Najlepsze oprogramowanie do zarządzania reputacją

Odkryj najlepsze dostępne na rynku oprogramowanie i technologie do zarządzania reputacją, umożliwiające zarządzanie reputacją firm i firm w całej przestrzeni marketingu cyfrowego.

Chcesz wypróbować nowo otwartą restaurację w swojej okolicy.

Ale zanim dokonasz rezerwacji, szybko przeszukasz Google i poprosisz znajomych, aby dowiedzieli się więcej o restauracji – jak smakuje jedzenie, jaki rodzaj usług oferuje i czy atmosfera jest podnosząca na duchu.

Czy nadal odwiedziłbyś tę restaurację, jeśli zobaczysz i usłyszysz złe recenzje?

Dokładnie.

Jeśli jednak zobaczysz i usłyszysz pozytywne recenzje, na pewno rozważysz szansę wypróbowania tej restauracji.

Właśnie dlatego wizerunek Twojej marki jest dziś najważniejszy.

Nie chodzi tylko o zdobycie recenzji. Posiadanie profilu na stronach z recenzjami i odpowiadanie na recenzje zamieszczane przez klientów może również znacznie zwiększyć Twoje przychody.

Jest tylko jeden problem.

Większość właścicieli firm nie wie, co robi.

Chociaż niektórzy mogą wiedzieć, jak prosić klientów o recenzje, nie są zbyt pewni, jak zająć się innymi częściami kompleksowej koncepcji zarządzania reputacją.

W tym miejscu potrzebujesz pomocy eksperta – takiej, jaką może zapewnić oprogramowanie do zarządzania reputacją.

Oprogramowanie uwydatni pozytywne strony Twojej marki i umniejsza wszelkie negatywne odczucia, bez dodatkowego wysiłku z Twojej strony.

Czytaj dalej, omawiając sześć najlepszych programów do zarządzania reputacją, które pomogą Ci utrzymać doskonały wizerunek marki.

Metodologia wyboru najlepszego oprogramowania do zarządzania reputacją

Przed wyborem odpowiedniego rozwiązania do zarządzania reputacją dla Twojej firmy należy wziąć pod uwagę pewne czynniki.

Poniżej przygotowaliśmy listę takich czynników, które ułatwią Ci zawężenie opcji.

Co wziąć pod uwagę przy wyborze oprogramowania do zarządzania reputacją?

1) Przyjazność dla użytkownika – wybrane oprogramowanie powinno być przyjazne dla użytkownika i łatwe do zintegrowania z obecnym systemem. Unikaj opcji wymagających instalacji na miejscu lub mających problemy z integracją z systemami i narzędziami, za które już płacisz.

2) Odpowiadanie na recenzje — upewnij się, że oprogramowanie do zarządzania recenzjami umożliwia szybkie i łatwe odpowiadanie na recenzje. Zwiększy to Twoje szanse na przekształcenie recenzji w powracających klientów.

To najłatwiejszy sposób na nawiązanie kontaktu z klientami i zrozumienie, jak postrzegają Twoją markę oraz produkt lub usługę. Ponieważ celem zakupu oprogramowania jest zbudowanie pozytywnej obecności w Internecie, staje się to konieczne.

W przypadku negatywnych recenzji powinieneś przyjmować komplementy i wyrażać chęć poprawy.

3) Monitorowanie wzmianek – potrzebujesz systemu monitorowania wzmianek w wybranym oprogramowaniu do zarządzania reputacją, szczególnie jeśli nie przegapisz żadnej kluczowej wzmianki lub informacji o Twojej marce w mediach internetowych, w tym serwisach informacyjnych, blogach, forach i listach.

Narzędzie programowe umożliwiające monitorowanie wzmianek pomoże Ci wyśledzić każdą wzmiankę o marce lub produkcie i zebrać kluczowe informacje w celu opracowania konkurencyjnych planów marketingowych.

4) Monitorowanie recenzji – każde oprogramowanie do zarządzania reputacją oferuje funkcję monitorowania recenzji, ale to metodologia monitorowania recenzji odróżnia dobre narzędzie od złego.

Powinieneś mieć możliwość monitorowania recenzji ze wszystkich stron internetowych i otrzymywać powiadomienia w czasie rzeczywistym o każdym nowym wpisie. Pomoże Ci to skuteczniej monitorować opinie klientów i zmniejszy ryzyko przeoczenia jakiejkolwiek recenzji, zarówno pozytywnej, jak i negatywnej.

5) Monitoring społecznościowy – Wybierz zaawansowane oprogramowanie do zarządzania reputacją, które zapewnia możliwość monitorowania mediów społecznościowych. Ma to kluczowe znaczenie dla zrozumienia punktu widzenia klienta.

W tym celu musisz jednak posiadać własne strony w mediach społecznościowych, na których klienci mogą zamieszczać recenzje na temat oferowanych przez Ciebie produktów i usług. Chodzi o to, aby być na bieżąco z trendami, budować długotrwałe relacje z klientami, generować nowe leady i chronić reputację swojej marki – a to wszystko zapewnia monitoring społecznościowy.

6) Nisza branżowa i wielkość firmy – wszystkie firmy mają unikalne potrzeby. Na przykład lokalna restauracja nie będzie miała takich samych środków ani potrzeb jak start-up SaaS, podobnie jak sieć franczyzobiorców, co firma zajmująca się handlem elektronicznym z listy Fortune 500.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, musisz wybrać oprogramowanie w oparciu o wielkość swojej firmy i niszę branżową.

Jakie są najlepsze programy do zarządzania reputacją?

Najlepsze opcje oprogramowania do zarządzania reputacją do rozważenia

1) Brand24 – Najlepszy do analizy konkurencji

2) Reputacja.pl - Najlepsze dla firm z wieloma lokalizacjami

3) Wzmianka – Najlepsze dla firm skupiających się na mediach społecznościowych

4) puchnąć – Postaw na rozwój lokalnych firm

5) czekkit – Najlepsze dla firm usługowych

6) Czatomierz – Najlepsze dla sieci i franczyz

Czytaj więcej tutaj.