Van detailhandelaren tot consumenten: laten we 'fygitaal' worden

Bron: ECommerce Times

De pandemie heeft één fundamentele, schijnbaar tegenstrijdige realiteit blootgelegd: mensen winkelen graag online, maar ze verlangen ook naar persoonlijke ervaringen.

Dit tijdperk heeft ook duidelijk gemaakt dat er een antwoord is op dit raadsel: het bieden van winkelervaringen die zowel fysieke als digitale elementen combineren. Deze worden ook wel 'fygitale' ervaringen genoemd en streven ernaar klanten het beste van zowel de online als de persoonlijke wereld te bieden.

“E-commerce is briljant; het versnippert echter de gebruikersreis en het begrip van de klant voor retailers”, legt Sergio Iacobucci, productmarketingdirecteur voor Qubit, uit aan de E-Commerce Times. “Een 'fygitale' ervaring heeft tot doel die twee werelden samen te brengen. Het bieden van een verbonden en samenhangende cross-channelervaring is wat er vandaag de dag van klanten wordt verwacht, en als je aan die verwachtingen voldoet, zullen ze je belonen met hun loyaliteit.”

Met andere woorden: consumenten willen een mix van ervaringen over verschillende kanalen heen.

“Retailers moeten gepersonaliseerde ervaringen bouwen via alle kanalen om zich aan te passen aan de veranderende consumentenvoorkeuren. Het combineren van de fysieke en digitale wereld is een geweldige manier om dat te doen”, zegt Christian Selchau-Hansen, medeoprichter en CEO van Formation, tegen de E. -Commerce Times.

Lees meer hier.