カスタマーエクスペリエンスとは何か、そしてそれを優先する必要がある理由

出典: デジタルマーケター

カスタマー エクスペリエンスは、ビジネス、ウェブサイト、購買などにおけるカスタマー ジャーニーの経験によって築かれる、顧客からの評判です。

顧客エクスペリエンスは素晴らしい場合もあれば、まあまあ、まあまあ、あるいは悪い場合もあり、それぞれの顧客エクスペリエンスは何らかの形でビジネスに影響を与えます。優れた顧客エクスペリエンスは、顧客があなたと一緒に購入し続けてくれるだけでなく、あなたのビジネスを友人や家族に勧めてくれる可能性があるため、あなたが夢見るホッケースティックの成長をもたらします。顧客エクスペリエンスがまあまあかまあまあだと、顧客に再度購入してもらい、さらに製品を購入してもらうことさえも難しくなりますが、不可能ではありません。しかし、悪い顧客体験は、海に沈む船のようにビジネスを衰退させ、最終的にはすべてを失う可能性があります。

すべての経営者と従業員は、企業の顧客エクスペリエンスがビジネスの成功と存続にとって重要であることを知っていますが、実行する必要があるアクションは何なのか、顧客エクスペリエンスを実際に基盤の一部にする方法を知っている人はほとんどいません。

カスタマー エクスペリエンスとカスタマー ジャーニーは目に見えるものではないため、ほとんどのマーケティング担当者やビジネス オーナーは、オンライン マーケティング プランとオンライン マーケティング戦略をまとめることがよりシンプルで簡単であることに重点を置いています。これがまさにカスタマー エクスペリエンスを理解する必要がある理由です。ビジネスの基本構造。

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