Sprzedawcy detaliczni dla konsumentów: Przejdźmy na „Phygital”

Źródło: Czasy handlu elektronicznego

Pandemia obnażyła jedną podstawową, pozornie sprzeczną rzeczywistość: ludzie lubią robić zakupy w Internecie, ale pragną też osobistych doświadczeń.

Ta era pokazała również jasno, że istnieje odpowiedź na tę zagadkę: zapewnić doświadczenia zakupowe łączące elementy fizyczne i cyfrowe. Te doświadczenia, zwane także doświadczeniami „figitalnymi”, mają na celu zapewnienie klientom tego, co najlepsze zarówno w świecie online, jak i stacjonarnym.

„E-commerce jest genialny; jednak fragmentaryzuje podróż użytkownika i zrozumienie klienta przez sprzedawców detalicznych” – wyjaśnił E-Commerce Times Sergio Iacobucci, dyrektor ds. marketingu produktów w firmie Qubit. „Doświadczenie „figitalne” ma na celu połączenie tych dwóch światów. Zapewnienie połączonego i spójnego doświadczenia w wielu kanałach jest tym, czego oczekuje się dziś od klientów, a jeśli spełnisz te oczekiwania, nagrodzą Cię swoją lojalnością.

Innymi słowy, konsumenci chcą połączenia doświadczeń w różnych kanałach.

„Sprzedawcy detaliczni muszą budować spersonalizowane doświadczenia we wszystkich kanałach, aby dostosować się do zmieniających się preferencji konsumentów, a połączenie sfery fizycznej i cyfrowej to świetny sposób, aby to osiągnąć” – powiedział E Christian Selchau-Hansen, współzałożyciel i dyrektor generalny Formation. -Czasy handlu.

Czytaj więcej tutaj.