Melhor software de gerenciamento de reputação

Descubra os melhores softwares e tecnologias de gestão de reputação disponíveis no mercado para gerenciar negócios e reputação de empresas em todo o espaço do marketing digital.

Você quer experimentar um restaurante recém-inaugurado em sua vizinhança.

Mas antes de fazer reservas, você faz uma rápida pesquisa no Google e pede aos amigos que descubram mais sobre o restaurante – qual o sabor da comida, o tipo de serviço que oferecem e se o ambiente é animador.

Você ainda visitaria o restaurante se visse e ouvisse críticas negativas?

Exatamente.

Mas se você vir e ouvir críticas positivas, definitivamente considerará dar uma chance ao restaurante.

É justamente por isso que a imagem da sua marca é tudo hoje.

Não se trata apenas de obter avaliações. Ter um perfil em sites de avaliação e responder aos comentários postados pelos clientes também pode aumentar consideravelmente sua receita.

Só tem um problema.

A maioria dos empresários não sabe o que está fazendo.

Embora alguns saibam como pedir avaliações aos clientes, eles não têm muita certeza sobre como lidar com outras partes do conceito abrangente de gerenciamento de reputação.

É aqui que você precisa de ajuda especializada – algo que um software de gerenciamento de reputação pode fornecer.

O software irá destacar os pontos positivos da sua marca e diminuir a ênfase de quaisquer sentimentos negativos sem nenhum esforço extra de sua parte.

Continue lendo enquanto discutimos nossos seis melhores softwares de gerenciamento de reputação para ajudá-lo a manter uma excelente imagem de marca.

Metodologia para escolher o melhor software de gerenciamento de reputação

Certos fatores devem ser levados em consideração antes de escolher a solução de gestão de reputação certa para o seu negócio.

Abaixo, compilamos uma lista desses fatores que tornarão mais fácil para você restringir suas opções.

O que considerar ao selecionar um software de gerenciamento de reputação?

1) Facilidade de uso – O software que você escolher deve ser amigável e fácil de integrar ao seu sistema atual. Evite opções que exijam instalação no local ou que tenham problemas de integração com sistemas e ferramentas pelos quais você já paga.

2) Resposta a avaliações - certifique-se de que seu software de gerenciamento de avaliações permita que você responda às avaliações de forma rápida e fácil. Isso aumentará suas chances de converter comentários em clientes recorrentes.

É a maneira mais fácil de se conectar com os clientes e entender como eles percebem sua marca e seu produto ou serviço. Como o objetivo de obter o software é construir uma presença online positiva, isso se torna necessário.

Você deve agradecer os elogios e expressar seu desejo de melhorar em casos de avaliações negativas.

3) Monitoramento de menções – Você precisa de um sistema de monitoramento de menções no software de gerenciamento de reputação escolhido, especialmente se não perder nenhuma menção ou informação importante sobre sua marca na mídia online, incluindo sites de notícias, blogs, fóruns e listagens.

Uma ferramenta de software que permite o monitoramento de menções o ajudará a rastrear qualquer menção a qualquer marca ou produto e a coletar informações cruciais para traçar estratégias de planos de marketing competitivos.

4) Monitoramento de avaliações – Todos os softwares de gerenciamento de reputação oferecem um recurso de monitoramento de avaliações, mas é a metodologia de como eles permitem monitorar as avaliações que separa uma ferramenta boa de uma ferramenta ruim.

Você deve ser capaz de monitorar avaliações de todos os sites e receber alertas em tempo real para cada nova entrada. Isso o ajudará a monitorar o feedback do seu cliente com mais eficiência e reduzirá a possibilidade de perder qualquer avaliação, seja ela positiva ou negativa.

5) Monitoramento Social – Escolha um software avançado de gerenciamento de reputação que ofereça a opção de monitorar mídias sociais. Isso é crucial para entender o ponto de vista do seu cliente.

Para isso, porém, você deve ter suas próprias páginas nas redes sociais, onde os clientes possam postar comentários sobre os produtos e serviços que você oferece. A ideia aqui é ficar por dentro das tendências, construir relacionamentos duradouros com os clientes, gerar novos leads e proteger a reputação da sua marca – tudo isso o monitoramento social ajuda a garantir.

6) Nicho da indústria e tamanho do negócio – Todas as empresas têm necessidades únicas. Por exemplo, um restaurante local não terá os mesmos meios ou necessidades que uma start-up de SaaS, e nem uma cadeia de franqueados como uma empresa de comércio eletrônico Fortune 500.

Você deve escolher o software com base no tamanho do seu negócio e no nicho do setor para obter os melhores resultados.

Quais são os melhores softwares de gerenciamento de reputação?

Melhores opções de software de gerenciamento de reputação a serem consideradas

1) Brand24 – Melhor para análise de concorrentes

2) Reputação.com – Melhor para empresas com vários locais

3) Mention – Melhor para empresas focadas em mídia social

4) inchar – Apostar no crescimento dos negócios locais

5) Kit de verificação – Melhor para empresas baseadas em serviços

6) medidor de bate-papo – Melhor para redes e franquias

Saiba mais SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.