Jak wdrożyć politykę zwrotów, która przyniesie korzyści zarówno Tobie, jak i Twoim klientom

Źródło: Shopify

Każda firma sprzedająca usługi, produkty lub produkty wirtualne spotkała się z klientem proszącym o zwrot pieniędzy, wymianę lub zwrot przedmiotu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. To część prowadzenia biznesu offline i online. Statista szacuje, że w samych Stanach Zjednoczonych dostawy zwrotne będą do 550 r. kosztować firmy 2020 miliardów dolarów, co oznacza wzrost o 75.2% w porównaniu z czterema latami wcześniej. Co więcej, prawie 41% kupujących kupuje z zamiarem powrotu.

Klienci mogą być niezadowoleni ze swojego zamówienia z wielu powodów – dotarło uszkodzone, zamówili zły rozmiar lub po prostu nie spełniło ich oczekiwań. Proszą więc o wymianę lub zwrot pieniędzy.

Jednak bez odpowiedniego systemu ich obsługi prośby te mogą pochłonąć dużo czasu, energii i pieniędzy, a także godzinami spędzonymi na wysyłaniu e-maili do obsługi klienta i gwałtownym wzrostem kosztów wysyłki produktów zastępczych, szczególnie po wakacjach.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​nigdy nie jest za późno na rozwiązanie problemu. Dzięki doskonałej polityce zwrotów i odpowiedniemu systemowi zwroty i wymiany można przekształcić z budzącego strach aspektu handlu elektronicznego w szansę, która faktycznie generuje nowe zyski dla Twojej firmy i zwiększa lojalność klientów.

Zanim jednak zagłębimy się w to, jak napisać politykę zwrotów dla Twojego sklepu i wdrożyć system obsługi żądań, porozmawiajmy o tym, dlaczego tak ważne jest prawidłowe przeprowadzanie zwrotów i wymian.

Czytaj więcej tutaj.