O que o COVID-19 fez para fidelizar o cliente

Fonte: Marketing Dive

À medida que os retalhistas enfrentavam a falta de stock, a investigação descobriu que 75% dos consumidores optaram por comprar marcas alternativas.

Recentemente, os consumidores tornaram-se mais leais às marcas que compram. De acordo com uma pesquisa da plataforma de marketing de comércio eletrônico Yotpo divulgada em novembro passado, um quarto disse que era mais fiel à marca do que no ano anterior.

Ajudando a fazer com que os clientes retornem estão o produto da marca, o preço, o atendimento ao cliente e seu programa de fidelidade. Nos últimos anos, vários retalhistas, incluindo Macy's, Target, H&M e Nordstrom, adicionaram novas opções aos seus programas de fidelização.

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