Amazon probeert frauduleuze recensies aan te pakken. Ze floreren in Facebook-groepen

Bron: Amazon

Externe verkopers omzeilen detectie door tussen technologieplatforms te springen

De Halloween-kattenhalsband (set van drie, verstelbare riem, spookhanger en bel) heeft opvallend lovende recensies op Amazon. “Drie voor $ 10 is een koopje!” leest er een. "Ze lijken van kwaliteitsmateriaal te zijn gemaakt en de gespen breken niet zo gemakkelijk af als sommige andere."

De recensie is, zoals veel op het e-commerceplatform, nep. Het is geschreven door Jason Wawiernia, een zoekmachineoptimalisatiespecialist in Michigan. Nadat hij zijn positieve beoordeling van het product had achtergelaten, ontving Wawiernia een terugbetaling via PayPal, wat een directe schending is van het Amazon-beleid met betrekking tot beoordelingen en recensies.

Amazon verbood in 2016 gestimuleerde recensies, maar het is nog steeds een groot probleem op het platform. Op 4 september onthulde een onderzoek van de Financial Times dat negen van de tien beste recensenten in Groot-Brittannië zich bezighielden met verdachte activiteiten, waardoor er tientallen vijfsterrenrecensies overbleven voor onbekende Chinese merken. “Veel van dezelfde items werden door de FT gezien in groepen en forums die gratis producten of geld aanboden in ruil voor recensies”, aldus het artikel.

Voor externe verkopers zijn goede beoordelingen van cruciaal belang voor succes op het platform, dus het is geen verrassing dat sommige bedrijven ze kopen. Tegenwoordig beheert Amazon tussen de 38 en 42 procent van de e-commercemarkt, en meer dan de helft van de producten die op het platform worden verkocht, is afkomstig van externe verkopers. Gestimuleerde beoordelingen zijn niet altijd een teken dat een bedrijf goedkope producten aanbiedt. Maar ze geven aan hoe ver verkopers zullen gaan om te proberen op te vallen op het platform.

Amazon voert een gesanctioneerde versie van deze uitwisseling uit via zijn Vine-programma. Daar kiest het bedrijf toprecensenten om gratis producten te ontvangen. Er wordt opgemerkt dat leveranciers “de beoordelingen niet kunnen beïnvloeden, wijzigen of bewerken.”

Maar dit programma is niet groot genoeg om de overgrote meerderheid van de verkopers te helpen. De afgelopen jaren hebben leveranciers zich tot Facebook- en WeChat-groepen gewend om mensen te vinden die recensies willen schrijven. Verkopers plaatsen foto's van producten en vragen mensen vervolgens om hen een bericht te sturen, met de zekerheid dat ze een terugbetaling krijgen nadat ze een positieve recensie hebben achtergelaten.

Lees meer hier.