あなたとあなたの顧客の両方にとって利益となる返品ポリシーを導入する方法

出典：Shopify

サービス、製品、または仮想製品を販売しているすべての企業は、返金、交換、または返金のための商品の返品を求める顧客に直面したことがあります。これはオフラインでもオンラインでもビジネスを行う一環です。米国に限っても、返品配送にかかる企業のコストは 550 年までに 2020 億ドルに達し、75.2 年前に比べ 41% 増加すると Statista は予測しています。さらに、買い物客のほぼ XNUMX% がリピートするつもりで購入しています。

顧客はさまざまな理由で注文に満足できない可能性があります。到着した商品が破損していた、注文したサイズが間違っていた、または単に期待を満たしていなかったなどです。したがって、彼らは交換または返金を求めます。

しかし、これらのリクエストに対応するための適切なシステムがなければ、これらのリクエストは顧客サービスのメールに何時間も費やされ、特に休暇後には交換製品の送料が急増するなど、多くの時間、エネルギー、費用を浪費する可能性があります。

良いニュースは、問題に対処するのに遅すぎるということはないということです。優れた返品ポリシーと適切なシステムが整備されていれば、返品と交換を e コマースの恐ろしい側面から実際にビジネスに新たな利益を生み出し、顧客ロイヤルティを高める機会に変えることができます。

ただし、ストアの返品ポリシーを作成し、リクエストを処理するシステムを実装する方法を説明する前に、返品と交換を正しく行うことがなぜそれほど重要なのかについて話しましょう。

続きを読む こちら.