ANALYTICS
O que é CDP?
CDP, sigla para Customer Data Platform, é um pacote de software que cria um banco de dados de clientes abrangente e unificado, acessível por outros sistemas para analisar, rastrear e gerenciar as interações com os clientes. Os dados são extraídos de diversas fontes, limpos e combinados para criar um único perfil de cliente. Esses dados estruturados são então disponibilizados para outros sistemas de marketing.
O CDP pode obter informações de fontes online e offline, como sites, aplicativos móveis e plataformas de e-mail, para oferecer uma visão completa do seu cliente. Depois de recuperar esses dados, um CDP pode ajudar as organizações a prever o próximo passo ideal com um cliente específico.
Isso permite que as empresas aprendam o que precisa ser feito para reter clientes específicos. Um CDP também pode ser usado pelas equipes de atendimento ao cliente para fornecer suporte a cada indivíduo. Software de e-mail, software de data warehouse e outras plataformas que armazenam dados normalmente podem ser integrados a um CDP.