MARKETING CYFROWY
9 strategii personalizacji dla zespołów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta
Doświadczenie klienta jest dziś znacznie lepsze niż 10 lat temu, ponieważ nowoczesne technologie dają przedsiębiorstwom nowe sposoby na poprawę i personalizację doświadczeń klientów.
Jednak ponad 74% liderów marketingu nadal ma trudności ze skalowaniem swoich wysiłków w zakresie personalizacji, mimo że statystyki wielokrotnie dowodzą, że jest to bardzo ważne dla konsumentów:
* 71% klientów czuje się sfrustrowanych, gdy ich doświadczenie jest bezosobowe
* 72% klientów twierdzi, że angażuje się wyłącznie w spersonalizowane wiadomości
* 63% klientów przestanie kupować od marek, które stosują złe strategie personalizacji
źródło: Super Biuro
Najwyraźniej personalizacja jest tym, na co klienci pozytywnie reagują. Dlatego inwestowanie w personalizację jest kluczem do budowania relacji biznesowych i tworzenia lepszych doświadczeń, które procentują poprzez ograniczenie rezygnacji.
Najwyraźniej personalizacja jest tym, na co klienci pozytywnie reagują. Dlatego inwestowanie w personalizację jest kluczem do budowania relacji biznesowych i tworzenia lepszych doświadczeń, które procentują poprzez ograniczenie rezygnacji.
Aby rozpocząć personalizację, przedstawiliśmy kilka strategii personalizacji dla zespołów ds. marketingu, sprzedaży i wsparcia.
Strategie personalizacji
Ponad 70% klientów czuje się sfrustrowanych, gdy ich doświadczenie jest bezosobowe, ale co możesz zrobić, aby je spersonalizować? Oto 9 strategii, które pomogą Ci to zrobić dobrze:
Personalizacja marketingowa
- Wykorzystaj dane, aby ulepszyć doświadczenia
- Wysyłaj spersonalizowane e-maile
- Twórz znaczące formularze zgody i strony z podziękowaniami
Personalizacja sprzedaży
- Zamień nieznanych gości w gorących potencjalnych klientów
- Czatuj z potencjalnymi klientami w czasie rzeczywistym
- Personalizuj działania następcze po sprzedaży
Personalizacja obsługi klienta
- Zapewnij wsparcie kontekstowe
- Docieraj do potrzeb klientów za pomocą bazy wiedzy
- Natychmiast rozwiązuj skargi klientów
Czytaj więcej tutaj.
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]
