирования. Это может улучшить функциональность платформы и удобство для пользователей.

 

Тарифные планы Ada CX

Ada CX предлагает два основных тарифных плана, каждый из которых адаптирован для удовлетворения различных потребностей бизнеса и требований к поддержке. Подробности ценообразования публично не разглашаются и предоставляются по запросу.

Генеративный план: Генеративный план предназначен для компаний, которые хотят использовать возможности генеративного искусственного интеллекта для автоматизации взаимодействия с клиентами. Этот план включает доступ к генеративной технологии искусственного интеллекта Ada, которая может автоматизировать миллиарды взаимодействий с клиентами, обеспечивая актуальное, точное и безопасное обслуживание клиентов.

Сценарный план: Сценарный план идеально подходит для компаний, которые предпочитают более структурированный подход к автоматизации обслуживания клиентов. Этот план включает доступ к инструментам разработки Ada без кода, которые позволяют командам по работе с клиентами запустить чат-бота за 30 дней без каких-либо технических усилий.

 

---

 

15. МеяGPT

MeyaGPT — это программная платформа чат-бота на базе искусственного интеллекта для обслуживания клиентов, которая позволяет пользователям легко добавлять бота на базе ChatGPT в свое приложение или на веб-сайт. Эта платформа разработана с учетом широких возможностей настройки и удобства для разработчиков, что обеспечивает плавную интеграцию с популярными платформами обслуживания клиентов и несколькими источниками данных. С MeyaGPT пользователи могут с легкостью разрабатывать свои приложения и управлять ими благодаря набору инструментов и услуг поддержки, предлагаемых платформой.

MeyaGPT — это не просто инструмент для создания умных чат-ботов, это комплексное решение, предоставляющее расширенные возможности обработки естественного языка. Это позволяет чат-ботам взаимодействовать с клиентами более естественным и человеческим образом, делая приложение более интуитивно понятным, привлекательным и удобным для пользователя. Платформа также разработана с учетом этических соображений и принимает меры для предотвращения создания предвзятого или вредного контента.

 

Ключевые особенности MeyaGPT

Простая интеграция: MeyaGPT позволяет легко интегрироваться с внешними системами посредством настройки файлов YAML. Эта функция позволяет платформе прослушивать входящие запросы и любые исходящие события, обеспечивая плавное соединение между чат-ботом и другими системами.

Customizability: Платформа обладает широкими возможностями настройки, что позволяет пользователям адаптировать чат-бота к своим конкретным потребностям. Это включает в себя возможность создавать собственные потоки и компоненты, что делает чат-бота более эффективным и действенным при выполнении различных задач.

Расширенная обработка естественного языка: MeyaGPT предоставляет разработчикам доступ к расширенным возможностям обработки естественного языка. Это позволяет чат-ботам взаимодействовать с клиентами более естественным и человеческим образом, улучшая качество обслуживания пользователей.

Масштабируемость: MeyaGPT предлагает неограниченные возможности масштабирования, позволяя чат-боту расти и адаптироваться по мере изменения потребностей бизнеса. Это делает его универсальным решением, подходящим для предприятий любого размера.

Техподдержка: MeyaGPT предоставляет специализированную техническую поддержку, гарантируя, что пользователи имеют доступ к качественной поддержке, когда они в ней нуждаются. Это дает пользователям уверенность в том, что у них есть команда профессионалов, готовая им помочь.

Этические соображения: MeyaGPT разработан с учетом этических соображений. Были приняты меры для предотвращения создания предвзятого или вредного контента, способствующего ответственному и безопасному использованию ИИ.

 

MeyaGPT Плюсы и минусы

 

MeyaGPT Плюсы

Удобный: MeyaGPT удобен для пользователя и позволяет пользователям легко добавлять бота на базе ChatGPT в свое приложение или на веб-сайт без какого-либо программирования или обучения.

Гибкость: MeyaGPT очень универсален и может применяться для различных задач и вариантов использования. Он может помочь в поиске информации, подсказках по творческому письму, поддержке клиентов, языковом переводе и многом другом.

Непрерывное обучение и совершенствование: OpenAI активно собирает отзывы пользователей, чтобы со временем улучшить производительность MeyaGPT. Этот итеративный процесс позволяет модели учиться на своих взаимодействиях и обеспечивать более качественные ответы в будущем.

 

Минусы MeyaGPT

Чувствительность к входной фразе: на производительность MeyaGPT может влиять формулировка ввода. Он может не понимать или не реагировать должным образом на определенные фразы или вопросы.

Цены: бесплатный план недоступен, и некоторым пользователям цена может показаться высокой.

 

Тарифные планы MeyaGPT

MeyaGPT предлагает три основных тарифных плана для удовлетворения различных потребностей и бюджетов. Каждый план разработан с учетом определенных функций и возможностей, чтобы обеспечить ценность для разных типов пользователей.

План разработки: План разработки по цене 99 долларов США в месяц идеально подходит для разработчиков, которые только начинают или работают над небольшими проектами. Он включает доступ ко всем функциям, поддержку до 500 активных пользователей в месяц (MAU) и позволяет создавать 2 приложения для разработчиков и 1 промежуточное приложение.

Pro Plan: План Pro стоит 999 долларов в месяц (799 долларов в месяц при ежегодной оплате) и предназначен для более устоявшихся предприятий или более крупных проектов. Он поддерживает до 5,000 MAU, позволяет создавать 7 приложений для разработки, 1 промежуточное приложение и 1 рабочее приложение и включает в себя все функции.

Партнерский план: Партнерский план — это наиболее полный план, стоимость которого составляет 3,000 долларов США в месяц (2,500 долларов США в месяц при ежегодной оплате). Он поддерживает до 15,000 10 MAU, позволяет создавать 3 приложений для разработки, 3 промежуточных приложения и XNUMX рабочих приложения и включает в себя все функции. Этот план идеально подходит для компаний, которые планируют продавать решения для чат-ботов нескольким клиентам.

MeyaGPT принимает к оплате кредитные карты, PayPal и банковский перевод.

 

---

 

16. Благодарный

Спасибо — это передовое программное обеспечение с искусственным интеллектом, предназначенное для улучшения качества обслуживания клиентов. Он предназначен для полной интеграции с существующими системами службы поддержки и функционирует как человек-агент, маршрутизируя, маркируя и обрабатывая большой объем обращений клиентов по всем письменным каналам. Программное обеспечение особенно хорошо подходит для удовлетворения потребностей клиентов после покупки, что делает его бесценным инструментом для предприятий розничной торговли и электронной коммерции.

«Спасибо» теперь является частью Gladly, синергии, результатом которой стало программное обеспечение, в котором искусственный интеллект и агенты по обслуживанию клиентов работают в гармонии. Эта интеграция позволяет компаниям предоставлять персонализированное обслуживание клиентов в любом масштабе, объединяя общение с клиентами по всем каналам и развертывая расширенную автоматизацию для эффективных рабочих процессов.

 

Благодарные ключевые особенности

Персонализированное самообслуживание: Благодарность дает клиентам возможность легко находить ответы. Он обеспечивает круглосуточную помощь, подобную консьержу, что снижает необходимость участия агента в рутинных запросах.

Расширение возможностей агентов: Благодарный снабжает агентов по обслуживанию клиентов исключительными инструментами поддержки. Это освобождает агентов от повторяющихся задач, позволяя им сосредоточиться на более ценном взаимодействии с клиентами.

Единые разговоры с клиентами: Программное обеспечение органично объединяет самообслуживание и вспомогательное обслуживание по всем каналам, обеспечивая бесперебойное и последовательное обслуживание клиентов.

Передовая автоматизация: Благодарный использует автоматизацию на базе искусственного интеллекта для создания эффективных рабочих процессов, повышая скорость и точность ответов службы поддержки клиентов.

Интеграция с Zendesk: Благодарность можно интегрировать с Zendesk менее чем за 10 минут, что обеспечивает человечную автоматизацию на каждом канале.

Безопасность: Благодарный реализует ряд средств управления учетными записями для обеспечения безопасности данных, включая многофакторную аутентификацию на основе TOTP для каждой учетной записи.

 

Благодарные плюсы и минусы

 

Благодарные плюсы

Эффективность: AI-агент благодарности может решать до 60% всех запросов клиентов по различным каналам без участия человека, что значительно сокращает время ответа.

интеграцию: Программное обеспечение легко интегрируется с существующими системами и платформами службы поддержки, такими как Zendesk, что упрощает его внедрение и использование.

Довольных клиентов: быстро и точно разрешая запросы клиентов, благодарные помогают повысить уровень удовлетворенности клиентов и повысить их лояльность.

 

Благодарные минусы

Цена: «Спасибо» — это платная услуга, которая может стать препятствием для некоторых малых предприятий или стартапов с ограниченным бюджетом.

Ограничения ИИ: хотя искусственный интеллект Благодарности является продвинутым, могут возникать сложные запросы клиентов, которые он не может обработать и требующие передачи на рассмотрение агентам-людям.

Зависимость от письменных каналов: Благодарный работает по всем письменным каналам, но он может быть не столь эффективным для компаний, которые в значительной степени полагаются на голосовое или личное обслуживание клиентов.

 

Благодарные тарифные планы

Спасибо, предлагает индивидуальную модель ценообразования, отвечающую уникальным потребностям каждого бизнеса. Вам необходимо связаться с отделом продаж для получения демонстрационной версии и индивидуальной цены.

 

Часто задаваемые вопросы по программному обеспечению AI для обслуживания клиентов

 

Заключение

Программное обеспечение AI для обслуживания клиентов — это мощный инструмент, который может преобразовать операции по обслуживанию клиентов. Оно предлагает множество преимуществ, включая повышение эффективности, персонализированное обслуживание и ценную информацию о клиентах. Однако предприятия должны выбирать правильное программное обеспечение, которое соответствует их потребностям и решает их проблемы. Они также должны осознавать ограничения технологий и принимать необходимые меры для их устранения.

Поделитесь своими идеями и мыслями с другими пользователями.