ティックシー

出典: ティクシー

Ticksy は、最高の顧客サービスとサポートを提供するために必要なすべてのツールを提供する大手オンライン サービスです。

1) プライベートチケットとパブリックチケット – プライベート チケットはあなたと顧客の間だけのものですが、パブリック チケットはオンライン フォーラムを使用するようなもので、誰でも閲覧して返信できます。これにより、サポートの負担が一部軽減され、喜んで支援してくれる人々の手に委ねられます。

2) Envato とその他の統合 – Envato Market アカウントに接続すると、チケットを送信する前に購入を確認するためのワンクリック ソリューションを顧客に提供できます。 Easy Digital Downloads による購入確認もサポートしています。

3) 知識ベース – 無制限の数の記事を作成し、1 つ以上のカテゴリに割り当てることができるため、オンライン ドキュメントに最適です。多くのサポート デスクではこの機能に追加料金がかかりますが、Ticksy では完全に含まれています。

4) 企業ブランド – ブランド化は重要です。そのため、Ticksy では、カスタム サブドメインを選択し、ロゴを追加し、ブランドに合わせて色をカスタマイズして、シームレスな顧客エクスペリエンスを実現できます。

5) ライブ通知と電子メール通知 – 常に最新情報を入手してください。新しいチケットと返信ごとに電子メール通知が送信されます。ライブのオンサイト通知パネ​​ルには、チケットの割り当て、コメントの「いいね！」、新しいメモ、重要なお知らせなどとともに、これらが表示されます。

5) 時間を節約する機能 – サポートに関しては速度が非常に重要です。そのため、Ticksy はページの高速読み込み、重要な機能へのワンクリック アクセスなどを誇ります。また、スーパー ユーザー向けには、キーボード ショートカットもいくつかあります。

6) 多言語 – システムを複数の異なる言語で表示できます。サポート エージェントと顧客には、英語 (米国および英国)、スペイン語、フランス語、イタリア語、ノルウェー語、エストニア語、オランダ語、および中国語 (繁体字) の設定をプロファイルから上書きするオプションもあります。

7) ソーシャル＆インタラクティブ – すべてのコメントはサポート エージェントと顧客の両方から「いいね！」されるため、「ありがとう」を伝える良い方法となります。いくつかの標準の絵文字もサポートされています。

Ticksy はの一部です ヨマリ グループ。