디지털 마케팅
마케팅, 영업, 고객 지원팀을 위한 9가지 개인화 전략
현대 기술이 비즈니스에 고객 경험을 개선하고 개인화할 수 있는 새로운 방법을 제공함에 따라 오늘날의 고객 경험은 10년 전보다 훨씬 좋아졌습니다.
그러나 통계를 통해 이것이 소비자에게 매우 중요하다는 사실이 반복적으로 입증되고 있음에도 불구하고 마케팅 리더의 74% 이상이 여전히 개인화 노력을 확장하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
* 71%의 고객은 자신의 경험이 비개인적일 때 좌절감을 느낍니다.
* 고객의 72%는 개인화된 메시지에만 참여한다고 말합니다.
* 63%의 고객은 열악한 개인화 전략을 사용하는 브랜드에서 구매를 중단합니다.
출처: 슈퍼오피스
분명히 개인화는 고객이 긍정적으로 반응하는 것입니다. 그렇기 때문에 개인화에 투자하는 것이 비즈니스 관계를 구축하고 고객 이탈을 줄여 성과를 거둘 수 있는 더 나은 경험을 창출하는 열쇠입니다.
분명히 개인화는 고객이 긍정적으로 반응하는 것입니다. 그렇기 때문에 개인화에 투자하는 것이 비즈니스 관계를 구축하고 고객 이탈을 줄여 성과를 거둘 수 있는 더 나은 경험을 창출하는 열쇠입니다.
개인화를 시작하기 위해 마케팅, 영업 및 지원 팀을 위한 몇 가지 개인화 전략을 간략하게 설명했습니다.
개인화 전략
70% 이상의 고객이 자신의 경험이 비개인적일 때 좌절감을 느낍니다. 하지만 이를 개인화하려면 어떻게 해야 할까요? 이를 올바르게 수행하는 데 도움이 되는 9가지 전략은 다음과 같습니다.
마케팅 개인화
- 데이터를 사용하여 경험 향상
- 개인화된 이메일 보내기
- 의미 있는 옵트인 양식 및 감사 페이지 만들기
영업 개인화
- 알려지지 않은 방문자를 인기 리드로 전환
- 잠재고객과 실시간으로 채팅
- 판매 후속 조치를 개인화하십시오
고객 지원 개인화
- 상황에 맞는 지원 제공
- 기술 자료를 통해 고객 요구 사항 타겟팅
- 고객불만 즉시 해결
자세히 보기 여기에서 지금 확인해 보세요..
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