Śledzenie konwersji offline – brakujące ogniwo w procesie generowania leadów
W dzisiejszej erze cyfrowej marketerzy mają niespotykaną wcześniej możliwość śledzenia każdej interakcji z klientem online w różnych kanałach. Kiedy jednak potencjalni klienci opuszczają Twoją witrynę, ślad często zanika. Konwersje offline, takie jak rozmowy telefoniczne, wypełnianie formularzy i spotkania, są niewidoczne bez zastosowania odpowiednich strategii śledzenia. Właśnie dlatego doświadczeni marketerzy rozszerzają swoje wysiłki analityczne, aby powiązać interakcje online z wynikami offline.
Wdrożenie kompleksowego systemu śledzenia konwersji offline zapewnia kompleksowy wgląd w proces generowania leadów. Łącząc kontakty z potencjalnymi klientami online z rozmowami telefonicznymi, spotkaniami i wygranymi transakcjami, zyskujesz przydatne informacje, które pozwalają zoptymalizować każdy krok. Traktuj śledzenie offshore nie tylko jako centrum kosztów, ale także jako centrum zysków. Uzyskane informacje pozwolą bezpośrednio opracować strategie mające na celu poprawę jakości potencjalnych klientów i zwiększenie przychodów. W tym artykule omówimy taktyki, narzędzia i najlepsze praktyki śledzenia w trybie offline, aby zmaksymalizować skuteczność generowania potencjalnych klientów.
Zdefiniuj cele konwersji offline
Przed wdrożeniem śledzenia jasno określ, czym dla Twojej firmy jest konwersja offline. Zazwyczaj w przypadku generowania potencjalnych klientów będzie to przesłanie formularza, rozmowa telefoniczna ze strony docelowej lub zaplanowane spotkanie osobiste. Posiadaj system śledzenia, który pozwoli połączyć konwersje offline z interakcjami online.
Na początek zbierz interesariuszy z zespołów marketingu, sprzedaży i produktów, aby ustalić, co stanowi ważną konwersję. Nadaj priorytet śledzeniu działań offline, które mają największy wpływ na generowanie wykwalifikowanych potencjalnych klientów i napędzanie wzrostu.
Zastanów się, które punkty danych dla każdej konwersji są najcenniejsze do przechwycenia. Może to obejmować informacje takie jak źródło potencjalnego klienta, kampania, strona docelowa, dane demograficzne, szczegóły projektu, stan budżetu, etap kupującego i inne. Określ, w jaki sposób te dane będą przepływać do Twojego CRM i raportowania.
Pamiętaj, aby udokumentować cele konwersji offline i plan śledzenia w celach informacyjnych. Odwiedzaj regularnie, aby dodać lub dostosować cele w oparciu o to, jak statystyki śledzenia kształtują Twoją strategię na przestrzeni czasu. Definiowanie celów konwersji to proces ewoluujący.
Skorzystaj z oprogramowania śledzącego offline
Obecnie istnieje zaawansowane oprogramowanie pomagające w śledzeniu w trybie offline. Rozwiązania takie jak CallRail czy Invoca nagrywają rozmowy telefoniczne, śledzą liczbę połączeń/czas trwania i integrują się ze stronami docelowymi. Niektóre zapewniają również transkrypcję rozmów w celu analizy rozmów. Dane te pozwalają określić, które kampanie lub słowa kluczowe generują połączenia telefoniczne.
Sprawdź różne opcje oprogramowania do śledzenia offline, aby znaleźć rozwiązanie odpowiednie do Twoich potrzeb i budżetu. Poszukaj platform, które ułatwiają łączenie danych online i offline, aby uzyskać pełny obraz podróży klienta. Jeśli włączone jest nagrywanie rozmów, upewnij się, że przestrzegasz wszelkich przepisów.
Oceniając opcje, zdefiniuj niezbędne funkcje, takie jak śledzenie połączeń i SMS-ów, konfigurowalne formularze, ocena jakości potencjalnych klientów, transkrypcje połączeń/tekstów, integracje z CRM i konfigurowalne raporty. W miarę wzrostu potrzeb traktuj priorytetowo skalowalność.
Przydzielaj budżet na oprogramowanie w oparciu o zakres potrzebnych możliwości i liczbę użytkowników. Wysokiej jakości oprogramowanie jest niezbędne, aby powiązać wysiłki offline z działaniami cyfrowymi. Praktyczne spostrzeżenia wielokrotnie uzasadniają inwestycję.
Unikalne numery telefonów i skrócone adresy URL
Twórz unikalne numery telefonów i skrócone adresy URL dla każdej kampanii, słowa kluczowego lub źródła ruchu. Ułatwia to identyfikację, skąd pochodzą odwiedzający witrynę, jeśli dzwonią lub spotykają się z Tobą później. Do tworzenia numerów telefonów umożliwiających śledzenie można używać narzędzi takich jak CallTrackingMetrics lub Google Voice.
Uruchamiając nową kampanię, skonfiguruj nowy numer telefonu, który będzie używany na wszystkich powiązanych stronach docelowych i reklamach. Użyj skróconego adresu URL, który odwołuje się do nazwy kampanii, aby można było ją łatwo zidentyfikować. Uruchom kampanię i śledź, które źródła online kierują połączeniami do poszczególnych unikalnych numerów.
W przypadku licytacji wysoce ukierunkowanych słów kluczowych w płatnym wyszukiwaniu przydziel każdemu z nich unikalny numer śledzenia połączeń. Ten poziom szczegółowości pokazuje, które słowa kluczowe generują leady telefoniczne. Kontynuuj optymalizację kampanii w płatnym wyszukiwaniu pod kątem słów kluczowych generujących najwięcej konwersji.
Jeśli masz fizyczną lokalizację firmy, użyj lokalnego, unikalnego numeru dla każdej z nich. Śledź połączenia telefoniczne odbierane przez każdą lokalizację ze źródłami ruchu online. Pomaga to zoptymalizować zasięg według obszaru geograficznego.
Wdrażaj formularze śledzenia połączeń
Kiedy potencjalni klienci zadzwonią, poproś ich o wypełnienie krótkiego formularza rekrutacyjnego, aby zebrać kluczowe dane. Może to obejmować nazwę, firmę, tytuł, szczegóły projektu, budżet i harmonogram. Te cenne informacje trafiają do Twojego CRM, aby pielęgnować potencjalnych klientów.
Formularze śledzenia połączeń powinny być krótkie i zwięzłe, aby uniknąć obciążania rozmówców. Ogranicz pola tylko do podstawowych informacji, takich jak imię i nazwisko, firma, rola, telefon, adres e-mail, wymagania projektu i kampania źródłowa, jeśli są znane.
W przypadku członków zespołu sprzedaży odbierających telefony zapewnij jasne wskazówki dotyczące przedstawiania i przekazywania wartości formularza śledzenia połączeń. Spraw, aby przebieg rozmowy był płynny. Wyposaż personel, aby odpowiedział na wszelkie wątpliwości dotyczące prywatności danych.
Gdy potencjalni klienci wypełniają formularze telefoniczne, przedstawiciele handlowi mogą również dodawać poufne notatki i komentarze, aby zapewnić pomocny kontekst. Użyj tego, aby oznaczyć gorących, ciepłych lub zimnych potencjalnych klientów w celu podjęcia odpowiednich działań następczych w oparciu o określone potrzeby.
Przeprowadź ocenę jakości leadów
Opracuj system punktacji leadów i klasyfikuj każdego przychodzącego leada. Oceń ich potencjalnych klientów na poziomie A, B lub C w oparciu o kryteria takie jak budżet, uprawnienia i harmonogram. Dzięki temu możesz w pierwszej kolejności skoncentrować wysiłki sprzedażowe na potencjalnych klientach o najwyższej jakości.
Najpierw określ, jakie czynniki stanowią lead A, B lub C dla Twojej firmy. Może to obejmować budżet, uprawnienia decyzyjne, wykazywane potrzeby i gotowość do zakupu.
Następnie współpracuj ze sprzedażą, aby opracować prostą metodologię punktacji w celu przypisania punktów do każdego czynnika. Oblicz łączną liczbę potencjalnych klientów algorytmicznie za pośrednictwem swojego systemu CRM. Ustaw reguły oznaczające zakresy wyników jako poziomy A, B lub C.
Zapewnij przedstawicielom handlowym wskazówki dotyczące zadawania pytań o kluczowe kryteria punktacji podczas każdej rozmowy sprzedażowej. Przepływy pracy CRM mogą również automatycznie żądać od przedstawicieli aktualizacji wszelkich czynników punktacji, których brakuje w rekordzie potencjalnego klienta.
Zaplanuj cotygodniowy przegląd wyników punktacji potencjalnych klientów i rurociągu sprzedaży według poziomu. Zidentyfikuj wszelkie problemy z procesem, które mogą powodować nieprawidłowe przypisywanie wyników. W razie potrzeby doprecyzuj kryteria.
Połącz dane offline z interakcjami online
CRM jest niezbędny do połączenia punktów danych online i offline dla każdego potencjalnego klienta. Może to obejmować korelację wizyt w witrynie, wypełnienia formularzy, pobrań treści z wszelkimi późniejszymi konwersjami offline, takimi jak rozmowy telefoniczne, spotkania lub wygrane transakcje. Określ, jakie kampanie wpływają na podróż kupującego.
Zintegruj oprogramowanie śledzące offline i własne adresy URL z systemem CRM, aby automatycznie rejestrować interakcje. Dane online/offline powiązane z każdym potencjalnym klientem zapewniają pełny obraz.
W przypadku kontaktów handlowych, które nie pochodzą z kanałów online, nadal rejestruj punkt wejścia offline. Określ, w jaki sposób dowiedzieli się o Twojej marce, np. poprzez wydarzenie, polecenie, przeszłą relację itp.
Analizuj ścieżki konwersji, którymi podążają Twoi potencjalni klienci – od pierwszej wizyty online, przez rozmowę lub spotkanie offline, aż do ostatecznego zamknięcia. Szukaj wzorców w różnych źródłach potencjalnych klientów, aby podwoić skuteczność w przypadku najlepszych kanałów.
Wdrażaj formularze śledzenia CRM
Poproś przedstawicieli handlowych o rejestrowanie wszystkich spotkań i rozmów z potencjalnymi klientami w CRM ze szczegółowymi notatkami. Śledź status, kolejne kroki i szansę na konwersję. Ustaw powiadomienia o kolejnych zadaniach, aby zapewnić doskonały czas reakcji potencjalnego klienta.
Twórz przyjazne dla użytkownika formularze do rejestrowania spotkań i rozmów telefonicznych ze wszystkimi istotnymi szczegółami, takimi jak data, potencjalni uczestnicy, zadawane pytania, zastrzeżenia, dostarczone wyceny i kolejne działania.
Ustaw reguły w swoim systemie CRM, aby automatycznie uruchamiały dalsze działania po wprowadzeniu dzienników połączeń i spotkań, takie jak wysyłanie żądanych wycen lub planowanie następnego spotkania.
Uwzględnij wskaźniki czasu reakcji potencjalnego klienta w swoich raportach sprzedaży. Śledź średni czas od rozmowy telefonicznej z potencjalnym klientem do dalszych działań przedstawiciela handlowego i celuj w mniej niż 1 godzinę. Ten poziom śledzenia poprawia szybkość reakcji.
Zbieraj i analizuj dane klientów
Jeśli to możliwe, nagrywaj rozmowy i spotkania sprzedażowe. Zapisuj te rozmowy, aby odkryć bolesne punkty, zastrzeżenia, wzmianki o konkurencji i wszelkie inne opinie klientów. Wykorzystaj te informacje, aby udoskonalić przekaz i treść.
Przed nagraniem jakichkolwiek rozmów należy sprawdzić w dziale prawnym wszelkie wymagania dotyczące prywatności, bezpieczeństwa lub zgodności. Poinformuj rozmówcę, że jest nagrywany i uzyskaj zgodę.
Korzystaj z usług transkrypcji opartych na sztucznej inteligencji, aby skutecznie konwertować nagrania rozmów na przydatne dane. Wiele z nich integruje się bezpośrednio z platformami CRM i platformami śledzenia offline. Podkreśl kluczowe spostrzeżenia.
Dziel się opiniami na temat wniosków klientów z zespołami ds. produktu, marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, aby lepiej zrozumieć klientów. Usuń wszelkie powtarzające się luki w produktach lub zastrzeżenia.
Przeprowadź analizę wygranych/strat
Zarówno w przypadku wygranych, jak i przegranych transakcji zaplanuj rozmowy na temat wygranych/strat z kluczowymi decydentami. Dowiedz się, dlaczego wybrali lub nie Twoje rozwiązanie. Poszukaj tematów związanych z lukami w produktach, cenami, zróżnicowaniem konkurencji lub problemami z usługami.
Opracuj standardową listę pytań do rozmowy kwalifikacyjnej typu wygrana/strata, która obejmuje takie obszary, jak kryteria zakupu, proces decyzyjny, luki, porównanie konkurencji i obsługa. Zidentyfikuj spostrzeżenia wymagające ulepszeń.
Zachęć obecnych i potencjalnych klientów do wzięcia udziału w rozmowach kwalifikacyjnych, oferując kartę podarunkową lub darowiznę na rzecz organizacji charytatywnej w wysokości około 30 minut ich czasu. Rozważ skorzystanie z pomocy strony trzeciej w celu usunięcia uprzedzeń.
Zaplanuj okresowe sesje robocze dotyczące międzyfunkcyjnej analizy zysków/strat, aby przejrzeć najważniejsze spostrzeżenia i trendy. Współpracuj nad strategiami i kolejnymi krokami, aby opierać się na zwycięstwach i eliminować straty.
Wspieraj kulturę podejmowania decyzji opartych na danych
Twórz raporty na temat kluczowych wskaźników i trendów konwersji. Dziel się spostrzeżeniami między działami i wykorzystuj dane do podejmowania decyzji biznesowych. Zapewnij zespołom ds. sprzedaży i marketingu wgląd w to, jakie kampanie, słowa kluczowe i kanały wpływają na podróż kupującego.
Projektuj dashboardy i raporty, dzięki którym dane dotyczące konwersji będą łatwe do przyswojenia na pierwszy rzut oka. Uwzględnij porównania z celami i średnimi historycznymi, aby zapewnić kontekst.
Poświęć czas zespołom ds. sprzedaży i marketingu na wspólne przeglądanie wyników konwersji offline i optymalnych strategii monitorowania potencjalnych klientów. Rozbić silosy.
Edukuj kadrę kierowniczą w zakresie wartości analiz danych offline w celu informowania o strategii i inwestycjach w całym cyklu życia klienta. Uczyń przejrzystość danych priorytetem kulturowym.
Ciągła optymalizacja i innowacje
Korzystaj z wyników konwersji offline, aby stale udoskonalać proces generowania leadów – od wiadomości i treści po częstotliwość dalszych działań sprzedażowych. Testuj nowe kanały i inicjatywy. Bądź na bieżąco z trendami rynkowymi i kupującymi. Zwinne śledzenie i optymalizacja zwiększą konwersje.
Analizuj transkrypcje rozmów i spotkań, aby znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania potencjalnych klientów. Zajmij się nimi proaktywnie w swoich treściach i wiadomościach, aby szybciej pozyskiwać potencjalnych klientów.
Zauważasz wzrost liczby konwersji z kampanii, obszaru geograficznego lub strony odsyłającej? Aby jeszcze bardziej zwiększyć liczbę konwersji, należy podwoić liczbę źródeł o wysokiej wydajności.
Czy masz na myśli nowy kanał lub inicjatywę dotyczącą generowania leadów? Bezpieczne poparcie dla kadry kierowniczej w celu testowania nowych podejść wykorzystujących śledzenie offline do pomiaru konwersji i ROI.
Przydziel budżet do zasobów śledzenia
Prawidłowe śledzenie wymaga inwestycji w oprogramowanie, unikalne numery/adresy URL, zachęty do wygranej/przegranej oraz siłę roboczą do wprowadzania/analizowania danych. Potraktuj to jako inicjatywę dotyczącą wzrostu przychodów, a nie tylko centrum kosztów. Spostrzeżenia znacznie przewyższą koszty.
Sprawdź ceny żądanych możliwości oprogramowania śledzącego i poziomów licencji. Uzyskaj poparcie kadry kierowniczej w kwestii twardego ROI, jakiego oczekujesz od statystyk konwersji.
Uwzględnij koszty zakupu unikalnych lokalnych numerów telefonów na docelowych rynkach geograficznych, aby wspierać kampanie śledzące i słowa kluczowe.
Poświęć czas personelu na przechwytywanie i organizowanie analiz danych dotyczących konwersji – od transkrypcji rozmów po wprowadzanie danych i raportowanie w systemie CRM.
Podsumowanie
Wdrożenie kompleksowej strategii śledzenia konwersji offline zapewnia wgląd w cały proces generowania leadów. Połącz dane online i offline, aby zobaczyć, jakie działania marketingowe wpływają na potencjalnych klientów i ostatecznie generują konwersje. Skorzystaj z tych spostrzeżeń, aby zoptymalizować swoją strategię. Ciągła optymalizacja i innowacje oparte na twardych danych z czasem bezpośrednio zwiększą liczbę i jakość potencjalnych klientów.
Spotkanie w sprawie odcisków palców USPS w pobliżu mnie
Odnowienie licencji wykonawców z Tennessee
Zarząd Wyszukiwania Licencji Stomatologicznych w Arizonie
Wyszukiwanie podmiotów gospodarczych Sekretarza Stanu stanu Iowa
Weryfikacja licencji Florida Relators
Wizyty urologiczne w klinice Mayo
Spotkanie w biurze tytułowym Ohio BMV
Numer komisarza ds. ubezpieczeń w Nowym Jorku
Aprobata motocykli w Nowym Meksyku
Wyszukiwanie licencji Relatora w Wirginii
Wyszukiwanie tytułów Indiana BMV
Rejestr certyfikowanych pielęgniarek pomocniczych w Nowym Jorku
Zmień adres na licencji Mississippi
Wyszukiwanie licencji kosmetycznej w Kalifornii
Wyszukiwanie licencji technika farmaceutycznego w stanie Utah
Wyszukiwanie licencji Board of Medicine w Arizonie
Plakat dla osób niepełnosprawnych w Kolorado
Numer telefonu Departamentu Skarbowego Karoliny Południowej
Licencja Rady Lekarzy Orzeczników stanu New Jersey
Departament Ubezpieczeń Minnesota
Spotkanie w sprawie pozwolenia na naukę w Oklahomie
Zezwolenie na parkowanie dla osób niepełnosprawnych w stanie Mississippi
TN BOP Zweryfikuj licencję farmaceuty
Zmień termin spotkania w celu uzyskania pozwolenia w Kentucky DMV
Weryfikacja licencji technologicznej Washington Pharmacy
Wniosek Zarządu Pielęgniarstwa Wirginii
Grand Junction w sprawie spotkania DMV w Kolorado
Wyszukiwanie licencji na fizjoterapię w Kalifornii
Wyszukiwanie licencji producenta ubezpieczeń w stanie Oregon
Zmiana terminu wizyty w sprawie szczepionek Walgreens
Wyszukiwanie licencji Izby Medycznej Wirginii
Wyszukiwanie licencji na kosmetologię w Pensylwanii
Departament Pojazdów Silnikowych Delaware
Poszukiwanie dentysty przez Radę Stomatologiczną stanu New Jersey
Wyszukiwanie licencji stanu Oregon Construction Contractors Board
Wyszukiwanie licencji Texas Board of Dental Examiners
Wyszukiwanie licencji na ubezpieczenie na życie stanu Floryda
Znajdź licencję pośrednika w obrocie nieruchomościami MT
Docelowa wizyta w szczepieniu przeciw grypie CVS
Sephora Zarezerwuj wizytę na makijaż
Sprawdź licencję TREC w Teksasie
Departament Skarbu stanu New Jersey
Numer telefonu Departamentu Więziennictwa PA
Wyszukiwanie licencji ubezpieczeniowych KS
Stawki za parking długoterminowy na lotnisku Louis Armstrong w Nowym Orleanie
Anuluj wizytę w celu przeprowadzenia testu pozwolenia w Massachusetts RMV
Licencja na kosmetologię Maine Lookup
Numer telefonu Departamentu Rolnictwa Alaski
Numer telefonu Departamentu Pracy w Waszyngtonie
Lokalizator więźniów hrabstwa Los Angeles
Dokument sprzedaży Minnesoty w formacie PDF
Wyszukiwanie licencji dentystycznych w Arizonie
Certyfikat technologii farmaceutycznej Wisconsin
Wizyta DMV w Medford w stanie Nowy Jork
Wyszukiwanie adwokatów Izby Adwokackiej w stanie Michigan
Numer telefonu Departamentu Więziennictwa Teksasu
WERYFIKACJA LICENCJI PAŃSTWOWEJ, WYSZUKIWANIE LUB WYSZUKIWANIE
Kontrola prawa jazdy w Nowym Meksyku
LICENCJA ZWERYFIKOWANA I POTWIERDZONA DLA WSZYSTKICH STANÓW
Stowarzyszenie Prawników Teksasu
Zezwolenie na parkowanie dla osób niepełnosprawnych w Nebrasce
Komisja Rachunkowości Publicznej stanu Kalifornia
Wyszukiwanie licencji agenta nieruchomości w Nowym Jorku
Wizyta na egzaminie umiejętności drogowych w Wirginii
Anuluj wizytę na egzaminie na prawo jazdy w Minnesota DMV
Rewolucja AI: zdobywanie przewagi dzięki analizie połączeń
Ukryte sztuczki, aby wygrać dowolne gry w kasynie online
Zwiększanie reputacji marki dzięki skutecznemu zarządzaniu recenzjami
Adaptacja do zmian: najnowsze trendy w mediach społecznościowych dla marek
Oprogramowanie do e-learningu: najlepsze narzędzie do uczenia się przez całe życie