ライブチャットとは何ですか?ライブチャットについて知っておくべきことすべて

ライブ チャットは、顧客と企業のカスタマー サービスまたは担当者の間で、インターネットを介してリアルタイムでデジタル的にコミュニケーションできる方法です。

ライブ チャットは、サポート、サービス、販売支援などを提供する、顧客と会社の担当者とのコミュニケーションに非常に柔軟でコスト効率の高い方法です。 Web サイトの訪問者は、担当者と電話で話す代わりに、ブラウザ内のチャット ボックスで担当者とライブで対話することができます。

ライブチャットはどのように機能しますか?
では、ライブチャットはどのように機能するのでしょうか?数行のコードをコピーして Web サイトに貼り付け、チャット クライアントを実行し、アカウントとルールを設定するだけで簡単です。そこから、ソフトウェアの機能をニーズに合わせて設定できます。また、オンライン訪問者はリアルタイムであなたとチャットを開始できます。

ライブチャットは実在の人物ですか?
はい、ライブチャットを使用してチャットするときは、実際の人とチャットしていることになります。場合によっては、音声システムと同様に、実際の人物に連絡する前に、ライブ チャット ソフトウェアによっていくつかの質問が表示され、適切な実際の人物に誘導してチャットできるようになります。

ライブチャットは何に使用できますか?
ライブ チャットは、サポート、サービス、販売支援、請求または財務支援などの提供に使用できます。企業は、ライブ チャットの機能を利用して、顧客満足度の向上、エージェントのパフォーマンスの測定、セルフサービスの推進、顧客の成功の向上、セールス コールやデモの予約、インセンティブの提供など、ビジネスの成長に役立つさまざまなビジネス目標を設定することもできます。適切なタイミングで見込み客にコンバージョン率の高いページを案内し、チェックアウト時の障害を取り除き、顧客にトレーニング内容を伝え、成功を高めるためのアップグレードを推奨します。