Como implementar uma política de devolução que seja uma vitória para você e seus clientes

Fonte: Shopify

Toda empresa que vende serviços, produtos ou produtos virtuais já enfrentou um cliente solicitando reembolso, troca ou devolução de um item para reembolso. Faz parte de fazer negócios offline e online. Só nos Estados Unidos, o Statista estima que as entregas de devolução custarão às empresas 550 mil milhões de dólares até 2020 – um aumento de 75.2% em relação a quatro anos antes. Além disso, quase 41% dos compradores compram com a intenção de devolver.

Os clientes podem ficar insatisfeitos com seu pedido por vários motivos: ele chegou danificado, pediu o tamanho errado ou simplesmente não atendeu às suas expectativas. Então eles pedem uma substituição ou o dinheiro de volta.

Mas sem um sistema adequado para lidar com eles, essas solicitações podem consumir muito tempo, energia e dinheiro, com horas gastas em e-mails de atendimento ao cliente e aumentos nas despesas de envio de produtos de reposição, especialmente após os feriados.

A boa notícia é que nunca é tarde para resolver o problema. Com uma excelente política de devolução e o sistema certo implementado, as devoluções e trocas podem deixar de ser um aspecto temido do comércio eletrônico em uma oportunidade que realmente gera novos lucros para o seu negócio e aumenta a fidelidade do cliente.

Mas antes de nos aprofundarmos em como redigir uma política de devolução para sua loja e implementar um sistema para lidar com solicitações, vamos falar sobre por que é tão importante acertar nas devoluções e trocas.

Saiba mais SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.