O que fazer com comentários negativos? 3 maneiras infalíveis de usar comentários negativos nas redes sociais para aumentar suas vendas

Ninguém gosta de falar mal, especialmente online em seus canais sociais, onde está à vista de todos para ler.

E quando se trata de seu negócio, comentários negativos podem refletir negativamente em sua marca e, em última análise, custar vendas - caramba.

Mais de 50% dos americanos cancelaram seus planos de compra devido à má experiência do cliente; portanto, se você não gerenciar adequadamente seus comentários negativos nas redes sociais, isso poderá ser uma má notícia para seu fluxo de receita.

Mas, se você responder da maneira certa, poderá reverter esses comentários negativos e evitar ter que gerenciar uma crise nas redes sociais. Na verdade, você pode aproveitá-los para aumentar suas vendas.

É isso mesmo - hoje temos três maneiras infalíveis de usar comentários negativos nas redes sociais para realmente aumentar suas vendas.

Antes de entrarmos nisso, vamos abordar rapidamente por que é importante gerenciar os comentários negativos postados em seus canais sociais.

Precisa reunir uma resposta rápida a uma reclamação ou sarcasmo online?

Você pode usar os modelos de preenchimento de lacunas para criar respostas claras a comentários negativos e acalmar a situação aqui.

Por que é importante gerenciar comentários negativos nas redes sociais?

É importante gerenciar comentários negativos nas redes sociais porque é provável que você veja mais deles surgindo.

As redes sociais estão se tornando cada vez mais o canal preferido para reclamações dos consumidores, tornando as consultas de atendimento ao cliente a norma nas redes sociais.

Tanto é que 47% dos consumidores utilizam as redes sociais para reclamar de produtos e serviços, superando quem prefere usar e-mail ou telefone.

Além do mais, resolver reclamações de clientes usando mídias sociais custa menos do que usar uma central de atendimento. Na verdade, se você usar uma central de atendimento para resolver as reclamações dos consumidores, custará seis vezes mais do que se você as resolvesse usando seus canais sociais.

Não só é importante gerenciar comentários negativos porque você provavelmente verá mais reclamações de consumidores postadas em seus canais sociais (e maiores retornos por respondê-las lá), mas também correrá o risco de perder seus clientes se ignorar seus comentários.

Saiba mais SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.

Links Adicionais:

Blogando sem comentários: Você deveria ou não deveria? (Neil Patel)

Uma análise aprofundada do Os 18 melhores plug-ins de comentário do WordPress (Temas CPO)

Como Gerenciar comentários do YouTube: Visualização, moderação, resposta e muito mais (Hootsuite)

The Ultimate Guia para gerenciamento de comentários Nas redes sociais (Status Brew)

Como funciona o dobrador de carta de canal Marcas lidam com comentários negativos nas redes sociais (SocialPilot)