고객 경험 지도를 만드는 방법은 무엇입니까?

고객 여정 프로세스의 일부로 고객 경험 지도를 작성하여 사용자가 유료 고객이 되는 과정 전체를 안내하는 방법을 알아보세요.

고객 여정은 길고 구불구불하며 복잡한 과정입니다.

친구로부터 귀하의 비즈니스에 대한 소식을 듣고, 온라인으로 귀하의 콘텐츠에 참여하고, 판매를 고려하고, 최종적으로 귀하의 제품과 그 이후에 제공되는 모든 것을 사용하는 것은 말할 것도 없고, 고객이 되는 사이의 각 단계는 그 자체로 다른 경험입니다.

고객이 귀하의 비즈니스와 상호 작용할 때 그들의 감정은 호기심에서 무관심, 흥분 또는 심지어 좌절감까지 다양할 수 있습니다. 고객 경험은 다양한 요구 사항, 접점, 마음 상태로 가득 차 있으므로 사용자가 제품, 브랜드, 웹 사이트 또는 고객과 나누는 가장 일반적인 상호 작용 중 하나 이상에 대한 고객 경험을 계획하는 것이 비즈니스에 도움이 됩니다. 지원팀.

고객 경험 맵을 만들면 팀이 이러한 기쁨과 슬픔의 정점, 이러한 일이 언제, 왜 발생하는지, 지속적으로 긍정적인 고객 경험을 보장하기 위해 무엇을 할 수 있는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 게시물에서는 고객 경험 매핑이 무엇인지 논의한 다음 비즈니스에서 개별 고객 경험을 매핑하는 방법을 살펴보겠습니다.

고객 경험 매핑이란 무엇입니까?

고객 경험 매핑은 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 동안 수행하는 단계를 시각적으로 요약하는 프로세스입니다. 이 지도에는 일반적으로 각 단계에 대한 설명, 해당 단계에서 고객이 느끼는 감정은 물론 비즈니스 측면에서 해당 단계의 설계, 의도 및/또는 구현에 대한 추가 통찰력이 포함됩니다.

전체적인 고객 여정 맵과 달리 고객 경험 맵은 비즈니스와의 특정 상호 작용으로 범위를 좁히는 경향이 있습니다. 예를 들어 다음 각 시나리오에 대한 개별 고객 경험 맵이 있을 수 있습니다.

* 블로그를 읽거나 웹사이트를 탐색합니다.

* 고객 지원 상담원과의 상호 작용

* 매장이나 전자상거래 사이트 방문

* 집이나 직장에서 제품 사용하기

* 고객이 되는 과정에서 영업과의 상호작용

경험 지도를 만드는 방법은 무엇입니까?

1) 고객 경험 맵 템플릿 사용 [추천 도구]

2) 귀하의 경험을 선택하십시오.

3) 터치포인트와 고객 행동을 나열하세요.

4) 고객의 생각이나 감정을 결정합니다.

5) 고객 경험 개선을 계획합니다.

자세히 보기 여기에서 지금 확인해 보세요..