Facebook ocupa o último lugar em confiança digital entre os usuários

Quando se trata de proteger as informações pessoais dos usuários e fornecer um ambiente online seguro, os usuários de redes sociais nos EUA dão notas mais baixas ao Facebook, TikTok e Twitter. De acordo com a “US Digital Trust Survey” anual da Insider Intelligence, o LinkedIn é a plataforma social mais confiável em geral. Definimos confiança digital como a confiança que os usuários depositam em uma plataforma de mídia social para proteger suas informações e fornecer um ambiente seguro para criar e interagir com conteúdo.

Na “US Digital Trust Survey” de 2020, avaliamos as percepções dos consumidores sobre as principais redes sociais em cinco categorias de confiança: segurança, legitimidade, comunidade, experiência publicitária e relevância do anúncio. Classificamos nove plataformas – Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Reddit, Snapchat, TikTok, Twitter e YouTube – de acordo com a forma como nossos entrevistados as percebiam de acordo com esses cinco pilares da confiança digital. Realizamos a pesquisa on-line com 1,865 entrevistados nos EUA, com idades entre 18 e 74 anos, entre 28 de maio de 2020 e 3 de junho de 2020, usando uma amostra fornecida por terceiros.

Descobrimos que o Facebook era a plataforma de mídia social menos confiável em relação à privacidade de dados. Quase um terço (32%) dos usuários do Facebook nos EUA discordam, pelo menos um pouco, de que confiam na plataforma para proteger seus dados e privacidade. Apenas 10% dos usuários do LinkedIn disseram o mesmo sobre a rede profissional.

O que os resultados significam

A confiança digital é importante para marcas e anunciantes considerarem porque os usuários sociais dos EUA dizem que isso afeta se eles irão interagir com os anúncios que veem nas plataformas sociais. Mesmo que os escândalos de segurança não levem os utilizadores a deixar de utilizar plataformas sociais, os nossos dados indicam que a confiança que os utilizadores têm — ou não têm — nas plataformas sociais pode afetar as suas interações com anúncios ou conteúdo patrocinado. Na verdade, 79% dos entrevistados disseram que se uma plataforma protege sua privacidade e seus dados foi extremamente ou muito impactante quando se trata de sua decisão de interagir com anúncios. E 30% dos entrevistados disseram que o fato de uma plataforma mostrar anúncios relevantes teve um impacto extremamente ou muito alto.

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