19 beste klantenservicebots voor kunstmatige intelligentie

31 december 2023

Tegenwoordig moeten bedrijven 24/7 snelle en efficiënte klantenondersteuning bieden, maar hoe doen ze dat? Het antwoord ligt in het gebruik van Artificial Intelligence Customer Service Bots. Deze AI-aangedreven chatbots hebben een revolutie teweeggebracht in de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan, door XNUMX uur per dag directe antwoorden en geautomatiseerde ondersteuning te bieden. Maar hoe kiest u, met zoveel beschikbare opties, de beste kunstmatige intelligentie-klantenservicebot voor uw bedrijf? In dit artikel onderzoeken we de behoefte aan AI-klantenservicebots, bespreken we hoe we de beste kiezen en beantwoorden we enkele veelgestelde vragen over deze innovatieve tools.

De behoefte aan kunstmatige intelligentie Klantenservicebot

In de snelle wereld van vandaag verwachten klanten snelle en efficiënte ondersteuning van bedrijven. AI-klantenservicebots helpen aan deze verwachtingen te voldoen door directe hulp te bieden, veelgestelde vragen te beantwoorden en eenvoudige problemen op te lossen via een chatinterface. Ze kunnen meerdere gesprekken tegelijkertijd afhandelen, waardoor de noodzaak voor handmatige tussenkomst wordt verminderd en snellere responstijden worden gegarandeerd. Dit verbetert niet alleen de algehele efficiëntie, maar stelt bedrijven ook in staat hun klantenondersteuningsactiviteiten op te schalen zonder concessies te doen aan de kwaliteit.

Bovendien kunnen AI-klantenservicebots waardevolle klantgegevens verzamelen, zoals voorkeuren, pijnpunten en veelgestelde vragen. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om marketingstrategieën te verbeteren, producten of diensten te verbeteren en weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen. Door routinetaken te automatiseren en gesprekken op intelligente wijze te routeren, kunnen AI-chatbots bedrijven helpen tijd en middelen te besparen, waardoor ze zich kunnen concentreren op complexere klantproblemen en strategische initiatieven.

Beste klantenservicebots voor kunstmatige intelligentie

Graag
Zendesk
Bitrix24
Intercom
Vooruitziende AI
HubSpot
Ada CX
Verbeter AI
Zobot
IBM Watson-assistent
Flow XO
Salesforce-kunstmatige intelligentie
Graag AI
REVE-chat
Snatchbot
Pandorabots
Ultieme AI
vers werk
Siena

Hoe u de beste kunstmatige intelligentie-klantenservice-bot kiest

Houd bij het kiezen van de beste AI-klantenservicebot voor uw bedrijf rekening met de volgende parameters:

Afstemming van doelen: Identificeer het meest kritieke probleem waarmee uw websitebezoekers worden geconfronteerd en zorg ervoor dat het doel van de chatbot is om dat specifieke probleem op te lossen.
Gemak van integratie: De chatbot moet eenvoudig te integreren zijn met uw bestaande klantondersteuningsplatforms en -tools.
Natural Language Processing: Kies een chatbot met geavanceerde mogelijkheden voor natuurlijke taalverwerking om vragen van klanten effectief te begrijpen en te interpreteren.
maatwerk: De chatbot moet worden aangepast aan de toon van uw merk en een naadloze gebruikerservaring bieden.
Stabiliteit: Zorg ervoor dat de chatbot een groot aantal verzoeken kan verwerken en moeiteloos kan schalen naarmate uw bedrijf groeit.
Data-analyse: De chatbot moet klantgegevens kunnen verzamelen en analyseren om inzichten te bieden voor het verbeteren van uw producten, diensten en marketingstrategieën.

Beste klantenservicebots voor kunstmatige intelligentie (gratis en betaald)

1. Graag

Gladly is een baanbrekend klantenservicebotplatform voor kunstmatige intelligentie dat de manier verandert waarop bedrijven met hun klanten omgaan. Het is ontworpen om klanten als mensen te behandelen en niet als tickets, waardoor persoonlijkere en betekenisvollere interacties worden bevorderd. Het platform van Gladly is opgebouwd rond het concept van ‘radicaal persoonlijke’ klantenservice, waarbij elke interactie wordt afgestemd op de behoeften en voorkeuren van de individuele klant. Dankzij deze aanpak kunnen agenten een persoonlijkere en efficiëntere service bieden, waardoor de klanttevredenheid en loyaliteit toenemen.

Graag gaat het niet alleen om het faciliteren van interacties van mens tot mens. Het bevat ook geavanceerde AI- en automatiseringsmogelijkheden, zoals Gladly Sidekick, een platform dat gepersonaliseerde zelfbediening mogelijk maakt. Met deze functie kunnen klanten zelfstandig antwoorden op hun vragen vinden, waardoor de werklast voor klantenservicemedewerkers wordt verminderd en de oplossingstijden worden versneld. De AI-mogelijkheden van Gladly strekken zich ook uit tot het assisteren van agenten, het voorstellen van antwoorden, het samenvatten van klantgesprekken en het verbeteren van het bewerken en schrijven van antwoorden.

Graag belangrijkste kenmerken

Alles-in-één platform: Gladly is het eerste alles-in-één klantenserviceplatform, waardoor er geen behoefte meer is aan meerdere leveranciers. Het biedt een uitgebreid pakket aan communicatiekanalen, waaronder spraak, tekst/sms, chat, sociaal en e-mail, allemaal native ingebouwd in het platform.

AI en automatisering: Graag bevat geavanceerde AI- en automatiseringsfuncties, zoals Gladly Sidekick, dat gepersonaliseerde zelfbediening mogelijk maakt. Het bevat ook AI-tools om agenten te helpen, zoals het voorstellen van antwoorden en het samenvatten van klantgesprekken.

Empowerment van agenten: Geeft agenten graag meer mogelijkheden door één enkel beeld te bieden van klantinteracties via alle kanalen. Met deze functie kunnen agenten klanten als individuen behandelen en niet als tickets, waardoor de kwaliteit van de klantenservice wordt verbeterd.

Contextueel terugbellen: Met deze functie kunnen agenten problemen van klanten zelfs via voicemail oplossen, waardoor ze de mogelijkheid krijgen om de zorgen van klanten aan te pakken voordat ze terugbellen.

Toegewijde held: Met plezier kunnen bedrijven toegewijde agenten of teams van agenten toewijzen aan high-touch VIP-klanten, waardoor een persoonlijke service wordt geboden die de klantloyaliteit vergroot.

Integratiemogelijkheden: Kan graag worden geïntegreerd met toonaangevende e-commerceplatforms en -apps, waardoor de software-ervaring van de klantenservice wordt gemaximaliseerd en teams worden geholpen meer te bereiken.

Graag voor- en nadelen

Graag profs

24/7 klantenondersteuning: Graag biedt 24-uurs klantenondersteuning, zodat klanten op elk moment van de dag of nacht hulp kunnen krijgen.

Efficiëntie en snelheid: Met geavanceerde AI- en automatiseringsmogelijkheden kan Gladly snelle oplossingen bieden voor vragen van klanten, waardoor de algehele efficiëntie wordt verbeterd en de wachttijden worden verkort.

Agent productiviteit: Door repetitieve en alledaagse taken uit te voeren, zorgt Gladly ervoor dat menselijke agenten zich kunnen concentreren op complexere en emotioneel gedreven klantinteracties, wat leidt tot een productievere en boeiendere werkomgeving.

Graag nadelen

Gebrek aan menselijke aanraking: Hoewel AI en automatisering de efficiëntie kunnen vergroten, zijn ze mogelijk niet in staat de menselijke maat in klantinteracties na te bootsen. Complexe taalstructuren of contextspecifieke vragen kunnen een uitdaging vormen.

Leercurve: Zoals bij elk nieuw platform kan er een leercurve zijn voor agenten om vaardig te worden in het gebruik van Gladly. Het platform is echter ontworpen om intuïtief en gebruiksvriendelijk te zijn, en er zijn trainingsbronnen beschikbaar om agenten te helpen.

Graag prijsplannen

Graag biedt twee hoofdtariefplannen, elk ontworpen om tegemoet te komen aan verschillende zakelijke behoeften en budgetten.

Hero-pakketplan: Het Hero-abonnement kost $ 180 per gebruiker per maand en biedt alle essentiële functies die nodig zijn om uitstekende klantenservice te leveren. Dit omvat toegang tot alle communicatiekanalen, AI- en automatiseringsmogelijkheden en een enkel beeld van klantinteracties.

Superheldenpakketplan: Het Superhero-abonnement kost $ 210 per gebruiker per maand. Naast alle functies die in het Hero-abonnement worden aangeboden, bevat het Superhero-abonnement aanvullende geavanceerde functies die zijn ontworpen om de klantenservice en de productiviteit van agenten verder te verbeteren.

Accepteert graag creditcards, PayPal en bankoverschrijvingen voor betalingen.

2. Zendesk

Zendesk is een kunstmatige intelligentie-klantenservicebot en een uitgebreide oplossing die is ontworpen om duurzame relaties met klanten op te bouwen. Het is een cloudgebaseerd platform dat door een breed scala aan bedrijven, van grote bedrijven tot kleine startups, wordt gebruikt om hun klantenondersteuningsstrategie te verbeteren. Zendesk biedt een verscheidenheid aan functies die zijn ontworpen om ondersteuningsprocessen te stroomlijnen en de klantervaring te verbeteren. Het is ontworpen om de ondersteuning persoonlijk te maken, met als doel loyaliteit op de lange termijn te bevorderen door elke klant het gevoel te geven dat hij de enige is. Zendesk is ook ontworpen om het rendement op uw investering te maximaliseren, met functies die tijd en geld besparen. Het is een oplossing die out-of-the-box werkt, waardoor bedrijven problemen van klanten meteen kunnen oplossen, in plaats van tijd te besteden aan het configureren van complexe software.

Zendesk is ook ontworpen om de kosten laag te houden. Het is gebouwd met het oog op efficiëntie en automatisering, wat betekent dat bedrijven geen groot team van ontwikkelaars of een toestroom van agenten nodig hebben om het te gaan gebruiken. Het biedt ook zelfbedienings- en automatiseringsfuncties die tot 15% van de contacten met agenten kunnen afleiden, waardoor bedrijven resterende tickets sneller kunnen oplossen met rijke klantinzichten.

Belangrijkste kenmerken van Zendesk

Ticketbeheer: Met het ticketbeheersysteem van Zendesk kunnen bedrijven helpdeskverzoeken van verschillende kanalen op één plek verzamelen, waardoor het eenvoudiger wordt klantgesprekken te volgen en te beheren.

Automatisering en intelligentie: Zendesk biedt diverse opties om algemene taken te automatiseren en oplossingen voor klanten te versnellen, waardoor de productiviteit van agenten wordt verbeterd.

Integratiemogelijkheden: Zendesk kan worden geïntegreerd met een verscheidenheid aan andere tools en systemen, waardoor een compleet klantbeeld wordt geboden waarop agenten actie kunnen ondernemen.

maatwerk: Zendesk is volledig aanpasbaar en schaalbaar, waardoor bedrijven het platform kunnen afstemmen op hun unieke structuur en processen.

Mobile Access: Zendesk is toegankelijk vanaf mobiele apparaten, waardoor agenten op klanttickets kunnen reageren, zelfs als ze niet achter hun bureau zitten.

Beveiliging en privacy: Zendesk streeft ernaar de veiligheid en privacy van de gegevens van zijn gebruikers te waarborgen en biedt robuuste beveiligingsfuncties om gevoelige informatie te beschermen.

Voor- en nadelen van Zendesk

Zendesk-professionals

Gebruiksvriendelijke interface: Zendesk staat bekend om zijn gebruiksvriendelijke interface, waardoor agenten gemakkelijk door het platform kunnen navigeren en deze kunnen gebruiken.

Schaalbaarheid: Zendesk is schaalbaar, wat betekent dat het met het bedrijf kan meegroeien naarmate de behoefte aan klantenondersteuning toeneemt.

Multi-channel ondersteuning: Zendesk ondersteunt meerdere communicatiekanalen, waardoor bedrijven via hun favoriete kanalen met klanten kunnen communiceren.

Integratiemogelijkheden: Het vermogen van Zendesk om te integreren met andere tools en systemen is een groot voordeel, omdat het een compleet klantbeeld biedt waar agenten op kunnen reageren.

Zendesk nadelen

Complexe prijsniveaus: De complexe prijsniveaus van Zendesk kunnen het voor bedrijven moeilijk maken om te begrijpen wat elk abonnement inhoudt, wat mogelijk kan leiden tot een gebrek aan functies op de lange termijn.

Beperkte aanpassingsmogelijkheden: Hoewel Zendesk aanpasbaar is, kent het enkele beperkingen wat betreft wat kan worden aangepast.

Complexiteit in installatie en gebruik: Het instellen en gebruiken van de functies van Zendesk kan complex zijn en vereist mogelijk de hulp van een verkoopvertegenwoordiger.

Zendesk-prijsplannen

Zendesk biedt 4 tariefplannen:

Suite-teamplan: Het Suite Team-abonnement kost $ 55 per agent per maand. Als u ervoor kiest om jaarlijks te betalen, bedragen de kosten $ 3,300 voor 5 agenten. Dit plan is ontworpen om een complete oplossing te bieden voor ticketing, berichtenuitwisseling, helpcentrum, spraak en krachtige AI.

Suite-groeiplan: Het Suite Growth-abonnement kost $ 89 per agent per maand. De jaarlijkse kosten voor dit plan bedragen $ 5,340 voor 5 agenten. Dit plan omvat alle functies van het Suite Team-plan, met extra mogelijkheden om de bedrijfsgroei te ondersteunen.

Suite Professional-abonnement: Het Suite Professional-abonnement kost $ 115 per agent per maand. De jaarlijkse kosten voor dit plan bedragen $ 6,900 voor 5 agenten. Dit plan biedt meer geavanceerde functies en mogelijkheden dan het Suite Growth-plan, ontworpen voor professioneel gebruik.

Suite Enterprise-abonnement: Het Suite Enterprise-abonnement is een uitgebreide oplossing die aan al uw zakelijke behoeften voldoet. De prijzen voor dit abonnement staan niet vermeld op de website en geïnteresseerde klanten worden aangemoedigd rechtstreeks contact op te nemen met Zendesk voor een offerte. Dit plan is ontworpen om tegemoet te komen aan de behoeften van grote bedrijven en ondernemingen.

Zendesk accepteert creditcards en bankoverschrijvingen voor betalingen.

3. Bitrix24

Bitrix24 is een uitgebreide online werkruimte die is ontworpen om samenwerking, communicatie en productiviteit binnen een team of organisatie te vergemakkelijken. Het is een uit meerdere componenten bestaand platform dat een breed scala aan tools biedt voor verkoop, marketing, projectmanagement en andere activiteiten. Bitrix24 is ontworpen om gebruiksvriendelijk te zijn en vereist alleen een e-mailadres om een account aan te maken en de functies ervan te gaan gebruiken. Het is toegankelijk via elke browser, desktop-app (voor Windows of Mac) of mobiele app (voor iOS of Android), waardoor het een veelzijdige tool is voor werken op afstand. Bitrix24 biedt vijf lidmaatschapsplannen, waaronder een gratis abonnement, zodat bedrijven het abonnement kunnen kiezen dat het beste bij hun behoeften past. Alle abonnementen hebben een vast tarief, wat betekent dat de kosten hetzelfde blijven, ongeacht het aantal toegevoegde gebruikers binnen de abonnementslimiet.

Bitrix24 legt sterke nadruk op beveiliging en slaat gegevens op in 17 datacenters en 600 servers in Noord-Amerika en Europa. Het zorgt ervoor dat alle klant- en bedrijfsgegevens veilig zijn, waarbij alle procedures voor het verzamelen en verwerken van gegevens volledig voldoen aan de AVG. Bitrix24 biedt ook een mobiele app waarmee gebruikers onderweg kunnen werken en via meldingen op de hoogte kunnen blijven van recente activiteiten. Het vergemakkelijkt ook de communicatie binnen het verkoopteam via chat en online vergaderingen, en maakt het op afstand beheren van werktijden, pauzes en PTO mogelijk met behulp van een online prikklok.

Belangrijkste kenmerken van Bitrix24

Uitgebreide CRM: Bitrix24 biedt een volledig functionele CRM waarmee bedrijven klantgegevens en de volledige communicatiegeschiedenis kunnen opslaan, deals kunnen sluiten en informatie kunnen analyseren. Het ondersteunt ook automatiseringsregels om het bedrijf draaiende te houden, ongeacht feestdagen en weekends.

Collaborative Projects: Bitrix24 stelt gebruikers in staat samenwerkingsprojecten te creëren, taken in te stellen via sjablonen of via de Scrum-methode, en vergaderingen in de agenda te plannen. Het ondersteunt ook videoconferenties en het creëren van een kennisbank voor nieuwkomers.

Document Management: Bitrix24 biedt een platform voor het in realtime gezamenlijk bewerken van documenten, waardoor een naadloze samenwerking tussen teamleden wordt gegarandeerd.

Taak- en tijdmanagement: Bitrix24 maakt het beheer van taken en het bijhouden van werkuren mogelijk, waardoor efficiënt projectbeheer en het volgen van de productiviteit worden vergemakkelijkt.

Communicatie middelen: Bitrix24 biedt chat- en online vergadertools, die de communicatie en samenwerking binnen het team ondersteunen.

Beveiliging op ondernemingsniveau: Bitrix24 garandeert de veiligheid van alle klant- en bedrijfsgegevens met zijn beveiligingsfuncties op ondernemingsniveau.

Bitrix24 voor- en nadelen

Bitrix24 Pro's

Veelzijdigheid: Bitrix24 biedt een breed scala aan tools en functies, waardoor het een veelzijdige oplossing is voor verschillende zakelijke behoeften.

Makkelijk te gebruiken: Bitrix24 is ontworpen om gebruiksvriendelijk te zijn, met een eenvoudig proces voor het aanmaken van accounts en een intuïtieve interface.

Security: Bitrix24 legt sterke nadruk op beveiliging en zorgt ervoor dat alle klant- en bedrijfsgegevens veilig zijn.

Samenwerkingsinstrumenten: Bitrix24 biedt een reeks samenwerkingstools, waaronder chat, online vergaderingen en het gezamenlijk bewerken van documenten, waardoor effectief teamwerk mogelijk wordt.

Bitrix24 nadelen

Leercurve: Bitrix24 heeft een groot aantal functies die overweldigend kunnen zijn voor nieuwe gebruikers, wat resulteert in een steile leercurve.

Complexe configuratie: Bitrix24 vereist een aanzienlijke hoeveelheid configuratie, wat tijdrovend kan zijn voor bedrijven die het platform net beginnen te gebruiken.

Bitrix24-prijsplannen

Bitrix24 biedt 4 hoofdtariefplannen:

Basic Plan: Het basisplan is ontworpen voor kleine tot middelgrote bedrijven en biedt verbeterde functies voor samenwerking, integratie, e-commerce en telefonie. Het omvat 5 gebruikers en biedt 24 GB online opslag. Het abonnement kost $ 43 per maand als het jaarlijks wordt gefactureerd, of $ 61 per maand als het maandelijks wordt gefactureerd.

Standard Plan: Het standaardabonnement is gericht op middelgrote tot grote bedrijven en omvat 50 gebruikers en biedt 100 GB online opslagruimte. Het wordt geleverd met geavanceerde CRM- en documentbeheermogelijkheden en kost $ 87 per maand met jaarlijkse facturering, of $ 124 per maand met maandelijkse facturering.

Professioneel plan: Het Professional Plan is geschikt voor bedrijven die onbeperkte online opslag en geavanceerde werkrapporten, tijdmanagementfuncties, vergaderingen, briefings en archiefbeheer nodig hebben. Het ondersteunt een onbeperkt aantal gebruikers en kost $ 175 per maand bij jaarlijkse facturering, of $ 199 per maand bij maandelijkse facturering.

Enterprise Plan: Het Enterprise Plan is ontworpen voor grotere organisaties die op zoek zijn naar verbeterde aanpassings- en beveiligingsopties, omvat 250 gebruikers en biedt 1,024 GB opslagruimte. Het abonnement kost $ 325 per maand met jaarlijkse facturering. Maandelijkse factureringsopties en prijzen voor grotere gebruikersniveaus zoals Enterprise 500 en Enterprise 1000 zijn ook beschikbaar, met respectievelijke kosten van $799 en $999 per maand bij maandelijkse facturering.

Bitrix24 accepteert creditcards en PayPal voor betalingen.

4. Intercom

Intercom is een toonaangevende speler op het gebied van Artificial Intelligence Customer Service Bots. Het is ontworpen om de klantenserviceactiviteiten te stroomlijnen door gebruik te maken van de kracht van AI om vragen van klanten af te handelen, repetitieve taken te automatiseren en een naadloze klantervaring te bieden. De AI-chatbot van Intercom, bekend als Fin, is gebouwd op geavanceerde AI-taalmodellen, waaronder OpenAI's GPT-4 en de eigen technologie van Intercom. Fin is ontworpen om bestaande ondersteuningsinhoud op te nemen en tot 50% van de vragen van klanten op te lossen, waardoor veiligere en nauwkeurigere antwoorden worden geboden dan welke AI-bot dan ook op de markt.

De AI-chatbot van Intercom gaat niet alleen over het beantwoorden van vragen van klanten. Het gaat om het bieden van een alomvattende klantenserviceoplossing die naadloos integreert met de workflows van een klantenserviceteam. Als Fin een vraag niet kan beantwoorden, kan deze naadloos worden doorgegeven aan een menselijke klantenservicemedewerker. Deze mix van AI en menselijke ondersteuning is bedoeld om een hoogwaardige klantenservice-ervaring te bieden, waardoor uw team zich kan concentreren op complexere, waardevolle gesprekken.

Belangrijkste kenmerken van intercom

Fin AI-chatbot: De AI-chatbot van Intercom, Fin, is ontworpen om vragen van klanten gemakkelijk af te handelen. Het maakt gebruik van geavanceerde AI-taalmodellen om nauwkeurige en betrouwbare antwoorden te bieden, waardoor tot 50% van de vragen van klanten onmiddellijk wordt opgelost.

Naadloze integratie: Fin integreert naadloos met de workflows van een klantenserviceteam. Als het een vraag niet kan beantwoorden, kan het deze doorgeven aan een menselijke medewerker van de klantenservice, zodat vragen van klanten altijd worden beantwoord.

Ingebouwde beveiligingen: Intercom heeft ingebouwde beveiligingen om ervoor te zorgen dat Fin vragen uitsluitend beantwoordt op basis van uw ondersteuningsinhoud. Dit zorgt ervoor dat de antwoorden van Fin betrouwbaar en nauwkeurig zijn.

Geen training vereist: Fin kan binnen enkele minuten worden geactiveerd. Wijs hem gewoon op uw inhoud, of het nu gaat om intercomartikelen, het Zendesk Helpcentrum of een andere openbare URL, en schakel deze in. Er zijn geen training, geen configuratie en geen nieuwe botpaden vereist.

Aangepaste antwoorden: Je kunt Fin verrijken met aangepaste antwoorden voor belangrijke vragen. Voor al het andere stuurt Fin gesprekken naadloos door naar uw ondersteuningsteam.

Visuele automatiseringsbouwer: Met Intercom kunt u repetitieve taken op schaal automatiseren met de visuele automatiseringsbouwer. Met deze functie kunt u krachtige automatisering voor klanten en teamgenoten bouwen met bouwstenen zonder code, zoals bots, triggers, voorwaarden, regels en Fin.

Intercom voor- en nadelen

Intercom-professionals

Efficiënt: De AI-chatbot van Intercom, Fin, kan meer dan 50% van de vragen van klanten direct en nauwkeurig oplossen, waardoor uw team zich kan concentreren op waardevollere gesprekken.

Betrouwbaarheid: Ingebouwde beveiligingen zorgen ervoor dat Fin vragen uitsluitend op basis van uw ondersteuningsinhoud beantwoordt, waardoor betrouwbare en nauwkeurige antwoorden worden gegeven.

Makkelijk te gebruiken: Fin kan binnen enkele minuten worden geactiveerd zonder enige training of configuratie, waardoor het eenvoudig te implementeren is.

maatwerk: Met Intercom kunt u Fin verrijken met aangepaste antwoorden voor belangrijke vragen, waardoor u een persoonlijke klantenservice-ervaring krijgt.

Automatisering: Met de visuele automatiseringsbouwer van Intercom kunt u repetitieve taken op schaal automatiseren, waardoor de efficiëntie en productiviteit toenemen.

Intercom Nadelen

Beperkingen van AI: Hoewel Fin een krachtige AI-chatbot is, kan deze niet alle vragen van klanten beantwoorden. In dergelijke gevallen zal het moeilijkere vragen moeten doorgeven aan menselijke ondersteuningsteams.

Kosten: De prijzen van Intercom kunnen hoog zijn, vooral voor zeer kleine bedrijven of startups.

Intercom Tarieven

Intercom biedt 3 prijsmodellen:

Essentieel plan: Het Essential Plan, geprijsd op $39 per maand, biedt basistoegang tot het intercomplatform, inclusief een plek voor de helpdesk, AI-chatbot en kanalen. Dit plan is bedoeld voor degenen die kernfunctionaliteiten nodig hebben om met klanten te communiceren.

Geavanceerd plan: Het Advanced Plan, geprijsd op $ 99 per maand, bouwt voort op het Essential-aanbod met extra functies voor meer geavanceerde betrokkenheids- en ondersteuningsbehoeften. Het omvat alles van het Essential Plan plus meer geavanceerde tools.

Deskundig plan: Het Expert Plan, geprijsd op $ 139 per maand, is op maat gemaakt voor organisaties die uitgebreide ondersteunings- en betrokkenheidsmogelijkheden nodig hebben. Het omvat alle functies van het Advanced Plan met de toevoeging van premiumdiensten voor gebruik op expertniveau.

Intercom accepteert creditcards en betaalkaarten, PayPal en bankoverschrijvingen voor betalingen.

5. Vooruitziende AI

Forethought AI is een generatieve kunstmatige intelligentie-klantenservicebot die is ontworpen om een revolutie in de klantenservice teweeg te brengen. Het is gebouwd op het principe van mensgerichte AI, met als doel de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan te verbeteren. Vooruitstrevende AI gaat niet alleen over technologie; het gaat over mensen en hoe zij omgaan met bedrijven als klanten of werknemers. Het platform is ontworpen om intelligentie en efficiëntie in deze interacties te brengen, waardoor het leven van mensen wordt verbeterd door de noodzaak om in de wacht te staan voor klantenservice te verminderen.

De generatieve AI voor klantenondersteuning van Forethought AI, SupportGPT, maakt gebruik van Large Language Models (LLM's) en stemt deze af op uw eigen gegevens om de efficiëntie en ROI voor ondersteuningsteams te maximaliseren. Het is ontworpen om eenvoudige gevallen automatisch op te lossen en complexe ondersteuningsvragen of ondersteuningsvragen met hoge prioriteit onmiddellijk door te sturen naar de juiste medewerker. Het platform is ontworpen als een complete oplossing voor de klantenservice, van het direct oplossen van veelvoorkomende gevallen tot het taggen en routeren van tickets en het assisteren van agenten met relevante kennis.

Vooruitstrevende AI-belangrijkste functies

Generatief AI-platform: Forethought AI is een generatief AI-platform dat gebruik maakt van Large Language Models (LLM's) om een eersteklas klantenservice-ervaring te bieden. Het is ontworpen om eenvoudige gevallen automatisch op te lossen en complexe ondersteuningsvragen of ondersteuningsvragen met hoge prioriteit door te sturen naar de juiste medewerker.

OndersteuningGPT™: Dit is de generatieve AI voor klantenondersteuning die teams helpt kosten te besparen en tegelijkertijd een eersteklas ervaring te bieden. Het maakt gebruik van LLM's en stemt deze af op uw gegevens om de efficiëntie en ROI voor ondersteuningsteams te maximaliseren.

Automatische stromen: deze functie biedt automatisering van de klantervaring in natuurlijke taal, waarvoor geen workflows of code nodig zijn. Het is ontworpen om de workflows van de klantenservice te optimaliseren, de prestaties en de ROI bij te houden, de tijd tot een oplossing onmiddellijk te verbeteren en de kosten te verlagen.

Sentiment- en intentieanalyse: Forethought AI kan cases direct verrijken met sentiment en intentie, en vervolgens prioriteiten stellen en routeren op basis van urgentie. Dit helpt bij het beter begrijpen van de behoeften van de klant en het bieden van een meer persoonlijke service.

Multi-channel ondersteuning: Forethought AI zorgt voor autonome, automatische beleidscreatie en ticketresolutie via meerdere kanalen. Dit zorgt voor een naadloze klantenservice-ervaring op alle platforms.

Veelzijdigheid in de sector: Van e-commerce tot SaaS tot FinTech en meer: het generatieve AI-platform van Forethought voor klantenservice helpt bedrijven de ROI te maximaliseren en meer te doen met minder.

Voor- en nadelen van AI

Vooruitziende AI-professionals

Efficiënt: Vooruitstrevende AI helpt de kosten te verlagen en biedt tegelijkertijd een eersteklas klantenservice-ervaring. Het lost eenvoudige gevallen automatisch op, waardoor tijd en middelen worden bespaard.

maatwerk: Het platform maakt gebruik van Large Language Models (LLM's) en stemt deze af op uw gegevens. Dit zorgt voor een meer persoonlijke en effectieve klantenservice.

Veelzijdigheid: Vooruitstrevende AI kan worden gebruikt in verschillende sectoren, waaronder e-commerce, SaaS en FinTech. Dit maakt het een veelzijdige oplossing voor verschillende soorten bedrijven.

Vooruitziende AI Cons

Voorspellende mogelijkheden: Hoewel Forethought goed op problemen reageert, kan het de behoeften van de cliënt niet goed voorspellen. Dit kan leiden tot reactieve in plaats van proactieve klantenservice.

Gebruik van agentondersteuning: Het gebruik van de agentassistentiefunctie is om meerdere redenen laag. Dit kan de effectiviteit van het platform bij het bieden van uitgebreide klantenservice beperken.

Doordachte AI-prijsplannen

Forethought AI biedt een uniek prijsmodel dat is afgestemd op de specifieke behoeften van elke klant. De prijzen zijn gebaseerd op het aantal tickets en het aantal agenten dat het platform gebruikt. U moet contact opnemen met het verkoopteam om een demo aan te vragen om de volledige mogelijkheden van het platform te begrijpen en om een aangepast prijsplan te bespreken dat past bij hun specifieke behoeften.

6. HubSpot

HubSpot is een gerenommeerde speler op het gebied van Artificial Intelligence Customer Service Bots. Het is ontworpen om de klantenserviceactiviteiten te stroomlijnen voor bedrijven van elke omvang, van kleine startups tot grote ondernemingen. De AI-aangedreven bot van HubSpot is niet alleen een hulpmiddel, maar een alomvattende oplossing die kan worden geïntegreerd met verschillende aspecten van een bedrijf, waardoor de klantinteracties worden verbeterd en de algehele service-efficiëntie wordt verbeterd.

Het tweede aspect waarmee HubSpot zich onderscheidt, is het aanpassingsvermogen. Het is gebouwd om mee te evolueren met de veranderende behoeften van bedrijven. Of het nu gaat om het beheren van klantvragen, het volgen van servicetickets of het analyseren van klantfeedback, de AI-bot van HubSpot is uitgerust om het allemaal aan te kunnen. Het gaat niet alleen om het reageren op vragen van klanten; het gaat om het begrijpen van de behoeften van de klant en het bieden van oplossingen die hun verwachtingen overtreffen.

Belangrijkste kenmerken van HubSpot

Uniform klantbeeld: HubSpot biedt een uniform beeld van elke klant en consolideert al hun interacties, geschiedenis en feedback op één plek. Met deze functie kunnen bedrijven hun klanten beter begrijpen en persoonlijke service bieden.

Geautomatiseerde klantenservice: De AI-bot van HubSpot kan routinematige klantenservicetaken automatiseren, waardoor menselijke agenten zich kunnen concentreren op complexere problemen. Deze functie verbetert de efficiëntie en verkort de responstijd.

Beheer van servicetickets: Met HubSpot kunnen bedrijven servicetickets effectief volgen en beheren. Het zorgt ervoor dat geen enkele klantvraag onbeantwoord blijft en verbetert de algehele klantenservice-ervaring.

Analyse van klantfeedback: De AI-bot van HubSpot kan feedback van klanten analyseren en inzichten verschaffen. Deze functie helpt bedrijven de behoeften en verwachtingen van hun klanten beter te begrijpen.

Integratie met andere HubSpot-producten: De AI-bot van HubSpot kan naadloos worden geïntegreerd met andere HubSpot-producten en biedt zo een uitgebreide oplossing voor bedrijven. Deze functie verbetert de algehele functionaliteit en efficiëntie van het systeem.

Schaalbaarheid: HubSpot is ontworpen om mee te groeien met uw bedrijf. Naarmate uw klantenbestand groeit, kan de AI-bot van HubSpot opschalen om aan de toegenomen vraag te voldoen, waardoor de kwaliteit van de klantenservice consistent blijft.

HubSpot voor- en nadelen

HubSpot-voordelen

Makkelijk te gebruiken: HubSpot staat bekend om zijn gebruiksvriendelijke interface. Het is eenvoudig in te stellen en te beheren, waardoor het een voorkeurskeuze is voor bedrijven van elke omvang.

Uitgebreide oplossing: HubSpot biedt een uitgebreide klantenservice-oplossing. Het integreert verschillende aspecten van een bedrijf, waardoor de algehele efficiëntie en effectiviteit van klantenserviceactiviteiten wordt verbeterd.

Schaalbaarheid: De schaalbaarheid van HubSpot is een groot voordeel. Het kan met uw bedrijf meegroeien en ervoor zorgen dat de kwaliteit van de klantenservice consistent blijft, ongeacht de omvang van uw klantenbestand.

HubSpot nadelen

Kosten: Hoewel HubSpot een scala aan functies biedt, kan het een beetje prijzig zijn, vooral voor kleine bedrijven. De kosten kunnen een afschrikmiddel zijn voor bedrijven met een krap budget.

Complexiteit van geavanceerde functies: Hoewel HubSpot over het algemeen gebruiksvriendelijk is, kunnen sommige van de geavanceerde functies complex zijn om te begrijpen en te gebruiken. Mogelijk is hiervoor aanvullende training van het personeel nodig.

HubSpot-prijsplannen

HubSpot biedt 4 tariefplannen:

Gratis abonnement: Het gratis abonnement is het meest basale aanbod van HubSpot. Het biedt toegang tot het CRM-platform, waardoor bedrijven hun klantenservicegegevens en -kanalen op één plek kunnen beheren. Dit plan is ideaal voor bedrijven die net zijn begonnen of minimale klantenservicebehoeften hebben. Er zijn geen maandelijkse of jaarlijkse kosten aan verbonden.

Starter Plan: Het startersplan begint bij $ 20 per maand voor twee gebruikers, of $ 18 per maand bij jaarlijkse betaling. Dit plan omvat functies zoals livechat, ticketpijplijnen, eenvoudige ticketautomatisering en conversatiebots. Het is ontworpen voor nieuwe of kleine bedrijven die een eenvoudig CRM-softwareplan willen om klantenserviceprocessen te stroomlijnen.

Professioneel plan: Het Professional Plan begint bij $450 per maand voor maximaal vijf gebruikers, of minder bij jaarlijkse betaling. Dit plan omvat alle functies van het startersplan, met extra functies zoals helpdeskautomatisering, klantfeedbackenquêtes, prognoses, een klantenportaal, standaard contactscores, serviceanalyses en telefonische ondersteuning. Het is het meest geschikt voor bedrijven die hun ondersteuning moeten opschalen met automatiseringsfuncties en de service moeten verbinden met de frontoffice met aanvullende enquêtes.

Enterprise Plan: Het Enterprise Plan is het krachtigste klantenserviceplan van HubSpot. Het begint bij $ 1,200 per maand voor 10 gebruikers. Dit plan is bedoeld voor grote bedrijven die hun klantenservice willen aanpassen om de prestaties te optimaliseren voor groei. Het omvat alle functies van het Professional Plan, met extra mogelijkheden voor maatwerk en controle.

HubSpot accepteert creditcards en betaalkaarten voor betalingen.

7. Ada CX

Ada CX is een kunstmatige intelligentie-klantenservicebot en automatiseringsplatform dat is ontworpen om een groot aantal ondersteuningsvragen via verschillende kanalen en talen op te lossen. Vernoemd naar Ada Lovelace, die algemeen wordt beschouwd als 's werelds eerste computerprogrammeur, belichaamt Ada CX de geest van innovatie en diversiteit. Het platform is ontworpen om van elke interactie met uw merk een kans te maken om vertrouwen op te bouwen, waarde te leveren en groei te stimuleren. In een digitale wereld waar klanten verwachten dat er onmiddellijk aan hun behoeften wordt voldaan, maakt Ada CX zinvolle klantinteractie op schaal mogelijk.

Ada CX gaat niet alleen over het automatiseren van de klantenservice, maar ook over het transformeren ervan. Het platform stelt bedrijven in staat de ondersteuning op te schalen zonder het personeelsbestand uit te breiden, waardoor de mensen achter de automatisering meer mogelijkheden krijgen en elke klant als een VIP wordt behandeld. Ada CX loopt voorop op het gebied van AI-aangedreven klantenservice, met een missie om kapotte merkinteracties te repareren en de klantervaring te herstellen.

Belangrijkste kenmerken van Ada CX

Conversationele AI: Ada CX maakt gebruik van krachtige conversationele AI-mogelijkheden om direct antwoord te geven op vragen van klanten. Met deze functie kan het platform klanten betrekken bij zinvolle en gepersonaliseerde interacties.

Multi-channel ondersteuning: Ada CX biedt ondersteuning via meerdere kanalen, zodat klanten contact kunnen opnemen en hulp kunnen krijgen op het platform van hun keuze. Deze functie verbetert de klantervaring door gemak en flexibiliteit te bieden.

Integratie met bedrijfssystemen: Ada CX kan worden geïntegreerd met bestaande bedrijfssystemen om complexe klantvragen in recordtijd op te lossen. Deze naadloze integratie zorgt voor een efficiënter en effectiever klantenserviceproces.

Bouwtools zonder code: Ada CX beschikt over tools voor het bouwen zonder code waarmee klantervaringsteams binnen 30 dagen een chatbot kunnen lanceren zonder enige technische lift. Deze functie maakt het platform toegankelijk voor niet-technisch personeel en versnelt het implementatieproces.

Geautomatiseerde workflows: Ada CX kan geautomatiseerde workflows implementeren, die kunnen worden verbonden met alle klantondersteuningssoftware, waaronder Salesforce, Zendesk en Oracle. Deze functie verbetert de functionaliteit en efficiëntie van het platform.

Datagestuurde personalisatie: Ada CX legt relevante klantgegevens vast en stemt de antwoorden af op individuele behoeften. Deze functie zorgt voor een meer persoonlijke en boeiende klantervaring.

Voor- en nadelen van Ada CX

Ada CX-professionals

Makkelijk te gebruiken: Ada CX staat bekend om zijn gebruiksvriendelijke interface en intuïtief ontwerp. Dit maakt het voor zowel technisch als niet-technisch personeel gemakkelijk om het platform effectief te gebruiken.

Geavanceerde AI-mogelijkheden: De AI-mogelijkheden van Ada CX zijn geavanceerder dan veel andere chatbottools. Hierdoor kan het platform gepersonaliseerde en realtime antwoorden bieden via meerdere kanalen.

Efficiënte klantenondersteuning: De klantenondersteuning van Ada CX is efficiënt en behulpzaam. Het ondersteuningsteam reageert snel en lost eventuele problemen op die gebruikers kunnen tegenkomen.

CONTINUE VERBETERING: Het Ada-team is toegewijd aan het voortdurend verbeteren van het product. Dit zorgt ervoor dat het platform up-to-date blijft met de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van AI en klantenservice-automatisering.

Ada CX Cons

Complexiteit met nieuwe functies: Hoewel Ada CX regelmatig nieuwe functies toevoegt om de functionaliteit te verbeteren, hebben sommige gebruikers ontdekt dat dit het gebruik van het platform ingewikkelder kan maken. Het efficiënte helpsysteem van het platform kan gebruikers echter meestal helpen bij het navigeren door deze complexiteiten.

Gebrek aan bepaalde integraties: Sommige gebruikers hebben opgemerkt dat Ada CX geen integratie heeft met bepaalde platforms. Het platform wordt echter voortdurend bijgewerkt en in de toekomst kunnen er nieuwe integraties worden toegevoegd.

Ada CX-prijsplannen

Ada CX biedt 2 tariefplannen:

Generatief plan: Het Generative Plan van Ada maakt gebruik van grootschalige, generatieve AI-modellen om gesprekken via sms en spraakkanalen te automatiseren. Het kan gesprekken doorsturen naar agenten via e-mail of chat en stelt klanten in staat een terugbelverzoek van een telefoonagent in de chat te plannen. Het plan omvat ook de mogelijkheid om een chat door te geven aan ticketing- of dossiersystemen en op logica gebaseerde routeringsregels in te stellen om door te sturen naar een afdeling op basis van klantinformatie. De prijzen voor dit plan worden niet publiekelijk bekendgemaakt en geïnteresseerde kopers moeten contact opnemen met het verkoopteam van Ada voor een offerte.

Gescript plan: Het Scripted Plan van Scripted biedt een balans tussen AI en menselijke expertise. Dit plan omvat onbeperkte gebruikersstoelen, end-to-end ondersteuning voor contentproductie, ondersteuning voor meerdere organisaties, aangepaste contentstrategie en contentpublicatie. Het is ontworpen voor grote ondernemingen die behoefte hebben aan een kant-en-klare oplossing voor contentmarketing. Het plan omvat ook een toegewijd, deskundig schrijfteam van Scripted om premiuminhoud te onderzoeken, produceren en publiceren. De prijzen voor dit plan worden niet publiekelijk bekendgemaakt en geïnteresseerde kopers moeten contact opnemen met het verkoopteam van Ada voor een offerte.

8. Verbeter AI

Boost AI is een toonaangevende leverancier van botoplossingen voor kunstmatige intelligentie voor klantenservice en biedt een uitgebreid platform voor het creëren en beheren van AI-chat- en stembots. Het platform is ontworpen om interacties met de klantenservice te automatiseren, waardoor klanten een persoonlijke en efficiënte ervaring worden geboden en de operationele kosten voor bedrijven worden verlaagd.

Boost AI werd in 2016 opgericht door een team van ambitieuze Noorse programmeurs en is uitgegroeid tot een service voor honderden organisaties over de hele wereld, waarbij jaarlijks miljoenen interacties worden geautomatiseerd. De missie van het bedrijf is het bevorderen van uitzonderlijke interacties tussen mensen en organisaties, en het stellen van nieuwe normen voor betrokkenheid en tevredenheid door middel van de allernieuwste technologie.

Verbeter de belangrijkste functies van AI

Schaalbaar en veilig: Boost AI biedt een schaalbare oplossing die veel verkeer aankan en naadloos integreert met uw bestaande ecosysteem. Het garandeert een veilige en betrouwbare werking, waardoor het een vertrouwde keuze is voor ondernemingen.

GenAI-bekrachtigd: Het platform maakt gebruik van de kracht van generatieve AI en vindt een balans tussen creativiteit en controle. Dit maakt het mogelijk om meer natuurlijke en boeiende interacties met klanten te creëren.

Omnichannel-ervaring: Boost AI biedt consistente, hoogwaardige interacties op alle klantcontactpunten. Of het nu via chat, voice of andere kanalen is, de klantervaring blijft uniform en van hoge kwaliteit.

24/7 service: Met Boost AI is de klantenservice altijd actief. Dit zorgt ervoor dat vragen van klanten snel worden beantwoord, waardoor de verwachtingen van de klant worden overtroffen en de tevredenheid toeneemt.

Conversatiebouwer zonder code: Boost AI beschikt over een intuïtieve conversatiebouwer zonder code, waardoor teams de klantenservice kunnen automatiseren zonder de noodzaak van technische ondersteuning.

Geavanceerde NLU en NLP: Dankzij de geavanceerde mogelijkheden van Natural Language Understanding (NLU) en Natural Language Processing (NLP) van AI kunnen de virtuele agenten vragen beantwoorden en acties over duizenden onderwerpen automatiseren met consistent hoge resolutiepercentages.

Verbeter de voor- en nadelen van AI

Geef AI-professionals een boost

Makkelijk te gebruiken: Het platform van Boost AI is gebruiksvriendelijk en gemakkelijk te navigeren, waardoor het voor teams eenvoudig is om hun AI-chat- en voicebots in te stellen en te beheren.

Hoge resolutietarieven: Dankzij de geavanceerde NLU bereiken de virtuele agenten van Boost AI consequent een oplossingspercentage van meer dan 90%, waardoor een effectieve en efficiënte klantenservice wordt gegarandeerd.

Quick Setup: Het platform van Boost AI kan in slechts een paar dagen worden opgezet en klaar om te testen, waardoor het een snelle oplossing is voor bedrijven die hun klantenservice willen automatiseren.

Verbeter AI-tegens

Geen prijzen: Boost Ai biedt de prijsplannen niet aan op zijn website en gebruikers moeten contact opnemen met het verkoopteam.

Boost AI-prijsplannen

Boost AI biedt een prijsmodel op maat, afgestemd op de specifieke behoeften en vereisten van elk bedrijf. U dient contact op te nemen met het verkoopteam voor een demo en een persoonlijk prijsplan.

9. Zobot

Zobot is een geavanceerde AI-aangedreven klantenservicebot, ontwikkeld door Zoho SalesIQ. Het is ontworpen om klantinteracties te automatiseren en een naadloze en efficiënte klantenservice-ervaring te bieden. Zobot is een low-code botbouwer die aangepaste acties en reacties kan uitvoeren met betrekking tot specifieke marketing-, verkoop- of ondersteuningsprocessen. Het is in staat prospectgegevens te verzamelen, informatie te synchroniseren met uw CRM, gerichte e-mailcampagnes te activeren en één-op-één chats te starten met de juiste livechatagent. Zobot is ontworpen om taalbarrières te overwinnen en 24 uur per dag ondersteuning te bieden, zodat uw klanten altijd toegang hebben tot hulp.

Zobot is niet zomaar een chatbot; het is een uitgebreid platform voor klantbetrokkenheid. Het is ontworpen om uw klanten met minder agenten te ondersteunen door meer van uw ondersteuningsinteracties te automatiseren. Zobot kan snel reageren op uw klanten door gebruik te maken van gegevens uit veelgestelde vragen, standaardantwoorden, koetjes en kalfjes, zakelijke voorwaarden en Help-artikelen die zijn toegevoegd aan Zoho SalesIQ. Het is een gebruiksvriendelijk platform dat in een paar eenvoudige stappen kan worden opgezet en gestart en dat een overzichtelijke, gebruiksvriendelijke interface biedt om uw prospects en klanten te betrekken.

Belangrijkste kenmerken van Zobot

Easy Setup: Zobot is eenvoudig in te stellen en te gebruiken. Sluit gewoon de livechatcode in op uw website en pas vervolgens aan hoe Zobot werkt, zodat deze bij uw bedrijfsproces past.

Aangepaste acties en reacties: Met Zobot kunt u aangepaste acties en reacties uitvoeren die verband houden met uw specifieke marketing-, verkoop- of ondersteuningsproces.

Data Collection: Zobot kan prospectgegevens verzamelen en informatie synchroniseren met uw CRM, die kan worden gebruikt voor gerichte e-mailcampagnes.

Taalbarrière overwonnen: Zobot is ontworpen om taalbarrières te overwinnen en klanten in verschillende talen ondersteuning te bieden.

Beschikbaarheid 24 / 7: Zobot kan 24 uur per dag ondersteuning bieden, zodat uw klanten altijd toegang hebben tot assistentie.

Integratie met Zoho CRM: Zobot sluit goed aan op Zoho CRM en biedt volledige informatie over de klant met wie u praat.

Zobot-voor- en nadelen

Zobot-professionals

Geautomatiseerde klantinteracties: Zobot kan het proces van klantinteracties automatiseren, waardoor de helpende hand behouden blijft, zelfs als al uw operators met andere taken bezig zijn.

Beschikbaarheid 24 / 7: Zobot kan 24 uur per dag klantchats oppikken en vragen beantwoorden, waardoor de werklast van uw operators wordt verminderd.

Multitasking-expert: Zobot kan tegelijkertijd gesprekken met meerdere bezoekers afhandelen, waardoor de klanttevredenheid verbetert.

Automatisering van repetitieve taken: Zobot kan repetitieve taken automatiseren, waardoor tijd en middelen worden bespaard.

Integratie met Zoho CRM: Zobot sluit goed aan op Zoho CRM en biedt volledige informatie over de klant met wie u praat.

Easy Setup: Zobot is eenvoudig in te stellen en te gebruiken en biedt een gebruiksvriendelijke interface om uw potentiële klanten en klanten te betrekken.

Zobot nadelen

Beperkte maatwerk: Hoewel Zobot enkele aanpassingsopties biedt, is deze qua ontwerp en functionaliteit mogelijk niet zo flexibel als sommige andere chatbotplatforms.

Vereist Zoho SalesIQ: om Zobot te gebruiken, heeft u Zoho SalesIQ nodig, wat een beperking kan zijn voor bedrijven die dit platform niet gebruiken.

Leercurve: Hoewel Zobot gebruiksvriendelijk is, kan er een leercurve zijn voor degenen die niet bekend zijn met chatbottechnologie.

Afhankelijkheid van scripting: De effectiviteit van Zobot hangt grotendeels af van de scripting en programmering erachter. Als het niet correct wordt gedaan, functioneert het mogelijk niet zoals bedoeld.

Zobot-prijsplannen

Zobot biedt 4 tariefplannen:

Gratis abonnement: Dit plan is ideaal voor kleine bedrijven of startups die de mogelijkheden van Zobot willen verkennen. Het biedt 2 operators en de mogelijkheid om verbinding te maken met 10,000 bezoekers per maand.

Basic: Het basisabonnement kost $ 10 per operator per maand ($ 7 per operator per maand bij jaarlijkse facturering) en biedt een uitgebreidere reeks functies. Het stelt bedrijven in staat verbinding te maken met 50,000 bezoekers per maand en bevat functies zoals leadscores, mobiele SDK en 5 merken.

Professionele ontwerpmethode: Het Professional-abonnement kost $ 17 per operator per maand ($ 12.75 per operator per maand bij jaarlijkse facturering). Het biedt alle functies van het basisabonnement, plus extra mogelijkheden zoals op CRM-gegevens gebaseerde triggers, het volgen van bezoekerspaden en ondersteuning voor 10 merken. Hiermee kunnen bedrijven verbinding maken met 100,000 bezoekers per maand.

Enterprise: Het Enterprise-abonnement is het meest uitgebreide aanbod en kost $ 25 per operator per maand ($ 20 per operator per maand bij jaarlijkse facturering). Het omvat alle functies van het Professional-abonnement, plus extra mogelijkheden zoals AI-chatbot, API voor chatbot en ondersteuning voor 25 merken. Hiermee kunnen bedrijven verbinding maken met 200,000 bezoekers per maand.

Zobot accepteert creditcards, PayPal en bankoverschrijvingen voor betalingen.

10. IBM Watson-assistent

IBM Watson Assistant is een toonaangevend, conversatieplatform voor kunstmatige intelligentie, ontworpen om consistente en intelligente klantenservice te bieden. Het is ontworpen om bedrijven te helpen de wrijving van traditionele ondersteuning te overwinnen en uitzonderlijke ervaringen te bieden aan prospects, klanten en werknemers. Aangedreven door grote taalmodellen (LLM's) waarop u kunt vertrouwen, en een intuïtieve gebruikersinterface, stelt Watson Assistant uw teams in staat om AI-aangedreven stemagenten en chatbots te bouwen die geautomatiseerde selfservice-ondersteuning bieden via alle kanalen en contactpunten met naadloze integratie met de tools die uw bedrijf kracht geven.

IBM Watson Assistant is niet zomaar een chatbot; het is een geavanceerde, door AI aangedreven virtuele agent die vragen van gebruikers kan begrijpen en erop kan reageren, en gepersonaliseerde en nauwkeurige informatie kan verstrekken. Met zijn geavanceerde mogelijkheden kan IBM Watson Assistant worden getraind om een breed scala aan taken uit te voeren, van het beantwoorden van veelgestelde vragen tot het assisteren bij complexe transacties. Het kan complexe dialogen en multi-turn gesprekken aan en begeleidt gebruikers door complexe processen of transacties. Het kan ook worden geïntegreerd met externe gegevensbronnen, zoals klantendatabases of productcatalogi, om gebruikers realtime en relevante informatie te bieden.

Belangrijkste kenmerken van IBM Watson Assistant

Natuurlijk taalbegrip: Watson Assistant wordt mogelijk gemaakt door de Natural Language Processing-technologie van IBM Watson, waardoor het vragen van gebruikers op een gemoedelijke manier kan begrijpen en erop kan reageren.

Multi-channel integratie: Watson Assistant kan via verschillende kanalen worden geïntegreerd en biedt consistente ondersteuning aan klanten, ongeacht het platform waarop ze communiceren.

Naadloze integratie met zakelijke tools: Watson Assistant kan naadloos worden geïntegreerd met de tools die uw bedrijf ondersteunen, waardoor een soepele stroom van informatie en activiteiten wordt gegarandeerd.

Grote taalmodellen (LLM's): Watson Assistant wordt aangedreven door grote taalmodellen waarop u kunt vertrouwen, waardoor nauwkeurige en betrouwbare antwoorden op vragen van klanten worden gegarandeerd.

Intuïtieve gebruikersinterface: Watson Assistant wordt geleverd met een intuïtieve gebruikersinterface waarmee teams eenvoudig door AI aangedreven stemagenten en chatbots kunnen bouwen.

Geautomatiseerde selfservice-ondersteuning: Watson Assistant biedt geautomatiseerde selfservice-ondersteuning, waardoor de druk op de klantenserviceteams wordt verminderd en snelle reacties op vragen van klanten worden geboden.

Voor- en nadelen van IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistent-professionals

Makkelijk te gebruiken: Watson Assistant staat bekend om zijn gebruiksvriendelijke interface, waardoor teams gemakkelijk door AI aangedreven stemagenten en chatbots kunnen bouwen en implementeren.

Geavanceerde AI-mogelijkheden: Met zijn geavanceerde AI-mogelijkheden kan Watson Assistant complexe dialogen en multi-turn gesprekken aan, en nauwkeurige en gepersonaliseerde antwoorden geven op vragen van gebruikers.

Integratiemogelijkheden: Het vermogen van Watson Assistant om te integreren met verschillende kanalen en zakelijke tools is een aanzienlijk voordeel, waardoor consistente en naadloze klantenondersteuning wordt gegarandeerd.

IBM Watson Assistent Cons

Kosten: Watson Assistant kan duur zijn voor kleinere bedrijven, omdat de prijzen gebaseerd zijn op gebruik en snel kunnen oplopen.

Regionale taalondersteuning: De gebruikersinterface van Watson Assistant moet worden verbeterd en biedt geen ondersteuning voor regionale talen.

Documentatie: De documentatie voor Watson Assistant kan beter, omdat het oplossen van problemen een uitdaging kan zijn vanwege het gebrek aan gedetailleerde handleidingen en bronnen.

IBM Watson Assistant-prijsplannen

IBM Watson Assistant biedt één tariefplan dat bekend staat als het Plus-abonnement. Het Plus-abonnement begint bij USD 140 per maand en omvat maximaal 1,000 maandelijkse actieve gebruikers (MAU's). Extra MAU's worden gefactureerd tegen USD 14 per 100 MAU's. Wanneer een gebruiker verbinding maakt via spraak, zijn er extra kosten van USD 9 per 100 spraak-MAU's. Dit plan is ontworpen om een omni-channel klantervaring te creëren en omvat functies zoals webchat, telefonie/spraak-add-on, integratie van sms- en mms-berichtenkanalen, een aangepaste kanaal-API en meer. U moet contact opnemen met het verkoopteam voor een demo en aangepaste prijzen.

11. Flow XO

Flow XO is eersteklas klantenservicebotsoftware voor kunstmatige intelligentie waarmee gebruikers boeiende en effectieve chatbots kunnen maken zonder dat er codeervaardigheden vereist zijn. Dit krachtige automatiseringsproduct is ontworpen om de communicatie en betrokkenheid met klanten op een breed scala aan sites, applicaties en sociale-mediaplatforms te vergemakkelijken. Chatbots gemaakt met Flow XO zijn natuurlijker en aantrekkelijker dan traditionele websites of online formulieren, en bieden klanten een eenvoudige en vriendelijke manier om basisvragen te stellen of informatie te verzenden. Dit betekent dat een chatbot kan helpen een deel van de druk van een klantenserviceteam weg te nemen, door eenvoudigere interacties te automatiseren, waarbij Flow XO menselijke agenten in staat stelt om indien nodig in te grijpen voordat ze teruggeven aan de chatbot om het gesprek te voltooien.

Flow XO is een flexibel en gebruiksvriendelijk platform voor het bouwen en hosten van chatbots op verschillende berichtenkanalen, waaronder uw eigen website. Het ondersteunt Facebook Messenger, Telegram, SMS (via Twilio), Slack en biedt een insluitbare chatwidget die u eenvoudig in uw website of app kunt opnemen. Flow XO is zeer flexibel en kan worden gebruikt om vrijwel elke vorm van gesprekservaring te creëren voor vrijwel elk gebruiksscenario, zoals het genereren van leads, het automatiseren van klantondersteuningsvragen, het creëren van marketingsequenties om leads te voeden van ontdekking tot aankoop, en werkt zelfs goed voor het opbouwen van interne hulpmiddelen om routinetaken die u en uw personeel mogelijk vaak moeten uitvoeren, te automatiseren en te standaardiseren.

Belangrijkste kenmerken van Flow XO

Geen codeervaardigheden vereist: Met Flow XO kunnen gebruikers chatbots maken zonder codeervaardigheden. Dit maakt het toegankelijk voor een breed scala aan gebruikers, van eigenaren van kleine bedrijven tot grote bedrijven.

Breed scala aan toepassingen: Flow XO-chatbots kunnen op verschillende sites, applicaties en sociale-mediaplatforms worden gebruikt. Hierdoor kunnen bedrijven hun klanten bereiken, waar ze ook zijn.

Betrokkenheid van menselijke agenten: Met Flow XO kunnen menselijke agenten indien nodig tussenbeide komen tijdens een chatbotgesprek. Dit zorgt ervoor dat complexere klantvragen effectief worden afgehandeld.

Flexibel en gebruiksvriendelijk platform: Flow XO ondersteunt een verscheidenheid aan verschillende berichtenkanalen, waaronder Facebook Messenger, Telegram, SMS, Slack en meer. Het biedt ook een insluitbare chatwidget voor websites en apps.

Veelzijdige gebruiksscenario's: Flow XO kan worden gebruikt voor verschillende gebruiksscenario's, waaronder het genereren van leads, klantenondersteuning, marketing en interne tools. Dit maakt het een veelzijdig hulpmiddel voor elk bedrijf.

Integratie met algemene apps: Flow XO biedt een grote bibliotheek met integraties met veelgebruikte apps, waardoor het naadloos kan worden geïntegreerd in uw geautomatiseerde marketingpijplijn, interne afhandelingsprocessen of enig ander aspect van uw bedrijf.

Flow XO voor- en nadelen

Flow XO-professionals

Gebruikersvriendelijk: Het platform van Flow XO is ontworpen om eenvoudig te gebruiken, zelfs voor mensen zonder codeervaardigheden. Dit maakt het toegankelijk voor een breed scala aan gebruikers.

Veelzijdig: Met zijn brede scala aan toepassingen en gebruiksscenario's is Flow XO een veelzijdige tool die in veel verschillende aspecten van een bedrijf kan worden gebruikt.

Menselijke betrokkenheid: De mogelijkheid voor menselijke agenten om in te grijpen tijdens een chatbotgesprek zorgt ervoor dat complexe klantvragen effectief worden afgehandeld.

Integratiemogelijkheden: Dankzij de grote bibliotheek met integraties van Flow XO met veelgebruikte apps kan het naadloos in uw bedrijfsprocessen worden geïntegreerd.

Flow XO Cons

Beperkte maatwerk: Hoewel Flow XO een reeks functies en integraties biedt, biedt het mogelijk niet het aanpassingsniveau dat sommige bedrijven nodig hebben.

Leercurve: Ondanks het gebruiksvriendelijke ontwerp kan er een leercurve zijn voor gebruikers die nieuw zijn bij het maken en beheren van chatbots.

Kosten: Afhankelijk van de omvang en behoeften van uw bedrijf kunnen de kosten voor het gebruik van Flow XO een potentieel nadeel zijn.

Afhankelijkheid van internetverbinding: Als online platform zijn de prestaties van Flow XO afhankelijk van een stabiele internetverbinding.

Flow XO-prijsplannen

Flow XO biedt 2 tariefplannen:

Gratis abonnement: Flow XO biedt een gratis abonnement dat basistoegang en functionaliteit biedt. Dit plan omvat 500 interacties per maand, 2 weken aan logboeken, 5 bots of actieve stromen en 50 levenslange AI-credits. Het biedt ook e-mailondersteuning. Dit plan is ideaal voor degenen die net beginnen of minimale behoeften hebben aan bots of actieve stromen.

Standard Plan: Het standaardabonnement kost $ 25 per maand. Het omvat alle functies van het gratis abonnement en breidt deze uit, met 5,000 interacties per maand, 15 bots of actieve stromen, 5 teamleden, 3 maanden aan logboeken en de mogelijkheid om alle gebruikersgegevens te downloaden. Dit plan verwijdert ook de messenger-branding en biedt 50 maandelijkse AI-credits en prioriteitsondersteuning. Het Standaardplan is geschikt voor bedrijven die meer interacties en teamleden nodig hebben, en voor degenen die de Flow XO-branding uit hun messenger willen verwijderen.

Add-ons: Flow XO biedt ook verschillende add-ons om uw plan te verbeteren. Deze omvatten de mogelijkheid om nog 5 bots of actieve stromen toe te voegen voor $ 10 per maand, 25,000 extra interacties toe te voegen voor $ 25 per maand, een teamlid toe te voegen voor een niet bekendgemaakte prijs en 100 AI-credits toe te voegen voor een niet bekendgemaakte prijs. Met deze add-ons kunt u uw plan beter aanpassen op basis van uw specifieke behoeften.

Flow XO accepteert creditcards en betaalkaarten en PayPal voor betalingen.

12. Salesforce-kunstmatige intelligentie

Salesforce Artificial Intelligence, ook bekend als Salesforce Einstein, is een uitgebreid AI-platform dat is ontworpen om het klantrelatiebeheer (CRM) te verbeteren door geavanceerde AI-mogelijkheden rechtstreeks in het Salesforce-platform te integreren. Salesforce Einstein is ontworpen om 's werelds slimste CRM nog slimmer te maken, waardoor bedrijven de mogelijkheid krijgen om meer voorspellende en gepersonaliseerde klantervaringen te bieden op het gebied van verkoop, service, marketing en meer.

Salesforce Einstein is een baanbrekende innovatie die geavanceerde AI-mogelijkheden in het Salesforce Platform integreert. Het is gebruiksvriendelijk ontworpen, waardoor iedereen AI-aangedreven apps kan bouwen die bij elke interactie slimmer worden, met behulp van klikken of code. Dit AI-platform is ontworpen als datawetenschapper voor elke klant, waardoor iedereen gemakkelijk kan profiteren van de beste AI-mogelijkheden in de context van zijn bedrijf.

Belangrijkste kenmerken van kunstmatige intelligentie van Salesforce

Einstein-analyse: Salesforce Einstein Analytics stelt organisaties in staat de waarde van hun gegevens te ontsluiten door middel van geavanceerde analyses en visualisaties. Door gebruik te maken van AI en machine learning-algoritmen biedt het bruikbare inzichten, identificeert trends, voorspelt resultaten en maakt datagestuurde besluitvorming tussen afdelingen mogelijk.

Einstein-bots: Met Salesforce Einstein Bots kunnen bedrijven aangepaste bots bouwen, trainen en inzetten op digitale kanalen die verbonden zijn met hun CRM-gegevens. Deze bots kunnen bedrijfsprocessen verbeteren, werknemers empoweren en klantervaringen verbeteren.

Visie en stem van Einstein: Met deze functies kunnen bedrijven beeldherkennings- en stemherkenningsmogelijkheden in hun applicaties opnemen. Dit maakt verbeterd visueel zoeken, objectdetectie, sentimentanalyse en spraakopdrachten mogelijk, waardoor naadloze gebruikerservaringen en verbeterde operationele efficiëntie mogelijk worden gemaakt.

Einstein-taal: Met Einstein Language kunnen bedrijven gebruikmaken van natuurlijke taalverwerking om ongestructureerde tekstgegevens te begrijpen en analyseren. Het maakt sentimentanalyse, entiteitsherkenning, intentieclassificatie en taalvertaling mogelijk, waardoor organisaties diepere inzichten kunnen verkrijgen uit feedback van klanten, gesprekken op sociale media en andere tekstuele gegevensbronnen.

Einstein Voorspellingsbouwer: Met deze functie kunnen bedrijven bedrijfsresultaten voorspellen, zoals churn of lifetime value. Het maakt het mogelijk om aangepaste AI-modellen te maken op elk Salesforce-veld of object met klikken, zonder code.

Einstein volgende beste actie: deze functie levert bewezen aanbevelingen aan werknemers en klanten, rechtstreeks in de apps waar ze werken. Hiermee kunnen bedrijven aanbevelingen definiëren, actiestrategieën creëren, voorspellende modellen bouwen, aanbevelingen weergeven en automatisering activeren.

Voor- en nadelen van Salesforce kunstmatige intelligentie

Salesforce-professionals op het gebied van kunstmatige intelligentie

Verbeterde productiviteit: Salesforce Einstein verhoogt de productiviteit door inzichten te bieden op het gebied van verkoop, service, marketing en commercie, ingebed in de workflow. Het maakt ook de automatisering van routinetaken mogelijk, waardoor tijd vrijkomt voor meer strategische initiatieven.

Verbeterde besluitvorming: Door gebruik te maken van AI- en machine learning-algoritmen biedt Salesforce Einstein bruikbare inzichten, identificeert trends en voorspelt resultaten, waardoor datagestuurde besluitvorming tussen afdelingen mogelijk wordt.

Gepersonaliseerde klantervaringen: Met Salesforce Einstein kunnen bedrijven elke klantinteractie op maat maken met door AI gegenereerde e-mails, gesprekken en aanbiedingen die zijn gebaseerd op realtime gegevens, wat leidt tot meer gepersonaliseerde en impactvolle klantervaringen.

Salesforce Kunstmatige Intelligentie Cons

Ingewikkeldheid: Hoewel Salesforce Einstein is ontworpen om gebruiksvriendelijk te zijn, kan het brede scala aan functies en mogelijkheden voor sommige gebruikers overweldigend zijn, vooral voor gebruikers zonder een achtergrond in datawetenschap of AI.

Kosten: Salesforce Einstein kan, net als veel geavanceerde AI-platforms, duur zijn, vooral voor kleine bedrijven of startups met beperkte budgetten. De kosten omvatten niet alleen het platform zelf, maar ook gerelateerde diensten zoals implementatie, maatwerk en onderhoud.

Prijsplannen voor kunstmatige intelligentie van Salesforce

Salesforce Artificial Intelligence biedt een enkel servicecloudabonnement voor $ 50 per gebruiker per maand. Om lid te worden, moet u contact opnemen met het verkoopteam.

13. Graag AI

Kindly AI is een toonaangevende leverancier van kunstmatige intelligentie-klantenservicebots, waarop bedrijven over de hele wereld vertrouwen om hun klantenservice en verkoopactiviteiten te verbeteren. Dit platform is ontworpen om boeiende gesprekservaringen te creëren die bezoekers door hun kooptraject leiden, conversies optimaliseren en herhaalaankopen stimuleren. Het biedt een unieke mix van geautomatiseerde klantenondersteuning en verkoopondersteuning, waardoor gebruikers een onvergetelijke online-ervaring krijgen.

Het platform is zeer aanpasbaar, waardoor bedrijven hun virtuele winkelassistent kunnen afstemmen op hun specifieke behoeften. Deze aanpassing stimuleert de betrokkenheid, conversies en omzet. De machine learning-technologie van Kindly AI werkt 24/7, waarbij gebruik wordt gemaakt van AI en natuurlijke taalverwerking (NLP) om in meerdere talen met klanten te communiceren. Het kan naadloos worden geïntegreerd met platforms van derden, zoals Slack, HubSpot, Zendesk en Facebook Messenger, waardoor soepele interacties en workflows worden vergemakkelijkt.

Vriendelijk AI-belangrijkste functies

Verbeterde bezoekerservaringen: Kindly AI biedt bezoekers een boeiende en gedenkwaardige online ervaring. Het maakt gebruik van AI en NLP om met het winkelend publiek te communiceren en hen persoonlijke hulp en begeleiding te bieden.

Verkoopbegeleiding: Het platform begeleidt bezoekers tijdens hun kooptraject en helpt zo meer omzet te genereren. Het maakt gebruik van AI om de behoeften van de klant te begrijpen en relevante productaanbevelingen te geven.

Conversie Optimalisatie: Vriendelijke AI is ontworpen om van bezoekers terugkerende kopers te maken. Het maakt gebruik van machine learning om klantgedrag te analyseren en conversies te optimaliseren.

Verbeterde klantenondersteuning: Het platform biedt 24/7 klantenondersteuning, waardoor de algehele klantervaring op de website wordt verbeterd. Het maakt gebruik van AI om de antwoorden op veelgestelde vragen te automatiseren, waardoor menselijke agenten meer complexe problemen kunnen afhandelen.

Op samenwerking gebaseerde aanpak: Kindly AI biedt kant-en-klare of volledig op maat gemaakte oplossingen. Hun onboarding- en klantsuccesteam werkt nauw samen met bedrijven om een succesvolle implementatie en werking te garanderen.

Integratie met platforms van derden: Vriendelijke AI integreert naadloos met platforms zoals Slack, HubSpot, Zendesk en Facebook Messenger. Hierdoor kunnen bedrijven soepele interacties en workflows op verschillende platforms ontwikkelen.

Vriendelijke AI-voor- en nadelen

Vriendelijke AI-professionals

24/7 klantenondersteuning: Kindly AI biedt 24 uur per dag klantenondersteuning en zorgt ervoor dat vragen van klanten snel worden beantwoord, ongeacht het tijdstip van de dag.

Aanpasbaarheid: Het platform is zeer aanpasbaar, waardoor bedrijven hun virtuele winkelassistent kunnen afstemmen op hun specifieke behoeften. Dit stimuleert de betrokkenheid, conversies en omzet.

Integratie met platforms van derden: Het vermogen van Kindly AI om naadloos te integreren met verschillende platforms van derden vergemakkelijkt soepele interacties en workflows.

Vriendelijk AI Cons

Beperkte gegevenstoegang: Sommige gebruikers hebben gemeld dat ze meer gegevens willen over de prestaties van de chatbot. Hoewel Kindly AI een snelgroeiend bedrijf is dat nieuwe functies en betere gegevensregistratie blijft introduceren, vinden sommige gebruikers de huidige gegevenstoegang mogelijk onvoldoende.

Leercurve: Zoals bij elke geavanceerde technologie kan er een leercurve zijn wanneer Kindly AI voor het eerst wordt geïmplementeerd en gebruikt. Het bedrijf biedt echter uitgebreide ondersteuning en middelen om gebruikers te helpen bij het navigeren op het platform.

Vriendelijk AI-prijsplannen

Kindly AI biedt aangepaste prijsplannen die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van elke klant. Voor gedetailleerde informatie over hun prijzen kunt u een demo boeken op hun website. Hierdoor kunt u uw vereisten bespreken en een persoonlijk prijsplan ontvangen dat past bij uw zakelijke behoeften.

14. REVE-chat

REVE Chat is een uitgebreide klantenservicebot voor kunstmatige intelligentie die alle interacties tussen een bedrijf en zijn klanten stroomlijnt. Dit platform is ontworpen om bedrijven te helpen in realtime met hun klanten te communiceren, directe ondersteuning te bieden en de algehele klantervaring te verbeteren. REVE Chat wordt mogelijk gemaakt door geavanceerde technologieën zoals Natural Language Processing (NLP) en Machine Learning (ML), waardoor het de intentie van de gebruiker kan begrijpen en dienovereenkomstig kan reageren. Het is een cloudgebaseerde oplossing, waardoor deze overal en altijd toegankelijk is.

REVE Chat is niet alleen livechat-botsoftware, het is een multi-channel klantbetrokkenheidstool waarmee bedrijven via verschillende platforms contact kunnen maken met hun klanten. Deze omvatten websites, mobiele apps en populaire berichtenkanalen zoals Facebook Messenger, WhatsApp for Business, Viber en Telegram. Het platform is ontworpen om het hele klanttraject te ondersteunen, van het genereren van leads tot klanttevredenheid en -behoud, waardoor het een waardevol hulpmiddel is voor bedrijven van elke omvang.

REVE Chat Belangrijkste functies

Realtime klantbetrokkenheid: Met REVE Chat kunnen bedrijven in realtime met hun klanten communiceren. Deze functie maakt directe ondersteuning mogelijk en verbetert de algehele klantervaring.

Multi-channel ondersteuning: Met REVE Chat kunnen bedrijven contact maken met hun klanten via verschillende platforms, waaronder websites, mobiele apps en populaire berichtenkanalen.

AI-aangedreven chatbot: REVE Chat beschikt over een door AI aangedreven chatbot die een aanzienlijk deel van de ondersteuningsvragen kan afhandelen, wat leidt tot een grotere klanttevredenheid.

Spraak- en videochat: Met deze functie kunnen bedrijven gepersonaliseerde gesprekken voeren met hun klanten, waardoor de interactie een menselijker tintje krijgt.

Co-browsing-software: Met de co-browsingsoftware van REVE Chat kunnen bedrijven in realtime met hun klanten samenwerken, wat leidt tot directe communicatie en een snellere oplossing van problemen.

Integratiemogelijkheden: REVE Chat kan worden geïntegreerd met verschillende CMS- en e-commerceplatforms, waardoor bedrijven klantgesprekken naar hun CRM kunnen overbrengen.

REVE Chat-voor- en nadelen

REVE Chat-professionals

Makkelijk te gebruiken: REVE Chat staat bekend om zijn gebruiksvriendelijke interface, waardoor bedrijven gemakkelijk kunnen navigeren en het platform effectief kunnen gebruiken.

Geavanceerde functies: Het platform biedt geavanceerde functies zoals AI-chatbots, spraak- en videochat en co-browsing, die de klantervaring verbeteren.

Integratiemogelijkheden: De mogelijkheid om te integreren met verschillende platforms is een aanzienlijk voordeel, omdat bedrijven hierdoor alle klantgesprekken op één plek kunnen beheren.

REVE Chat Cons

Geen ingebouwd ticketsysteem: REVE Chat biedt geen ingebouwd ticketingsysteem, wat een nadeel kan zijn voor sommige bedrijven die deze functie nodig hebben voor klantenondersteuning.

Korte proefperiode: Het platform biedt een gratis proefperiode van 14 dagen, die sommige gebruikers misschien te kort vinden om alle functies volledig te verkennen en te begrijpen.

Gebrek aan e-mail-onboarding: Sommige gebruikers hebben gemeld dat ze geen onboarding-e-mails hebben ontvangen nadat ze zich hadden aangemeld voor REVE Chat, wat de initiële installatie en het begrip van het platform lastig zou kunnen maken.

REVE Chat-prijsplannen

REVE Chat biedt een plan op maat – u moet contact opnemen met het verkoopteam en een demo boeken voor uw prijzen.

15. Snatchbot

SnatchBot is een platform voor het bouwen van bots op ondernemingsniveau dat tot doel heeft het bouwen van bots voor iedereen toegankelijk te maken, ongeacht hun technische vaardigheden. Het is gemaakt met het centrale principe om het bouwen van bots toegankelijk te maken voor iedereen – of het nu een ontwikkelaar, onderneming of individu is – met weinig tot geen codeervaardigheden vereist. SnatchBot is een intelligent AI Virtual Assistant Platform dat de ervaring van klanten, medewerkers en agenten automatiseert. Het platform stroomlijnt zakelijke workflows en communicatie met een op berichten gebaseerde interface waarvoor geen codeervaardigheden vereist zijn. Het is een platform dat een eenvoudige interface biedt om gemakkelijk eigenaar te worden en de creatie van een chatbot te ontwerpen, deze virtuele agent die een reeks conversatie-interacties simuleert die door de maker worden verwacht.

SnatchBot transformeert de manier waarop bedrijven zaken doen, klantrelaties beheren en zichzelf creatief opnieuw uitvinden. Bedrijven die het platform gebruiken om naar buiten te kijken, verbeteren hun klantervaring, ervaren kostenbesparingen, verhogen de klantbetrokkenheid en verhogen de omzet. Degenen die het platform intern gebruiken, besparen personeelstijd, coördineren efficiënt en verbeteren hun activiteiten. SnatchBot werkt met kleine tot toonaangevende bedrijven. Hun klanten gebruiken het platform om zakelijke workflows en communicatie te stroomlijnen met een enkele, op berichten gebaseerde interface, zonder dat codeervaardigheden vereist zijn.

Belangrijkste kenmerken van SnatchBot

Omni-channelplatform: De tools van SnatchBot ondersteunen de gehele levenscyclus van een bot, van ontwikkelen en testen tot implementeren, publiceren, hosten, volgen en monitoren. Met deze functie kunnen bedrijven hun chatbotactiviteiten naadloos beheren over verschillende fasen en platforms.

Geen codeervaardigheden vereist: SnatchBot elimineert complexiteit en helpt u de beste chatbotervaring voor uw klanten op te bouwen. Deze functie maakt het toegankelijk voor een breed scala aan gebruikers, ongeacht hun technische expertise.

Robuuste administratieve functies: SnatchBot biedt robuuste administratieve functies en beveiliging op bedrijfsniveau om te voldoen aan wettelijke mandaten. Dit zorgt ervoor dat de gemaakte chatbots veilig zijn en voldoen aan de regelgeving.

Veelzijdigheid in directe communicatie: Een van de belangrijkste voordelen van SnatchBot is de veelzijdigheid ervan in directe communicatie via verschillende sociale mediakanalen, wat een groter bereik en effectievere klantbetrokkenheid mogelijk maakt.

Integratie met andere platforms: SnatchBot kan eenvoudig worden geïntegreerd met andere platforms zoals SalesForce, Hootsuite, Hubspot en Zoho, waardoor de functionaliteit en veelzijdigheid ervan wordt vergroot.

Natuurlijke taalverwerking en machinaal leren: SnatchBot gebruikt natuurlijke taalverwerking en machinaal leren om chatbots te creëren die slimme, mensachtige gesprekken met uw klanten en werknemers kunnen voeren.

SnatchBot voor- en nadelen

SnatchBot-professionals

Gebruiksvriendelijke interface: De visuele interface van SnatchBot, waarvoor geen codering nodig is, maakt het voor gebruikers gemakkelijk om hun chatbots te maken en te beheren.

Veelzijdige communicatiekanalen: Het vermogen van SnatchBot om via verschillende sociale mediakanalen te communiceren zorgt voor een groter bereik en een effectievere klantbetrokkenheid.

Robuuste beveiliging: SnatchBot maakt gebruik van hoogwaardige beveiliging die voldoet aan alle wettelijke mandaten en zorgt ervoor dat gegevens veilig zijn.

Integratiemogelijkheden: Het vermogen van SnatchBot om te integreren met andere platforms verbetert de functionaliteit en veelzijdigheid ervan.

Rendabel: SnatchBot biedt gelaagde prijsopties die zijn afgestemd op verschillende gebruiksniveaus, waardoor het een kosteneffectieve oplossing is voor bedrijven van elke omvang.

SnatchBot nadelen

Initiële complexiteit: Op het eerste gezicht kan de software er verwarrend en moeilijk te gebruiken uitzien. Sommige gebruikers vinden de aanvankelijke leercurve steil.

Potentiële kosten bij schaalvergroting: Hoewel er een gratis abonnement beschikbaar is, kunnen de kosten oplopen naarmate het gebruik toeneemt, wat voor sommige bedrijven een potentieel nadeel kan zijn.

Niet de gemakkelijkste voor beginners: Als je een beginner bent met het bouwen van chatbots, is SnatchBot misschien niet het gemakkelijkste platform om mee te beginnen. Het is misschien meer geschikt voor mensen met enige ervaring.

SnatchBot-prijsplannen

SnatchBot biedt verschillende prijsplannen om tegemoet te komen aan verschillende behoeften en budgetten. De tariefplannen zijn ontworpen om flexibel en schaalbaar te zijn, zodat gebruikers een plan kunnen kiezen dat het beste bij hun behoeften past.

Gratis abonnement: SnatchBot biedt een gratis abonnement dat toegang tot alle basisfuncties omvat. Dit plan is perfect voor individuen of kleine bedrijven die net beginnen met chatbots. Het stelt gebruikers in staat het platform en de mogelijkheden ervan te ervaren zonder enige financiële verplichting.

Startersplan: Het startersplan begint bij $ 99 per maand ($ 79 per maand bij jaarlijkse facturering). Dit plan is ontworpen voor gebruikers die meer geavanceerde functies en hogere berichtlimieten nodig hebben. Het omvat premium klantenondersteuning en het verwijderen van de SnatchBot-branding van de chatbots. De kosten van het PRO-Plan schalen met het aantal uitgewisselde berichten, beginnend bij $199 voor maximaal 25,000 berichten en oplopend tot $449 voor maximaal 75,000 berichten.

Teamplan: Het teamabonnement kost $ 199 per maand ($ 158 per maand bij jaarlijkse facturering). Dit plan is bedoeld voor teams en kleine tot middelgrote bedrijven. Het bevat alle functies van het PRO-Plan, samen met extra samenwerkings- en beheertools.

Business Plan: Het businessplan kost $ 499 per maand ($ 358 per maand bij jaarlijkse facturering). Dit plan is ontworpen voor grotere bedrijven met een hoger chatbotgebruik. Het bevat alle functies van het Teamplan, samen met premium plug-ins, integratieopties met populaire platforms zoals Salesforce en WhatsApp, en speciaal accountbeheer.

Enterprise Plan: Het Enterprise Plan is ontworpen voor grote bedrijven met veeleisende eisen. Het biedt alle functies van SnatchBot, inclusief aangepaste integraties, diensten voor het bouwen van chatbots en onderhoud. De prijzen voor het Enterprise Plan zijn op aanvraag verkrijgbaar bij het verkoopteam.

SnatchBot accepteert creditcards en betaalkaarten voor betalingen.

16. Pandorabots

Pandorabots is een toonaangevend platform op het gebied van chatbot-hostingdiensten en biedt een uitgebreide oplossing voor het creëren en inzetten van AI-aangedreven virtuele agenten. Opgericht met de visie om de ontwikkeling van chatbots voor iedereen toegankelijk te maken, is Pandorabots uitgegroeid tot een van de grootste chatbot-hostingdiensten ter wereld. Het platform biedt een implementatie van de open-source chatbot Alice, samen met een gebruiksvriendelijke omgeving voor het ontwikkelen en publiceren van chatbots. Of u nu een individuele hobbyist of een grote onderneming bent, Pandorabots biedt een reeks oplossingen die aan uw behoeften voldoen, van een gratis doe-het-zelfplatform tot een volledig kant-en-klare chatbot en applicatie-ontwikkeling.

Met deze kunstmatige intelligentie-klantenservice-bot kunnen gebruikers chatbots maken op basis van de populaire Alice-chatbot of helemaal opnieuw en deze op de website publiceren. Duizenden mensen hebben dagelijks interactie met gepubliceerde pandorabots die op de dienst worden gehost, wat het grote bereik en de populariteit van het platform aantoont.

Belangrijkste kenmerken van Pandorabots

Cloudgebaseerd platform: Pandorabots werkt als een cloudgebaseerd platform en biedt gebruikers de flexibiliteit om hun chatbots overal en altijd te openen en te beheren.

Open source-standaarden: Het platform ondersteunt de ontwikkeling en inzet van chatbots met behulp van open-sourcestandaarden, waardoor transparantie en samenwerking worden bevorderd.

Breed scala aan oplossingen: Van een gratis doe-het-zelfplatform tot volledig kant-en-klare chatbot- en applicatie-ontwikkeling, Pandorabots biedt een breed scala aan oplossingen om tegemoet te komen aan verschillende behoeften en middelen.

Gebruiksvriendelijke interface: Het platform biedt een gebruiksvriendelijke interface die het ontwikkelen en publiceren van chatbots toegankelijk maakt, zelfs voor mensen met minimale technische kennis.

Integratiemogelijkheden: Pandorabots biedt integratiemogelijkheden, waardoor gebruikers hun chatbots op verschillende ondersteunde kanalen kunnen lanceren, waaronder populaire spraak- en berichtenapps, webpagina's en de interne ontwikkelingszone van het platform, het clubhuis.

Actieve ontwikkeling en ondersteuning: Het platform wordt actief ontwikkeld, waarbij het team openstaat voor verzoeken en opmerkingen van gebruikers, waardoor voortdurende verbetering en gebruikerstevredenheid worden gegarandeerd.

Voor- en nadelen van Pandorabots

Pandorabots-professionals

Makkelijk te gebruiken: De gebruiksvriendelijke interface van Pandorabots maakt het voor gebruikers gemakkelijk om chatbots te ontwikkelen en publiceren, zelfs met minimale technische kennis.

Flexibiliteit: Het platform biedt een breed scala aan oplossingen, van een gratis doe-het-zelfplatform tot een volledig kant-en-klare chatbot- en applicatieontwikkeling, die tegemoetkomt aan verschillende behoeften en middelen.

Open source-aanpak: Het gebruik van open-sourcestandaarden bij de ontwikkeling van chatbots bevordert transparantie en samenwerking.

Integratiemogelijkheden: De mogelijkheid om chatbots op verschillende ondersteunde kanalen te lanceren vergroot hun toegankelijkheid en bereik.

Pandorabots nadelen

Beperkte maatwerk: Hoewel Pandorabots een reeks oplossingen biedt, kunnen sommige gebruikers de aanpassingsmogelijkheden beperkt vinden, vooral op het gratis doe-het-zelfplatform.

Technische kennis vereist: Ondanks de gebruiksvriendelijke interface is er nog steeds een bepaald niveau van technische kennis vereist om de functies van het platform volledig te kunnen benutten.

Leercurve: Hoewel het platform is ontworpen om gebruiksvriendelijk te zijn, is er nog steeds sprake van een leercurve, vooral voor degenen die nieuw zijn in de ontwikkeling van chatbots.

Pandorabots-prijsplannen

Pandorabots biedt vier verschillende tariefplannen om tegemoet te komen aan verschillende behoeften en budgetten.

Sandbox-plan: Dit is een gratis abonnement waarmee gebruikers kosteloos met het platform kunnen experimenteren en hun chatbots kunnen ontwikkelen.

Ontwikkelaarsplan: Het ontwikkelaarsabonnement kost $ 19 per maand en biedt meer functies en mogelijkheden, waardoor het geschikt is voor degenen die serieuzer zijn in de ontwikkeling van chatbots.

Pro Plan: Voor $ 199 per maand biedt het Pro-abonnement nog meer functies en bronnen, gericht op professionals en bedrijven die geavanceerde mogelijkheden voor de ontwikkeling en implementatie van chatbots nodig hebben.

Enterprise Plan: Het Enterprise-abonnement biedt aangepaste prijzen en is ontworpen voor grote bedrijven en organisaties met specifieke en uitgebreide vereisten.

Pandorabots accepteert creditcards en bankoverschrijvingen voor betalingen.

17. Ultieme AI

Ultimate AI is een toonaangevend klantenservicebot- en automatiseringsplatform dat gebruik maakt van geavanceerde kunstmatige intelligentie om de klantenserviceactiviteiten te stroomlijnen en te verbeteren. Het platform is ontworpen om naadloos te integreren met bestaande tech-stacks, inclusief CRM- en backoffice-systemen, waardoor het een flexibele en aanpasbare oplossing is voor bedrijven van elke omvang. Ultimate AI kan maximaal 109 talen begrijpen en erop reageren, waardoor het een werkelijk mondiale oplossing voor klantenondersteuning is.

Het platform wordt mogelijk gemaakt door UltimateGPT, een generatieve AI-oplossing waarmee bedrijven binnen enkele minuten een bot kunnen bouwen, zonder dat daarvoor training nodig is. Deze functie, gecombineerd met de mogelijkheid van het platform om chat- en ticketreacties te automatiseren, verkort de afhandelingstijden aanzienlijk en optimaliseert de workflows. Het platform voldoet ook aan de AVG en SOC 2 type 2, waardoor wordt gegarandeerd dat klantgegevens veilig en verantwoord worden verwerkt.

Ultieme AI-belangrijkste functies

Meertalige ondersteuning: Ultieme AI ondersteunt maximaal 109 talen, waardoor bedrijven wereldwijde klantenondersteuning kunnen bieden en op grote schaal gepersonaliseerde klantervaringen kunnen bieden.

Naadloze integratie: Het platform kan naadloos worden geïntegreerd met bestaande tech-stacks, inclusief CRM- en backoffice-systemen, waardoor een soepele werking wordt gegarandeerd en datasilo's worden voorkomen.

Ultieme GPT: Met deze generatieve AI-oplossing kunnen bedrijven binnen enkele minuten een bot bouwen, zonder dat enige training vereist is, waardoor het een snelle en efficiënte oplossing is voor het automatiseren van klantenondersteuning.

Chat en ticketautomatisering: Ultieme AI automatiseert chat- en ticketreacties, waardoor de verwerkingstijden worden verkort en de workflows voor klantenondersteuningsteams worden geoptimaliseerd.

Gegevensveiligheid: Ultimate AI voldoet aan de AVG en SOC 2 type 2, waardoor wordt gegarandeerd dat klantgegevens veilig en verantwoord worden verwerkt.

Aanpasbaar en configureerbaar: Het platform is eindeloos configureerbaar en aanpasbaar, waardoor het kan meegroeien en zich kan aanpassen met het bedrijf zonder de bestaande tech-stack te verstoren.

Ultieme AI-voor- en nadelen

Ultieme AI-professionals

Efficiënt: Ultieme AI vermindert de afhandelingstijden aanzienlijk en optimaliseert workflows via chat- en ticketautomatisering, wat leidt tot verhoogde efficiëntie bij klantondersteuningsactiviteiten.

Global Reach: Met ondersteuning voor maximaal 109 talen stelt Ultimate AI bedrijven in staat wereldwijde klantenondersteuning te bieden en gepersonaliseerde klantervaringen op schaal te leveren.

Integratie: De naadloze integratie met bestaande tech-stacks zorgt voor een soepele werking en voorkomt het ontstaan van datasilo's.

Gegevensveiligheid: Omdat Ultimate AI voldoet aan de AVG en SOC 2 type 2, zorgt het ervoor dat klantgegevens veilig en verantwoord worden verwerkt.

Schaalbaarheid: Het platform is eindeloos configureerbaar en aanpasbaar, waardoor het kan meegroeien en zich kan aanpassen met het bedrijf zonder de bestaande tech-stack te verstoren.

Ultieme AI-tegens

Leercurve: Hoewel Ultimate AI is ontworpen om gebruiksvriendelijk te zijn, kan er een leercurve zijn voor degenen die niet bekend zijn met door AI aangedreven klantondersteuningsplatforms.

Kosten: Afhankelijk van de omvang en behoeften van het bedrijf kunnen de kosten voor het implementeren en onderhouden van Ultimate AI een potentieel nadeel zijn.

Afhankelijkheid van AI: Hoewel AI de efficiëntie aanzienlijk kan verbeteren, kan een te grote afhankelijkheid van AI potentieel leiden tot een verlies van persoonlijke aandacht bij klantinteracties.

Ultieme AI-prijsplannen

Ultimate AI biedt een flexibel prijsmodel dat tegemoetkomt aan de specifieke behoeften van verschillende bedrijven. De details van de tariefplannen worden gedeeld wanneer u contact opneemt met het verkoopteam.

18. vers werk

Freshworks is een toonaangevende leverancier van software voor klantbetrokkenheid en biedt een reeks producten die zijn ontworpen om de klantervaring te verbeteren en de bedrijfsactiviteiten te stroomlijnen. Een van de vlaggenschipproducten is Freshchat, een door AI aangedreven klantenservicebot die slimmere, efficiëntere gesprekken via verschillende kanalen mogelijk maakt. Freshchat is ontworpen om het voor support, marketing, verkoop en zelfs bots gemakkelijk te maken om op grote schaal met klanten in contact te komen, waardoor een naadloze ervaring wordt geboden via elk kanaal, of het nu gaat om zelfbediening of door agenten ondersteund. Dit omvat berichtenuitwisseling, livechat, e-mail en spraak, zodat klanten contact kunnen opnemen via de communicatiemethode van hun voorkeur.

De AI-gestuurde bots van Freshchat zijn ontworpen om snelle en moeiteloze zelfbediening te bieden op de kanalen van keuze voor klanten. Deze bots kunnen eenvoudig worden gemaakt en ingezet op uw website, native app en berichtenkanalen, waardoor een schaalbare ondersteuningsoplossing wordt geboden. Bovendien voorziet Freshchat agenten van de noodzakelijke context om gepersonaliseerde ervaringen te bieden, waardoor het voor hen gemakkelijk wordt om details zoals eerdere aankopen, openstaande problemen en gesprekken vanaf elk kanaal te bekijken.

Belangrijkste kenmerken van Freshworks

Uniforme en contextuele gespreksbetrokkenheid: Freshworks biedt een uniform platform dat contextuele gesprekken met klanten mogelijk maakt. Met deze functie kunnen ondersteuning, marketing, verkoop en bots op grote schaal met klanten communiceren, waardoor een naadloze ervaring via verschillende kanalen wordt geboden.

AI-aangedreven bots: Freshworks biedt AI-gestuurde bots die eenvoudig via verschillende kanalen kunnen worden gemaakt en ingezet. Deze bots bieden snelle en moeiteloze zelfbediening, waardoor klanten gemakkelijk de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben.

Agentcontext: Freshworks voorziet agenten van de noodzakelijke context om gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Agenten hebben via elk kanaal eenvoudig toegang tot gegevens zoals eerdere aankopen, openstaande problemen en gesprekken, waardoor ze effectievere ondersteuning kunnen bieden.

Omnichannel-ondersteuning: Freshworks ondersteunt een breed scala aan communicatiekanalen, waaronder berichtenuitwisseling, livechat, e-mail en spraak. Dit zorgt ervoor dat klanten contact kunnen opnemen via hun favoriete communicatiemethode.

Schaalbaarheid: De oplossingen van Freshworks zijn zeer schaalbaar, waardoor ze geschikt zijn voor bedrijven van elke omvang. Naarmate uw bedrijf groeit, kan Freshworks eenvoudig worden geschaald om aan uw toenemende behoeften op het gebied van klantenservice te voldoen.

Personalisatie: Freshworks maakt gepersonaliseerde klantervaringen mogelijk. Door agenten de nodige context te bieden, kunnen ze hun interacties afstemmen op de individuele behoeften en voorkeuren van elke klant.

Voor- en nadelen van Freshworks

Freshworks-professionals

Makkelijk te gebruiken: Freshworks biedt een intuïtieve interface die gemakkelijk te gebruiken is, zelfs voor niet-technisch onderlegde personen. Dit maakt het gemakkelijk voor teams om het platform effectief te adopteren en te gebruiken.

maatwerk: Freshworks biedt een hoge mate van maatwerk, waardoor bedrijven het platform kunnen afstemmen op hun specifieke behoeften.

Responsieve klantenservice: Freshworks staat bekend om zijn responsieve en behulpzame klantenservice, die ervoor zorgt dat gebruikers de ondersteuning kunnen krijgen die ze nodig hebben wanneer ze die nodig hebben.

AI-mogelijkheden: De AI-gestuurde bots van Freshworks zijn een grote kracht en bieden snelle en moeiteloze zelfbediening op verschillende kanalen.

Freshworks-tegens

Complexiteit van geavanceerde functies: Hoewel Freshworks over het algemeen gemakkelijk te gebruiken is, vinden sommige gebruikers de meer geavanceerde functies misschien complex en lastig om onder de knie te krijgen.

Integratie met andere tools: Hoewel Freshworks integraties met andere tools biedt, hebben sommige gebruikers problemen met deze integraties gemeld.

Freshworks-prijsplannen

Freshworks biedt 4 tariefplannen:

Gratis abonnement: Het gratis abonnement is gratis verkrijgbaar en is bedoeld voor maximaal 10 agenten. Het bevat basisfuncties zoals onbeperkte contacten, teaminbox, pushmeldingen, contactverbetering, gesprekslabels, aangepaste gespreksstatus, inboxweergaven en integraties met andere Freshworks-producten.

Groeiplan: Het groeiplan kost $ 19 per agent per maand als het jaarlijks wordt gefactureerd, of $ 23 per agent per maand als het maandelijks wordt gefactureerd. Het bevat alle functies van het gratis abonnement plus extra mogelijkheden zoals toewijzingsregels, prioriteitsinbox, standaardantwoorden, privénotities, gebruikersgebeurtenissen en tijdlijn, gebruikerssegmentatie, kantoorureninstellingen, offline-ervaring, basisdashboard, veelgestelde vragen en rapporten.

Pro Plan: Het Pro Plan kost $49 per agent per maand met jaarlijkse facturering, of $59 per agent per maand met maandelijkse facturering. Dit plan bouwt voort op het Groeiplan door functies toe te voegen zoals botsessies, campagnebeheer en geavanceerde rapportage. Het is ontworpen voor bedrijven die meer geavanceerde tools voor klantbetrokkenheid nodig hebben.

Enterprise Plan: Het Enterprise Plan wordt aangeboden voor $79 per agent per maand als het jaarlijks wordt gefactureerd, of $95 per agent per maand als het maandelijks wordt gefactureerd. Dit topabonnement omvat alle functies van het Pro Plan met de toevoeging van hogere limieten en mogelijkheden op ondernemingsniveau, waardoor het geschikt is voor grote organisaties met uitgebreide klantenondersteuningsbehoeften.

Freshworks accepteert creditcards en bankoverschrijvingen voor betalingen.

19. Siena

Siena is een empathisch AI-klantenservicebotplatform dat is ontworpen om de manier te transformeren waarop bedrijven met hun klanten omgaan. Door menselijke empathie te combineren met intelligente automatisering, streeft Siena ernaar een naadloze en efficiënte klantervaring te bieden via verschillende kanalen, waaronder e-mail, sms en directe berichten op sociale media.

De bot is in staat de betekenis en context te begrijpen en de toon ervan aan te passen, waardoor hij complexe vragen kan afhandelen. Met meer dan 100 vooraf getrainde handelsscenario's kunnen bedrijven in minder dan zeven dagen aan de slag. Siena biedt ook moeiteloze integratie met moderne toolstacks en kan met gemak meerdelige klantvragen afhandelen.

Belangrijkste kenmerken van Siena

Op cognitieve redenering gebaseerde engine: Dankzij de engine van Siena kan het de context en betekenis begrijpen, waardoor het complexe klantvragen effectief kan afhandelen.

AI-persona's: Met deze functie kunnen bedrijven hun unieke merkstem op verschillende platforms behouden en tegelijkertijd consistente en empathische interacties met klanten garanderen.

100+ vooraf getrainde handelsscenario's: Siena wordt geleverd met een breed scala aan vooraf getrainde scenario's, waardoor bedrijven het platform snel kunnen implementeren en een efficiënte klantenservice kunnen bieden.

Meertalige ondersteuning: Siena kan uitzonderlijke wereldwijde klantervaringen bieden in meer dan 100 talen, waardoor het geschikt is voor bedrijven met een internationaal klantenbestand.

Automatisering creëren met één klik: Bedrijven kunnen met slechts één klik nieuwe automatiseringen creëren op basis van onbekende klantintenties, waardoor het gemakkelijk wordt om de mogelijkheden van het platform aan te passen en te verbeteren.

Naadloze integratie: Siena kan moeiteloos worden geïntegreerd met moderne toolstacks, waardoor bedrijven hun kennisbasis kunnen opbouwen en hun klantenservicemogelijkheden kunnen verbeteren.

Siena voor- en nadelen

Siena Pro's

Efficiënt: Het AI-gestuurde platform van Siena blinkt uit in het snel oplossen van vragen van klanten, het verkorten van wachttijden en het verbeteren van de algehele efficiëntie.

Empathie: Dankzij de empathische AI-interacties van het platform kan het de context begrijpen en met empathie reageren, waardoor een meer mensachtige klantervaring wordt geboden.

Schaalbaarheid: Met Siena kunnen bedrijven uitzonderlijke klantenservice bieden zonder dat het personeelsbestand hoeft te worden uitgebreid, waardoor het een kosteneffectieve oplossing is.

Eenvoudige instelling: Het platform is eenvoudig in te stellen en integreert naadloos met andere klantenservicetools, zoals Gladly.

Siena Cons

Gebrek aan menselijke aanraking: Hoewel de empathische AI-interacties van Siena indrukwekkend zijn, geven sommige klanten misschien nog steeds de voorkeur aan de persoonlijke benadering van een menselijke klantenservicemedewerker.

Complex taalbegrip: In sommige gevallen kan Siena moeite hebben om complexe taalstructuren te begrijpen of de context van bepaalde vragen te begrijpen, wat leidt tot verkeerde interpretaties en onbevredigende antwoorden.

Prijsplannen voor Siena

Siena biedt een flexibel prijsmodel dat is afgestemd op de specifieke behoeften van elk bedrijf. Om de volledige omvang van de mogelijkheden van Siena te begrijpen en hoe het kan worden aangepast aan de unieke vereisten van uw bedrijf, nodigt Siena potentiële klanten uit om een demo te boeken.

Veelgestelde vragen over kunstmatige intelligentie-klantenservicebot

Wat is een kunstmatige intelligentie-klantenservicebot?

Een Artificial Intelligence Customer Service Bot is een softwareapplicatie die AI en natuurlijke taalverwerking gebruikt om menselijke gesprekken met klanten te simuleren. Ze kunnen veelgestelde vragen beantwoorden, informatie verstrekken en eenvoudige taken uitvoeren, zoals het boeken van afspraken, het verwerken van betalingen of het bijwerken van accountgegevens.

Hoe werkt de klantenservicebot voor kunstmatige intelligentie?

AI-klantenservicebots maken gebruik van machinaal leren en natuurlijke taalverwerking om invoer te interpreteren en de bedoeling achter een verzoek te begrijpen. Ze zijn getraind in grote datasets om patronen te herkennen en natuurlijke taal te begrijpen, waardoor ze complexe vragen kunnen afhandelen en relevante informatie kunnen verstrekken.

Wie kan profiteren van het gebruik van Artificial Intelligence Customer Service Bot?

Bedrijven van elke omvang en uit elke sector kunnen profiteren van het gebruik van AI-klantenservicebots. Ze zijn met name handig voor bedrijven met grote aantallen klantenserviceverzoeken, kleine teams die hun werklast willen ontlasten, of bedrijven die hun klanten 24/7 ondersteuning willen bieden.

Wat zijn de verschillende soorten kunstmatige intelligentie-klantenservicebot?

Er zijn verschillende soorten AI-klantenservicebots, waaronder ondersteuningsbots, sociale-mediabots, agent-assist-bots en RPA-bots (Robotic Process Automation). Elk type dient een specifiek doel en biedt unieke voordelen voor bedrijven en klanten.

Is er een gratis klantenservicebot voor kunstmatige intelligentie beschikbaar?

Ja, er zijn gratis AI-klantenservicebots op de markt beschikbaar. Deze gratis opties kunnen echter beperkte functies en mogelijkheden hebben in vergelijking met betaalde oplossingen. Het is essentieel om de specifieke behoeften van uw bedrijf te evalueren en een chatbot te kiezen die het beste aan uw vereisten voldoet.

Wat zijn de beperkingen van Artificial Intelligence Customer Service Bot?

Ondanks hun voordelen hebben AI-klantenservicebots enkele beperkingen, zoals het onvermogen om complexe problemen aan te pakken, het ontbreken van menselijke connectie, gebrek aan empathie en negatieve klantpercepties. Om deze beperkingen te overwinnen, kunnen bedrijven de kracht van AI benutten, menselijke escalatieopties bieden en de prestaties van hun chatbot voortdurend verbeteren op basis van feedback van klanten.

Conclusie

Klantenservicebots voor kunstmatige intelligentie zijn voor bedrijven een essentieel hulpmiddel geworden om efficiënte en effectieve klantenondersteuning te bieden. Door de behoefte aan AI-klantenservicebots te begrijpen, te weten hoe ze de beste moeten kiezen en zich bewust te zijn van hun beperkingen, kunnen bedrijven de kracht van AI benutten om hun klantenondersteuningsactiviteiten te verbeteren en uitzonderlijke klantervaringen te bieden.

Deel uw inzichten en gedachten met andere lezers.

AI, AI-technologie, AI-tools, Artificial Intelligence, Bots, chatbots, Klantenservice, Natural Language Processing

MISSCHIEN JE OOK GRAAG...
6 Beste AI-banen zoeken

Vevox

13 best beoordeelde e-mailmarketingsoftware

15 beste Pokemon Go GPS-spoofers

VoorbereidAI