e コマース顧客ロイヤルティ プログラムを開始する方法

顧客ロイヤルティは顧客維持、つまりビジネスのリピート顧客を維持するための鍵となります。 e コマース ショップの基本的な目標は、顧客を引き付け、最終的には来店し続けることです。これは、世界最大の e コマース コミュニティの 1 つに集まって知識や経験を互いに共有する人気のフォーラム、eCommerceFuel のメンバーに確かに当てはまります。

オンライン市場では競争が非常に激しいため、顧客のロイヤルティを確保する必要があります。

どうやって優位性を得るのですか？顧客が何度もあなたの店に戻ってくる理由は何でしょうか?

従来のショップ モデルを応用した e コマース顧客ロイヤルティ プログラムは、顧客維持に不可欠です。

顧客ロイヤルティ プログラムとは何か、そして e コマース ストアに顧客ロイヤルティ プログラムを実装する方法を見てみましょう。

カスタマーロイヤルティプログラムとは何ですか？

Experian Data Quality の調査によると、米国企業の 75% が顧客ロイヤルティ プログラムから投資収益を上げています。適切に実行されたロイヤルティ プログラムは、価値と有用な顧客データを提供することが証明されています。

さらに言えば、企業の 63% が顧客維持を利用して成功を追跡していることもわかります。新規サインアップの数は、ロイヤルティ プログラムの影響を示すものでもあります。

顧客ロイヤルティ プログラムは、顧客が銅トークンを獲得した 1800 年代に使用されました。これらは後で購入するために引き換えることができます。

その後、リピート購入者に感謝の意を表す報酬プログラムのコンセプトが導入されました。これはすぐに世界中の企業に採用されました。

この慣行は現在、電子商取引の世界にも広がっています。あなたの e コマース ビジネスは、将来の報酬プログラムに参加する準備ができていますか?

顧客特典プログラムの重要性は何ですか?

研究によると、新規顧客が必ずしも売上の増加につながるわけではありません。

消費者は自分が大切にされていると感じたいと考えています。顧客ロイヤルティ プログラムはマーケティングを超えて、顧客の役割を認識します。簡単に言えば、ロイヤルティ プログラムはあなたの気遣いを示します。

価値がないと感じた顧客はビジネスを離れ、解約率 (ビジネスを他のところに移すことを決めた顧客の割合) が増加します。解約率が上昇すると、各顧客の獲得コストが上昇し、利益率が低下します。

顧客ロイヤルティ プログラムは収益にどのような影響を与えますか?

Bain & Company と HBS によると、ロイヤルティ プログラムにより維持率が 5% 向上し、利益が 25% ～ 95% 増加します。

コストは関係の開始時に高くなりますが、各忠実な顧客からの利益が増加するにつれて通常は横ばいになります。

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追加リンク:

e コマース ロイヤルティ プログラム: 25 の例と 36 以上の結果と統計に裏付けられた 100 の戦略 （Shopify）