SentiUno
SentiOne è uno strumento avanzato di monitoraggio dell'intelligenza artificiale progettato per semplificare le operazioni del servizio clienti e migliorare le capacità di monitoraggio del marchio. Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le interazioni del servizio clienti su vari canali, inclusi social media, forum e blog. Analizzando le menzioni pubbliche in tempo reale, SentiOne fornisce informazioni utili, consentendo alle aziende di rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti, gestire la propria reputazione online in modo efficace e identificare nuove opportunità di vendita. La sua interfaccia intuitiva consente la creazione semplice di chatbot e voicebot intelligenti, rendendo l'automazione del servizio clienti accessibile anche senza un team IT dedicato.
Fatti di SentiOne
Prezzo di partenza: € 249.00
Modello di prezzo: Abbonamento
Prova gratuita: A disposizione
Piano gratuito: N / A
Le Lingue: danese, olandese, inglese, finlandese, francese, tedesco, ungherese, italiano, norvegese (Bokmal), polacco, portoghese, russo, spagnolo, svedese, ucraino
Reti: 2011
Cos'è SentiOne?
SentiOne è una piattaforma AI conversazionale all'avanguardia e uno strumento di ascolto sociale che consente ai marchi di automatizzare il servizio clienti e monitorare la propria presenza online in modo efficace. Fondata nel 2011, SentiOne si è evoluta da un semplice strumento di monitoraggio dei social media a una piattaforma completa basata sull'intelligenza artificiale che supporta i marchi nel fornire un servizio clienti eccezionale su più canali. Utilizzando la tecnologia avanzata di comprensione del linguaggio naturale (NLU), SentiOne consente la creazione di chatbot e voicebot intelligenti in grado di gestire un'ampia gamma di richieste dei clienti, fornendo risposte immediate e precise. Ciò non solo aumenta la soddisfazione del cliente, ma riduce anche significativamente il carico di lavoro dei team di assistenza clienti.
Come funziona SentiOne?
SentiOne opera scansionando continuamente Internet alla ricerca di menzioni pubbliche di un marchio su social media, forum, blog e altre piattaforme digitali. I suoi algoritmi proprietari analizzano queste menzioni in tempo reale, offrendo approfondimenti sul sentiment dei clienti, sulla reputazione del marchio e sulle tendenze emergenti. Questa analisi consente alle aziende di interagire con il proprio pubblico in modo più efficace, affrontare tempestivamente le preoccupazioni e sfruttare le opportunità per migliorare l'immagine del proprio marchio.
La componente AI conversazionale della piattaforma, alimentata da un motore NLU all'avanguardia, consente la creazione di chatbot e voicebot in grado di comprendere e rispondere alle richieste dei clienti in modo naturale e simile a quello umano. Questi bot possono essere distribuiti su vari canali di comunicazione, tra cui piattaforme di social media, app di messaggistica e persino canali vocali, garantendo un'esperienza di servizio clienti fluida e coerente.
L'interfaccia intuitiva per la creazione di bot di SentiOne semplifica il processo di creazione e personalizzazione dei bot, rendendolo accessibile alle aziende senza la necessità di competenze IT specializzate. Inoltre, la piattaforma offre una perfetta integrazione multicanale, consentendo ai team del servizio clienti di gestire le interazioni da un’unica dashboard, migliorando così l’efficienza e i tempi di risposta.
Attraverso la sua suite completa di strumenti, SentiOne non solo automatizza le attività del servizio clienti, ma fornisce anche preziose informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei clienti, consentendo alle aziende di prendere decisioni informate e personalizzare i propri servizi per soddisfare le esigenze dei clienti in modo più efficace.
Caratteristiche di SentiOne
Ascolto sociale in tempo reale
La capacità di ascolto sociale in tempo reale di SentiOne consente alle aziende di monitorare e analizzare le conversazioni sul proprio marchio su varie piattaforme digitali, fornendo informazioni immediate sul sentiment dei clienti e sulle tendenze emergenti.
Chatbot e Voicebot intelligenti
La piattaforma consente la creazione di chatbot e voicebot intelligenti utilizzando una tecnologia avanzata di comprensione del linguaggio naturale, facilitando interazioni automatizzate, accurate e simili a quelle umane con i clienti su più canali.
Integrazione multicanale
SentiOne offre un'integrazione perfetta attraverso un'ampia gamma di canali di comunicazione, inclusi social media, app di messaggistica e canali vocali, consentendo alle aziende di gestire tutte le interazioni con i clienti da un'unica dashboard.
Analisi del sentimento
Utilizzando sofisticati algoritmi, SentiOne conduce analisi del sentiment sulle menzioni pubbliche, consentendo ai marchi di comprendere le emozioni e le percezioni dei clienti nei confronti dei loro prodotti o servizi in tempo reale.
Rilevamento delle tendenze
La funzionalità di rilevamento delle tendenze dello strumento aiuta le aziende a identificare e sfruttare le tendenze emergenti nel loro settore, consentendo loro di stare al passo con la concorrenza e allineare le proprie strategie alle attuali richieste del mercato.
Avvisi e reporting automatizzati
SentiOne fornisce avvisi automatizzati e funzionalità di reporting dettagliate, garantendo che le aziende ricevano tempestivamente notifiche su importanti menzioni del marchio e possano accedere ad analisi complete per informare il processo decisionale.
Piano tariffario SentiOne
SentiOne offre tre piani tariffari:
Standard: questo piano è progettato per le piccole imprese o le startup che desiderano iniziare con l'ascolto sociale e l'automazione del servizio clienti. Include funzionalità principali come l'ascolto sociale in tempo reale, l'analisi del sentiment e funzionalità di reporting di base. Il piano Basic ha un prezzo di € 249.00 al mese, con una tariffa scontata disponibile per impegni annuali.
Pro: rivolto alle aziende di medie dimensioni, il piano Pro si basa sul piano Basic aggiungendo funzionalità avanzate come il rilevamento delle tendenze, chatbot intelligenti e integrazione multicanale. Questo piano è disponibile a € 449.00 al mese, con un prezzo ridotto per gli abbonamenti annuali.
Impresa: Il piano Enterprise è pensato su misura per le grandi organizzazioni che richiedono una suite completa di strumenti per un ampio ascolto sociale, funzionalità complete di intelligenza artificiale conversazionale e supporto dedicato. I prezzi per il piano Enterprise sono personalizzati in base alle esigenze specifiche e alle dimensioni dell'azienda.
SentiOne accetta carte di credito, PayPal e bonifici bancari per il pagamento.
Chi dovrebbe utilizzare SentiOne?
SentiOne è ideale per un'ampia gamma di utenti, dalle piccole imprese alle grandi imprese. È particolarmente vantaggioso per i team di marketing, i dipartimenti del servizio clienti e i brand manager che devono monitorare la propria presenza online, interagire con i clienti e analizzare le tendenze del mercato. La natura scalabile della piattaforma la rende adatta ad aziende di tutte le dimensioni che desiderano migliorare l'efficienza del proprio servizio clienti e ottenere preziose informazioni dai social media e da altri canali digitali.
Domande frequenti su SentiOne
Cos'è SentiOne e a chi è rivolto?
SentiOne è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che funge da strumento completo per l'ascolto sociale, il monitoraggio del marchio, l'analisi delle tendenze e l'analisi dei clienti. È progettato per team di marketing, brand manager e dipartimenti di assistenza clienti di vari settori che desiderano interagire con il proprio pubblico, gestire la propria reputazione online e sfruttare le informazioni basate sull'intelligenza artificiale per il processo decisionale strategico.
In che modo la piattaforma di ascolto sociale di SentiOne avvantaggia un'azienda?
La piattaforma di ascolto sociale di SentiOne avvantaggia le aziende monitorando le discussioni online rilevanti per il loro marchio, analizzando il sentiment online e fornendo approfondimenti per proteggere la reputazione del marchio. Aiuta a prevenire le crisi dei social media e scopre nuove opportunità di vendita comprendendo le informazioni sul pubblico, che possono informare le strategie di marketing e le pratiche di coinvolgimento dei clienti.
SentiOne può automatizzare le interazioni del servizio clienti?
Sì, SentiOne può automatizzare fino al 70% delle richieste dei clienti attraverso i suoi bot conversazionali, che sono alimentati da un motore di comprensione del linguaggio naturale (NLU) con elevata precisione di riconoscimento delle intenzioni. Ciò consente tempi di reazione immediati e una gestione efficiente delle richieste dei clienti attraverso vari canali di comunicazione.
Che tipo di analisi fornisce SentiOne?
SentiOne offre analisi dettagliate che includono analisi del sentiment, rilevamento delle tendenze e approfondimenti sul pubblico. Queste analisi aiutano le aziende a comprendere l'impatto del proprio marchio nello spazio digitale, a valutare la percezione dei clienti e a identificare le aree di miglioramento dei propri prodotti o servizi.
SentiOne è in grado di integrarsi con più canali di comunicazione?
Sì, SentiOne è in grado di integrarsi con un'ampia gamma di canali di comunicazione, comprese piattaforme di social media, app di messaggistica e canali vocali. Questa integrazione multicanale garantisce che le aziende possano gestire tutte le interazioni con i clienti da una dashboard unificata, semplificando il processo di assistenza clienti.
SentiOne offre una prova gratuita per i suoi servizi?
SentiOne offre una prova gratuita, consentendo ai potenziali clienti di esplorare le caratteristiche e le capacità della piattaforma prima di impegnarsi in un piano a pagamento. Questo periodo di prova offre alle aziende l'opportunità di valutare in che modo SentiOne può soddisfare le loro esigenze specifiche in termini di ascolto sociale e automazione del servizio clienti.
Che tipo di supporto offre SentiOne ai suoi utenti?
SentiOne fornisce ai propri utenti un supporto dedicato per garantire che possano massimizzare il potenziale della piattaforma. Il supporto include assistenza nella configurazione della piattaforma, nella risoluzione di eventuali problemi e nella fornitura di indicazioni su come utilizzare in modo efficace le varie funzionalità per il monitoraggio del marchio e l'automazione del servizio clienti.
Come funziona la struttura dei prezzi di SentiOne?
SentiOne offre una struttura tariffaria a più livelli con piani diversi per soddisfare le esigenze e le dimensioni di varie aziende. Ogni piano include una serie di funzionalità principali, con funzionalità più avanzate disponibili nei piani di livello superiore. I dettagli sui prezzi sono disponibili sul sito Web SentiOne e l'azienda offre opzioni di abbonamento mensile e annuale.
Conclusione
SentiOne si distingue come uno strumento versatile e potente per le aziende che desiderano sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale per l'ascolto sociale e l'automazione del servizio clienti. Grazie alla sua solida analisi, all'integrazione multicanale e alle funzionalità di intelligenza artificiale conversazionale, SentiOne è adatto a soddisfare le esigenze del moderno coinvolgimento digitale e della gestione del marchio. Le soluzioni scalabili della piattaforma si rivolgono a una vasta gamma di utenti, dalle piccole startup alle grandi imprese, rendendola una risorsa preziosa per qualsiasi organizzazione focalizzata sulla gestione proattiva della reputazione online e sulla soddisfazione del cliente.
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