Jak pracować i radzić sobie z problematycznymi klientami?

Zawsze jest ten jeden klient, który wie, jak zrujnować Twój dzień.

Widzisz ich imię na swoim telefonie, gdy dzwoni, lub w skrzynce odbiorczej, a strach ściska Cię w żołądku. „Może nie jest tak źle” – mówisz sobie. Może po prostu mają pytanie.

Ale z pewnością jest to doozy. Twoja ostatnia praca radzi sobie fatalnie, albo naprawdę nie mogą dokonać płatności w tym miesiącu, albo mają „tylko kilka drobnych zmian”, które nie są ani nieliczne, ani małe.

Znasz klienta, o którym mówię.

Każda agencja lub konsultant, który działa w branży dłużej niż jeden dzień, pracował z problematycznymi klientami.

Czasami od razu pokazują swoją złą stronę, a czasami czekają, aż skończysz 6-miesięczny kontrakt. Tak czy inaczej, może to być na tyle złe, że poważnie zastanowisz się, czy ten biznes jest wart całego trudu.

Ale to, że każdy ma w pewnym momencie do czynienia z problematycznymi klientami, nie oznacza, że ​​musisz po prostu „radzić sobie z tym”. Zasługujesz na to, aby cieszyć się swoją pracą, otwierać swoją skrzynkę odbiorczą bez strachu, dawać z siebie wszystko i wiedzieć, że jest to doceniane.

Można to całkowicie osiągnąć, wprowadzając zaledwie kilka niewielkich zmian w sposobie prowadzenia firmy. Zebraliśmy je wszystkie dzisiaj dla Ciebie z pomocą niektórych z naszych najlepszych i najzdolniejszych certyfikowanych partnerów DM. Oto kilka wskazówek, jak poruszać się w pracy z problematycznymi klientami.

Nie MUSISZ pracować z problematycznymi klientami

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrozumieć, jest to, że absolutnie nie musisz pracować z tego typu klientami. Nie ma znaczenia, jak bardzo brakuje ci gotówki lub jak myślisz, że jesteś „niewykwalifikowany”.

Utrzymywanie klientów, którzy sprawiają kłopoty i sprawiają, że nienawidzisz swojej pracy, zawsze przyniesie Twojej firmie więcej szkody niż pożytku. Jeśli więc ktoś jest złym jajkiem, powinieneś czuć się upoważniony do odwrócenia się.

Ale w każdej agencji pojawi się kilka złych klientów i nierzadko zdarza się, że przechodzisz przez fazę, w której masz wrażenie, że pozyskujesz tylko problematycznych klientów. Na szczęście jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zapobiec temu, że tego rodzaju klienci albo zmiażdżą Twoją satysfakcję z pracy, albo zaniżą Twoją dobrą stawkę.

Dowiedz się, jak postępować z irytującymi klientami i jak radzić sobie w codziennej pracy z nimi.

Czytaj więcej tutaj.