ANALYTICS
Wat is CDP?
CDP, staat voor Customer Data Platform, is pakketsoftware die een uitgebreide en uniforme klantendatabase creëert die toegankelijk is voor andere systemen om klantinteracties te analyseren, volgen en beheren. Gegevens worden uit meerdere bronnen gehaald, opgeschoond en gecombineerd om één klantprofiel te creëren. Deze gestructureerde gegevens worden vervolgens beschikbaar gesteld aan andere marketingsystemen.
CDP kan informatie uit online en offline bronnen halen, zoals websites, mobiele apps en e-mailplatforms, om een compleet beeld van uw klant te bieden. Na het ophalen van deze gegevens kan een CDP organisaties helpen bij het voorspellen van de optimale volgende stap bij een specifieke klant.
Hierdoor kunnen bedrijven leren wat er moet gebeuren om specifieke klanten te behouden. Een CDP kan ook door klantenserviceteams worden gebruikt om elk individu te ondersteunen. E-mailsoftware, datawarehouse-software en andere platforms die gegevens opslaan, kunnen doorgaans worden geïntegreerd met een CDP.