ონლაინ მარკეტინგი
რა ვუყოთ უარყოფით კომენტარებს? 3 უტყუარი გზა, რომ გამოიყენოთ ნეგატიური კომენტარები სოციალურ მედიაზე თქვენი გაყიდვების გასაზრდელად
არავის უყვარს ცუდი მეტყველება, განსაკუთრებით ონლაინ თქვენს სოციალურ არხებზე, სადაც ის აშკარად ჩანს ყველას წასაკითხად.
და რაც შეეხება თქვენს ბიზნესს, ნეგატიური კომენტარები შეიძლება ცუდად აისახოს თქვენს ბრენდზე და, საბოლოო ჯამში, დაგიჯდეთ გაყიდვები.
ამერიკელების 50%-ზე მეტმა გააუქმა შესყიდვის გეგმები მომხმარებელთა ცუდი გამოცდილების გამო, ასე რომ, თუ თქვენ არ მართავთ თქვენს ნეგატიურ კომენტარებს სოციალურ მედიაში სწორად, ეს შეიძლება იყოს ცუდი ამბავი თქვენი შემოსავლის ნაკადისთვის.
მაგრამ, თუ სწორად უპასუხებთ, შეგიძლიათ მოაბრუნოთ ეს უარყოფითი კომენტარები და თავიდან აიცილოთ სოციალური მედიის კრიზისის მართვა. სინამდვილეში, თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ისინი თქვენი გაყიდვების გასაზრდელად.
ეს ასეა - დღეს ჩვენ გვაქვს სამი უტყუარი გზა, რომ გამოიყენოთ ნეგატიური კომენტარები სოციალურ მედიაში, რათა რეალურად გაზარდოთ თქვენი გაყიდვები.
სანამ მათზე გადავიდეთ, მოდით სწრაფად გავაშუქოთ, რატომ არის მნიშვნელოვანი თქვენს სოციალურ არხებზე გამოქვეყნებული უარყოფითი კომენტარების მართვა.
გჭირდებათ სწრაფი რეაგირების მოპოვება საჩივარზე ან ონლაინ გატაცებაზე?
თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ცარიელის შევსების შაბლონები ნეგატიურ კომენტარებზე მკაფიო პასუხების შესაქმნელად და აქ სიტუაციის დეესკალაციისთვის.
რატომ არის მნიშვნელოვანი სოციალურ მედიაზე უარყოფითი კომენტარების მართვა?
მნიშვნელოვანია ნეგატიური კომენტარების მართვა სოციალურ მედიაში, რადგან დიდია შანსი, რომ მათ უფრო მეტს იხილოთ.
სოციალური მედია სულ უფრო მეტად ხდება მომხმარებელთა საჩივრების სასურველ არხად, რაც სოციალურ მედიაში ნორმად აქცევს მომხმარებელთა მომსახურებას.
იმდენად, რამდენადაც მომხმარებელთა 47% იყენებს სოციალურ მედიას პროდუქტებსა და სერვისებზე ჩივილებისთვის, აჭარბებს იმ ადამიანებს, რომლებიც ამჯობინებენ ელ.ფოსტის ან ტელეფონის გამოყენებას.
უფრო მეტიც, მომხმარებელთა საჩივრების გადაჭრა სოციალური მედიის გამოყენებით ნაკლები დაგიჯდებათ, ვიდრე ქოლ ცენტრის გამოყენება. სინამდვილეში, თუ თქვენ იყენებთ სატელეფონო ცენტრს თქვენი მომხმარებელთა საჩივრების დასალაგებლად, ეს დაგიჯდებათ ექვსჯერ მეტი, ვიდრე მათი მოგვარება თქვენი სოციალური არხების გამოყენებით.
მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ ნეგატიური კომენტარების მართვა, რადგან თქვენ იხილავთ უფრო მეტ მომხმარებელთა საჩივრებს, რომლებიც გამოქვეყნებულია თქვენს სოციალურ არხებზე (და უფრო დიდ ანაზღაურებას იქვე მათზე პასუხისთვის), არამედ თქვენ ასევე გარისკავთ თქვენი მომხმარებლების დაკარგვას, თუ მათ კომენტარებს უგულებელყოფთ.
წაიკითხე მეტი აქ დაწკაპუნებით.
დამატებითი ბმულები:
ბლოგინგი კომენტარების გარეშე: უნდა თუ არა? (ნილ პატელი)
სიღრმისეული შეხედვა WordPress-ის კომენტარების 18 საუკეთესო დანამატი (CPO თემები)
როგორ YouTube კომენტარების მართვა: ნახვა, მოდერაცია, პასუხი და სხვა (Hootsuite)
საბოლოო გზამკვლევი კომენტარების მართვისთვის სოციალურ მედიაში (სტატუსები)
როგორ ბრენდები ამუშავებენ უარყოფით კომენტარებს სოციალურ მედიაში (SocialPilot)
