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부정적인 댓글은 어떻게 해야 하나요? 판매를 늘리기 위해 소셜 미디어에서 부정적인 댓글을 사용하는 3가지 확실한 방법

누구도 나쁜 말을 하는 것을 좋아하지 않습니다. 특히 모든 사람이 쉽게 읽을 수 있는 소셜 채널의 온라인에서는 더욱 그렇습니다.

그리고 귀하의 비즈니스에 있어서 부정적인 댓글은 귀하의 브랜드에 좋지 않은 영향을 미치고 궁극적으로 매출 손실을 초래할 수 있습니다.

미국인의 50% 이상이 열악한 고객 경험으로 인해 구매 계획을 취소했습니다. 따라서 소셜 미디어에 대한 부정적인 댓글을 적절하게 관리하지 않으면 수익원에 나쁜 소식이 될 수 있습니다.

그러나 올바른 방식으로 대응하면 부정적인 댓글을 되돌릴 수 있고 소셜 미디어 위기를 관리할 필요가 없습니다. 실제로 이를 활용하여 매출을 높일 수 있습니다.

맞습니다. 오늘은 소셜 미디어에 부정적인 댓글을 사용하여 실제로 매출을 늘릴 수 있는 세 가지 확실한 방법을 알려드립니다.

하지만 이에 대해 알아보기 전에 소셜 채널에 게시된 부정적인 댓글을 관리하는 것이 왜 중요한지 빠르게 알아보겠습니다.

불만 사항이나 온라인 비방에 대한 신속한 대응이 필요하십니까?

빈칸 채우기 템플릿을 사용하여 부정적인 댓글에 대한 명확한 대응을 만들고 상황을 완화할 수 있습니다.

소셜 미디어에서 부정적인 댓글을 관리하는 것이 왜 중요한가요?

소셜 미디어에서 부정적인 댓글을 관리하는 것이 중요합니다. 왜냐하면 부정적인 댓글이 더 많이 나타날 가능성이 높기 때문입니다.

소셜 미디어는 점점 더 소비자 불만 사항에 대한 선호 채널이 되어가고 있으며 고객 서비스 문의는 소셜 미디어의 표준이 되었습니다.

소비자의 47%가 제품과 서비스에 대해 불만을 표시하기 위해 소셜 미디어를 사용하며, 이는 이메일이나 전화 사용을 선호하는 사람들을 능가합니다.

게다가 소셜 미디어를 사용하여 고객 불만을 해결하는 데는 콜센터를 이용하는 것보다 비용이 적게 듭니다. 실제로 소비자 불만 사항을 콜센터를 통해 해결한다면 소셜 채널을 통해 해결하는 것보다 비용이 6배 더 많이 든다.

소셜 채널에 더 많은 소비자 불만 사항이 게시될 가능성이 높기 때문에 부정적인 댓글을 관리하는 것이 중요할 뿐만 아니라(그리고 거기에 답변하면 더 큰 수익을 얻을 수 있음), 고객의 댓글을 무시하면 고객을 잃을 위험도 있습니다.

자세히 보기 여기에서 지금 확인해 보세요..

추가 링크 :

코멘트 없는 블로깅: 해야 할까요, 말아야 할까요? (닐 파텔)

방법 YouTube 댓글 관리: 보기, 검토, 답장 등(Hootsuite)

궁극적 인 댓글 관리 안내 소셜 미디어(Status Brew)

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