O que é experiência do cliente e por que você precisa priorizá-la

Fonte: comerciante digital

A experiência do cliente é a reputação que você tem com seus clientes, criada pela experiência da jornada do cliente em seu negócio, site, compras e muito mais.

A experiência do cliente pode ser ótima, pode ser boa, razoável ou simplesmente ruim e cada experiência do cliente terá um impacto em seu negócio de uma forma ou de outra. Ótimas experiências para os clientes proporcionam o crescimento do taco de hóquei com que você sonha, à medida que eles continuam comprando com você, e também podem recomendar sua empresa para amigos e familiares. Uma experiência de cliente boa ou mais ou menos torna mais difícil, mas certamente não impossível, fazer com que os clientes comprem novamente e até mesmo expandam para comprar mais produtos de você. Mas as experiências ruins do cliente podem derrubar seu negócio como um navio afundando no oceano, fazendo com que você perca tudo, eventualmente.

Todos os proprietários e funcionários de empresas sabem que a experiência do cliente empresarial é crucial para o sucesso e a sobrevivência do negócio, mas poucos sabem quais são as ações que precisam tomar e como realmente tornar a experiência do cliente parte de sua base.

Como a experiência e a jornada do cliente não são tangíveis, a maioria dos profissionais de marketing e proprietários de empresas estão se concentrando em montar um plano de marketing online e estratégias de marketing online, pois são mais simples e diretos e esta é exatamente a razão pela qual você precisa levar a experiência do cliente em consideração. estrutura fundamental do seu negócio.

Leia mais sobre o que é experiência do cliente, jornada do cliente e como ter sucesso Aqui.