코로나19가 고객 충성도에 미친 영향

출처 : 마케팅 다이브

소매업체가 품절 문제로 고군분투하는 가운데, 연구에 따르면 소비자의 75%가 대체 브랜드 쇼핑을 선택하는 것으로 나타났습니다.

최근 소비자들은 자신이 쇼핑하는 브랜드에 대한 충성도가 더욱 높아졌습니다. 지난해 11월 발표된 전자상거래 마케팅 플랫폼 욤포(Yotpo)의 설문조사에 따르면 4분의 1이 전년도보다 브랜드 충성도가 높아졌다고 답했다.

고객이 재방문하도록 유도하는 데 도움이 되는 것은 브랜드의 제품, 가격대, 고객 서비스 및 충성도 프로그램입니다. 최근 몇 년 동안 Macy's, Target, H&M, Nordstrom을 포함한 여러 소매업체는 로열티 프로그램에 새로운 옵션을 추가했습니다.

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