Como iniciar um programa de fidelização de clientes de comércio eletrônico

A fidelidade do cliente é a chave para a retenção de clientes, ou seja, clientes recorrentes para o seu negócio. O objetivo fundamental de uma loja de comércio eletrônico é atrair clientes e, em última análise, mantê-los presentes. Isto é certamente verdade para os membros do popular fórum eCommerceFuel, que se reúnem em uma das maiores comunidades de comércio eletrônico do mundo para compartilhar seus conhecimentos e experiências uns com os outros.

Com a concorrência tão acirrada no mercado online, você precisa garantir a fidelidade dos clientes que possui.

Como você consegue a vantagem? O que fará com que os clientes voltem sempre à sua loja?

Adaptado de um modelo de loja tradicional, um programa de fidelização de clientes de comércio eletrônico é essencial para a retenção de clientes.

Vamos dar uma olhada no que é e como implementar um programa de fidelização de clientes para sua loja de comércio eletrônico.

O que é um Programa de Fidelidade do Cliente?

Um estudo da Experian Data Quality mostra que 75% das empresas norte-americanas obtiveram retorno do investimento em programas de fidelização de clientes. Está comprovado que programas de fidelidade bem executados fornecem valor e dados úteis do cliente.

Ainda mais revelador, 63% das empresas usam a retenção de clientes para acompanhar o sucesso. O número de novas inscrições também é uma indicação do impacto de um programa de fidelidade.

Os programas de fidelidade do cliente foram usados ​​em 1800, quando os clientes ganhavam tokens de cobre. Eles poderiam então ser resgatados para compras posteriores.

Seguiu-se o conceito de um programa de recompensas, que agradecia aos compradores pela repetição dos negócios. Foi rapidamente adotado por empresas em todo o mundo.

A prática agora se espalhou pelo mundo do comércio eletrônico. O seu negócio de comércio eletrônico está pronto para ingressar no futuro dos programas de recompensas?

Qual é a importância dos programas de recompensa do cliente?

Estudos mostram que novos clientes nem sempre equivalem a aumento de vendas.

Os consumidores gostam de se sentir valorizados. Os programas de fidelização de clientes vão além do marketing e reconhecem o papel do cliente. Simplificando, os programas de fidelidade mostram que você se preocupa.

Os clientes que se sentem desvalorizados abandonam os negócios e aumentam a taxa de rotatividade (taxa de clientes que decidem levar seus negócios para outro lugar). Um aumento na taxa de rotatividade aumentará o custo de aquisição de cada cliente e reduzirá sua margem de lucro.

Como os programas de fidelidade do cliente podem impactar seus resultados financeiros?

De acordo com a Bain & Company e a HBS, um programa de fidelidade aumenta as taxas de retenção em 5% e aumenta os lucros em 25% a 95%.

Os custos são mais elevados no início do relacionamento e geralmente se estabilizam à medida que aumentam os lucros de cada cliente fiel.

Saiba mais SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.

Links Adicionais:

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