Hoe u een retourbeleid implementeert dat zowel voor u als voor uw klanten winst oplevert

Bron: Shopify

Elk bedrijf dat diensten, producten of virtuele producten verkoopt, wordt wel eens geconfronteerd met een klant die vraagt ​​om terugbetaling, omruiling of om een ​​artikel te retourneren voor terugbetaling. Het maakt deel uit van offline en online zakendoen. Alleen al in de Verenigde Staten schat Statista dat retourzendingen bedrijven in 550 2020 miljard dollar zullen kosten – een stijging van 75.2% ten opzichte van vier jaar eerder. Bovendien koopt bijna 41% van de shoppers met de bedoeling terug te keren.

Klanten kunnen om verschillende redenen ontevreden zijn over hun bestelling: de bestelling is beschadigd aangekomen, ze hebben de verkeerde maat besteld of de bestelling voldoet gewoon niet aan hun verwachtingen. Ze vragen dus om een ​​vervanging of om hun geld terug.

Maar zonder een goed systeem om ze af te handelen, kunnen deze verzoeken veel tijd, energie en geld opslokken, met uren besteed aan e-mails van de klantenservice en pieken in de verzendkosten voor vervangende producten, vooral na de feestdagen.

Het goede nieuws is dat het nooit te laat is om het probleem aan te pakken. Met een goed retourbeleid en het juiste systeem kunnen retourzendingen en ruilingen worden getransformeerd van een gevreesd aspect van e-commerce in een kans die daadwerkelijk nieuwe winsten voor uw bedrijf genereert en de klantenloyaliteit vergroot.

Maar voordat we ingaan op het schrijven van een retourbeleid voor uw winkel en het implementeren van een systeem om verzoeken af ​​te handelen, laten we eerst bespreken waarom het zo belangrijk is om retourzendingen en omruilingen goed te regelen.

Lees meer hier.