デジタルマーケティング
マーケティング、セールス、カスタマーサポートチームのための 9 つのパーソナライゼーション戦略
最新のテクノロジーにより、顧客エクスペリエンスを改善し、パーソナライズする新しい方法が企業に提供され、今日の顧客エクスペリエンスは 10 年前に比べてはるかに向上しています。
しかし、消費者にとってパーソナライゼーションが非常に重要であることが統計で繰り返し証明されているにもかかわらず、マーケティング リーダーの 74% 以上が依然としてパーソナライゼーションの取り組みを拡大することに苦労しています。
* 顧客の 71% は、自分のエクスペリエンスが非人間的であると不満を感じています
* 顧客の 72% は、パーソナライズされたメッセージのみに対応すると回答
* 顧客の 63% は、不十分なパーソナライゼーション戦略を使用するブランドからの購入をやめるでしょう
出典：スーパーオフィス
パーソナライゼーションは顧客が積極的に反応するものであることは明らかです。そのため、パーソナライゼーションへの投資は、ビジネス関係を構築し、顧客離れを減らすことで報われる、より良いエクスペリエンスを生み出すための鍵となります。
パーソナライゼーションは顧客が積極的に反応するものであることは明らかです。そのため、パーソナライゼーションへの投資は、ビジネス関係を構築し、顧客離れを減らすことで報われる、より良いエクスペリエンスを生み出すための鍵となります。
パーソナライゼーションを始めるために、マーケティング、営業、サポート チーム向けのいくつかのパーソナライゼーション戦略の概要を説明しました。
パーソナライズ戦略
70% 以上の顧客は、エクスペリエンスが非個人的であると不満を感じていますが、エクスペリエンスをパーソナライズするにはどうすればよいでしょうか?正しく行うための 9 つの戦略を次に示します。
マーケティングのパーソナライズ
- データを使用してエクスペリエンスを向上させる
- パーソナライズされたメールを送信する
- 意味のあるオプトイン フォームとサンキュー ページを作成する
セールスのパーソナライゼーション
- 未知の訪問者を有力なリードに変える
- 見込み顧客とリアルタイムでチャットする
- 販売フォローアップをパーソナライズする
カスタマーサポートのパーソナライゼーション
- コンテキストベースのサポートを提供する
- ナレッジベースで顧客のニーズをターゲットにする
- 顧客の苦情をすぐに解決する
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