Comercianți cu amănuntul către consumatori: să fim „figital”

Sursa: ECommerce Times

Pandemia a scos la iveală o realitate fundamentală, aparent contradictorie: oamenilor le place să facă cumpărături online, dar tânjesc și experiențe în persoană.

Această epocă a arătat, de asemenea, clar că există un răspuns la această enigmă: să oferim experiențe de cumpărături care combină atât elementele fizice, cât și cele digitale. Cunoscute și sub denumirea de experiențe „figitale”, acestea se străduiesc să ofere clienților tot ce este mai bun atât din lumea online, cât și din lumea în persoană.

„Comerțul electronic este genial; cu toate acestea, fragmentează călătoria utilizatorului și înțelegerea clientului pentru retaileri”, a explicat Sergio Iacobucci, director de marketing de produs pentru Qubit, pentru E-Commerce Times. „O experiență „figitală” își propune să aducă cele două lumi împreună. Oferirea unei experiențe inter-canal conectată și coerentă este ceea ce se așteaptă de la clienți astăzi, iar dacă îndepliniți aceste așteptări, ei vă vor răsplăti cu loialitatea lor.”

Consumatorii, cu alte cuvinte, doresc un amestec de experiențe pe canale.

„Comercianții cu amănuntul trebuie să construiască experiențe personalizate pe toate canalele pentru a se adapta la preferințele în schimbare ale consumatorilor și combinarea tărâmului fizic și digital este o modalitate excelentă de a face acest lucru”, a declarat Christian Selchau-Hansen, co-fondator și CEO al Formation, pentru E. - Times Times.

Află mai multe aici.