19 cei mai buni roboti de servicii pentru clienți cu inteligență artificială

December 31, 2023

Astăzi, companiile trebuie să ofere asistență rapidă și eficientă pentru clienți 24/7, dar cum o fac? Răspunsul constă în utilizarea robotilor de servicii pentru clienți cu inteligență artificială. Acești chatbot alimentați cu inteligență artificială au revoluționat modul în care companiile interacționează cu clienții lor, oferind răspunsuri instantanee și asistență automată non-stop. Dar, având atâtea opțiuni disponibile, cum alegi cel mai bun robot de serviciu pentru clienți cu inteligență artificială pentru afacerea ta? În acest articol, vom explora nevoia de roboți de servicii pentru clienți AI, vom discuta despre cum să-l alegem pe cel mai bun și vom răspunde la câteva întrebări frecvente despre aceste instrumente inovatoare.

Nevoia de inteligență artificială Bot de servicii pentru clienți

În lumea cu ritm rapid de astăzi, clienții se așteaptă la asistență rapidă și eficientă de la companii. Boții de servicii pentru clienți AI ajută la îndeplinirea acestor așteptări oferind asistență instantanee, abordând întrebările frecvente și rezolvând probleme simple printr-o interfață de chat. Aceștia pot gestiona mai multe conversații simultan, reducând nevoia de intervenție manuală și asigurând timpi de răspuns mai rapid. Acest lucru nu numai că îmbunătățește eficiența generală, dar permite și companiilor să-și extindă operațiunile de asistență pentru clienți fără a compromite calitatea.

În plus, roboții de servicii pentru clienți AI pot colecta date valoroase ale clienților, cum ar fi preferințe, puncte critice și întrebări frecvente. Aceste date pot fi folosite pentru a îmbunătăți strategiile de marketing, pentru a îmbunătăți produsele sau serviciile și pentru a lua decizii de afaceri informate. Prin automatizarea sarcinilor de rutină și direcționarea inteligentă a conversațiilor, chatboții AI pot ajuta companiile să economisească timp și resurse, permițându-le să se concentreze pe probleme mai complexe ale clienților și inițiative strategice.

Cei mai buni roboti de servicii pentru clienți cu inteligență artificială

Bucuros
Zendesk
Bitrix24
interfon
AI premeditat
HubSpot
Ada CX
Boost AI
Zobot
Asistent IBM Watson
Flux XO
Inteligența artificială Salesforce
Cu amabilitate AI
Chat REVE
Snatchbot
Pandorabots
AI suprem
Lucrări proaspete
Siena

Cum să alegi cel mai bun robot de serviciu pentru clienți cu inteligență artificială

Atunci când alegeți cel mai bun robot de serviciu pentru clienți AI pentru afacerea dvs., luați în considerare următorii parametri:

Alinierea obiectivelor: Identificați cea mai critică problemă cu care se confruntă vizitatorii site-ului dvs. și asigurați-vă că scopul chatbot-ului este de a rezolva problema respectivă.
Ușurință de integrare: Chatbot-ul ar trebui să fie ușor de integrat cu platformele și instrumentele existente de asistență pentru clienți.
Procesarea limbajului natural: Alegeți un chatbot cu capabilități avansate de procesare a limbajului natural pentru a înțelege și interpreta în mod eficient interogările clienților.
Personalizare: Chatbot-ul ar trebui să fie personalizabil pentru a se potrivi cu tonul vocii mărcii dvs. și pentru a oferi o experiență de utilizator fără întreruperi.
Stabilitate: Asigurați-vă că chatbot-ul poate gestiona un volum mare de solicitări și poate scala fără efort pe măsură ce afacerea dvs. crește.
Analiza datelor: Chatbot-ul ar trebui să poată colecta și analiza datele clienților pentru a oferi informații pentru îmbunătățirea produselor, serviciilor și strategiilor de marketing.

Cei mai buni roboti de servicii pentru clienți cu inteligență artificială (gratuiți și plătiți)

1. Bucuros

Gladly este o platformă revoluționară de bot de servicii pentru clienți cu inteligență artificială care transformă modul în care companiile interacționează cu clienții lor. Este conceput pentru a trata clienții ca pe oameni, nu ca pe bilete, stimulând interacțiuni mai personale și mai semnificative. Platforma Gladly este construită în jurul conceptului de serviciu pentru clienți „radical personal”, în care fiecare interacțiune este adaptată nevoilor și preferințelor individuale ale clientului. Această abordare permite agenților să ofere un serviciu mai personalizat și mai eficient, sporind satisfacția și loialitatea clienților.

Cu bucurie nu se referă doar la facilitarea interacțiunilor de la om la om. De asemenea, încorporează AI avansate și capabilități de automatizare, cum ar fi Gladly Sidekick, o platformă care permite autoservire personalizată. Această caracteristică permite clienților să găsească răspunsuri la întrebările lor în mod independent, reducând volumul de muncă al agenților de servicii pentru clienți și grăbind timpul de rezolvare. Capacitățile AI ale Gladly se extind și la asistența agenților, sugerând răspunsuri, rezumand conversațiile cu clienții și îmbunătățind editarea și scrierea răspunsurilor.

Cu plăcere Caracteristici cheie

Platformă all-in-one: Gladly este prima platformă de servicii pentru clienți all-in-one, eliminând nevoia de mai mulți furnizori. Oferă o suită cuprinzătoare de canale de comunicare, inclusiv voce, text/SMS, chat, rețele sociale și e-mail, toate integrate nativ în platformă.

AI și automatizare: Gladly încorporează AI avansate și funcții de automatizare, cum ar fi Gladly Sidekick, care permite autoservire personalizată. Include, de asemenea, instrumente AI pentru a ajuta agenții, cum ar fi sugerarea de răspunsuri și rezumarea conversațiilor cu clienții.

Împuternicirea agentului: dă putere agenților cu plăcere, oferind o imagine unică a interacțiunilor clienților pe toate canalele. Această caracteristică permite agenților să trateze clienții ca persoane fizice, nu bilete, îmbunătățind calitatea serviciului pentru clienți.

Apel invers contextual: Această caracteristică permite agenților să rezolve problemele clienților chiar și prin mesageria vocală, oferind posibilitatea de a aborda preocupările clienților înainte de a-i suna înapoi.

Erou dedicat: Permite cu plăcere companiilor să desemneze agenți sau echipe de agenți dedicați clienților VIP, cu un nivel ridicat de contact, oferind un serviciu personal, cu mănușă albă, care sporește loialitatea clienților.

Capacități de integrare: se integrează cu plăcere cu platformele și aplicațiile de comerț electronic de top, maximizând experiența software de serviciu pentru clienți și ajutând echipele să obțină mai mult.

Cu plăcere Pro și Contra

Cu bucurie Pro

24 / 7 Customer Support: Oferă cu plăcere asistență pentru clienți nonstop, asigurându-se că clienții pot primi asistență la orice oră din zi sau din noapte.

Eficiență și viteză: Cu AI avansate și capabilități de automatizare, Gladly poate oferi soluții rapide la întrebările clienților, îmbunătățind eficiența generală și reducând timpul de așteptare.

Productivitatea agentului: Prin gestionarea sarcinilor repetitive și banale, Gladly permite agenților umani să se concentreze pe interacțiuni mai complexe și mai motivate emoțional cu clienții, ceea ce duce la un mediu de lucru mai productiv și mai antrenant.

Cu bucurie Contra

Lipsa atingerii umane: Deși AI și automatizarea pot spori eficiența, este posibil să nu poată reproduce atingerea umană în interacțiunile cu clienții. Structurile complexe ale limbajului sau interogările specifice contextului pot reprezenta o provocare.

Curbă de învățare: Ca și în cazul oricărei platforme noi, poate exista o curbă de învățare pentru ca agenții să devină competenți în utilizarea Gladly. Cu toate acestea, platforma este concepută pentru a fi intuitivă și ușor de utilizat, iar resursele de instruire sunt disponibile pentru a ajuta agenții.

Cu plăcere Planuri de prețuri

Cu plăcere oferă două planuri principale de prețuri, fiecare conceput pentru a satisface nevoi și bugete diferite de afaceri.

Plan de pachet Hero: Cu un preț de 180 USD per utilizator pe lună, planul Hero oferă toate caracteristicile esențiale necesare pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți. Aceasta include accesul la toate canalele de comunicare, AI și capabilități de automatizare și o vizualizare unică a interacțiunilor cu clienții.

Plan de pachet pentru supereroi: Planul Superhero are un preț de 210 USD per utilizator pe lună. Pe lângă toate funcțiile oferite în planul Hero, planul Superhero include funcții avansate suplimentare concepute pentru a îmbunătăți și mai mult serviciul pentru clienți și productivitatea agenților.

Acceptă cu plăcere carduri de credit, PayPal și transfer bancar pentru plăți.

2. Zendesk

Zendesk este un bot de servicii pentru clienți cu inteligență artificială și o soluție cuprinzătoare care este concepută pentru a construi relații de durată cu clienții. Este o platformă bazată pe cloud, care este utilizată de o gamă largă de companii, de la corporații mari până la startup-uri mici, pentru a-și îmbunătăți strategia de asistență pentru clienți. Zendesk oferă o varietate de funcții care sunt concepute pentru a eficientiza procesele de asistență și pentru a îmbunătăți experiența clienților. Este conceput pentru a face suportul personal, cu scopul de a stimula loialitatea pe termen lung, făcându-i pe fiecare client să simtă că este singurul. Zendesk este, de asemenea, conceput pentru a maximiza rentabilitatea investiției, cu funcții care economisesc timp și bani. Este o soluție care funcționează imediat, permițând companiilor să rezolve imediat problemele clienților, mai degrabă decât să petreacă timp configurând software complex.

Zendesk este, de asemenea, conceput pentru a menține costurile scăzute. Este construit având în vedere eficiență și automatizare, ceea ce înseamnă că afacerile nu au nevoie de o echipă mare de dezvoltatori sau de un aflux de agenți pentru a începe să-l folosească. De asemenea, oferă funcții de autoservire și automatizare care pot devia până la 15% din contactele agenților, permițând companiilor să rezolve mai rapid biletele rămase, cu informații bogate despre clienți.

Caracteristici cheie Zendesk

Gestionarea biletelor: Sistemul de gestionare a biletelor de la Zendesk permite companiilor să colecteze cererile biroului de asistență de la diverse canale într-un singur loc, facilitând urmărirea și gestionarea conversațiilor cu clienții.

Automatizare și inteligență: Zendesk oferă o varietate de opțiuni pentru automatizarea sarcinilor comune și accelerarea rezoluțiilor pentru clienți, îmbunătățind productivitatea agenților.

Capacități de integrare: Zendesk poate fi integrat cu o varietate de alte instrumente și sisteme, oferind o vizualizare completă a clienților asupra căreia agenții pot lua măsuri.

Personalizare: Zendesk este complet personalizabil și scalabil, permițând companiilor să adapteze platforma la structura și procesele lor unice.

Acces mobil: Zendesk poate fi accesat de pe dispozitive mobile, permițând agenților să răspundă la biletele clienților chiar și atunci când aceștia sunt departe de birourile lor de lucru.

Securitate și confidențialitate: Zendesk se angajează să asigure securitatea și confidențialitatea datelor utilizatorilor săi, oferind funcții de securitate robuste pentru a proteja informațiile sensibile.

Avantaje și dezavantaje Zendesk

Zendesk Pros

User-Friendly Interface: Zendesk este cunoscut pentru interfața sa ușor de utilizat, care facilitează navigarea și utilizarea platformei agenților.

scalabilitate: Zendesk este scalabil, ceea ce înseamnă că poate crește odată cu o afacere pe măsură ce nevoile sale de asistență pentru clienți cresc.

Suport multi-canal: Zendesk acceptă mai multe canale de comunicare, permițând companiilor să interacționeze cu clienții prin canalele lor preferate.

Capacități de integrare: Capacitatea Zendesk de a se integra cu alte instrumente și sisteme este un avantaj major, deoarece oferă o vizualizare completă a clienților pe care agenții pot acționa.

Zendesk Cons

Niveluri complexe de prețuri: Nivelurile complexe de prețuri ale Zendesk pot face dificil pentru companii să înțeleagă ce include fiecare plan, ceea ce poate duce la o lipsă de funcții pe linie.

Opțiuni limitate de personalizare: Deși Zendesk este personalizabil, are unele limitări în ceea ce privește ceea ce poate fi personalizat.

Complexitate în configurare și utilizare: Configurarea și utilizarea caracteristicilor Zendesk poate fi complexă, necesitând eventual asistența unui reprezentant de vânzări.

Planuri de prețuri Zendesk

Zendesk oferă 4 planuri de prețuri:

Planul echipei Suite: Planul Suite Team are un preț de 55 USD per agent pe lună. Dacă alegeți să plătiți anual, costul este de 3,300 USD pentru 5 agenți. Acest plan este conceput pentru a oferi o soluție completă pentru bilete, mesagerie, centru de ajutor, voce și IA puternică.

Planul de creștere a suitei: Planul Suite Growth costă 89 USD pe agent pe lună. Costul anual pentru acest plan este de 5,340 USD pentru 5 agenți. Acest plan include toate caracteristicile planului Suite Team, cu capabilități suplimentare pentru a sprijini creșterea afacerii.

Plan profesional Suite: Planul Suite Professional are un preț de 115 USD per agent pe lună. Costul anual pentru acest plan este de 6,900 USD pentru 5 agenți. Acest plan oferă funcții și capabilități mai avansate decât planul Suite Growth, conceput pentru uz profesional.

Planul Enterprise Suite: Planul Suite Enterprise este o soluție cuprinzătoare care răspunde tuturor nevoilor întreprinderii dumneavoastră. Prețul pentru acest plan nu este afișat pe site și clienții interesați sunt încurajați să contacteze Zendesk direct pentru o ofertă. Acest plan este conceput pentru a răspunde nevoilor întreprinderilor și întreprinderilor mari.

Zendesk acceptă carduri de credit și transfer bancar pentru plăți.

3. Bitrix24

Bitrix24 este un spațiu de lucru online cuprinzător, conceput pentru a facilita colaborarea, comunicarea și productivitatea în cadrul unei echipe sau organizații. Este o platformă cu mai multe componente care oferă o gamă largă de instrumente pentru vânzări, marketing, management de proiect și alte activități. Bitrix24 este conceput pentru a fi ușor de utilizat, necesitând doar o adresă de e-mail pentru a crea un cont și a începe să-și folosească funcțiile. Este accesibil prin orice browser, aplicație desktop (pentru Windows sau Mac) sau aplicație mobilă (pentru iOS sau Android), ceea ce îl face un instrument versatil pentru lucrul la distanță. Bitrix24 oferă cinci planuri de membru, inclusiv un plan gratuit, permițând companiilor să aleagă pe cel care se potrivește cel mai bine nevoilor lor. Toate planurile sunt forfetare, ceea ce înseamnă că costul rămâne același, indiferent de numărul de utilizatori adăugați în limita planului.

Bitrix24 pune un accent puternic pe securitate, stocând date în 17 centre de date și 600 de servere din America de Nord și Europa. Se asigură că toate datele clienților și ale companiei sunt sigure și securizate, toate procedurile de colectare și manipulare a datelor fiind pe deplin conforme cu GDPR. Bitrix24 oferă, de asemenea, o aplicație mobilă, care permite utilizatorilor să lucreze din mers și să rămână la curent cu orice activitate recentă prin notificări. De asemenea, facilitează comunicarea în cadrul echipei de vânzări prin chat și întâlniri online și permite gestionarea de la distanță a orelor de lucru, pauzelor și PTO folosind un ceas online.

Caracteristici cheie Bitrix24

CRM cuprinzător: Bitrix24 oferă un CRM complet care permite companiilor să stocheze datele clienților și întregul istoric al comunicării, să încheie oferte și să analizeze informații. De asemenea, acceptă reguli de automatizare pentru a menține afacerea în funcțiune, indiferent de sărbători și weekenduri.

Proiecte de colaborare: Bitrix24 permite utilizatorilor să creeze proiecte de colaborare, să stabilească sarcini prin șabloane sau prin metoda Scrum și să programeze întâlniri în calendar. De asemenea, susține conferințe video și crearea unei baze de cunoștințe pentru noii veniți.

Managementul documentelor: Bitrix24 oferă o platformă pentru coeditarea documentelor în timp real, asigurând o colaborare perfectă între membrii echipei.

Managementul sarcinilor și timpului: Bitrix24 permite gestionarea sarcinilor și urmărirea orelor de lucru, facilitând managementul eficient al proiectelor și urmărirea productivității.

Instrumente de comunicare: Bitrix24 oferă instrumente de chat și întâlnire online, susținând comunicarea și colaborarea în cadrul echipei.

Securitate la nivel de întreprindere: Bitrix24 asigură securitatea tuturor datelor clienților și companiei cu caracteristicile sale de securitate de nivel enterprise.

Avantaje și dezavantaje Bitrix24

Bitrix24 Pro

Versatilitate: Bitrix24 oferă o gamă largă de instrumente și caracteristici, făcându-l o soluție versatilă pentru diverse nevoi de afaceri.

Ușor de utilizare: Bitrix24 este conceput pentru a fi ușor de utilizat, cu un proces simplu de creare a contului și o interfață intuitivă.

Securitate: Bitrix24 pune un accent puternic pe securitate, asigurându-se că toate datele clienților și companiei sunt sigure și securizate.

Instrumente de colaborare: Bitrix24 oferă o gamă largă de instrumente de colaborare, inclusiv chat, întâlniri online și coeditarea documentelor, facilitând munca în echipă eficientă.

Bitrix24 Cons

Curbă de învățare: Bitrix24 are o multitudine de caracteristici care pot fi copleșitoare pentru utilizatorii noi, rezultând o curbă de învățare abruptă.

Configurație complexă: Bitrix24 necesită o cantitate semnificativă de configurare, ceea ce poate consuma mult timp pentru companiile care abia încep să folosească platforma.

Planuri de prețuri Bitrix24

Bitrix24 oferă 4 planuri de preț principale:

Planul de bază: Planul de bază este conceput pentru întreprinderile mici și mijlocii, oferind funcții îmbunătățite de colaborare, integrare, comerț electronic și telefonie. Include 5 utilizatori și oferă 24 GB de stocare online. Planul costă 43 USD pe lună când este facturat anual sau 61 USD pe lună când este facturat lunar.

Planul standard: Direcționat către întreprinderile de dimensiuni medii și mari, Planul Standard include 50 de utilizatori și oferă 100 GB de stocare online. Vine cu CRM avansate și capabilități de gestionare a documentelor, costând 87 USD pe lună cu facturare anuală sau 124 USD pe lună cu facturare lunară.

Plan profesional: Planul profesional este potrivit pentru companiile care necesită stocare online nelimitată și rapoarte de lucru avansate, funcții de gestionare a timpului, întâlniri, briefing și gestionarea înregistrărilor. Acceptă utilizatori nelimitați și costă 175 USD pe lună când este facturat anual sau 199 USD pe lună când este facturat lunar.

Plan Enterprise: Conceput pentru organizațiile mai mari care caută opțiuni de personalizare și securitate îmbunătățite, Planul Enterprise include 250 de utilizatori și oferă 1,024 GB de spațiu de stocare. Planul are un preț de 325 USD pe lună, cu facturare anuală. Sunt disponibile, de asemenea, opțiuni de facturare lunară și prețuri pentru niveluri mai mari de utilizatori, cum ar fi Enterprise 500 și Enterprise 1000, cu costuri respective de 799 USD și 999 USD pe lună atunci când sunt facturate lunar.

Bitrix24 acceptă carduri de credit și PayPal pentru plăți.

4. interfon

Intercom este un jucător de frunte în domeniul robotilor de servicii pentru clienți cu inteligență artificială. Este conceput pentru a eficientiza operațiunile de servicii pentru clienți prin valorificarea puterii AI pentru a gestiona interogările clienților, pentru a automatiza sarcinile repetitive și pentru a oferi clienților o experiență perfectă. Chatbot-ul AI al Intercom, cunoscut sub numele de Fin, este construit pe modele avansate de limbaj AI, inclusiv GPT-4 de la OpenAI și tehnologia proprietară a Intercom. Fin este conceput pentru a ingera conținutul de asistență existent și pentru a rezolva până la 50% din întrebările clienților, oferind răspunsuri mai sigure și mai precise decât orice bot AI de pe piață.

Chatbot-ul AI al Intercom nu este doar să răspundă la întrebările clienților. Este vorba despre furnizarea unei soluții cuprinzătoare de servicii pentru clienți care se integrează perfect cu fluxurile de lucru ale unei echipe de servicii pentru clienți. Dacă Fin nu poate răspunde la o întrebare, poate trece fără probleme unui reprezentant uman al serviciului pentru clienți. Acest amestec de inteligență artificială și asistență umană își propune să ofere o experiență de înaltă calitate a serviciilor pentru clienți, eliberând echipa dvs. să se concentreze pe conversații mai complexe și de mare valoare.

Caracteristici cheie ale interfonului

Fin AI Chatbot: Chatbot-ul AI al Intercomului, Fin, este conceput pentru a gestiona cu ușurință întrebările clienților. Utilizează modele avansate de limbaj AI pentru a oferi răspunsuri precise și fiabile, rezolvând până la 50% din întrebările clienților instantaneu.

Integrare fără probleme: Fin se integrează perfect cu fluxurile de lucru ale unei echipe de servicii pentru clienți. Dacă nu poate răspunde la o întrebare, o poate transmite unui reprezentant uman al serviciului pentru clienți, asigurându-se că întrebările clienților sunt întotdeauna abordate.

Măsuri de siguranță încorporate: Intercomul are măsuri de protecție încorporate pentru a se asigura că Fin răspunde la întrebări numai pe baza conținutului dvs. de asistență. Acest lucru asigură că răspunsurile furnizate de Fin sunt fiabile și precise.

Nu este necesară pregătirea: Fin poate fi activat în câteva minute. Doar îndreptați-l către conținutul dvs., indiferent dacă este vorba despre articole interfon, Centrul de ajutor Zendesk sau orice adresă URL publică, și porniți-l. Nu sunt necesare instruiri, configurații, căi noi pentru bot.

Răspunsuri personalizate: Puteți îmbogăți Fin cu răspunsuri personalizate pentru întrebări importante. Pentru orice altceva, Fin transmite fără probleme conversațiile echipei de asistență.

Visual Automation Builder: Interfonul vă permite să automatizați sarcini repetitive la scară cu generatorul său de automatizare vizuală. Această caracteristică vă permite să construiți o automatizare puternică pentru clienți și colegi de echipă cu blocuri fără cod, cum ar fi roboți, declanșatoare, condiții, reguli și Fin.

Interfon Pro și Contra

Interfon Pro

Eficiență: Chatbot-ul AI al Intercomului, Fin, poate rezolva peste 50% din întrebările clienților instantaneu și precis, permițând echipei dvs. să se concentreze pe mai multe conversații de mare valoare.

Încredere: Măsurile de protecție încorporate asigură că Fin răspunde la întrebări doar pe baza conținutului dvs. de asistență, oferind răspunsuri fiabile și precise.

Ușor de utilizare: Fin poate fi activat în câteva minute fără antrenament sau configurație, ceea ce îl face ușor de implementat.

Personalizare: Interfonul vă permite să îmbogățiți Fin cu răspunsuri personalizate pentru întrebări importante, oferind o experiență personalizată de servicii pentru clienți.

Automatizare: Generatorul de automatizare vizuală de la Intercom vă permite să automatizați sarcini repetitive la scară, crescând eficiența și productivitatea.

Interfon Cons

Limitările AI: Deși Fin este un chatbot puternic AI, nu va putea răspunde la toate întrebările clienților. În astfel de cazuri, va trebui să transmită întrebări mai dificile echipelor de asistență umană.

A costat: Prețurile pentru interfon pot fi ridicate, în special pentru întreprinderi foarte mici sau startup-uri.

Planuri de prețuri pentru interfon

Intercom oferă 3 planuri de preț:

Planul esențial: Planul Essential, la prețul de 39 USD pe lună, oferă acces de bază la platforma Intercom, inclusiv un loc pentru biroul de asistență, chatbot AI și canale. Acest plan este conceput pentru cei care au nevoie de funcționalități de bază pentru a interacționa cu clienții.

Planul avansat: Planul avansat, cu un preț de 99 USD pe lună, se bazează pe oferta Essential cu funcții suplimentare pentru nevoi mai sofisticate de implicare și asistență. Include totul din Planul Esențial, plus instrumente mai avansate.

Planul de experti: Planul expert, la prețul de 139 USD pe lună, este adaptat pentru organizațiile care necesită asistență cuprinzătoare și capabilități de implicare. Acesta cuprinde toate caracteristicile Planului avansat cu adăugarea de servicii premium pentru utilizare la nivel de expert.

Intercom acceptă carduri de credit și de debit, PayPal și transfer bancar pentru plăți.

5. AI premeditat

Forethought AI este un bot generativ de servicii pentru clienți cu inteligență artificială, conceput pentru a revoluționa serviciul pentru clienți. Este construit pe principiul AI centrat pe om, având ca scop îmbunătățirea modului în care companiile interacționează cu clienții lor. Inteligența artificială gândită nu este doar despre tehnologie; este vorba despre oameni și despre modul în care aceștia interacționează cu afacerile ca clienți sau angajați. Platforma este concepută pentru a aduce inteligență și eficiență acestor interacțiuni, îmbunătățind viața oamenilor, reducând nevoia de a aștepta în așteptare serviciul clienți.

AI-ul generativ de asistență pentru clienți de la Forethought AI, SupportGPT, utilizează modele de limbaj mari (LLM) și le ajustează pe propriile date pentru a maximiza eficiența și rentabilitatea investiției pentru echipele de asistență. Este conceput pentru a rezolva automat cazuri simple și a direcționa instantaneu întrebările de asistență complexe sau cu prioritate ridicată către agentul potrivit. Platforma este concepută pentru a fi o soluție completă pentru serviciul clienți, de la rezolvarea instantanee a cazurilor comune până la etichetarea și rutarea biletelor și asistarea agenților cu cunoștințe relevante.

Caracteristici cheie AI gândite

Platformă AI generativă: Forethought AI este o platformă AI generativă care utilizează modele lingvistice mari (LLM) pentru a oferi o experiență de serviciu clienți de top. Este conceput pentru a rezolva automat cazuri simple și pentru a direcționa întrebările de asistență complexe sau cu prioritate ridicată către agentul potrivit.

SuportGPT™: Aceasta este IA generativă de asistență pentru clienți care ajută echipele să reducă costurile, oferind în același timp o experiență de top. Folosește LLM-uri și le ajustează pe datele tale pentru a maximiza eficiența și rentabilitatea investiției pentru echipele de asistență.

Autoflows: Această funcție oferă automatizarea experienței clienților în limbaj natural, care nu necesită fluxuri de lucru sau cod. Este conceput pentru a optimiza fluxurile de lucru ale serviciului pentru clienți, pentru a urmări performanța și rentabilitatea investiției și pentru a îmbunătăți instantaneu timpul până la rezoluție și a reduce costul.

Analiza sentimentelor și intențiilor: Inteligența artificială gândită poate îmbogăți instantaneu cazurile cu sentiment și intenție, apoi poate prioritiza și direcționa în funcție de urgență. Acest lucru ajută la o mai bună înțelegere a nevoilor clientului și la furnizarea unui serviciu mai personalizat.

Suport multi-canal: Forethought AI oferă crearea de politici autonome și automate și rezolvarea biletelor pe mai multe canale. Acest lucru asigură o experiență perfectă de servicii pentru clienți pe toate platformele.

Versatilitate în industrie: De la comerțul electronic la SaaS la FinTech și multe altele, platforma generativă de inteligență artificială a Forethought pentru serviciul clienți ajută companiile să maximizeze rentabilitatea investiției și să facă mai mult cu mai puțin.

Avantaje pro și contra AI

Profesioniști AI gânditori

Eficiență: Inteligența artificială gândită ajută la reducerea costurilor, oferind în același timp o experiență de serviciu pentru clienți de top. Rezolvă cazuri simple automat, economisind timp și resurse.

Personalizare: Platforma folosește modele de limbă mari (LLM) și le ajustează fin pe datele dvs. Acest lucru asigură un serviciu clienți mai personalizat și mai eficient.

Versatilitate: Inteligența artificială gândită poate fi utilizată în diverse industrii, inclusiv comerțul electronic, SaaS și FinTech. Acest lucru îl face o soluție versatilă pentru diferite tipuri de afaceri.

Premeditare AI Cons

Capabilitati predictive: În timp ce Forethought reacționează bine la probleme, face o treabă mai puțin decât adecvată de a prezice nevoile clientului său. Acest lucru poate duce la un serviciu pentru clienți reactiv și nu proactiv.

Utilizarea asistenței agenților: Utilizarea funcției de asistență agent este scăzută din mai multe motive. Acest lucru poate limita eficiența platformei în furnizarea de servicii complete pentru clienți.

Planuri de prețuri AI gândite

Forethought AI oferă un model unic de prețuri, care este adaptat nevoilor specifice ale fiecărui client. Prețul se bazează pe volumul de bilete și numărul de agenți care folosesc platforma. Trebuie să contactați echipa de vânzări pentru a solicita o demonstrație pentru a înțelege toate capabilitățile platformei și pentru a discuta despre un plan de preț personalizat care se potrivește nevoilor lor specifice.

6. HubSpot

HubSpot este un jucător renumit în domeniul botilor de servicii pentru clienți cu inteligență artificială. Este conceput pentru a eficientiza operațiunile de servicii pentru clienți pentru întreprinderi de toate dimensiunile, de la startup-uri mici la întreprinderi mari. Botul alimentat de AI al HubSpot nu este doar un instrument, ci o soluție cuprinzătoare care se integrează cu diverse aspecte ale unei afaceri, îmbunătățind interacțiunile cu clienții și îmbunătățind eficiența generală a serviciilor.

Al doilea aspect care diferențiază HubSpot este adaptabilitatea sa. Este construit pentru a evolua odată cu nevoile în schimbare ale afacerilor. Fie că este vorba despre gestionarea interogărilor clienților, urmărirea biletelor de serviciu sau analizarea feedback-ului clienților, botul AI al HubSpot este echipat să se ocupe de toate. Nu este vorba doar de a răspunde la întrebările clienților; este vorba despre înțelegerea nevoilor clienților și furnizarea de soluții care depășesc așteptările acestora.

Caracteristici cheie HubSpot

Vedere unificată a clienților: HubSpot oferă o vedere unificată a fiecărui client, consolidând toate interacțiunile, istoricul și feedback-ul într-un singur loc. Această caracteristică permite companiilor să-și înțeleagă mai bine clienții și să ofere servicii personalizate.

Serviciu automatizat pentru clienți: Botul AI al HubSpot poate automatiza sarcinile de rutină de serviciu pentru clienți, eliberând agenților umani să se concentreze pe probleme mai complexe. Această caracteristică sporește eficiența și reduce timpul de răspuns.

Gestionarea biletelor de serviciu: HubSpot permite companiilor să urmărească și să gestioneze eficient biletele de servicii. Se asigură că nicio interogare a clienților nu rămâne fără răspuns și îmbunătățește experiența generală a serviciilor pentru clienți.

Analiza feedback-ului clienților: botul AI al HubSpot poate analiza feedback-ul clienților și poate oferi informații. Această funcție ajută companiile să înțeleagă mai bine nevoile și așteptările clienților lor.

Integrare cu alte produse HubSpot: Botul AI al HubSpot se poate integra perfect cu alte produse HubSpot, oferind o soluție cuprinzătoare pentru companii. Această caracteristică îmbunătățește funcționalitatea generală și eficiența sistemului.

scalabilitate: HubSpot este conceput pentru a crește odată cu afacerea dvs. Pe măsură ce baza dvs. de clienți se extinde, botul AI al HubSpot se poate extinde pentru a satisface cererea crescută, asigurându-se că calitatea serviciului clienți rămâne constantă.

Avantaje și dezavantaje HubSpot

Avantajele HubSpot

Ușor de utilizare: HubSpot este cunoscut pentru interfața sa ușor de utilizat. Este ușor de configurat și gestionat, ceea ce îl face o alegere preferată pentru companiile de toate dimensiunile.

Soluție cuprinzătoare: HubSpot oferă o soluție cuprinzătoare de servicii pentru clienți. Acesta integrează diverse aspecte ale unei afaceri, sporind eficiența generală și eficacitatea operațiunilor de servicii pentru clienți.

scalabilitate: Scalabilitatea HubSpot este un avantaj major. Poate crește odată cu afacerea dvs., asigurându-vă că calitatea serviciului clienți rămâne constantă, indiferent de dimensiunea bazei dvs. de clienți.

HubSpot Cons

A costat: În timp ce HubSpot oferă o gamă largă de funcții, poate fi puțin costisitor, în special pentru întreprinderile mici. Costul ar putea fi un factor de descurajare pentru companiile cu un buget restrâns.

Complexitatea caracteristicilor avansate: Deși HubSpot este în general ușor de utilizat, unele dintre funcțiile sale avansate pot fi complexe de înțeles și de utilizat. Acest lucru ar putea necesita instruire suplimentară pentru personal.

Planuri de prețuri HubSpot

HubSpot oferă 4 planuri de prețuri:

Plan gratuit: Planul gratuit este cea mai de bază ofertă de la HubSpot. Oferă acces la platforma CRM, permițând companiilor să își gestioneze datele și canalele de servicii pentru clienți într-un singur loc. Acest plan este ideal pentru companiile care sunt abia la început sau au nevoi minime de servicii pentru clienți. Nu are un cost lunar sau anual asociat cu acesta.

Planul de inițiere: Planul Starter începe de la 20 USD pe lună pentru doi utilizatori sau 18 USD pe lună atunci când este plătit anual. Acest plan include funcții precum chat live, conducte de bilete, automatizare simplă a biletelor și roboți conversaționali. Este conceput pentru întreprinderile noi sau mici care doresc un plan de software CRM de bază pentru a eficientiza procesele de servicii pentru clienți.

Plan profesional: Planul profesional începe de la 450 USD pe lună pentru până la cinci utilizatori, sau mai puțin atunci când este plătit anual. Acest plan include toate caracteristicile Planului Starter, cu funcții suplimentare, cum ar fi automatizarea biroului de asistență, sondaje cu feedback-ul clienților, prognoză, un portal pentru clienți, punctaj standard de contact, analiză de servicii și asistență telefonică. Este cel mai potrivit pentru companiile care trebuie să-și extindă suportul cu funcții de automatizare și să conecteze serviciul la front office prin sondaje suplimentare.

Planul de întreprindere: Planul Enterprise este cel mai puternic plan de servicii pentru clienți HubSpot. Începe de la 1,200 USD pe lună pentru 10 utilizatori. Acest plan este conceput pentru companiile mari care doresc să-și personalizeze departamentul de servicii pentru clienți pentru a optimiza performanța pentru creștere. Include toate caracteristicile Planului Profesional, cu capabilități suplimentare de personalizare și control.

HubSpot acceptă carduri de credit și de debit pentru plăți.

7. Ada CX

Ada CX este o platformă de automatizare și bot de servicii pentru clienți cu inteligență artificială, care este concepută pentru a rezolva un volum mare de întrebări de asistență pe diverse canale și limbi. Numită după Ada Lovelace, care este considerată prima programatoare de computere din lume, Ada CX întruchipează spiritul inovației și al diversității. Platforma este concepută pentru a face din fiecare interacțiune cu marca dvs. o oportunitate de a construi încredere, de a oferi valoare și de a stimula creșterea. Într-o lume digitală în care clienții se așteaptă ca nevoile lor să fie îndeplinite instantaneu, Ada CX face posibilă interacțiunea semnificativă cu clienții la scară.

Ada CX nu este doar despre automatizarea serviciului pentru clienți, ci despre transformarea acestuia. Platforma permite companiilor să crească asistența fără a crește numărul de angajați, dând putere oamenilor din spatele automatizării și tratând fiecare client ca pe un VIP. Ada CX este lider în ceea ce privește serviciile pentru clienți bazate pe inteligență artificială, cu misiunea de a repara interacțiunile întrerupte ale mărcii și de a restabili experiența clienților.

Caracteristici cheie Ada CX

AI de conversație: Ada CX folosește capabilități puternice de IA conversațională pentru a oferi răspunsuri instantanee la întrebările clienților. Această caracteristică permite platformei să implice clienții în interacțiuni semnificative și personalizate.

Suport multi-canal: Ada CX oferă asistență pe mai multe canale, asigurându-se că clienții pot contacta și obține asistență pe platforma aleasă de ei. Această caracteristică îmbunătățește experiența clienților oferind confort și flexibilitate.

Integrare cu sistemele de afaceri: Ada CX poate fi integrat cu sistemele de afaceri existente pentru a rezolva întrebările complexe ale clienților într-un timp record. Această integrare perfectă permite un proces de servicii pentru clienți mai eficient și mai eficient.

Instrumente de construcție fără cod: Ada CX dispune de instrumente de creare fără cod care permit echipelor din experiența clienților să lanseze un chatbot în 30 de zile fără nici un lift tehnic. Această caracteristică face platforma accesibilă personalului non-tehnic și accelerează procesul de implementare.

Fluxuri de lucru automatizate: Ada CX poate implementa fluxuri de lucru automate, care pot fi conectate la orice software de asistență pentru clienți, inclusiv Salesforce, Zendesk și Oracle. Această caracteristică îmbunătățește funcționalitatea și eficiența platformei.

Personalizare bazată pe date: Ada CX captează date relevante ale clienților și adaptează răspunsurile la nevoile individuale. Această caracteristică permite o experiență client mai personalizată și mai captivantă.

Avantaje și dezavantaje Ada CX

Ada CX Pros

Ușor de utilizare: Ada CX este cunoscută pentru interfața prietenoasă și designul intuitiv. Acest lucru facilitează utilizarea eficientă a platformei atât pentru personalul tehnic, cât și pentru cel non-tehnic.

Capabilități avansate AI: Capacitățile AI ale Ada CX sunt mai avansate decât multe alte instrumente chatbot. Acest lucru permite platformei să ofere răspunsuri personalizate și în timp real pe mai multe canale.

Asistență eficientă pentru clienți: Asistența pentru clienți de la Ada CX este eficientă și utilă. Echipa de asistență răspunde rapid și rezolvă orice probleme pe care le pot întâmpina utilizatorii.

Îmbunătățirea continuă: Echipa Ada este dedicată îmbunătățirii continue a produsului. Acest lucru asigură că platforma rămâne la curent cu cele mai recente progrese în AI și automatizarea serviciilor pentru clienți.

Ada CX Cons

Complexitate cu funcții noi: În timp ce Ada CX adaugă în mod regulat noi funcții pentru a-și îmbunătăți funcționalitatea, unii utilizatori au descoperit că acest lucru poate face platforma mai complicată de utilizat. Cu toate acestea, sistemul de ajutor eficient al platformei este de obicei capabil să ajute utilizatorii să navigheze în aceste complexități.

Lipsa anumitor integrări: Unii utilizatori au observat că Ada CX nu are integrare cu anumite platforme. Cu toate acestea, platforma este în permanență actualizată și pot fi adăugate noi integrări în viitor.

Planuri de prețuri Ada CX

Ada CX oferă 2 planuri de preț:

Planul generativ: Planul generativ de la Ada folosește modele AI generative la scară largă pentru a automatiza conversațiile prin SMS și canale vocale. Poate transfera conversații către agenți folosind e-mail sau chat și permite clienților să programeze un apel înapoi de la un agent telefonic în chat. Planul include, de asemenea, posibilitatea de a transfera un chat către sistemele de bilete sau de caz și de a stabili reguli de rutare bazate pe logică pentru a le transfera către un departament pe baza informațiilor despre clienți. Prețul pentru acest plan nu este făcut public, iar cumpărătorii interesați trebuie să contacteze echipa de vânzări Ada pentru o ofertă.

Plan scriptat: Planul Scripted oferit de Scripted oferă un echilibru între AI și expertiza umană. Acest plan include locuri de utilizator nelimitate, suport pentru producția de conținut de la capăt la capăt, asistență pentru mai multe organizații, strategie de conținut personalizată și publicare de conținut. Este conceput pentru întreprinderile mari care au nevoie de o soluție de marketing de conținut la cheie. Planul include, de asemenea, o echipă de scriere dedicată, de experți, de la Scripted, pentru cercetarea, producerea și publicarea conținutului premium. Prețul pentru acest plan nu este făcut public, iar cumpărătorii interesați trebuie să contacteze echipa de vânzări Ada pentru o ofertă.

8. Boost AI

Boost AI este un furnizor de top de soluții bot de servicii pentru clienți cu inteligență artificială, oferind o platformă cuprinzătoare pentru crearea și gestionarea chatului AI și a botilor vocali. Platforma este concepută pentru a automatiza interacțiunile cu serviciul clienți, oferind o experiență personalizată și eficientă pentru clienți, reducând în același timp costurile operaționale pentru companii.

Fondată în 2016 de o echipă de codificatori norvegieni ambițioși, Boost AI a crescut pentru a servi sute de organizații din întreaga lume, automatizează milioane de interacțiuni anual. Misiunea companiei este de a promova interacțiuni excepționale între oameni și organizații, stabilind noi standarde de implicare și satisfacție prin tehnologia sa de ultimă oră.

Boost AI Caracteristici cheie

Scalabil și sigur: Boost AI oferă o soluție scalabilă care poate gestiona traficul ridicat și se poate integra perfect cu ecosistemul dvs. existent. Acesta asigură operațiuni sigure și fiabile, făcându-l o alegere de încredere pentru întreprinderi.

Imputernicit de GenAI: Platforma valorifică puterea AI generativă, atingând un echilibru între creativitate și control. Acest lucru permite crearea de interacțiuni mai naturale și mai atractive cu clienții.

Experiență omnicanală: Boost AI oferă interacțiuni consistente și de înaltă calitate în toate punctele de contact ale clienților. Indiferent dacă este prin chat, voce sau alte canale, experiența clienților rămâne uniformă și de înaltă calitate.

Serviciu 24/7: Cu Boost AI, serviciul pentru clienți este mereu activ. Acest lucru asigură că întrebările clienților sunt abordate cu promptitudine, depășind așteptările clienților și crescând satisfacția.

Generator de conversații fără cod: Boost AI dispune de un generator de conversații intuitiv fără cod, dând putere echipelor să automatizeze serviciile pentru clienți fără a fi nevoie de asistență tehnică.

NLU și NLP avansat: Boost capabilitățile avansate de înțelegere a limbajului natural (NLU) și procesare a limbajului natural (NLP) ale AI le permit agenților virtuali să răspundă la întrebări și să automatizeze acțiuni pe mii de subiecte, cu rate de rezoluție constantă ridicate.

Îmbunătățiți avantajele și dezavantajele AI

Boost AI Pros

Ușor de utilizare: Platforma Boost AI este ușor de utilizat și ușor de navigat, facilitând echipelor să își configureze și să-și gestioneze chatul AI și robotii vocali.

Rate de înaltă rezoluție: Datorită NLU-ului său avansat, agenții virtuali ai Boost AI ating în mod constant rate de rezoluție de peste 90%, asigurând un serviciu eficient și eficient pentru clienți.

Instalare rapida: Platforma Boost AI poate fi configurată și gata pentru testare în doar câteva zile, ceea ce o face o soluție rapidă pentru companiile care doresc să-și automatizeze serviciile pentru clienți.

Boost AI Cons

Fara preturi: Boost Ai nu furnizează planurile de preț pe site-ul său web, iar utilizatorii trebuie să contacteze echipa de vânzări.

Îmbunătățiți planurile de prețuri AI

Boost AI oferă un model de preț personalizat, adaptat nevoilor și cerințelor specifice fiecărei afaceri. Trebuie să contactați echipa de vânzări pentru o demonstrație și un plan de preț personalizat.

9. Zobot

Zobot este un bot avansat de servicii pentru clienți, bazat pe inteligență artificială, dezvoltat de Zoho SalesIQ. Este conceput pentru a automatiza interacțiunile cu clienții, oferind o experiență de servicii pentru clienți fără întreruperi și eficientă. Zobot este un constructor de bot low-code care poate executa acțiuni și răspunsuri personalizate legate de procese specifice de marketing, vânzări sau asistență. Este capabil să colecteze date despre clienți potențiali, să sincronizeze informații cu CRM-ul dvs., să declanșeze campanii de e-mail direcționate și să inițieze conversații individuale cu agentul de chat live potrivit. Zobot este conceput pentru a depăși barierele lingvistice și pentru a oferi asistență non-stop, asigurând că clienții dvs. au întotdeauna acces la asistență.

Zobot nu este doar un chatbot; este o platformă cuprinzătoare de implicare a clienților. Este conceput pentru a vă sprijini clienții cu mai puțini agenți prin automatizarea mai multor interacțiuni de asistență. Zobot poate răspunde rapid clienților dvs. utilizând date din întrebări frecvente, răspunsuri predefinite, discuții mici, termeni de afaceri și articole de ajutor adăugate la Zoho SalesIQ. Este o platformă ușor de utilizat, care poate fi configurată și pornită în câțiva pași simpli, oferind o interfață curată și ușor de utilizat pentru a implica potențialii dvs. și clienții.

Caracteristici cheie Zobot

Configurare ușoară: Zobot este ușor de configurat și de utilizat. Doar încorporați codul de chat live pe site-ul dvs. web și apoi personalizați modul în care funcționează Zobot pentru a se potrivi procesului dvs. de afaceri.

Acțiuni și răspunsuri personalizate: Cu Zobot, puteți executa acțiuni și răspunsuri personalizate legate de procesul dvs. specific de marketing, vânzări sau asistență.

Colectare de date: Zobot poate colecta date despre prospect și poate sincroniza informații cu CRM-ul dvs., care pot fi folosite pentru campanii de e-mail direcționate.

Bariera lingvistică depășită: Zobot este conceput pentru a depăși barierele lingvistice, oferind asistență clienților în diferite limbi.

24/7 Disponibilitate: Zobot poate oferi asistență non-stop, asigurându-se că clienții dvs. au întotdeauna acces la asistență.

Integrare cu Zoho CRM: Zobot se conectează bine cu Zoho CRM, oferind informații complete despre clientul cu care vorbiți.

Avantaje și dezavantaje Zobot

Zobot Pro

Interacțiuni automate cu clienții: Zobot poate automatiza procesul de interacțiuni cu clienții, menținând prezența unei mâini de ajutor chiar și atunci când toți operatorii tăi sunt angajați în alte sarcini.

24/7 Disponibilitate: Zobot poate prelua conversațiile cu clienții și poate răspunde la întrebări non-stop, reducând volumul de lucru al operatorilor dvs.

Expert multitasking: Zobot poate gestiona simultan conversațiile cu mai mulți vizitatori, îmbunătățind satisfacția clienților.

Automatizarea sarcinilor repetitive: Zobot poate automatiza sarcini repetitive, economisind timp și resurse.

Integrare cu Zoho CRM: Zobot se conectează bine cu Zoho CRM, oferind informații complete despre clientul cu care vorbiți.

Configurare ușoară: Zobot este ușor de configurat și de utilizat, oferind o interfață ușor de utilizat pentru a implica potențialii dvs. și clienții.

Zobot Cons

Personalizare limitată: În timp ce Zobot oferă unele opțiuni de personalizare, este posibil să nu fie la fel de flexibil ca alte platforme de chatbot în ceea ce privește designul și funcționalitatea.

Necesită Zoho SalesIQ: Pentru a utiliza Zobot, trebuie să aveți Zoho SalesIQ, ceea ce ar putea fi o limitare pentru companiile care nu folosesc această platformă.

Curbă de învățare: Deși Zobot este ușor de utilizat, poate exista o curbă de învățare pentru cei care nu sunt familiarizați cu tehnologia chatbot.

Dependență de Scripting: Eficiența Zobot depinde în mare măsură de scriptul și programarea din spatele acestuia. Dacă nu este făcut corect, este posibil să nu funcționeze așa cum a fost prevăzut.

Planuri de prețuri Zobot

Zobot oferă 4 planuri de prețuri:

Plan gratuit: Acest plan este ideal pentru întreprinderile mici sau startup-urile care doresc să exploreze capacitățile Zobot. Oferă 2 operatori și posibilitatea de a se conecta cu 10,000 de vizitatori pe lună.

pachet de bază: Cu un preț de 10 USD per operator pe lună (7 USD pe operator pe lună atunci când este facturat anual), planul de bază oferă un set mai cuprinzător de caracteristici. Permite companiilor să se conecteze cu 50,000 de vizitatori pe lună și include funcții precum scorul de clienți potențiali, SDK mobil și 5 mărci.

Profesional: Planul Professional are un preț de 17 USD per operator pe lună (12.75 USD pe operator pe lună atunci când este facturat anual). Oferă toate caracteristicile planului de bază, plus capabilități suplimentare, cum ar fi declanșatoare bazate pe date CRM, urmărirea căilor vizitatorilor și suport pentru 10 mărci. Permite companiilor să se conecteze cu 100,000 de vizitatori pe lună.

Afacere: Planul Enterprise este cea mai cuprinzătoare ofertă, cu un preț de 25 USD per operator pe lună (20 USD per operator pe lună atunci când este facturat anual). Include toate caracteristicile planului Professional, plus capabilități suplimentare precum chatbot AI, API pentru chatbot și suport pentru 25 de mărci. Permite companiilor să se conecteze cu 200,000 de vizitatori pe lună.

Zobot acceptă carduri de credit, PayPal și transfer bancar pentru plăți.

10. Asistent IBM Watson

IBM Watson Assistant este o platformă de inteligență artificială conversațională lider pe piață, concepută pentru a oferi o îngrijire consecventă și inteligentă pentru clienți. Este conceput pentru a ajuta companiile să depășească fricțiunile suportului tradițional și să ofere experiențe excepționale potențialilor, clienților și angajaților. Având la bază modele de limbă mari (LLM) în care poți avea încredere și o interfață intuitivă cu utilizatorul, Watson Assistant împuternicește echipele să creeze agenți vocali și chatbot alimentați de inteligență artificială care oferă asistență automată cu autoservire pe toate canalele și punctele de contact, cu integrare perfectă la instrumente. care alimentează afacerea ta.

IBM Watson Assistant nu este doar un chatbot; este un agent virtual sofisticat, bazat pe inteligență artificială, care poate înțelege și răspunde la întrebările utilizatorilor, oferind informații personalizate și precise. Cu capabilitățile sale avansate, IBM Watson Assistant poate fi instruit pentru a gestiona o gamă largă de sarcini, de la răspunsul la întrebări frecvente până la asistență în tranzacții complexe. Poate gestiona dialoguri complexe și conversații cu mai multe rânduri, ghidând utilizatorii prin procese sau tranzacții complexe. De asemenea, se poate integra cu surse de date externe, cum ar fi bazele de date ale clienților sau cataloagele de produse, pentru a oferi utilizatorilor informații relevante în timp real.

Caracteristici cheie ale IBM Watson Assistant

Înțelegerea limbajului natural: Watson Assistant este alimentat de tehnologia de procesare a limbajului natural IBM Watson, permițându-i să înțeleagă și să răspundă la întrebările utilizatorilor într-o manieră conversațională.

Integrare multicanal: Watson Assistant poate fi integrat pe diverse canale, oferind suport constant clienților, indiferent de platforma pe care aleg să interacționeze.

Integrare perfectă cu instrumentele de afaceri: Watson Assistant poate fi integrat perfect cu instrumentele care alimentează afacerea dvs., asigurând un flux fluid de informații și operațiuni.

Modele de limbaj mari (LLM): Watson Assistant este alimentat de modele lingvistice mari în care puteți avea încredere, asigurând răspunsuri precise și de încredere la întrebările clienților.

Interfața intuitivă: Watson Assistant vine cu o interfață de utilizator intuitivă care facilitează echipelor să construiască agenți vocali și chatboți bazați pe inteligență artificială.

Asistență automată cu autoservire: Watson Assistant oferă asistență automată cu autoservire, reducând sarcina echipelor de servicii pentru clienți și oferind răspunsuri rapide la întrebările clienților.

Avantaje și dezavantaje IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant Pro

Ușor de utilizare: Watson Assistant este cunoscut pentru interfața sa ușor de utilizat, ceea ce facilitează echipelor să construiască și să implementeze agenți vocali și chatbot alimentați de AI.

Capabilități avansate AI: Cu capabilitățile sale avansate de inteligență artificială, Watson Assistant poate gestiona dialoguri complexe și conversații în mai multe rânduri, oferind răspunsuri precise și personalizate la întrebările utilizatorilor.

Capacități de integrare: Capacitatea Watson Assistant de a se integra cu diverse canale și instrumente de afaceri este un avantaj semnificativ, asigurând o asistență constantă și fără întreruperi pentru clienți.

IBM Watson Assistant Cons

A costat: Watson Assistant poate fi costisitor pentru întreprinderile mai mici, deoarece prețurile se bazează pe utilizare și se pot adăuga rapid.

Suport lingvistic regional: Interfața cu utilizatorul Watson Assistant trebuie îmbunătățită și nu are suport pentru limbile regionale.

Documentație: Documentația pentru Watson Assistant ar putea fi mai bună, deoarece depanarea poate fi dificilă din cauza lipsei de ghiduri și resurse detaliate.

Planuri de prețuri IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant oferă un singur plan de prețuri cunoscut sub numele de plan Plus. Planul Plus începe de la 140 USD pe lună și include până la 1,000 de utilizatori activi lunari (MAU). MAU suplimentare sunt facturate la 14 USD per 100 MAU. Când un utilizator se conectează prin voce, există un cost suplimentar de 9 USD pentru 100 de MAU vocale. Acest plan este conceput pentru a crea o experiență omnicanal pentru clienți și include funcții precum chat web, supliment de telefonie/voce, integrări ale canalelor de mesagerie SMS și MMS, API de canal personalizat și multe altele. Trebuie să contactați echipa de vânzări pentru o demonstrație și un preț personalizat.

11. Flux XO

Flow XO este un software bot de serviciu pentru clienți cu inteligență artificială de prim rang, care permite utilizatorilor să creeze chatbot-uri captivanți și eficienți, fără abilități de codificare necesare. Acest produs de automatizare puternic este conceput pentru a facilita comunicarea și implicarea cu clienții pe o gamă largă de site-uri, aplicații și platforme de social media. Chatbot-urile create cu Flow XO sunt mai naturale și mai captivante decât site-urile web tradiționale sau formularele online, oferind clienților o modalitate simplă și prietenoasă de a pune întrebări de bază sau de a trimite informații. Acest lucru înseamnă că un chatbot poate ajuta la eliminarea efortului unei echipe de servicii pentru clienți, automatizează interacțiuni mai simple, Flow XO permițând agenților umani să intervină, dacă este necesar, înainte de a preda înapoi chatbot-ului pentru a finaliza conversația.

Flow XO este o platformă flexibilă și ușor de utilizat pentru construirea și găzduirea chatbot-urilor pe o varietate de canale de mesagerie diferite, inclusiv propriul dvs. site web. Acesta acceptă Facebook Messenger, Telegram, SMS (prin Twilio), Slack și oferă un widget de chat încorporabil pe care îl puteți include cu ușurință în site-ul sau în aplicația dvs. Flow XO este foarte flexibil și poate fi folosit pentru a crea aproape orice tip de experiență conversațională pentru aproape orice caz de utilizare, cum ar fi generarea de clienți potențiali, automatizarea întrebărilor de asistență pentru clienți, crearea de secvențe de marketing pentru a alimenta clienții potențiali de la descoperire până la cumpărare și chiar funcționează bine pentru construirea instrumente interne care vă ajută să automatizați și să standardizați sarcinile de rutină pe care dumneavoastră și personalul dvs. ar trebui să le îndepliniți în mod obișnuit.

Caracteristici cheie Flow XO

Nu sunt necesare abilități de codare: Flow XO permite utilizatorilor să creeze chatboți fără abilități de codare. Acest lucru îl face accesibil pentru o gamă largă de utilizatori, de la proprietarii de afaceri mici la corporații mari.

O gamă largă de aplicații: Chatbot-urile Flow XO pot fi utilizate pe o varietate de site-uri, aplicații și platforme de social media. Acest lucru permite companiilor să ajungă la clienții lor oriunde s-ar afla.

Implicarea agentului uman: Flow XO permite agenților umani să intervină în timpul unei conversații cu chatbot, dacă este necesar. Acest lucru asigură că interogările mai complexe ale clienților sunt gestionate eficient.

Platformă flexibilă și ușor de utilizat: Flow XO acceptă o varietate de canale de mesagerie diferite, inclusiv Facebook Messenger, Telegram, SMS, Slack și multe altele. De asemenea, oferă un widget de chat încorporabil pentru site-uri web și aplicații.

Cazuri de utilizare versatile: Flow XO poate fi utilizat pentru o varietate de cazuri de utilizare, inclusiv pentru generarea de clienți potențiali, asistență pentru clienți, marketing și instrumente interne. Acest lucru îl face un instrument versatil pentru orice afacere.

Integrare cu Common Apps: Flow XO oferă o bibliotecă mare de integrări cu aplicații obișnuite, permițându-i să se integreze perfect în canalul dvs. de marketing automatizat, procesele interne de îndeplinire sau orice alt aspect al afacerii dvs.

Avantaje și dezavantaje Flow XO

Flow XO Pro

Ușor de utilizat: Platforma Flow XO este concepută pentru a fi ușor de utilizat, chiar și pentru cei fără abilități de codare. Acest lucru îl face accesibil unei game largi de utilizatori.

Multilateral: Cu gama sa largă de aplicații și cazuri de utilizare, Flow XO este un instrument versatil care poate fi utilizat în multe aspecte diferite ale unei afaceri.

Implicarea umană: Capacitatea agenților umani de a interveni în timpul unei conversații prin chatbot asigură că interogările complexe ale clienților sunt gestionate eficient.

Capacități de integrare: Biblioteca mare de integrări a lui Flow XO cu aplicații obișnuite îi permite să se integreze perfect în procesele dvs. de afaceri.

Flow XO Cons

Personalizare limitată: În timp ce Flow XO oferă o gamă largă de caracteristici și integrări, este posibil să nu ofere nivelul de personalizare pe care îl necesită unele companii.

Curbă de învățare: În ciuda designului său ușor de utilizat, poate exista o curbă de învățare pentru utilizatorii care sunt începători în crearea și gestionarea chatbot-urilor.

A costat: În funcție de dimensiunea și nevoile afacerii dvs., costul utilizării Flow XO poate fi un potențial dezavantaj.

Dependență de conexiunea la internet: Ca platformă online, performanța Flow XO depinde de o conexiune stabilă la internet.

Planuri de prețuri Flow XO

Flow XO oferă 2 planuri de preț:

Plan gratuit: Flow XO oferă un plan gratuit care oferă acces și funcționalitate de bază. Acest plan include 500 de interacțiuni pe lună, 2 săptămâni de jurnale, 5 boți sau fluxuri active și 50 de credite AI pe viață. De asemenea, oferă asistență prin e-mail. Acest plan este ideal pentru cei care sunt abia la început sau au nevoi minime de boți sau fluxuri active.

Planul standard: Planul standard costă 25 USD pe lună. Include toate caracteristicile Planului gratuit și le extinde, oferind 5,000 de interacțiuni pe lună, 15 boți sau fluxuri active, 5 membri ai echipei, 3 luni de jurnale și posibilitatea de a descărca toate datele utilizatorilor. Acest plan elimină, de asemenea, brandingul messenger și oferă 50 de credite lunare AI și asistență prioritară. Planul standard este potrivit pentru companiile care au nevoie de mai multe interacțiuni și membri ai echipei și pentru cei care doresc să elimine brandingul Flow XO de pe messenger.

Firefox: Flow XO oferă, de asemenea, câteva suplimente pentru a vă îmbunătăți planul. Acestea includ posibilitatea de a adăuga încă 5 boți sau fluxuri active pentru 10 USD pe lună, adăugați 25,000 de interacțiuni suplimentare pentru 25 USD pe lună, adăugați un membru al echipei pentru un preț nedezvăluit și adăugați 100 de credite AI pentru un preț nedezvăluit. Aceste suplimente permit o mai mare personalizare a planului dvs. în funcție de nevoile dvs. specifice.

Flow XO acceptă carduri de credit și de debit și PayPal pentru plăți.

12. Inteligența artificială Salesforce

Salesforce Artificial Intelligence, cunoscută și sub numele de Salesforce Einstein, este o platformă cuprinzătoare de inteligență artificială concepută pentru a îmbunătăți managementul relațiilor cu clienții (CRM) prin integrarea capabilităților avansate de inteligență artificială direct în platforma Salesforce. Salesforce Einstein este conceput pentru a face cel mai inteligent CRM din lume și mai inteligent, oferind companiilor capacitatea de a oferi clienților experiențe mai predictive și personalizate în vânzări, servicii, marketing și multe altele.

Salesforce Einstein este o inovație revoluționară care încorporează capabilități avansate AI în Platforma Salesforce. Este conceput pentru a fi ușor de utilizat, permițând tuturor să creeze aplicații bazate pe inteligență artificială care devin mai inteligente cu fiecare interacțiune, folosind clicuri sau cod. Această platformă AI este concepută pentru a fi un cercetător de date pentru fiecare client, făcându-i mai ușor pentru toată lumea să profite de cele mai bune capabilități AI din clasă în contextul afacerii lor.

Caracteristici cheie ale Inteligenței artificiale Salesforce

Einstein Analytics: Salesforce Einstein Analytics dă putere organizațiilor să deblocheze valoarea datelor lor prin analize și vizualizare avansate. Folosind algoritmi de inteligență artificială și de învățare automată, oferă informații utile, identifică tendințele, prezice rezultate și permite luarea deciziilor bazate pe date între departamente.

Einstein Bots: Salesforce Einstein Bots permit companiilor să creeze, să antreneze și să implementeze roboți personalizați pe canalele digitale care sunt conectate la datele lor CRM. Acești roboți pot îmbunătăți procesele de afaceri, pot împuternici angajații și pot îmbunătăți experiențele clienților.

Viziunea și vocea lui Einstein: Aceste caracteristici permit companiilor să încorporeze recunoașterea imaginilor și capabilități de recunoaștere a vocii în aplicațiile lor. Acest lucru permite căutarea vizuală îmbunătățită, detectarea obiectelor, analiza sentimentelor și comenzile vocale, facilitând experiențe fără întreruperi ale utilizatorului și eficiență operațională îmbunătățită.

Limbajul Einstein: Cu Einstein Language, companiile pot folosi procesarea limbajului natural pentru a înțelege și analiza datele text nestructurate. Permite analiza sentimentelor, recunoașterea entităților, clasificarea intențiilor și traducerea limbii, dând putere organizațiilor să obțină informații mai profunde din feedback-ul clienților, conversațiile pe rețelele sociale și alte surse de date textuale.

Einstein Prediction Builder: Această funcție permite companiilor să prezică rezultatele afacerii, cum ar fi pierderea sau valoarea de viață. Permite crearea de modele AI personalizate pe orice câmp sau obiect Salesforce cu clicuri, nu cod.

Einstein Next Cea mai bună acțiune: Această funcție oferă recomandări dovedite angajaților și clienților, chiar în aplicațiile în care lucrează. Permite companiilor să definească recomandări, să creeze strategii de acțiune, să construiască modele predictive, să afișeze recomandări și să activeze automatizarea.

Avantaje și dezavantaje ale inteligenței artificiale Salesforce

Profesionişti în inteligenţa artificială Salesforce

Productivitate sporită: Salesforce Einstein sporește productivitatea oferind informații despre vânzări, servicii, marketing și comerț încorporate în fluxul de lucru. De asemenea, permite automatizarea sarcinilor de rutină, eliberând timp pentru mai multe inițiative strategice.

Luare a deciziilor îmbunătățită: Utilizând algoritmi de inteligență artificială și de învățare automată, Salesforce Einstein oferă informații utile, identifică tendințele și prezice rezultate, permițând luarea deciziilor bazate pe date în cadrul departamentelor.

Experiențe personalizate pentru clienți: Salesforce Einstein permite companiilor să adapteze fiecare interacțiune cu clientul cu e-mailuri, conversații și oferte generate de inteligență artificială, bazate pe date în timp real, ceea ce duce la experiențe mai personalizate și de impact pentru clienți.

Salesforce Artificial Intelligence Cons

Complexitate: În timp ce Salesforce Einstein este conceput pentru a fi ușor de utilizat, gama sa largă de caracteristici și capabilități poate fi copleșitoare pentru unii utilizatori, în special pentru cei fără cunoștințe în știința datelor sau AI.

A costat: Salesforce Einstein, la fel ca multe platforme avansate de inteligență artificială, poate fi costisitoare, în special pentru întreprinderile mici sau startup-urile cu bugete limitate. Costul nu include doar platforma în sine, ci și servicii conexe precum implementarea, personalizarea și întreținerea.

Planuri de prețuri pentru inteligența artificială Salesforce

Salesforce Artificial Intelligence oferă un singur plan de servicii clous la un preț de 50 USD per utilizator pe lună. Trebuie să contactați echipa de vânzări pentru a vă alătura.

13. Cu amabilitate AI

Kindly AI este un furnizor lider de bot de servicii pentru clienți cu inteligență artificială, în care companiile din întreaga lume au încredere pentru a-și îmbunătăți serviciile pentru clienți și operațiunile de vânzare. Această platformă este concepută pentru a crea experiențe conversaționale captivante, care ghidează vizitatorii prin călătoria lor de cumpărare, optimizând conversiile și generând achiziții repetate. Oferă o combinație unică de asistență automată pentru clienți și asistență în vânzări, oferind utilizatorilor o experiență online memorabilă.

Platforma este foarte personalizabilă, permițând companiilor să își adapteze asistentul virtual de cumpărături la nevoile lor specifice. Această personalizare generează implicare, conversii și venituri. Tehnologia de învățare automată a AI funcționează 24/7, folosind AI și procesarea limbajului natural (NLP) pentru a interacționa cu cumpărătorii în mai multe limbi. Se integrează perfect cu platforme terțe precum Slack, HubSpot, Zendesk și Facebook Messenger, facilitând interacțiuni și fluxuri de lucru fluide.

Caracteristici cheie ale AI

Experiențe îmbunătățite ale vizitatorilor: Kindly AI oferă vizitatorilor o experiență online captivantă și memorabilă. Utilizează AI și NLP pentru a interacționa cu cumpărătorii, oferindu-le asistență și îndrumări personalizate.

Îndrumarea vânzărilor: Platforma ghidează vizitatorii prin călătoria lor de cumpărare, ajutând la creșterea vânzărilor. Utilizează inteligența artificială pentru a înțelege nevoile clienților și pentru a oferi recomandări relevante pentru produse.

Optimizarea conversiilor: Kindly AI este conceput pentru a transforma vizitatorii în cumpărători repetați. Utilizează învățarea automată pentru a analiza comportamentul clienților și pentru a optimiza conversiile.

Asistență pentru clienți îmbunătățită: Platforma oferă asistență pentru clienți 24/7, îmbunătățind experiența generală a clienților site-ului. Utilizează inteligența artificială pentru a automatiza răspunsurile la întrebările comune, eliberând agenți umani pentru a gestiona probleme mai complexe.

Abordare colaborativă: Kindly AI oferă soluții gata de utilizare sau complet personalizate. Echipa lor de integrare și succes a clienților lucrează îndeaproape cu companiile pentru a asigura implementarea și funcționarea de succes.

Integrare cu platforme terțe: Kindly AI se integrează perfect cu platforme precum Slack, HubSpot, Zendesk și Facebook Messenger. Acest lucru permite companiilor să dezvolte interacțiuni și fluxuri de lucru fluide pe diverse platforme.

Cu amabilitate AI Pro și Contra

Vă rugăm să profesioniști AI

24 / 7 Customer Support: Kindly AI oferă asistență pentru clienți nonstop, asigurându-se că întrebările clienților sunt abordate cu promptitudine, indiferent de ora din zi.

personalizare: Platforma este foarte personalizabilă, permițând companiilor să își adapteze asistentul virtual de cumpărături la nevoile lor specifice. Acest lucru generează implicare, conversii și venituri.

Integrare cu platforme terțe: Capacitatea AI de a se integra perfect cu diverse platforme terțe facilitează interacțiuni și fluxuri de lucru fluide.

Va rog AI Cons

Acces limitat la date: Unii utilizatori au raportat că doresc mai multe date despre performanța chatbot-ului. În timp ce Kindly AI este o companie în creștere rapidă, care continuă să introducă noi funcții și o urmărire mai bună a datelor, unii utilizatori pot considera că accesul actual la date este insuficient.

Curbă de învățare: Ca și în cazul oricărei tehnologii avansate, poate exista o curbă de învățare la prima implementare și utilizare Kindly AI. Cu toate acestea, compania oferă suport și resurse complete pentru a ajuta utilizatorii să navigheze pe platformă.

Planuri de prețuri AI

Kindly AI oferă planuri de prețuri personalizate, adaptate nevoilor specifice ale fiecărui client. Pentru a obține informații detaliate despre prețurile lor, puteți rezerva o demonstrație pe site-ul lor. Acest lucru vă va permite să discutați despre cerințele dvs. și să primiți un plan de preț personalizat care se potrivește nevoilor dvs. de afaceri.

14. Chat REVE

REVE Chat este un bot cuprinzător de servicii pentru clienți cu inteligență artificială care eficientizează toate interacțiunile dintre o companie și clienții săi. Această platformă este concepută pentru a ajuta companiile să interacționeze cu clienții lor în timp real, oferind asistență instantanee și îmbunătățind experiența generală a clienților. REVE Chat este alimentat de tehnologii avansate, cum ar fi procesarea limbajului natural (NLP) și învățarea automată (ML), permițându-i să înțeleagă intenția utilizatorului și să răspundă în consecință. Este o soluție bazată pe cloud, care o face accesibilă de oriunde și în orice moment.

REVE Chat nu este doar un software de chat bot în direct, este un instrument de implicare a clienților multicanal care permite companiilor să se conecteze cu clienții lor pe diverse platforme. Acestea includ site-uri web, aplicații mobile și canale de mesagerie populare precum Facebook Messenger, WhatsApp for Business, Viber și Telegram. Platforma este concepută pentru a sprijini întreaga călătorie a clienților, de la generarea de clienți potențiali până la satisfacția și reținerea clienților, făcându-l un instrument valoros pentru companiile de toate dimensiunile.

Caracteristici cheie REVE Chat

Implicarea în timp real a clienților: REVE Chat permite companiilor să interacționeze cu clienții lor în timp real. Această caracteristică permite asistență instantanee și îmbunătățește experiența generală a clienților.

Suport multi-canal: Cu REVE Chat, companiile se pot conecta cu clienții lor pe diverse platforme, inclusiv site-uri web, aplicații mobile și canale de mesagerie populare.

Chatbot alimentat de AI: REVE Chat are un chatbot bazat pe inteligență artificială care poate gestiona o parte semnificativă a interogărilor de asistență, ceea ce duce la o satisfacție sporită a clienților.

Chat vocal și video: Această funcție permite companiilor să aibă conversații personalizate cu clienții lor, oferind o notă mai umană interacțiunii.

Software de co-browsing: Software-ul de co-browsing al REVE Chat permite companiilor să colaboreze cu clienții lor în timp real, ceea ce duce la o comunicare instantanee și la rezolvarea mai rapidă a problemelor.

Capacități de integrare: REVE Chat poate fi integrat cu diverse CMS și platforme de comerț electronic, permițând companiilor să transfere conversațiile cu clienții în CRM-ul lor.

REVE Chat Pro și Contra

REVE Chat Profesionisti

Ușor de utilizare: REVE Chat este cunoscut pentru interfața sa ușor de utilizat, ceea ce facilitează navigarea și utilizarea eficientă a platformei pentru companii.

Caracteristici avansate: Platforma oferă funcții avansate, cum ar fi chatbots AI, chat vocal și video și co-browsing, care îmbunătățesc experiența clienților.

Capacități de integrare: Abilitatea de a se integra cu diverse platforme este un avantaj semnificativ, deoarece permite companiilor să gestioneze toate conversațiile cu clienții într-un singur loc.

REVE Chat Cons

Fără sistem de bilete încorporat: REVE Chat nu oferă un sistem de ticketing încorporat, ceea ce ar putea fi un dezavantaj pentru unele companii care necesită această funcție pentru asistența clienților.

Perioada scurtă de probă: Platforma oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, pe care unii utilizatori o pot considera prea scurtă pentru a explora pe deplin și a înțelege toate caracteristicile.

Lipsa integrării e-mailului: Unii utilizatori au raportat că nu au primit niciun e-mail de înscriere după înscrierea la REVE Chat, ceea ce ar putea face dificilă configurarea și înțelegerea inițială a platformei.

Planuri de prețuri REVE Chat

REVE Chat oferă un plan personalizat – trebuie să contactați echipa de vânzări și să rezervați o demonstrație pentru prețul dvs.

15. Snatchbot

SnatchBot este o platformă de creare de bot de nivel enterprise, care își propune să facă construirea de bot accesibilă oricui, indiferent de abilitățile sale tehnice. A fost creat cu principiul central de a face construirea botului accesibilă oricui - indiferent dacă este dezvoltator, întreprindere sau individ - cu puține sau deloc necesare abilități de codare. SnatchBot este o platformă inteligentă AI Virtual Assistant care automatizează experiența clienților, angajaților și agenților. Platforma eficientizează fluxurile de lucru și comunicațiile de afaceri cu o interfață bazată pe mesaje care nu necesită abilități de codare. Este o platformă care oferă o interfață simplă pentru a prelua cu ușurință proprietatea și a proiecta crearea unui chatbot, acest agent virtual care simulează o secvență de interacțiuni conversaționale anticipate de creatorul său.

SnatchBot transformă modul în care companiile fac afaceri, gestionează relațiile cu clienții și se reinventează creativ. Companiile care folosesc platforma pentru a face față spre exterior își îmbunătățesc experiența clienților, experimentează economisirea costurilor, sporesc implicarea clienților și vânzările. Cei care folosesc platforma intern economisesc timp personalului, coordonează eficient și își îmbunătățesc operațiunile. SnatchBot lucrează cu companii mici până la cele mai importante la nivel mondial. Clienții lor folosesc platforma pentru a eficientiza fluxurile de lucru și comunicațiile de afaceri cu o singură interfață bazată pe mesaje, fără abilități de codificare necesare.

Caracteristici cheie SnatchBot

Platformă Omni-Canal: Instrumentele SnatchBot suportă întregul ciclu de viață al unui bot, de la dezvoltare și testare până la implementare, publicare, găzduire, urmărire și monitorizare. Această caracteristică permite companiilor să-și gestioneze operațiunile chatbot fără probleme în diferite etape și platforme.

Nu sunt necesare abilități de codare: SnatchBot elimină complexitatea și vă ajută să construiți cea mai bună experiență de chatbot pentru clienții dvs. Această caracteristică îl face accesibil unei game largi de utilizatori, indiferent de expertiza lor tehnică.

Caracteristici administrative robuste: SnatchBot oferă caracteristici administrative solide și securitate de nivel enterprise pentru a se conforma mandatelor de reglementare. Acest lucru asigură că chatbot-urile create sunt sigure și conforme cu reglementările.

Versatilitate în comunicarea directă: Unul dintre beneficiile cheie ale SnatchBot este versatilitatea sa în comunicarea directă prin diferite canale de social media, ceea ce permite o acoperire mai mare și o implicare mai eficientă a clienților.

Integrare cu alte platforme: SnatchBot poate fi integrat cu ușurință cu alte platforme precum SalesForce, Hootsuite, Hubspot și Zoho, sporindu-și funcționalitatea și versatilitatea.

Procesarea limbajului natural și învățarea automată: SnatchBot folosește procesarea limbajului natural și învățarea automată pentru a crea chatboți care pot ține conversații inteligente, asemănătoare cu oamenii, cu clienții și angajații tăi.

Avantaje și dezavantaje SnatchBot

SnatchBot Pro

User-Friendly Interface: Interfața vizuală a lui SnatchBot, fără codare necesară, facilitează crearea și gestionarea chatbot-urilor pentru utilizatori.

Canale de comunicare versatile: Capacitatea SnatchBot de a comunica prin diferite canale de social media permite o acoperire mai mare și o implicare mai eficientă a clienților.

Securitate robustă: SnatchBot utilizează securitate de înaltă calitate, care respectă toate mandatele de reglementare, asigurându-se că datele sunt sigure și sigure.

Capacități de integrare: Abilitatea SnatchBot de a se integra cu alte platforme îi sporește funcționalitatea și versatilitatea.

Cost-eficiente: SnatchBot oferă opțiuni de prețuri pe niveluri, adaptate la diferite niveluri de utilizare, ceea ce o face o soluție rentabilă pentru companiile de toate dimensiunile.

SnatchBot Contra

Complexitatea inițială: La prima vedere, software-ul poate părea confuz și dificil de utilizat. Unii utilizatori pot considera curba inițială de învățare abruptă.

Costuri potențiale cu scalare: În timp ce un plan gratuit este disponibil, costurile se pot acumula pe măsură ce gradul de utilizare, ceea ce ar putea fi un potențial dezavantaj pentru unele companii.

Nu este cel mai ușor pentru începători: Dacă sunteți începător în construirea de chatbot, SnatchBot ar putea să nu fie cea mai ușoară platformă pentru a începe. Ar putea fi mai potrivit pentru cei cu ceva experiență anterioară.

Planuri de prețuri SnatchBot

SnatchBot oferă o varietate de planuri de prețuri pentru a satisface diferite nevoi și bugete. Planurile de prețuri sunt concepute pentru a fi flexibile și scalabile, permițând utilizatorilor să aleagă un plan care se potrivește cel mai bine cerințelor lor.

Plan gratuit: SnatchBot oferă un plan gratuit care include acces la toate funcțiile de bază. Acest plan este perfect pentru persoane fizice sau întreprinderi mici care abia încep cu chatbot. Permite utilizatorilor să experimenteze platforma și capacitățile acesteia fără niciun angajament financiar.

Plan de pornire: Planul Starter începe de la 99 USD pe lună (79 USD pe lună când este facturat anual). Acest plan este conceput pentru utilizatorii care au nevoie de funcții mai avansate și limite mai mari de mesaje. Include asistență premium pentru clienți și eliminarea mărcii SnatchBot din chatbot. Costul PRO-Planului crește odată cu numărul de mesaje schimbate, începând de la 199 USD pentru până la 25,000 de mesaje și crescând la 449 USD pentru până la 75,000 de mesaje.

Planul echipei: Planul de echipă are un preț de 199 USD pe lună (158 USD pe lună când este facturat anual). Acest plan este conceput pentru echipe și întreprinderi mici și mijlocii. Include toate caracteristicile Planului PRO, împreună cu instrumente suplimentare de colaborare și management.

Plan de afaceri: Planul de afaceri are un preț de 499 USD pe lună (358 USD pe lună când este facturat anual). Acest plan este conceput pentru companiile mai mari cu o utilizare mai mare a chatbot-ului. Include toate funcțiile Planului de echipă, împreună cu pluginuri premium, opțiuni de integrare cu platforme populare precum Salesforce și WhatsApp și gestionarea contului dedicat.

Planul de întreprindere: Planul de întreprindere este conceput pentru întreprinderi mari cu cerințe exigente. Oferă toate caracteristicile SnatchBot, inclusiv integrări personalizate, servicii de creare a chatbot și întreținere. Prețul pentru Planul Enterprise este disponibil la cererea echipei de vânzări.

SnatchBot acceptă carduri de credit și de debit pentru plăți.

16. Pandorabots

Pandorabots este o platformă lider în domeniul serviciilor de găzduire chatbot, oferind o soluție cuprinzătoare pentru crearea și implementarea agenților virtuali bazați pe inteligență artificială. Fondat cu viziunea de a face dezvoltarea chatbot accesibilă tuturor, Pandorabots a crescut pentru a deveni unul dintre cele mai mari servicii de găzduire chatbot din lume. Platforma oferă o implementare a chatbot-ului Alice open-source, împreună cu un mediu ușor de utilizat pentru dezvoltarea și publicarea chatbot-urilor. Indiferent dacă sunteți un pasionat individual sau o întreprindere mare, Pandorabots oferă o gamă de soluții care să se potrivească nevoilor dvs., de la o platformă gratuită de bricolaj până la chatbot la cheie și dezvoltare de aplicații.

Acest bot de servicii pentru clienți cu inteligență artificială permite utilizatorilor să creeze chatbot-uri bazate pe popularul chatbot Alice sau de la zero și să le publice pe site. Mii de oameni interacționează zilnic cu pandoraboții publicati găzduiți pe serviciu, demonstrând acoperirea largă și popularitatea platformei.

Caracteristicile cheie ale Pandorabots

Platformă bazată pe cloud: Pandorabots funcționează ca o platformă bazată pe cloud, oferind utilizatorilor flexibilitatea de a-și accesa și gestiona chatbot-urile de oriunde și în orice moment.

Standarde open-source: Platforma sprijină dezvoltarea și implementarea chatbot-urilor folosind standarde open-source, promovând transparența și colaborarea.

Gamă largă de soluții: De la o platformă gratuită de bricolaj până la chatbot la cheie și dezvoltare de aplicații, Pandorabots oferă o gamă largă de soluții pentru a răspunde diferitelor nevoi și resurse.

User-Friendly Interface: Platforma oferă o interfață ușor de utilizat, care face ca dezvoltarea și publicarea chatbot să fie accesibile chiar și celor cu cunoștințe tehnice minime.

Capacități de integrare: Pandorabots oferă capabilități de integrare, permițând utilizatorilor să-și lanseze chatbot-urile pe diverse canale acceptate, inclusiv aplicații populare de voce și mesagerie, pagini web și zona de dezvoltare internă a platformei, Clubhouse.

Dezvoltare și sprijin activ: Platforma este în dezvoltare activă, cu echipa deschisă la solicitările și comentariile utilizatorilor, asigurând îmbunătățirea continuă și satisfacția utilizatorilor.

Pandorabots Avantaje și dezavantaje

Pandorabots Pros

Ușor de utilizare: Interfața ușor de utilizat a Pandorabots facilitează dezvoltarea și publicarea chatbot-urilor de către utilizatori, chiar și cu cunoștințe tehnice minime.

Flexibilitate: Platforma oferă o gamă largă de soluții, de la o platformă gratuită de bricolaj până la chatbot la cheie și dezvoltare de aplicații, satisfacând diferite nevoi și resurse.

Abordare open-source: Utilizarea standardelor open-source în dezvoltarea chatbot promovează transparența și colaborarea.

Capacități de integrare: Abilitatea de a lansa chatbot-uri pe diverse canale acceptate le crește accesibilitatea și acoperirea.

Pandorabots Cons

Personalizare limitată: În timp ce Pandorabots oferă o gamă largă de soluții, unii utilizatori pot găsi opțiunile de personalizare limitate, în special în platforma gratuită DIY.

Cunoștințe tehnice necesare: În ciuda interfeței ușor de utilizat, este încă necesar un anumit nivel de cunoștințe tehnice pentru a utiliza pe deplin funcțiile platformei.

Curbă de învățare: În timp ce platforma este concepută pentru a fi ușor de utilizat, există totuși o curbă de învățare implicată, în special pentru cei nou în dezvoltarea chatbot.

Planuri de prețuri Pandorabots

Pandorabots oferă patru planuri de prețuri diferite pentru a satisface o varietate de nevoi și bugete.

Plan Sandbox: Acesta este un plan gratuit care permite utilizatorilor să experimenteze cu platforma și să-și dezvolte chatboții fără niciun cost.

Planul dezvoltatorului: Cu un preț de 19 USD pe lună, planul pentru dezvoltatori oferă mai multe funcții și capabilități, făcându-l potrivit pentru cei care sunt mai serioși în ceea ce privește dezvoltarea chatbot.

Pro Plan: Pentru 199 USD pe lună, planul Pro oferă și mai multe funcții și resurse, pentru profesioniștii și companiile care necesită capabilități avansate de dezvoltare și implementare a chatbot.

Planul de întreprindere: Planul Enterprise oferă prețuri personalizate și este conceput pentru companii și organizații mari care au cerințe specifice și extinse.

Pandorabots acceptă carduri de credit și transfer bancar pentru plăți.

17. AI suprem

Ultimate AI este o platformă de automatizare și bot de servicii pentru clienți de top care folosește inteligența artificială avansată pentru a eficientiza și îmbunătăți operațiunile de servicii pentru clienți. Platforma este concepută pentru a se integra perfect cu stack-urile tehnologice existente, inclusiv CRM și sistemele de back-office, făcând-o o soluție flexibilă și adaptabilă pentru companii de toate dimensiunile. Ultimate AI este capabil să înțeleagă și să răspundă în până la 109 limbi, ceea ce o face o soluție cu adevărat globală pentru asistența clienților.

Platforma este alimentată de UltimateGPT, o soluție generativă de inteligență artificială care permite companiilor să construiască un bot în câteva minute, fără a fi necesară nicio pregătire. Această caracteristică, combinată cu capacitatea platformei de a automatiza răspunsurile la chat și la bilete, reduce semnificativ timpul de manipulare și optimizează fluxurile de lucru. Platforma este, de asemenea, conformă cu GDPR și SOC 2 tip 2, asigurând că datele clienților sunt gestionate în mod sigur și responsabil.

Caracteristici cheie AI supreme

Suport pentru mai multe limbi: Ultimate AI acceptă până la 109 limbi, permițând companiilor să ofere asistență globală pentru clienți și să ofere experiențe personalizate pentru clienți la scară.

Integrare fără probleme: Platforma se integrează perfect cu stack-urile tehnologice existente, inclusiv CRM și sistemele de back-office, asigurând funcționarea fără probleme și prevenind silozările de date.

UltimateGPT: Această soluție generativă de inteligență artificială permite companiilor să construiască un bot în câteva minute, fără a fi necesară instruirea, ceea ce o face o soluție rapidă și eficientă pentru automatizarea asistenței pentru clienți.

Automatizare chat și bilete: Ultimate AI automatizează răspunsurile la chat și la bilete, reducând timpii de manipulare și optimizând fluxurile de lucru pentru echipele de asistență pentru clienți.

Securitatea datelor: Ultimate AI respectă GDPR și SOC 2 tip 2, asigurând că datele clienților sunt gestionate în mod sigur și responsabil.

Personalizat și configurabil: Platforma este configurabilă și personalizabilă la nesfârșit, permițându-i să crească și să se adapteze cu afacerea fără a perturba stiva tehnologică existentă.

Avantajele și dezavantajele ultimelor AI

Ultimi profesioniști AI

Eficiență: Ultimate AI reduce semnificativ timpul de manipulare și optimizează fluxurile de lucru prin chat și automatizarea biletelor, ceea ce duce la o eficiență sporită în operațiunile de asistență pentru clienți.

La nivel global: Cu suport pentru până la 109 de limbi, Ultimate AI permite companiilor să ofere asistență globală pentru clienți și să ofere experiențe personalizate pentru clienți la scară.

Integrare: Integrarea perfectă cu stivele de tehnologie existente asigură o funcționare bună și previne crearea de silozuri de date.

Securitatea datelor: Fiind compatibil cu GDPR și SOC 2 tip 2, Ultimate AI se asigură că datele clienților sunt gestionate în mod sigur și responsabil.

scalabilitate: Platforma este configurabilă și personalizabilă la nesfârșit, permițându-i să crească și să se adapteze cu afacerea fără a perturba stiva tehnologică existentă.

Ultimate AI Cons

Curbă de învățare: Deși Ultimate AI este conceput pentru a fi ușor de utilizat, poate exista o curbă de învățare implicată pentru cei care nu sunt familiarizați cu platformele de asistență pentru clienți bazate pe AI.

A costat: În funcție de dimensiunea și nevoile afacerii, costul implementării și menținerii Ultimate AI ar putea fi un potențial dezavantaj.

Dependența de AI: În timp ce AI poate spori mult eficiența, dependența excesivă de AI ar putea duce la o pierdere a contactului personal în interacțiunile cu clienții.

Planuri de prețuri AI definitive

Ultimate AI oferă un model flexibil de prețuri care răspunde nevoilor specifice ale diferitelor companii. Detaliile planurilor de prețuri vor fi distribuite atunci când contactați echipa de vânzări.

18. Lucrări proaspete

Freshworks este un furnizor de top de software de implicare a clienților, oferind o suită de produse concepute pentru a îmbunătăți experiența clienților și a eficientiza operațiunile de afaceri. Unul dintre produsele sale emblematice este Freshchat, un bot de servicii pentru clienți bazat pe inteligență artificială, care facilitează conversații mai inteligente și mai eficiente pe diverse canale. Freshchat este conceput pentru a facilita asistența, marketingul, vânzările și chiar boții să interacționeze cu clienții la scară, oferind o experiență perfectă pe orice canal, indiferent dacă este autoservire sau asistat de agenți. Acestea includ mesagerie, chat live, e-mail și voce, asigurând că clienții pot contacta prin metoda lor preferată de comunicare.

Boții Freshchat bazați pe inteligență artificială sunt proiectați pentru a oferi autoservire rapidă și fără efort pe canalele alese de clienți. Acești roboți pot fi creați și implementați cu ușurință pe site-ul dvs. web, aplicația nativă și canalele de mesagerie, oferind o soluție de asistență scalabilă. În plus, Freshchat oferă agenților contextul necesar pentru a oferi experiențe personalizate, făcându-le ușor să vadă detalii precum achizițiile anterioare, problemele deschise și conversațiile de pe orice canal.

Caracteristici cheie Freshworks

Implicare conversațională unificată și contextuală: Freshworks oferă o platformă unificată care permite conversații contextuale cu clienții. Această caracteristică permite asistenței, marketingului, vânzărilor și boților să interacționeze cu clienții la scară, oferind o experiență perfectă pe diverse canale.

Boți conduși de AI: Freshworks oferă roboți bazați pe inteligență artificială care pot fi ușor creați și implementați pe diverse canale. Acești roboți oferă autoservire rapidă și fără efort, făcându-le mai ușor pentru clienți să găsească informațiile de care au nevoie.

Contextul agentului: Freshworks echipează agenților contextul necesar pentru a oferi experiențe personalizate. Agenții pot accesa cu ușurință detalii precum achiziții anterioare, probleme deschise și conversații de pe orice canal, permițându-le să ofere asistență mai eficientă.

Suport omnicanal: Freshworks acceptă o gamă largă de canale de comunicare, inclusiv mesagerie, chat live, e-mail și voce. Acest lucru asigură că clienții pot contacta prin metoda lor preferată de comunicare.

scalabilitate: Soluțiile Freshworks sunt foarte scalabile, făcându-le potrivite pentru afaceri de toate dimensiunile. Pe măsură ce afacerea dvs. crește, Freshworks se poate scala cu ușurință pentru a satisface nevoile dvs. tot mai mari de servicii pentru clienți.

Personalizare: Freshworks permite experiențe personalizate pentru clienți. Oferind agenților contextul necesar, aceștia își pot adapta interacțiunile la nevoile și preferințele individuale ale fiecărui client.

Pro și contra Freshworks

Freshworks Pro

Ușor de utilizare: Freshworks oferă o interfață intuitivă care este ușor de utilizat, chiar și pentru persoanele care nu cunosc tehnologie. Acest lucru facilitează adoptarea și utilizarea eficientă a platformei pentru echipe.

Personalizare: Freshworks oferă un grad ridicat de personalizare, permițând companiilor să adapteze platforma la nevoile lor specifice.

Serviciu clienți receptiv: Freshworks este cunoscut pentru serviciul său receptiv și util pentru clienți, asigurându-se că utilizatorii pot obține asistența de care au nevoie atunci când au nevoie.

Capabilități AI: Boții Freshworks bazați pe inteligență artificială sunt un punct forte major, oferind autoservire rapidă și fără efort pe diferite canale.

Freshworks Cons

Complexitatea caracteristicilor avansate: În timp ce Freshworks este în general ușor de utilizat, unii utilizatori pot considera că funcțiile mai avansate sunt complexe și dificil de stăpânit.

Integrare cu alte instrumente: În timp ce Freshworks oferă integrări cu alte instrumente, unii utilizatori au raportat provocări legate de aceste integrări.

Planuri de prețuri Freshworks

Freshworks oferă 4 planuri de prețuri:

Plan gratuit: Planul gratuit este disponibil gratuit și este conceput pentru până la 10 agenți. Include funcții de bază, cum ar fi contacte nelimitate, căsuța de echipă, notificări push, îmbunătățirea contactelor, etichete de conversație, stare personalizată a conversației, vizualizări ale căsuței de e-mail și integrări cu alte produse Freshworks.

Planul de creștere: Planul de creștere are un preț de 19 USD per agent pe lună atunci când este facturat anual, sau 23 USD per agent pe lună când este facturat lunar. Include toate caracteristicile Planului gratuit plus capabilități suplimentare, cum ar fi regulile de atribuire, căsuța de e-mail cu prioritate, răspunsurile predefinite, note private, evenimentele utilizatorului și cronologia, segmentarea utilizatorilor, setările programului de lucru, experiența offline, tabloul de bord de bază, întrebări frecvente și rapoarte.

Pro Plan: Planul Pro costă 49 USD per agent pe lună cu facturare anuală sau 59 USD pe agent pe lună cu facturare lunară. Acest plan se bazează pe Planul de creștere adăugând funcții precum sesiuni bot, gestionarea campaniilor și raportare avansată. Este conceput pentru companiile care au nevoie de instrumente mai sofisticate pentru implicarea clienților.

Planul de întreprindere: Planul Enterprise este oferit la 79 USD per agent pe lună atunci când este facturat anual sau 95 USD per agent pe lună când este facturat lunar. Acest plan de top include toate caracteristicile Planului Pro cu adăugarea de limite mai mari și capabilități de nivel enterprise, făcându-l potrivit pentru organizațiile mari cu nevoi extinse de asistență pentru clienți.

Freshworks acceptă carduri de credit și transfer bancar pentru plăți.

19. Siena

Siena este o platformă bot empatică de servicii pentru clienți AI, concepută pentru a transforma modul în care companiile interacționează cu clienții lor. Combinând empatia umană cu automatizarea inteligentă, Siena își propune să ofere clienților o experiență perfectă și eficientă pe diverse canale, inclusiv prin e-mail, text și mesaje directe pe rețelele sociale.

Botul este capabil să înțeleagă sensul, contextul și să își adapteze tonul, permițându-i să gestioneze interogări complexe. Cu peste 100 de scenarii comerciale pregătite în prealabil, companiile se pot pune în funcțiune în mai puțin de 7 zile. Siena oferă, de asemenea, integrare fără efort cu stivele moderne de scule și poate gestiona cu ușurință întrebările clienților din mai multe părți.

Caracteristici cheie Siena

Motor bazat pe raționamentul cognitiv: Motorul Siena îi permite să înțeleagă contextul și sensul, permițându-i să gestioneze în mod eficient întrebările complexe ale clienților.

AI Personas: Această caracteristică permite companiilor să-și mențină vocea unică a mărcii pe diverse platforme, asigurând în același timp interacțiuni consistente și empatice cu clienții.

Peste 100 de scenarii comerciale pre-instruite: Siena vine cu o gamă largă de scenarii pre-instruite, permițând companiilor să implementeze rapid platforma și să înceapă să ofere servicii eficiente pentru clienți.

Suport în mai multe limbi: Siena poate oferi clienților experiențe globale excepționale în peste 100 de limbi, făcându-l potrivit pentru companiile cu o bază internațională de clienți.

Creare automatizare cu un singur clic: Companiile pot crea noi automatizări din intențiile nerecunoscute ale clienților cu un singur clic, facilitând adaptarea și îmbunătățirea capabilităților platformei.

Integrare fără probleme: Siena se poate integra fără efort cu stivele moderne de instrumente, permițând companiilor să-și construiască baza de cunoștințe și să-și îmbunătățească capacitățile de servicii pentru clienți.

Siena Avantaje și dezavantaje

Siena Pros

Eficiență: Platforma Siena bazată pe inteligență artificială excelează în furnizarea de soluții rapide la întrebările clienților, reducând timpii de așteptare și îmbunătățind eficiența generală.

Empatia: Interacțiunile AI empatice ale platformei îi permit să înțeleagă contextul și să răspundă cu empatie, oferind o experiență client mai umană.

scalabilitate: Siena permite companiilor să ofere servicii excepționale pentru clienți fără a fi nevoie să crească numărul de angajați, ceea ce o face o soluție rentabilă.

Ușor de instalat: Platforma este ușor de configurat și se integrează perfect cu alte instrumente de servicii pentru clienți, cum ar fi Gladly.

Siena Cons

Lipsa atingerii umane: Deși interacțiunile empatice AI ale Sienei sunt impresionante, unii clienți pot prefera totuși atingerea personală a unui reprezentant uman al serviciului pentru clienți.

Înțelegerea limbajului complex: În unele cazuri, Siena poate avea dificultăți să înțeleagă structurile complexe ale limbajului sau să înțeleagă contextul anumitor interogări, ceea ce duce la interpretări greșite și răspunsuri nesatisfăcătoare.

Planuri de prețuri Siena

Siena oferă un model flexibil de prețuri, care este adaptat nevoilor specifice fiecărei afaceri. Pentru a înțelege întreaga amploare a capacităților Siena și cum poate fi personalizată pentru a satisface cerințele unice ale afacerii dvs., Siena invită potențialii clienți să rezerve o demonstrație.

Întrebări frecvente despre botul de servicii pentru clienți cu inteligență artificială

Ce este un bot de serviciu pentru clienți cu inteligență artificială?

Un bot de serviciu pentru clienți cu inteligență artificială este o aplicație software care utilizează AI și procesarea limbajului natural pentru a simula conversațiile umane cu clienții. Aceștia pot răspunde la întrebări obișnuite, pot oferi informații și pot efectua sarcini simple, cum ar fi rezervarea de întâlniri, procesarea plăților sau actualizarea detaliilor contului.

Cum funcționează Botul de serviciu pentru clienți cu inteligență artificială?

Boții de servicii pentru clienți AI lucrează folosind învățarea automată și procesarea limbajului natural pentru a interpreta intrările și a înțelege intenția din spatele unei solicitări. Ei sunt instruiți pe seturi mari de date pentru a recunoaște modele și a înțelege limbajul natural, permițându-le să gestioneze interogări complexe și să ofere informații relevante.

Cine poate beneficia de pe urma utilizării botului de servicii pentru clienți cu inteligență artificială?

Afacerile de toate dimensiunile și industriile pot beneficia de pe urma utilizării roboților de servicii pentru clienți AI. Acestea sunt utile în special pentru companiile cu volume mari de solicitări de servicii pentru clienți, echipele slabe care doresc să-și elibereze sarcinile de lucru sau companiile care urmăresc să ofere asistență 24/7 clienților lor.

Care sunt diferitele tipuri de bot de servicii pentru clienți cu inteligență artificială?

Există mai multe tipuri de roboți de servicii pentru clienți AI, inclusiv roboți de asistență, roboți de rețele sociale, roboți de asistență pentru agenți și roboți RPA (Robotic Process Automation). Fiecare tip servește unui scop specific și oferă beneficii unice companiilor și clienților.

Există un bot gratuit de serviciu pentru clienți cu inteligență artificială disponibil?

Da, există roboți gratuiti de servicii pentru clienți AI disponibili pe piață. Cu toate acestea, aceste opțiuni gratuite pot avea caracteristici și capabilități limitate în comparație cu soluțiile plătite. Este esențial să evaluezi nevoile specifice ale afacerii tale și să alegi un chatbot care corespunde cel mai bine cerințelor tale.

Care sunt limitările botului de serviciu pentru clienți cu inteligență artificială?

În ciuda avantajelor lor, roboții de servicii pentru clienți AI au unele limitări, cum ar fi incapacitatea de a gestiona probleme complexe, absența conexiunii umane, lipsa de empatie și percepțiile negative ale clienților. Pentru a depăși aceste limitări, companiile pot valorifica puterea AI, pot oferi opțiuni de escaladare umană și pot îmbunătăți continuu performanța chatbot-ului pe baza feedback-ului clienților.

Concluzie

Boții de servicii pentru clienți cu inteligență artificială au devenit un instrument esențial pentru companii pentru a oferi asistență eficientă și eficientă pentru clienți. Înțelegând nevoia de roboți de servicii pentru clienți AI, știind cum să-l aleagă pe cel mai bun și fiind conștienți de limitările acestora, companiile pot valorifica puterea AI pentru a-și îmbunătăți operațiunile de asistență pentru clienți și a oferi clienților experiențe excepționale.

Împărtășiți-vă opiniile și gândurile altor cititori.

AI, Tehnologia AI, Instrumente AI, Inteligenta Artificiala, Motoare de cautare, Chatbots, Serviciu clienți, Procesarea limbajului natural

S-AR PUTEA SA-TI PLACA SI...
6 Cea mai bună căutare de locuri de muncă AI

Vevox

13 software de marketing prin e-mail de top

15 cele mai bune spoofere GPS Pokemon Go

PrepAI