Hoe u een loyaliteitsprogramma voor e-commerceklanten start

Klantloyaliteit is de sleutel tot klantenbehoud, dat wil zeggen terugkerende klanten voor uw bedrijf. Het fundamentele doel van een e-commerce winkel is om klanten aan te trekken en uiteindelijk te behouden. Dit geldt zeker voor leden van het populaire forum eCommerceFuel, die samenkomen in een van 's werelds grootste eCommerce-gemeenschappen om hun kennis en ervaring met elkaar te delen.

Omdat de concurrentie op de online markt zo hevig is, moet u de loyaliteit van de klanten die u heeft garanderen.

Hoe krijg je echter de voorsprong? Wat zorgt ervoor dat klanten keer op keer terugkomen naar uw winkel?

Een e-commerce-klantenloyaliteitsprogramma, aangepast aan een traditioneel winkelmodel, is essentieel voor klantenbehoud.

Laten we eens kijken wat het is en hoe u een klantloyaliteitsprogramma voor uw e-commerce winkel kunt implementeren.

Wat is een klantloyaliteitsprogramma?

Uit een onderzoek van Experian Data Quality blijkt dat 75% van de Amerikaanse bedrijven rendement op hun investering heeft gezien uit klantloyaliteitsprogramma's. Het is bewezen dat goed uitgevoerde loyaliteitsprogramma's waarde en nuttige klantgegevens opleveren.

Nog veelzeggender is dat 63% van de bedrijven klantenbehoud gebruikt om succes bij te houden. Het aantal nieuwe aanmeldingen is ook een indicatie van de impact van een loyaliteitsprogramma.

Klantloyaliteitsprogramma's werden in de 1800e eeuw gebruikt toen klanten koperen penningen verdienden. Deze kunnen vervolgens worden ingewisseld voor latere aankopen.

Het concept van een beloningsprogramma volgde, waarin kopers werden bedankt voor terugkerende klanten. Het werd snel overgenomen door bedrijven over de hele wereld.

De praktijk heeft zich nu verspreid naar de wereld van e-commerce. Is uw e-commercebedrijf klaar om deel te nemen aan de toekomst van beloningsprogramma's?

Wat is het belang van klantbeloningsprogramma's?

Studies hebben aangetoond dat nieuwe klanten niet altijd gelijk staan ​​aan een hogere omzet.

Consumenten willen zich graag gewaardeerd voelen. Klantloyaliteitsprogramma's gaan verder dan marketing en erkennen de rol van de klant. Simpel gezegd: loyaliteitsprogramma's laten zien dat u om hen geeft.

Klanten die zich niet gewaardeerd voelen, verlaten bedrijven en verhogen het churnpercentage (het percentage klanten dat besluit hun bedrijf ergens anders heen te brengen). Een hoger klantverloop zal de kosten voor het werven van elke klant verhogen en uw winstmarge verkleinen.

Hoe kunnen klantloyaliteitsprogramma's uw bedrijfsresultaat beïnvloeden?

Volgens Bain & Company en HBS verhoogt een loyaliteitsprogramma het retentiepercentage met 5% en verhoogt het de winst met 25% tot 95%.

De kosten zijn hoger aan het begin van de relatie en vlakken meestal af naarmate de winst van elke loyale klant toeneemt.

Lees meer hier.

Extra koppeling:

Loyaliteitsprogramma's voor e-commerce: 25 strategieën ondersteund door 36 voorbeelden en meer dan 100 resultaten en statistieken (Shopify)