Como trabalhar e lidar com clientes problemáticos?

É sempre aquele cliente que sabe como estragar o seu dia.

Você vê o nome deles em seu telefone quando ele toca ou em sua caixa de entrada e o pavor se acumula em seu estômago. “Talvez não seja tão ruim assim”, você diz a si mesmo. Talvez eles apenas tenham uma pergunta.

Mas com certeza, é uma loucura. Seu trabalho recente está funcionando como um lixo, ou eles realmente não conseguem fazer os pagamentos este mês, ou têm “só algumas pequenas mudanças” que não são poucas nem pequenas.

Você conhece o cliente de quem estou falando.

Toda agência ou consultor que está no setor há mais de um dia já trabalhou com clientes problemáticos.

Às vezes, eles mostram seu lado ruim imediatamente e às vezes esperam até a metade de um contrato de 6 meses. De qualquer forma, pode ser ruim o suficiente para fazer você considerar seriamente se esse negócio vale a pena.

Mas só porque todo mundo tem que lidar com clientes problemáticos em algum momento não significa que você precisa apenas “lidar com isso”. Você merece curtir seu trabalho, abrir sua caixa de entrada sem medo, dar o seu melhor e saber que é valorizado.

Isso é totalmente possível com apenas algumas pequenas mudanças na forma como você administra seu negócio. E reunimos todos eles aqui para você hoje com a ajuda de alguns de nossos melhores e mais brilhantes Parceiros Certificados DM. Então, aqui estão alguns truques para navegar no trabalho com clientes problemáticos.

Você NÃO PRECISA trabalhar com clientes problemáticos

A primeira coisa que você precisa entender é que você absolutamente não precisa trabalhar com esse tipo de cliente. Não importa o quanto você se sinta sem dinheiro ou “subqualificado” como você pensa que é.

Manter clientes que provocam problemas e fazem você odiar seu trabalho sempre fará mais mal do que bem ao seu negócio. Portanto, se alguém é um ovo estragado, você deve se sentir capacitado para rejeitá-lo.

Mas toda agência terá alguns problemas ruins surgindo, e não é incomum passar por uma fase em que parece que você está apenas conseguindo clientes problemáticos. Felizmente, existem algumas coisas que você pode fazer para evitar que esse tipo de cliente destrua sua satisfação no trabalho ou diminua sua taxa de fechamento.

Descubra como você deve lidar com clientes irritantes e como lidar com eles no dia a dia.

Saiba mais SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.