Graag
Klantenservicebots voor kunstmatige intelligentie zijn een cruciaal onderdeel geworden van de moderne klantenservice en bieden efficiënte, gepersonaliseerde en 24-uursondersteuning. Een van die bots is Gladly, een klantenserviceplatform dat opvalt door zijn mensgerichte aanpak. In tegenstelling tot traditionele platforms die zich richten op cases of tickets, is Gladly ontworpen rond de klant, waardoor een enkel, levenslang gesprek met hem mogelijk is. Dankzij deze aanpak kunnen klantenserviceteams klanten als individuen behandelen, met unieke kenmerken en geschiedenis, waardoor de algehele klantervaring wordt verbeterd.
Graag feiten
Beginprijs: $ 180
Prijs model: Per gebruiker per maand
Free Trial: Ja
4Gratis abonnement: Beschikbaar
Wat is graag?
Gladly is een klantenserviceplatform dat een revolutie teweegbrengt in de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan. Het is ontworpen rondom de klant, niet om cases of tickets, waardoor één levenslang gesprek met elke klant mogelijk is. Dankzij deze aanpak kunnen klantenserviceteams klanten als individuen behandelen, waardoor een unieke, persoonlijke ervaring wordt geboden. Graag drijft een aantal van de meest innovatieve consumentenbedrijven aan, levert uitzonderlijke klantervaringen en maakt van klantenservice een concurrentievoordeel. Het is een radicaal persoonlijke benadering die betekenisvolle relaties opbouwt, klanten op de eerste plaats zet en de omzet stimuleert.
Hoe werkt graag?
Graag werkt door klantenserviceteams een uitgebreid overzicht te bieden van de geschiedenis van een klant bij het merk. Dit omvat hun laatste aankoop, hun voorkeuren en zelfs persoonlijke gegevens zoals de aanstaande verjaardag van hun kind. Alle gesprekken via alle kanalen zijn beschikbaar onder één thread, waardoor het klantenserviceteam betere klantervaringen kan bieden. Het bevat ook functies voor spraak, tekst/sms, chat, sociale media en e-mailcommunicatie, allemaal ingebouwd in het platform, waardoor er geen afzonderlijke integraties meer nodig zijn.
Graag functies
Omnichannel-communicatie
Gladly ondersteunt een naadloze integratie van verschillende communicatiekanalen, waaronder spraak, e-mail, chat, sms en sociale media, waardoor klanten tussen deze kanalen kunnen schakelen zonder de context te verliezen.
Klantprofielen
Het platform creëert uitgebreide klantprofielen die historische gegevens en interacties via alle kanalen consolideren, waardoor agenten een 360 graden beeld van de klant krijgen.
Realtime rapportage en analyse
Graag biedt realtime inzichten en analyses, waardoor bedrijven de prestaties van de klantenservice en klanttevredenheidsstatistieken effectief kunnen volgen.
Taak beheer
Met taakbeheer binnen Gladly kunnen agenten taken creëren, toewijzen en volgen, zodat follow-ups en klantproblemen efficiënt worden afgehandeld.
Aanpasbare workflows
Graag biedt aanpasbare workflows die kunnen worden aangepast aan verschillende bedrijfsprocessen, waardoor de efficiëntie van klantenserviceactiviteiten wordt verbeterd.
Integratiemogelijkheden
Het platform beschikt over robuuste integratiemogelijkheden met andere bedrijfssystemen, zoals CRM- en e-commerceplatforms, voor een uniforme klantenservice-ervaring.
Graag voor- en nadelen
Wanneer je Gladly als klantenservice-oplossing overweegt, is het belangrijk om de voordelen en beperkingen ervan tegen elkaar af te wegen. Laten we eens kijken naar de voor- en nadelen om beter te begrijpen hoe dit uw klantenservicestrategie kan beïnvloeden.
Graag profs
Gepersonaliseerde klantinteracties
Graag maakt zeer gepersonaliseerde interacties mogelijk door voor elke klant een continue gespreksgeschiedenis bij te houden, waardoor sterkere relaties worden bevorderd.
Verhoogde efficiëntie van agenten
De uniforme interface en klantgerichte aanpak van het platform stroomlijnen de workflows, waardoor de efficiëntie en productiviteit van agenten aanzienlijk wordt verhoogd.
Verbeterde klanttevredenheid
Met zijn omnichannel-ondersteuning en uitgebreide klantprofielen kan Gladly leiden tot verbeterde klanttevredenheid en loyaliteit.
Schaalbaarheid
De cloudgebaseerde infrastructuur en flexibele architectuur van Gladly maken het gemakkelijk schaalbaar om tegemoet te komen aan de bedrijfsgroei en de fluctuerende eisen aan de klantenservice.
Makkelijk te gebruiken
Het intuïtieve ontwerp en de gebruiksvriendelijke interface van Gladly zorgen voor een korte leercurve voor agenten, wat bijdraagt aan een soepeler adoptieproces.
Verbeterde reactietijden
Het efficiënte taakbeheer en de workflowautomatisering van Gladly dragen bij aan snellere responstijden en probleemoplossing voor klanten.
Graag nadelen
Kostenoverwegingen
Voor kleine bedrijven of startups kunnen de kosten voor het implementeren van Gladly, vooral op grote schaal, een belangrijke overweging zijn.
Leercurve
Ondanks het gebruiksgemak is er een initiële leercurve naarmate teams zich aanpassen aan het nieuwe systeem en de mogelijkheden ervan.
Functie-overbelasting
De uitgebreide functies van Gladly zijn weliswaar nuttig, maar kunnen voor sommige gebruikers overweldigend zijn, wat leidt tot onderbenutting van het platform.
Graag prijsplan
Graag biedt twee tariefplannen:
Heldenplan: Dit abonnement kost $ 150 per gebruiker per maand. Het bevat alle essentiële functies die nodig zijn om van klantenservice uw bedrijf te maken en biedt een alomvattende oplossing voor klantenservicebehoeften.
Superheldenplan: Het Superhero-abonnement kost $ 180 per gebruiker per maand. Het omvat alle functies van het Hero-abonnement, samen met extra geavanceerde functies voor complexere klantenservicevereisten.
Accepteert graag creditcards en bankoverschrijvingen voor betaling.
Wie zou graag moeten gebruiken?
Gladly is een ideale oplossing voor bedrijven van elke omvang die een uitzonderlijke klantenservice willen bieden. Het is vooral gunstig voor bedrijven met een klantgerichte aanpak, die hun klantenserviceactiviteiten willen stroomlijnen en de klanttevredenheid willen vergroten. De robuuste functies en schaalbaarheid maken het een geschikte keuze voor groeiende bedrijven, terwijl het gebruiksgemak en het efficiënte taakbeheer het een praktische oplossing maken voor bedrijven die hun responstijden en de productiviteit van agenten willen verbeteren.
Graag veelgestelde vragen
Wat is graag?
Gladly is een klantenserviceplatform dat zich richt op mensen, niet op tickets. Het stelt bedrijven in staat om één levenslang gesprek te voeren met elke klant via meerdere kanalen, waardoor een persoonlijke en efficiënte klantenservice-ervaring wordt geboden.
Hoe werkt Gladly?
Gladly werkt door een uniform beeld te bieden van de geschiedenis van een klant met het merk, inclusief hun voorkeuren en eerdere interacties via alle kanalen. Hierdoor kunnen klantenserviceteams persoonlijke en efficiënte service leveren, waardoor de klanttevredenheid en loyaliteit worden verbeterd.
Wat zijn enkele belangrijke functies van Gladly?
De belangrijkste kenmerken van Gladly zijn onder meer omnichannel-communicatie, uitgebreide klantprofielen, realtime rapportage en analyse, taakbeheer, aanpasbare workflows en robuuste integratiemogelijkheden met andere bedrijfssystemen.
Wat zijn de voor- en nadelen van het gebruik van Gladly?
Graag biedt verschillende voordelen, zoals gepersonaliseerde klantinteracties, verhoogde efficiëntie van agenten, verbeterde klanttevredenheid, schaalbaarheid, gebruiksgemak en verbeterde responstijden. Het heeft echter ook enkele beperkingen, waaronder kostenoverwegingen, een initiële leercurve, afhankelijkheid van integratie, potentiële overbelasting van functies, internetafhankelijkheid en de behoefte aan maatwerk om aan specifieke bedrijfsprocessen te voldoen.
Wie moet Gladly gebruiken?
Gladly is geschikt voor bedrijven van elke omvang die een uitzonderlijke klantenservice willen bieden. Het is vooral gunstig voor bedrijven met een klantgerichte aanpak, die hun klantenserviceactiviteiten willen stroomlijnen en de klanttevredenheid willen vergroten.
Wat zijn de prijsmodellen voor Gladly?
Graag biedt twee tariefplannen: het Hero Plan en het Superhero Plan. Het Hero Plan kost $150 per gebruiker per maand, terwijl het Superhero Plan $180 per gebruiker per maand kost. Beide abonnementen bevatten een reeks functies om aan verschillende klantenservicebehoeften te voldoen.
Welke betaalmethoden accepteert Gladly?
Accepteert graag creditcards en bankoverschrijvingen voor betaling.
Conclusie
Graag komt naar voren als een uitgebreid klantenserviceplatform dat de klant centraal stelt in elke interactie. De unieke benadering van het onderhouden van één levenslang gesprek met elke klant, in combinatie met de robuuste functies en schaalbaarheid, maken het een aantrekkelijke keuze voor bedrijven die hun klantenservice-ervaring willen verbeteren.