O que é o efeito Zeigarnik?

O Efeito Zeigarnik, em homenagem à psicóloga soviética Bluma Zeigarnik, baseia-se no conceito de que a natureza humana é sempre terminar o que começou e se não terminarmos a tarefa, eles experimentam dissonância, resultando em uma sensação desconfortável à medida que as pessoas se lembram do inacabado ou tarefas interrompidas melhor do que tarefas concluídas.

Não terminar algo nos coloca em um estado de tensão que nos faz prestar mais atenção naquilo que queremos terminar. A consequência é que nos lembramos mais das tarefas incompletas do que das tarefas já concluídas e muitas vezes somos levados por esse efeito a concluir algo. Em outras palavras, temos pouca motivação para relembrar coisas que terminamos, ao passo que temos um forte investimento de interesse em coisas inacabadas e isso as mantém em primeiro plano em nossas mentes.

Efeito Zeigarnik em marketing digital
O Efeito Zeigarnik tem muitas possibilidades de aplicação no mundo comercial. É, por exemplo, frequentemente utilizado por programas de televisão ou videojogos que envolvem o “efeito cliffhanger” para manter os espectadores e utilizadores envolvidos com o seu produto. Ele também pode ser utilizado on-line para garantir que os clientes não sintam a sensação de dissonância associada a esse efeito. Fornecer uma sensação clara e positiva de progressão e encerramento final por meio da exibição de itens como barras de progresso pode ajudar a conscientizar seu cliente sobre o progresso do processo de pagamento ou inscrição e incentivá-lo a continuar até a conclusão.