小売業者から消費者へ: 「フィジタル」を手に入れましょう

出典: Eコマースタイムズ

パンデミックは、根本的で一見矛盾した現実を明らかにしました。それは、人々はオンラインで買い物をするのが好きですが、対面での体験も求めているということです。

この時代は、この難題に対する答えがあることも明らかにしました。それは、物理的要素とデジタル要素の両方を組み合わせたショッピング体験を提供することです。 「フィジタル」エクスペリエンスとも呼ばれるこれらは、オンラインと対面の両方の世界の最高のものを顧客に提供することを目指しています。

「電子商取引は素晴らしいです。しかし、小売業者にとってはユーザー ジャーニーと顧客の理解が分断されてしまいます」と Qubit の製品マーケティング ディレクターである Sergio Iacobucci 氏は E-Commerce Times に説明しました。 「『フィジタル』体験は、これら 2 つの世界を結び付けることを目的としています。接続された一貫したクロスチャネル エクスペリエンスを提供することは、今日の顧客に期待されていることです。その期待に応えれば、顧客はロイヤルティで報いてくれるでしょう。」

言い換えれば、消費者は複数のチャネルにわたるエクスペリエンスの融合を望んでいます。

「小売業者は、変化する消費者の好みに適応するために、すべてのチャネルにわたってパーソナライズされたエクスペリエンスを構築する必要があり、物理的な領域とデジタル領域を組み合わせることが、そのための優れた方法です」と、Formation の共同創設者兼 CEO であるクリスチャン・セルチャウ・ハンセン氏は E 紙に語った。 -コマースタイムズ。

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