MARKETING DIGITAL
9 estratégias de personalização para equipes de marketing, vendas e suporte ao cliente
A experiência do cliente é muito melhor hoje do que era há 10 anos, à medida que as tecnologias modernas oferecem às empresas novas formas de melhorar e personalizar as experiências dos seus clientes.
No entanto, mais de 74% dos líderes de marketing ainda lutam para dimensionar os seus esforços de personalização, embora as estatísticas provem repetidamente que isso é muito importante para os consumidores:
* 71% dos clientes sentem-se frustrados quando a sua experiência é impessoal
* 72% dos clientes afirmam que só se envolvem com mensagens personalizadas
* 63% dos clientes deixarão de comprar de marcas que utilizam estratégias de personalização inadequadas
Fonte: Super Escritório
Claramente, a personalização é aquilo a que os clientes reagem positivamente. É por isso que investir em personalização é a chave para construir relacionamentos comerciais e criar melhores experiências que compensam ao reduzir a rotatividade.
Claramente, a personalização é aquilo a que os clientes reagem positivamente. É por isso que investir em personalização é a chave para construir relacionamentos comerciais e criar melhores experiências que compensam ao reduzir a rotatividade.
Para começar com a personalização, descrevemos várias estratégias de personalização para equipes de marketing, vendas e suporte.
Estratégias de Personalização
Mais de 70% dos clientes ficam frustrados quando sua experiência é impessoal, mas o que você pode fazer para personalizá-la? Aqui estão 9 estratégias para ajudá-lo a acertar:
Personalização de Marketing
- Use dados para aprimorar experiências
- Envie e-mails personalizados
- Crie formulários de aceitação e páginas de agradecimento significativos
Personalização de vendas
- Transforme visitantes desconhecidos em leads interessantes
- Converse com clientes em potencial em tempo real
- Personalize o acompanhamento de vendas
Personalização do Suporte ao Cliente
- Forneça suporte baseado em contexto
- Atenda às necessidades do cliente com uma base de conhecimento
- Resolva reclamações de clientes imediatamente
Saiba mais SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
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