Amazon, Walmart mówią konsumentom, aby pomijali zwroty niechcianych produktów

Źródło: postaltimes.com

Amazon i Walmart oraz inne wiodące firmy zajmujące się handlem detalicznym i e-commerce korzystają ze sztucznej inteligencji, aby zdecydować, czy przetwarzanie zwrotu ma sens ekonomiczny.

W przypadku niedrogich lub dużych produktów, które wiązałyby się z wysokimi opłatami za wysyłkę, często taniej jest zwrócić cenę zakupu i pozwolić klientom zatrzymać produkty.

Stosunkowo nowe podejście, spopularyzowane przez Amazon i kilka innych sieci, zostało szerzej przyjęte podczas pandemii Covid-19, ponieważ gwałtowny wzrost liczby zakupów online zmusza firmy do ponownego przemyślenia sposobu, w jaki radzą sobie ze zwrotami. „Otrzymujemy tak wiele zapytań w tej sprawie, że w nadchodzących miesiącach będzie można zobaczyć, jak nabiera ona tempa” – powiedział Amit Sharma, dyrektor naczelny Narvar Inc., która zajmuje się zwrotami dla sprzedawców detalicznych.

Lorie Anderson z Vancouver w stanie Waszyngton była mile zaskoczona, gdy próbowała zwrócić produkty do makijażu zakupione w sklepie internetowym Target i baterie w Walmarcie. Sieć zwróciła jej pieniądze, ale kazała zatrzymać przedmioty.

Czytaj więcej tutaj.