Wat is het verlatingspercentage

Wat is het verlatingspercentage?
Het verlatingspercentage is het percentage taken dat door de klant wordt verlaten voordat de beoogde taak is voltooid. Er zijn twee veel voorkomende bedrijfstakken waar het verlatingspercentage een veelgebruikte maatstaf is. De eerste is in callcenters, de tweede is online detailhandel.

Wat is winkelwagentje verlaten?
Winkelwagen verlaten is wanneer een klant zijn winkelwagentje verlaat terwijl hij aan het afrekenen was op een online winkelwebsite.

Wat is het percentage verlaten winkelwagentjes?
Het percentage winkelwagenverlaters is het percentage winkelwagentjes dat door klanten wordt verlaten voordat het betalingsproces in een online winkel is voltooid.

Wat is het verlaten van een oproep?
Bij het verlaten van een oproep wordt een oproep door een beller afgebroken (de telefoon wordt opgehangen) voordat een agent de oproep beantwoordt of zijn zorgen wegneemt.

Wat is het percentage gespreksverlatingen?
Het percentage gesprekken dat wordt verlaten, is het percentage gesprekken dat door de bellers wordt verlaten voordat een agent de oproep beantwoordt of hun zorgen wegneemt.