전자 상거래
고객 불만을 줄이는 방법은 무엇입니까?
화난 고객이 전화를 합니까? 고객이 화를 내는 이유와 고객 불만을 줄이는 방법, 고객 불만이 발생하기 전에 이를 중지하는 방법은 다음과 같습니다.
고객 불만은 가장 큰 장애물이 될 수도 있고 가장 큰 동맹이 될 수도 있습니다.
불만사항을 처리하는 것은 실망스럽고 시간이 많이 소요되지만 귀중한 정직한 고객 피드백을 제공합니다. 불만사항을 통해 매장을 개선할 수 있는 부분이 무엇인지 알려주고, 문제를 해결한 후 지속적인 긍정적인 인상을 남길 수 있는 기회를 제공합니다.
이러한 피드백은 문제의 근본 원인을 해결하는 데도 도움이 되므로 다른 사람들이 동일한 경험을 하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다. 따라서 불만 사항을 두려워하기는 쉽지만 실제로 불만 사항은 고객과의 가장 귀중한 피드백 루프 중 하나입니다.
그러나 불만 사항의 양을 줄이는 것도 중요합니다. 그러면 실제로 성장에 도움이 될 더 큰 불만 사항에 집중할 시간을 가질 수 있습니다. 우리는 불만 사항을 초기 단계에서 제거할 수 있는 방법과 불만 사항이 불가피하게 발생할 경우 이를 처리하는 방법 목록을 정리했습니다.
고객 불만 사항을 처리하는 것이 왜 중요한가요?
고객 지원은 항상 옳은 것이 아니라, 항상 옳은 일을 하려는 의지를 갖는 것입니다. 서비스 회복 역설도 이를 나타냅니다. 실수로부터의 회복이 처음보다 고객과 더 많은 호의를 구축할 수 있다는 증거가 있습니다.
긍정적인 평판, 훌륭한 리뷰, 자연스러운 입소문 마케팅은 모두 고객을 화나게 하고 상황을 바꾸는 데 도움이 될 수 있는지 여부에 달려 있습니다.
고객 불만 감소
고객 불만의 원인은 온라인 비즈니스에서 상대적으로 보편적입니다. 배송 및 재고 문제, 부정확한 제품 표시, 웹사이트 사용성 문제가 주요 원인인 경우가 많습니다. 즉, 이 세 가지 범주의 문제가 발생하기 전에 미리 대처할 수 있다는 의미입니다. 그리고 그러한 경우 고객 불만 사항이 접수되었을 때 처리하는 방법에 대한 지침을 제공할 것입니다.
가장 일반적인 고객 불만 사항 4가지와 이를 예측하는 방법은 다음과 같습니다.
1) 배송 및 이행 문제.
2) 재고 문제.
3) 부정확한 제품 사진 및 설명에 대한 불만.
4) 웹사이트 반응성 및 사용성에 문제가 있습니다.
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