I 16 migliori software AI per il servizio clienti

Dicembre 17, 2023

Hai mai pensato a come le aziende riescono a fornire un servizio clienti 24 ore su 24? Come gestiscono l'afflusso di domande, reclami e richieste senza perdere un colpo? Il segreto sta nella potenza del software AI per il servizio clienti. Questa tecnologia ha rivoluzionato il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti, fornendo risposte efficienti, personalizzate e immediate che migliorano la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Il software AI per il servizio clienti sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare e ottimizzare le operazioni del servizio clienti. Può gestire un'ampia gamma di attività, dalla risposta alle domande più frequenti alla guida dei clienti attraverso processi complessi. Facendosi carico di attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo, consente ai rappresentanti del servizio clienti di concentrarsi su interazioni più complesse e di alto valore, migliorando così l'efficienza e l'efficacia complessive delle operazioni del servizio clienti.

La necessità di un software AI per il servizio clienti

Nel frenetico mondo digitale di oggi, i clienti si aspettano un servizio rapido ed efficiente. Vogliono che le loro domande ricevano una risposta e che i loro problemi vengano risolti senza indugio. È qui che entra in gioco il software AI per il servizio clienti. Fornisce risposte immediate, garantendo che i clienti non debbano attendere che un rappresentante sia disponibile. Ciò non solo aumenta la soddisfazione del cliente, ma aumenta anche la sua probabilità di rimanere fedele all’azienda.

Inoltre, il software del servizio clienti basato sull’intelligenza artificiale può elaborare e analizzare grandi volumi di dati per ottenere informazioni dettagliate sul comportamento e sulle preferenze dei clienti. Queste informazioni possono essere utilizzate per personalizzare le interazioni con i clienti, facendoli sentire apprezzati e compresi. Può anche identificare modelli e tendenze che possono aiutare le aziende a migliorare i propri prodotti, servizi e l'esperienza complessiva del cliente. In un panorama aziendale competitivo, disporre di tali informazioni può offrire alle aziende un vantaggio significativo rispetto ai concorrenti.

Il miglior software AI per il servizio clienti

ClickUp
BrightBot
Zowie AI
Scrivania per piastrelle
UltimateGPT
Yuma AI
QuickReplai
Zendesk AI
Supporta GPT
ZenCall
Fin da Intercom
Pesce cervello
Potenzia l'intelligenza artificiale
Ada CX
MeyaGPT
Grato

Come scegliere il miglior software AI per il servizio clienti?

Scegliere il giusto software AI per il servizio clienti può essere un compito arduo, data la pletora di opzioni disponibili sul mercato. Ecco alcuni parametri da considerare:

Fufunzionalità: il software dovrebbe essere in grado di eseguire le attività necessarie, come rispondere alle domande frequenti, guidare i clienti attraverso i processi o fornire consigli personalizzati.

Dat Manipolazione: Il software dovrebbe essere in grado di gestire il volume e il tipo di dati trattati dalla tua azienda. Dovrebbe inoltre disporre di solide misure di sicurezza dei dati.

Inintegrazione: Il software dovrebbe integrarsi perfettamente con i sistemi e i processi esistenti.

Avdisponibilità: Il software dovrebbe essere in grado di scalare man mano che la tua azienda cresce e le tue esigenze si evolvono.

Cost: Considera il costo del software e se offre un buon rapporto qualità-prezzo.

Miglior software AI per il servizio clienti (gratuito e a pagamento)

1. ClickUp

ClickUp è un software AI altamente personalizzabile per il servizio clienti e la gestione dei progetti, progettato per semplificare la collaborazione del team e migliorare la produttività. Offre una piattaforma completa in cui i team possono pianificare, organizzare e collaborare sulle attività, rendendolo un hub di produttività tutto in uno. ClickUp è progettato per sostituire più app, fornendo uno spazio di lavoro unificato affinché i team possano gestire i propri progetti. È uno strumento versatile che può essere personalizzato per gestire qualsiasi tipo di progetto, senza bisogno di codice o componenti aggiuntivi.

Il software è noto per le sue ampie capacità di personalizzazione, che consentono agli utenti di adattare attività e flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche. Viene fornito con un'ampia gamma di funzionalità, tra cui gestione delle attività, gestione del tempo e strumenti di collaborazione. Gli utenti possono creare flussi di lavoro con una delle sue molteplici visualizzazioni, ad esempio visualizzazione elenco, casella, Gantt, bacheca o calendario, per organizzare le attività, tenere traccia delle modifiche e gestire i team. Nonostante la sua vasta gamma di funzionalità, ClickUp mantiene un design user-friendly, rendendolo una scelta popolare tra varie organizzazioni e professionisti.

Caratteristiche principali di ClickUp

Personalizzazione: ClickUp offre ampie funzionalità di personalizzazione. Gli utenti possono adattare le proprie attività e flussi di lavoro alle proprie esigenze specifiche, rendendolo uno strumento versatile per la gestione di qualsiasi tipo di progetto.

Gestione dei compiti: ClickUp fornisce robuste funzionalità di gestione delle attività. Gli utenti possono creare, assegnare e tenere traccia delle attività, semplificando la gestione dei progetti e il raggiungimento degli obiettivi.

La gestione del tempo: Il software include strumenti di gestione del tempo, che consentono agli utenti di tenere traccia del tempo impiegato in attività e progetti. Questa funzionalità è particolarmente utile per gestire i carichi di lavoro e garantire il completamento tempestivo del progetto.

Strumenti di collaborazione: ClickUp offre una gamma di strumenti di collaborazione. Questi includono visualizzazioni di chat, sezioni di commenti e la possibilità di taggare i membri del team, facilitando una comunicazione e una collaborazione efficaci.

Visualizzazioni multiple: ClickUp consente agli utenti di visualizzare le proprie attività e progetti in diversi modi, tra cui visualizzazioni elenco, casella, Gantt, bacheca e calendario. Questa funzionalità offre flessibilità nel modo in cui gli utenti gestiscono e visualizzano il proprio lavoro.

Automazione: ClickUp include funzionalità di automazione, che consentono agli utenti di automatizzare il lavoro e i processi di routine. Ciò può far risparmiare tempo e aumentare l’efficienza riducendo le attività manuali.

Pro e contro di ClickUp

ClickUp Pro

Versatilità: La versatilità di ClickUp è uno dei suoi principali punti di forza. Le sue ampie capacità di personalizzazione consentono di adattarlo alla gestione di qualsiasi tipo di progetto, rendendolo adatto a un'ampia gamma di utenti e settori.

Set completo di funzionalità: ClickUp offre una serie completa di funzionalità, tra cui gestione delle attività, gestione del tempo e strumenti di collaborazione. Queste funzionalità forniscono agli utenti gli strumenti di cui hanno bisogno per gestire in modo efficace i propri progetti.

Design intuitivo: Nonostante la sua vasta gamma di funzionalità, ClickUp mantiene un design user-friendly. Ciò lo rende accessibile a utenti di tutti i livelli, anche a quelli nuovi al software di gestione dei progetti.

Accessibilità: ClickUp è noto per i suoi piani tariffari convenienti. Ciò lo rende una scelta conveniente per aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole startup alle grandi aziende.

ClickUp Contro

Ripida curva di apprendimento: Uno dei principali svantaggi di ClickUp è la sua ripida curva di apprendimento. L'ampia gamma di funzionalità e l'interfaccia personalizzabile possono essere travolgenti per i nuovi utenti, rendendo difficile imparare a utilizzare il software in modo efficace.

Numero schiacciante di funzioni: Sebbene l'ampio set di funzionalità di ClickUp sia uno dei suoi punti di forza, può anche essere uno svantaggio. Alcuni utenti trovano travolgente il gran numero di funzionalità, in particolare coloro che cercano un semplice strumento di gestione dei progetti.

Complessità: Alcuni utenti ritengono che ClickUp sia troppo complesso per il suo utilizzo principale. La possibilità di personalizzare quasi ogni aspetto del software può rendere difficile la navigazione e l'utilizzo efficace, in particolare per chi è nuovo alla piattaforma.

Configurazione che richiede tempo: la configurazione di ClickUp per soddisfare le esigenze specifiche di un team può richiedere molto tempo. Ciò è particolarmente vero per team più grandi o progetti più complessi, dove potrebbe essere necessaria un'ampia personalizzazione.

Piani tariffari ClickUp

ClickUp offre quattro piani tariffari:

Piano gratuito: Al prezzo di $ 0 al mese, il piano gratuito è ideale per singoli o piccoli team che hanno appena iniziato. Offre attività e membri illimitati, con 100 MB di spazio di archiviazione.

Piano illimitato: Il piano illimitato costa $ 10 al mese per membro o $ 7 al mese per membro se fatturato annualmente. Questo piano offre attività, membri e integrazioni illimitati, con spazio di archiviazione illimitato. È un'ottima opzione per i team in crescita che necessitano di più spazio di archiviazione e funzionalità avanzate.

Business Plan: Il piano Business ha un prezzo di $ 19 al mese per membro o $ 12 al mese per membro se fatturato annualmente. Questo piano include tutte le funzionalità del piano illimitato, oltre a funzionalità aggiuntive come il monitoraggio degli obiettivi, campi personalizzati e report avanzati. È progettato per team e aziende più grandi che necessitano di funzionalità di gestione dei progetti più avanzate.

Piano aziendale: Il piano Enterprise è pensato su misura per le grandi organizzazioni e imprese, con prezzi disponibili contattando il team di vendita. Questo piano include tutte le funzionalità del piano aziendale, oltre a funzionalità aggiuntive come Single Sign-On, revisione del contratto e limiti API aumentati.

ClickUp accetta carte di credito, PayPal e bonifico bancario per i pagamenti.

2. BrightBot

BrightBot è un software chatbot basato sull'intelligenza artificiale del servizio clienti che consente alle aziende di implementare un chatbot basato su GPT sui propri siti Web in pochi minuti. Fornisce risposte immediate alle domande dei visitatori del sito Web, coinvolgendo i potenziali clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e consentendo alle aziende di offrire supporto in tempo reale anche con un piccolo team. Il chatbot può essere addestrato su argomenti specifici e il pannello di amministrazione offre un'interfaccia intuitiva per la gestione e la formazione del chatbot.

Caratteristiche principali di BrightBot

Facile implementazione: BrightBot consente agli utenti di aggiungere rapidamente un chatbot AI al proprio sito Web con un semplice codice di incorporamento copia e incolla.

Formazione personalizzabile: gli utenti possono aggiungere o importare testo per addestrare il chatbot su argomenti specifici, garantendo risposte pertinenti e accurate.

Pannello di Amministrazione: il pannello di amministrazione di BrightBot fornisce una posizione centralizzata per la gestione, la formazione e il monitoraggio delle prestazioni del chatbot.

Disponibilità 24/7: Il chatbot AI è disponibile 24 ore su 24, fornendo tempi di risposta rapidi e supporto costante per i visitatori del sito web.

Intervento umano: Se necessario, gli utenti possono assumere il controllo delle chat per fornire un tocco più personalizzato.

apprendimento automatico: BrightBot utilizza i più recenti modelli di apprendimento automatico per offrire conversazioni naturali sugli argomenti forniti.

Pro e contro di BrightBot

Professionisti di BrightBot

Maggiore coinvolgimento dei clienti: La disponibilità 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX del chatbot garantisce che potenziali clienti e clienti ricevano supporto immediato, aumentando il coinvolgimento e la soddisfazione.

Economicamente vantaggioso: L'implementazione di un chatbot AI può ridurre la necessità di assumere ulteriori agenti del servizio clienti, con conseguenti notevoli risparmi sui costi.

Che fa risparmiare tempo: Gestendo le domande di routine, il chatbot consente al team di concentrarsi su questioni più complesse.

Personalizzazione: gli utenti possono personalizzare l'aspetto e le risposte del chatbot per adattarli al loro marchio e alle loro esigenze specifiche.

Contro BrightBot

Risposte limitate: le capacità del chatbot sono definite dai dati e dalla formazione che riceve, il che potrebbe comportare risposte limitate per determinate domande.

Problemi complessi: Sebbene BrightBot sia in grado di gestire domande di routine, potrebbe avere difficoltà con problemi più complessi che richiedono l'intervento umano.

Dipendenza dalla formazione: L'efficacia del chatbot dipende in larga misura dalla qualità e dalla pertinenza dei dati di formazione forniti dall'utente.

Piani tariffari BrightBot

BrightBot offre tre piani tariffari:

Piano di partenza: Al prezzo di $ 0 al mese, il piano iniziale include 100 testi di formazione al mese e consente fino a 300 domande al mese.

Piano in crescita: Per $ 49 al mese, il piano in crescita fornisce agli utenti 500 testi di formazione al mese e può ospitare fino a 750 domande al mese.

Piano di ridimensionamento: A $ 99 al mese, il piano di scalabilità offre 1,500 testi di formazione al mese e supporta fino a 2,000 domande al mese.

BrightBot accetta carte di credito, PayPal e bonifico bancario per i pagamenti.

3. Zowie AI

Zowie AI è un software di automazione AI del servizio clienti progettato specificamente per i marchi di e-commerce. Mira a massimizzare l’efficienza e sbloccare il potenziale di generazione di entrate del servizio clienti. Zowie AI offre una gamma di funzionalità, tra cui l'automazione dei chatbot, l'automazione della posta elettronica, la gestione della posta in arrivo, esperienze di acquisto personalizzate e crescita guidata dal supporto. La piattaforma è adatta ad aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole startup alle grandi imprese.

Il chatbot di Zowie AI può risolvere completamente fino al 95% dei ticket, consentendo ai clienti di trovare soluzioni in tempo reale alle loro domande. La piattaforma porta anche la potenza dell'automazione alla posta elettronica, fornendo un hub centralizzato per la gestione di tutte le comunicazioni con i clienti. Con funzionalità avanzate come l'assegnazione automatica e il routing intelligente, Zowie AI semplifica le operazioni del servizio clienti e migliora l'esperienza complessiva del cliente.

Caratteristiche principali dell'intelligenza artificiale di Zowie

Automazione chatbot: Il chatbot di Zowie AI automatizza le domande ripetitive, consentendo agli agenti di concentrarsi su attività più complesse e fornendo risposte immediate alle richieste dei clienti.

Automazione di posta elettronica: La piattaforma riduce i tempi di risoluzione automatizzando le risposte via email, consentendo ai clienti di trovare soluzioni in tempo reale alle loro domande.

Gestione posta in arrivo: La posta in arrivo di Zowie AI fornisce un hub centralizzato per la gestione di tutte le comunicazioni dei clienti, con funzionalità avanzate come l'assegnazione automatica e il routing intelligente.

Esperienze di acquisto personalizzate: Il software offre esperienze di acquisto personalizzate, aiutando a convertire i browser in acquirenti e ad aumentare il valore medio degli ordini.

Crescita guidata dal supporto: Zowie AI è progettato per trasformare l'assistenza clienti in una nuova fonte di entrate capitalizzando ogni interazione con la chat AI creata per la vendita.

Motore Zowie X1: Il motore specializzato della piattaforma alimenta le sue capacità di intelligenza artificiale, offrendo onboarding e manutenzione senza sforzo.

Pro e contro di Zowie AI

Professionisti dell'intelligenza artificiale di Zowie

Automazione efficiente: Zowie AI automatizza le attività ripetitive, consentendo agli agenti del servizio clienti di concentrarsi su questioni più complesse e migliorando l'efficienza complessiva.

24 / 7 Assistenza Clienti: La piattaforma consente alle aziende di fornire assistenza clienti continua, 24 ore su 24, garantendo assistenza tempestiva quando necessario.

Approfondimenti utili: Zowie AI analizza le interazioni dei clienti per fornire informazioni fruibili, aiutando le aziende a comprendere le esigenze dei clienti e a migliorare continuamente le operazioni del servizio clienti.

Zowie AI Contro

Personalizzazione limitata: alcuni utenti potrebbero ritenere limitate le opzioni di personalizzazione della piattaforma, in particolare se paragonate ad altri strumenti di automazione del servizio clienti.

Curva di apprendimento: Sebbene Zowie AI sia progettato per essere facile da usare, potrebbe esserci una curva di apprendimento per alcuni utenti, in particolare quelli che sono nuovi al software di automazione del servizio clienti.

Limiti di integrazione: Sebbene Zowie AI offra varie integrazioni, alcuni utenti potrebbero scoprire che non si integra con tutti gli strumenti che utilizzano attualmente, richiedendo potenzialmente soluzioni alternative o aggiustamenti.

Piani tariffari Zowie AI

Zowie AI opera su un modello di prezzi basato su abbonamento ma richiede agli utenti di contattare il team di vendita per un piano tariffario personalizzato.

4. Scrivania per piastrelle

Tiledesk è un software di assistenza clienti basato su intelligenza artificiale che offre una soluzione completa per consentire alle aziende di interagire con i propri clienti tramite live chat e chatbot. Fornisce una piattaforma intuitiva per la creazione di chatbot e la gestione dell'assistenza clienti multicanale, inclusi e-mail e social media. Tiledesk mira a migliorare l'esperienza del cliente e migliorare l'efficienza sfruttando l'intelligenza artificiale conversazionale e l'integrazione di ChatGPT.

Caratteristiche principali di Tiledesk

Messaggistica omnicanale: Tiledesk consolida più canali di comunicazione, come chat, e-mail e social media, in un'unica piattaforma, rendendo più semplice per le aziende gestire le interazioni con i clienti.

Interfaccia trascina e rilascia: Gli utenti possono creare chatbot e progettare flussi di conversazione senza alcuna competenza di codifica utilizzando l'interfaccia drag-and-drop intuitiva di Tiledesk.

Integrazione ChatGPT: Tiledesk si integra con ChatGPT, consentendo alle aziende di automatizzare le conversazioni con i clienti in modo umano, migliorando il servizio clienti e l'efficienza.

Chatbot personalizzabili: Gli utenti possono creare chatbot personalizzati per soddisfare le loro specifiche esigenze aziendali e le preferenze dei clienti.

Supporto multi-sito web: Tiledesk consente alle aziende di implementare chatbot e chat dal vivo su più siti Web, garantendo un'assistenza clienti coerente su diverse piattaforme.

Comunità di costruttori di chatbot: Tiledesk offre una community di costruttori di chatbot, in cui gli utenti possono facilmente importare ed esportare modelli di chatbot pronti all'uso.

Pro e contro di Tiledesk

I professionisti di Tiledesk

Economicamente vantaggioso: Tiledesk offre una struttura di prezzi competitiva, che lo rende una soluzione conveniente per aziende di tutte le dimensioni.

Facilità d'uso: L'interfaccia drag-and-drop della piattaforma consente agli utenti di creare facilmente chatbot e progettare flussi di conversazione senza alcuna competenza di codifica.

Chatbot basati su AI: L'integrazione di Tiledesk con ChatGPT consente alle aziende di automatizzare le conversazioni con i clienti in modo efficace, migliorando il servizio clienti e l'efficienza.

Possibilità di personalizzazione: Gli utenti possono creare chatbot personalizzati per soddisfare le loro specifiche esigenze aziendali e le preferenze dei clienti.

Contro Tiledesk

Integrazioni limitate: Tiledesk dispone di integrazioni limitate con applicazioni di terze parti, che potrebbero richiedere ulteriori personalizzazioni per una perfetta integrazione con altri strumenti.

Documentazione: alcuni utenti hanno segnalato che la documentazione dell'API potrebbe essere migliorata per una migliore comprensione e implementazione.

Piani tariffari di Tiledesk

Tiledesk offre quattro piani tariffari:

Piano gratuito: 0€ al mese – Questo piano è adatto a startup e piccole imprese, offre funzionalità base per il coinvolgimento del cliente e comprende 2 postazioni e 500 conversazioni al mese.

Piano di base: 25€ al mese (225€ all'anno, fatturati annualmente) – Il Piano Base include funzionalità aggiuntive come widget unbranding, reparti illimitati, biglietteria conversazionale, 4 postazioni e 800 conversazioni al mese.

Piano Premium: € 89 al mese (€ 790 all'anno, fatturato annualmente) – Il piano Premium offre funzionalità più avanzate, rivolte alle aziende con esigenze più elevate di assistenza e coinvolgimento dei clienti, e include 15 postazioni e 3,000 conversazioni al mese.

Piano personalizzato: Contatta il team di vendita per i prezzi – Il piano personalizzato è adattato alle esigenze specifiche di un'organizzazione, offrendo funzionalità dedicate, gestione dell'account, accordi sul livello di servizio più elevati, con posti illimitati e numero di conversazioni personalizzate al mese. È necessario contattare il team di vendita per ottenere il prezzo personalizzato.

Tiledesk accetta carte di credito e bonifici bancari per i pagamenti.

5. UltimateGPT

UltimateGPT è un software AI per il servizio clienti all'avanguardia progettato per rivoluzionare il modo in cui le aziende gestiscono le richieste dei clienti. Sfruttando la potenza di GPT-4, UltimateGPT fornisce risposte accurate e naturali alle domande dei clienti, analizzando i contenuti del centro assistenza esistente per fornire risposte precise. Questa soluzione basata sull'intelligenza artificiale non solo fa risparmiare tempo, ma migliora anche l'esperienza complessiva del cliente offrendo supporto immediato.

Zendesk gli utenti possono beneficiare della perfetta integrazione di UltimateGPT, consentendo loro di creare un bot personalizzato su misura per le loro esigenze specifiche. Collegando il centro assistenza Zendesk pubblico a UltimateGPT, le aziende possono garantire che il bot del servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale sia attrezzato per gestire con facilità un'ampia gamma di richieste dei clienti.

Caratteristiche principali di UltimateGPT

Persona bot personalizzabile: UltimateGPT consente agli utenti di scegliere tra risposte lunghe o brevi e di scegliere tra quattro diversi toni di voce, garantendo un'esperienza cliente personalizzata e coinvolgente.

Risposte accurate: Il software AI analizza i contenuti esistenti del tuo centro assistenza per fornire risposte precise alle richieste dei clienti, anziché limitarsi a fornire collegamenti come un tradizionale bot FAQ.

Alimentato da GPT-4: Il motore AI aggiornato di UltimateGPT utilizza GPT-4, consentendo conversazioni dal suono più naturale e migliori interazioni con i clienti.

Integrazione di Zendesk: Il software offre un'integrazione perfetta con Zendesk, consentendo agli utenti di creare un bot personalizzato su misura per le loro esigenze specifiche.

Strumento self-service: UltimateGPT fornisce uno strumento self-service intuitivo, che consente alle aziende di configurare e gestire facilmente il proprio bot del servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale.

Miglioramento continuo: Il software viene costantemente aggiornato e migliorato in base al feedback degli utenti, garantendo che rimanga una soluzione di servizio clienti affidabile ed efficace.

Pro e contro di UltimateGPT

Professionisti di UltimateGPT

customer experience migliorata: Le risposte basate sull'intelligenza artificiale di UltimateGPT forniscono ai clienti un supporto accurato e tempestivo, migliorando la loro esperienza complessiva.

EFFICIENZA: Il software fa risparmiare tempo fornendo rapidamente risposte precise alle richieste dei clienti, riducendo il carico di lavoro per i team del servizio clienti.

Personalizzazione: UltimateGPT offre una gamma di opzioni di personalizzazione, consentendo alle aziende di creare un personaggio bot in linea con il proprio marchio e le aspettative dei clienti.

Contro UltimateGPT

Limitazioni dell'integrazione: UltimateGPT offre attualmente un'integrazione perfetta con Zendesk, che potrebbe non essere adatta alle aziende che utilizzano altre piattaforme di servizio clienti.

Errori occasionali: Come con qualsiasi soluzione basata sull'intelligenza artificiale, potrebbero verificarsi errori occasionali nelle risposte generate da UltimateGPT. Tuttavia, il miglioramento continuo basato sul feedback degli utenti aiuta a ridurre al minimo questi problemi.

Costo: UltimateGPT non condivide il piano tariffario sul suo sito web.

Piani tariffari UltimateGPT

UltimateGPT non fornisce piani tariffari specifici sul proprio sito web. Per ottenere informazioni sui prezzi, è necessario contattare il loro team di vendita.

6. Yuma AI

Yuma AI è un software AI avanzato per il servizio clienti che sfrutta l'intelligenza artificiale per semplificare e migliorare i processi di assistenza clienti. Questo strumento innovativo si integra perfettamente con i software di Help Desk, come Gorgias, per automatizzare la stesura delle risposte alle richieste dei clienti. Yuma AI è particolarmente vantaggioso per le aziende che operano nel settore dell'e-commerce, poiché è progettato per gestire un volume elevato di richieste dei clienti, dalle richieste tecniche pre-vendita a quelle post-acquisto.

Yuma AI rileva in modo intelligente le esigenze dei clienti e fornisce risposte precise e tempestive. Utilizza l'intelligenza artificiale generativa per raccogliere le conoscenze necessarie per rispondere alle domande dei tuoi clienti, applica il tono del tuo marchio iniettando la personalità del tuo marchio, ottenendo risposte che sembrano create dall'uomo. L'Auto-Pilot di Yuma AI rispecchia le azioni degli agenti, conversando autonomamente con i tuoi clienti e agendo in base alle richieste dei clienti, come modificare gli ordini e sospendere gli abbonamenti.

Caratteristiche principali dell'intelligenza artificiale Yuma

Rilevazione intelligente delle esigenze dei clienti: la libreria di intenti di Yuma AI, pre-addestrata sui processi aziendali di e-commerce, identifica in modo rapido e accurato le richieste dei clienti per risposte precise e tempestive.

Messaggi automatizzati sul marchio: Yuma utilizza l'intelligenza artificiale generativa per raccogliere le conoscenze necessarie per rispondere alle domande dei tuoi clienti, applica il tono del tuo marchio iniettando la personalità del tuo marchio, ottenendo risposte che sembrano create dall'uomo.

Azioni e processi autonomi: Auto-Pilot di Yuma rispecchia le azioni degli agenti, conversando autonomamente con i tuoi clienti e agendo in base alle richieste dei clienti, come modificare gli ordini e sospendere gli abbonamenti.

Strumenti di produttività per agenti: Il widget dell'helpdesk di Yuma consente agli agenti di fornire risposte chiare e grammaticalmente corrette, migliorando la qualità delle interazioni con i clienti.

Servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale: Yuma AI utilizza tecnologie AI avanzate per automatizzare le interazioni del servizio clienti, garantendo che i clienti ricevano risposte tempestive.

Gestione di volumi elevati di richieste dei clienti: La capacità di Yuma AI di redazione AI, risposte automatiche e conversazioni autonome può essere particolarmente utile durante i periodi di traffico intenso.

Pro e contro di Yuma AI

Professionisti dell'intelligenza artificiale Yuma

Aumento della produttività degli agenti: automatizzando le attività banali, Yuma AI consente agli agenti del servizio clienti di concentrarsi su questioni più complesse o delicate.

Costi operativi ridotti: Yuma AI risponde autonomamente ai clienti e intraprende azioni automatizzate, riducendo la necessità di intervento umano e abbassando così i costi operativi.

Soddisfazione del cliente migliorata: Fornendo risposte più rapide e 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, alle richieste dei clienti, Yuma AI migliora la soddisfazione del cliente.

Scalabilità: Yuma AI consente alle aziende di crescere e ridimensionarsi con un semplice clic, adattandosi alle fluttuazioni nelle richieste dei clienti senza la necessità di assumere personale aggiuntivo.

Yuma AI Contro

Integrazione limitata: Attualmente, Yuma AI supporta principalmente i commercianti Shopify e si integra in modo nativo con Gorgias, il che potrebbe limitarne l'applicabilità per le aziende che utilizzano altre piattaforme.

Curva di apprendimento: Sebbene Yuma AI sia progettato per essere facile da usare, potrebbe esserci una curva di apprendimento per gli utenti che non hanno familiarità con le tecnologie AI.

Limitazioni linguistiche: Sebbene Yuma AI supporti più lingue, potrebbero esserci limitazioni nella sua capacità di gestire richieste in lingue meno comunemente utilizzate.

Piani tariffari Yuma AI

Yuma AI offre quattro prezzi:

Piano Starter+: Al prezzo di $ 199 al mese, il piano Starter+ è progettato per le aziende che stanno appena iniziando ad automatizzare il proprio servizio clienti. Include tutte le funzionalità principali dell'intelligenza artificiale, l'integrazione nativa con Helpdesk e Shopify e addebita $ 1.00 per ticket automatizzato aggiuntivo.

Pro Plan: Al prezzo di $ 395 al mese, il piano Pro è adatto alle aziende che necessitano di funzionalità più avanzate. Include tutte le funzionalità del piano Starter+, con l'ulteriore vantaggio di un costo inferiore per biglietto automatizzato aggiuntivo a $ 0.80.

Piano Evoluzione: Al prezzo di $ 595 al mese, il piano Evolve è progettato per le aziende che hanno un volume elevato di richieste da parte dei clienti. Include tutte le funzionalità del piano Pro, con un costo ancora più basso per biglietto automatizzato aggiuntivo a $ 0.70.

Piano aziendale: Il piano Enterprise è un piano personalizzato pensato per le grandi aziende con esigenze specifiche. Il prezzo per questo piano è personalizzato e può essere ottenuto contattando il team di vendita. Include tutte le funzionalità del piano Evolve, con funzionalità e servizi aggiuntivi personalizzati.

Yuma AI accetta carte di credito per i pagamenti.

7. QuickReplai

QuickReplai è un'applicazione di messaggistica basata sull'intelligenza artificiale che rivoluziona il modo in cui comunichiamo. È progettato per fornire risposte rapide, efficienti e personalizzate a tutti i tipi di messaggi, rendendolo uno strumento ideale sia per i privati che per le aziende. QuickReplai sfrutta la tecnologia AI avanzata per semplificare la comunicazione, interpretare e rispondere a vari tipi di messaggi e ridurre la necessità di intervento umano. Questo potente strumento non solo fa risparmiare tempo ma migliora anche la produttività e il servizio clienti.

QuickReplai è molto più di una semplice app di messaggistica. È un assistente basato sull'intelligenza artificiale che ti aiuta a comunicare più velocemente e meglio su qualsiasi piattaforma. Che tu stia cercando di risparmiare tempo, migliorare le tue capacità di messaggistica, personalizzare le tue risposte o mantenere coerenza nella tua comunicazione, QuickReplai ti copre.

Caratteristiche principali di QuickReplai

Messaggistica in tempo reale: QuickReplai offre messaggistica in tempo reale, assicurandoti di essere sempre aggiornato sulle tue comunicazioni.

Analisi dell'intelligenza artificiale: QuickReplai utilizza algoritmi AI avanzati per analizzare le tue conversazioni, apprendere lo stile e il tono dei tuoi messaggi e rilevare il contesto e l'intento dei messaggi che ricevi e invii.

Risposte suggerite: Sulla base dell'analisi delle tue conversazioni, QuickReplai suggerisce risposte ai tuoi messaggi in arrivo che corrispondono al tuo stile e tono.

Personalizzazione: QuickReplai ti consente di personalizzare le tue risposte regolando le impostazioni dell'app. Puoi modificare il tono, la personalità e la formalità delle tue risposte in base alle tue preferenze.

Integrazione con le piattaforme di messaggistica più diffuse: QuickReplai supporta le piattaforme di messaggistica più diffuse come WhatsApp, Facebook Messenger e Slack, consentendoti di gestire tutti i tuoi messaggi in un unico posto.

Miglioramento delle capacità di messaggistica: il feedback e i suggerimenti di QuickReplai possono aiutarti a migliorare le tue capacità di messaggistica nel tempo, permettendoti di comunicare in modo più efficace e sicuro.

Pro e contro di QuickReplai

Professionisti di QuickReplai

EFFICIENZA: Le risposte basate sull'intelligenza artificiale di QuickReplai possono aiutarti a tenere il passo con volumi elevati di messaggi, assicurandoti di non perdere conversazioni o opportunità importanti.

Personalizzazione: QuickReplai ti consente di personalizzare le tue risposte in base al tuo tono, alla tua personalità e al contesto della conversazione, aiutandoti a creare risposte più autentiche e genuine.

Consistenza: Le risposte coerenti di QuickReplai ti aiutano a mantenere un'immagine professionale e affidabile, anche quando sei occupato o non hai tempo per rispondere a ogni messaggio.

integrazione: La capacità di QuickReplai di integrarsi con le piattaforme di messaggistica più diffuse lo rende uno strumento versatile per gestire tutti i tuoi messaggi in un unico posto.

Miglioramento delle capacità di messaggistica: QuickReplai non solo ti aiuta a rispondere ai messaggi in modo rapido ed efficiente, ma ti aiuta anche a migliorare le tue capacità di messaggistica nel tempo.

Contro QuickReplai

Curva di apprendimento: Sebbene QuickReplai sia progettato per essere facile da usare, potrebbe esserci una curva di apprendimento per alcuni utenti, specialmente quelli che non sono esperti di tecnologia.

Personalizzazione limitata: Sebbene QuickReplai offra un certo livello di personalizzazione, potrebbero esserci limitazioni in termini di quanto puoi personalizzare l'app per soddisfare le tue esigenze specifiche.

Problemi di privacy: Come con qualsiasi strumento che utilizza l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico, potrebbero esserci preoccupazioni sulla privacy e sulla sicurezza dei dati.

Piani tariffari QuickReplai

QuickReplai offre una varietà di piani tariffari per soddisfare esigenze e budget diversi:

Piano di avviamento: Il piano Starter ha un prezzo di $ 35 al mese. Questo piano è ideale per privati o piccole imprese che stanno appena iniziando a esplorare i vantaggi della messaggistica basata sull'intelligenza artificiale. Include contatti attivi mensili illimitati e un accesso agente.

Piano standard: Il piano standard ha un prezzo di $ 80 al mese. Questo piano è progettato per le aziende di medie dimensioni o per le aziende che hanno un volume maggiore di messaggi. Include funzionalità e funzionalità aggiuntive per gestire esigenze di messaggistica più complesse.

Piano Plus: Il piano Plus ha un prezzo di $ 199 al mese. Questo piano è progettato per grandi aziende o aziende che richiedono funzionalità di messaggistica avanzate. Include tutte le funzionalità del Piano Standard, oltre a vantaggi e servizi aggiuntivi.

Piani aziendali e personalizzati: Per piani tariffari più ampi e personalizzati, è necessario contattare il team QuickReplai.

QuickReplai accetta carte di credito, PayPal e bonifico bancario per i pagamenti.

8. Zendesk AI

Zendesk AI è un potente strumento progettato per migliorare l'esperienza del servizio clienti. Introdotto come livello di intelligence della piattaforma Zendesk, si basa su miliardi di punti di dati del servizio clienti, rendendo accessibili a tutte le aziende esperienze cliente personalizzate, efficienti ed empatiche. Questo software AI per il servizio clienti è progettato per migliorare istantaneamente l'esperienza del servizio, risparmiare tempo, comprendere meglio i clienti e creare interazioni fluide. Continua ad apprendere nel tempo, è veloce da implementare, facile da usare e aggiunge immediatamente valore senza la necessità di grandi team di sviluppatori o mesi di tempo di implementazione.

Zendesk AI è pre-addestrato e sfrutta i miliardi di interazioni dei servizi a sua disposizione. Funziona subito, è veloce da implementare, facile da usare e può aggiungere immediatamente valore, il tutto mentre continua ad apprendere dai tuoi set di dati e da ogni interazione con il cliente. Questa tecnologia è progettata per aumentare l'efficienza sfruttando le nuove tecnologie, rendendola uno strumento prezioso per le aziende che desiderano migliorare la propria esperienza di servizio clienti.

Caratteristiche principali dell'intelligenza artificiale di Zendesk

Triage intelligente: Zendesk AI offre una funzionalità di triage intelligente che classifica istantaneamente le richieste in arrivo dei clienti. Ciò elimina il lavoro e i costi del triage manuale, liberando capacità del team e riducendo le spese operative.

Bot avanzati: Il software include bot avanzati pre-addestrati per comprendere i principali problemi dei clienti. Questi robot aiutano a risparmiare tempo e ad aumentare la precisione dei bot.

Intenti basati sull'intelligenza artificiale per i bot: Zendesk AI fornisce intenti basati sull'intelligenza artificiale per bot che migliorano l'efficienza delle interazioni con i clienti.

Intelligenza nel pannello contestuale: questa funzionalità fornisce approfondimenti e suggerimenti in tempo reale agli agenti durante le interazioni con i clienti, aiutandoli a risolvere i problemi in modo più efficace.

Suggerimenti macro per gli amministratori: Zendesk AI offre suggerimenti macro per gli amministratori, che possono aiutare a semplificare i flussi di lavoro e a migliorare l'efficienza.

Spunti di contenuto: questa funzione suggerisce un elenco di articoli che potrebbero mancare nel tuo Centro assistenza, aiutandoti a mantenere la tua knowledge base aggiornata e completa.

Pro e contro di Zendesk AI

Professionisti dell'intelligenza artificiale Zendesk

EFFICIENZA: Zendesk AI è progettato per migliorare l'esperienza del servizio e risparmiare tempo, rendendo le interazioni con i clienti più efficienti.

Facilità d'uso: Il software è facile da usare e veloce da implementare e aggiunge valore immediato alle operazioni del servizio clienti.

Capacità di apprendimento: Zendesk AI continua ad apprendere nel tempo dai tuoi set di dati e da ogni interazione con i clienti, rendendolo uno strumento in continuo miglioramento.

Funzioni avanzate: Il software offre una gamma di funzionalità avanzate come triage intelligente, bot avanzati e intenti basati sull'intelligenza artificiale per i bot, che migliorano l'efficienza delle interazioni con i clienti.

Spunti di contenuto: la funzione Suggerimenti di contenuto aiuta a mantenere la base di conoscenza aggiornata e completa, migliorando l'esperienza complessiva del servizio clienti.

Contro Zendesk AI

Complessità: Alcuni utenti ritengono che Zendesk AI sia complesso e difficile da comprendere immediatamente.

Personalizzazione limitata: Il software dispone di opzioni di personalizzazione limitate, il che potrebbe rappresentare uno svantaggio per alcune aziende.

Problemi di gestione dei dati: gli utenti hanno segnalato problemi con il caricamento e l'esportazione dei dati e si sono verificati casi di cancellazione o perdita di dati senza una ragione apparente.

Costo: Zendesk AI può essere costoso, il che potrebbe costituire un deterrente per alcune aziende, soprattutto quelle più piccole.

Piani tariffari Zendesk AI

Zendesk AI offre quattro piani tariffari:

Piano Team Suite: Al prezzo di $ 69 per agente al mese ($ 55 per agente al mese se fatturato annualmente), il Suite Team Plan è progettato per piccoli team che desiderano fornire supporto professionale. Include funzionalità di base come e-mail, social media e canali di chat dal vivo, insieme a funzionalità essenziali come regole aziendali predefinite, dashboard delle prestazioni e integrazioni di app.

Piano di crescita della suite: il piano di crescita della suite costa $ 115 per agente al mese ($ 89 per agente al mese se fatturato annualmente). È ideale per i team in crescita che necessitano di reporting e automazione più robusti. Include tutte le funzionalità del Piano Team, oltre a funzionalità avanzate come sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, orari di apertura e contenuti multilingue.

Piano Suite Professional: Il piano Suite Professional ha un prezzo di $ 149 per agente al mese ($ 115 per agente al mese se fatturato annualmente). È progettato per team e organizzazioni più grandi che richiedono funzionalità avanzate e supporto prioritario. Include tutte le funzionalità del Piano di crescita, oltre a funzionalità aggiuntive come moduli di ticket multipli, routing basato sulle competenze e intelligenza artificiale sensibile al contesto.

Piano aziendale Suite: Per il piano Suite Enterprise, è necessario contattare il team di vendita per conoscere i prezzi. Questo piano è progettato per le grandi aziende e le imprese che necessitano delle funzionalità e delle funzionalità più avanzate, tra cui supporto multimarca, ruoli e autorizzazioni personalizzati e modalità guidata.

Zendesk AI accetta carte di credito, PayPal e bonifici bancari per i pagamenti.

9. Supporta GPT

SupportGPT, sviluppato da Forethought, è una piattaforma software di automazione AI per l'assistenza clienti incentrata sull'intelligenza artificiale che sfrutta la potenza dei modelli linguistici di grandi dimensioni, la stessa tecnologia alla base di ChatGPT di OpenAI. È progettato per migliorare le operazioni dell'helpdesk perfezionando questi modelli in base alla cronologia delle conversazioni di un'azienda. Questa piattaforma innovativa è in grado di trasformare l'esperienza di assistenza clienti fornendo conversazioni empatiche e umane che si adattano al contesto del cliente. È uno strumento potente che può aiutare le aziende ad automatizzare l'assistenza clienti in modo intelligente ed efficiente, migliorando in definitiva la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

SupportGPT non è solo uno strumento, ma una piattaforma completa che infonde intelligenza artificiale generativa durante l'intero ciclo di vita dell'assistenza clienti. È progettato per gestire istantaneamente un volume elevato di richieste di supporto fornendo risposte approfondite e accurate. Aiuta a prevedere, stabilire le priorità e instradare in modo efficace i ticket di supporto, garantendo che i problemi giusti vengano affrontati tempestivamente dal personale giusto. Questo strumento basato sull'intelligenza artificiale è progettato per gestire istantaneamente un volume elevato di richieste di supporto fornendo risposte approfondite e accurate.

Supporta le funzionalità principali di GPT

Flussi automatici: I flussi automatici sono un'automazione avanzata dell'assistenza clienti integrata in SupportGPT. Gli agenti dell'assistenza possono specificare i propri obiettivi in un linguaggio semplice, attivando un flusso automatico per trovare e creare policy, passaggi e azioni pertinenti incentrati su tale obiettivo.

Conversazioni simili a quelle umane: SupportGPT fornisce interazioni con i clienti coinvolgenti e allineate al marchio. Esegue conversazioni naturali tra clienti e modelli di intelligenza artificiale addestrati sulla cronologia delle conversazioni dell'azienda.

Formazione personalizzata: SupportGPT è addestrato su dati specifici dell'assistenza clienti per risposte personalizzate. Ottimizza i modelli in base alla cronologia delle conversazioni di un'azienda per automatizzare l'individuazione del flusso di lavoro, identificare le lacune nella copertura del supporto e ridurre il volume delle lettere generando nuovi articoli di conoscenza.

Analisi delle lacune e generazione di contenuti: SupportGPT è in grado di ridurre il volume dei casi applicando la sua potenza di intelligenza artificiale per identificare le lacune di copertura nell'assistenza clienti. Successivamente, genera nuovi articoli di conoscenza per colmare le lacune e il volume delle lettere minuscole.

Completa le risposte dell'agente: SupportGPT fornisce agli agenti risposte suggerite complete, basate sul contesto di ciascun ticket e basate sull'intelligenza artificiale generativa.

Integrazione con piattaforme di supporto: SupportGPT offre integrazioni con una gamma di piattaforme di supporto come Salesforce, Zendesk e Freshdesk, garantendo una gestione efficiente dell'assistenza clienti su tutte le piattaforme.

SupportoPro e contro di GPT

Supporta i professionisti GPT

EFFICIENZA: SupportGPT è in grado di gestire istantaneamente un volume elevato di richieste di supporto fornendo risposte complete e accurate. Aiuta a prevedere, stabilire le priorità e instradare in modo efficace i ticket di supporto, garantendo che i problemi giusti vengano affrontati tempestivamente dal personale giusto.

SupportoGPTContro

Dipendenza dalla qualità dei dati di addestramento: le prestazioni di SupportGPT dipendono fortemente dalla qualità dei dati di addestramento. Se la cronologia delle conversazioni su cui è addestrato non è completa o rappresentativa della gamma di richieste dei clienti, le risposte che genera potrebbero non essere accurate o utili.

Mancanza di contatto umano: Sebbene SupportGPT sia progettato per fornire conversazioni simili a quelle umane, potrebbe non replicare completamente l'empatia e la comprensione che un agente umano può fornire. Ciò potrebbe potenzialmente portare all’insoddisfazione del cliente in situazioni complesse o delicate.

Potenziale di incomprensioni: i modelli di intelligenza artificiale come SupportGPT a volte possono fraintendere le richieste dei clienti a causa delle sfumature e della complessità del linguaggio umano. Ciò potrebbe portare a risposte o azioni errate, potenzialmente frustranti i clienti.

Preoccupazioni sulla privacy dei dati: Come con qualsiasi modello di intelligenza artificiale che elabora i dati dei clienti, potrebbero esserci preoccupazioni sulla privacy e sulla sicurezza dei dati. Sebbene SupportGPT sia conforme allo standard ISO 27001 e certificato per SOC 2, le aziende devono comunque assicurarsi di sentirsi a proprio agio con le pratiche di gestione dei dati della piattaforma.

Supporta i piani tariffari GPT

SupportGPT offre un modello di prezzi personalizzato, in cui le parti interessate sono incoraggiate a contattare l'azienda per una demo e prezzi personalizzati.

10 ZenCall

ZenCall è un innovativo strumento di gestione delle chiamate telefoniche basato sull'intelligenza artificiale progettato per aiutare le aziende a gestire le chiamate in arrivo in modo più efficiente e migliorare gli standard del servizio clienti. Utilizzando l'intelligenza artificiale per rispondere e reindirizzare le chiamate, ZenCall garantisce che i clienti ricevano risposte rapide e accurate, con conseguente maggiore soddisfazione del cliente.

Il sistema ZenCall è alimentato dall'ultima versione di ChatGPT, che consente all'agente AI di rispondere e gestire le chiamate in base alle semplici istruzioni impostate dall'utente. Gli utenti possono facilmente modificare e modificare queste istruzioni nel tempo per migliorare le prestazioni dell'agente AI. L'app ZenCall fornisce notifiche istantanee ogni volta che l'agente AI risponde a una nuova chiamata e trascrive le chiamate in testo per una comoda lettura all'interno dell'app.

Caratteristiche principali di ZenCall

Gestione delle chiamate basata sull'intelligenza artificiale: L'agente AI di ZenCall può rispondere e gestire le chiamate in arrivo in base alle istruzioni definite dall'utente, garantendo una gestione efficiente delle chiamate e un migliore servizio clienti.

Notifiche istantanee: Gli utenti ricevono notifiche in tempo reale tramite l'app ZenCall ogni volta che il loro agente AI risponde a una nuova chiamata, consentendo loro di rimanere informati e rispondere tempestivamente se necessario.

Trascrizione delle chiamate: ZenCall trascrive le chiamate in testo, consentendo agli utenti di leggere e rivedere il contenuto delle chiamate comodamente all'interno dell'app.

Test tempestivi illimitati: Gli utenti possono testare e perfezionare i suggerimenti dell'IA senza alcun costo, garantendo una gestione ottimale delle chiamate e il miglioramento continuo delle prestazioni dell'agente AI.

Condivisione dei link tramite messaggi di testo: L'agente AI può condividere collegamenti URL con i chiamanti tramite messaggi di testo, facilitando transazioni, prenotazioni e condivisione di informazioni senza interruzioni.

Reindirizzamento delle chiamate: L'agente AI di ZenCall può reindirizzare le chiamate a una persona o a un servizio designato di fronte a domande impegnative o assistenza specializzata, garantendo che i clienti ricevano risposte accurate e tempestive.

Pro e contro di ZenCall

ZenCall Pro

Servizio clienti migliorato: La gestione delle chiamate basata sull'intelligenza artificiale di ZenCall porta a tempi di risposta più rapidi e ad una maggiore soddisfazione del cliente.

Gestione efficiente delle chiamate: L'agente AI può partecipare e reindirizzare le chiamate secondo necessità, ottimizzando la gestione delle chiamate e riducendo il carico di lavoro per il personale umano.

App facile da usare: L'app ZenCall fornisce un'interfaccia intuitiva per la gestione delle chiamate, la ricezione di notifiche e la lettura delle trascrizioni.

Contro ZenCall

Personalizzazione limitata: Sebbene ZenCall offra una gamma di funzionalità, potrebbe non fornire lo stesso livello di personalizzazione e integrazione di altri strumenti AI del servizio clienti.

Curva di apprendimento potenziale: Gli utenti potrebbero aver bisogno di un po' di tempo per familiarizzare con il sistema e ottimizzare le prestazioni dell'agente AI attraverso test e modifiche tempestivi.

Piani tariffari ZenCall

ZenCall offre tre piani tariffari:

Piano di avviamento: Il piano Starter, al prezzo di $ 0 al mese, è adatto alle aziende che hanno appena iniziato e desiderano sperimentare i vantaggi di ZenCall senza alcun impegno finanziario.

Piano avanzato: Il piano Advanced, al prezzo di $ 49 al mese, è progettato per le aziende che richiedono funzionalità e capacità più avanzate per gestire un volume maggiore di chiamate.

Piano aziendale: Il piano Enterprise, al prezzo di $ 99 al mese, è pensato per le aziende più grandi con esigenze di gestione delle chiamate più complesse e offre il set di funzionalità più completo.

ZenCall accetta carte di credito, Apple Pay e Google Pay.

11 Fin da Intercom

4Fin di Intercom è un rivoluzionario software chatbot AI per il servizio clienti che sfrutta la potenza della tecnologia GPT-4 per fornire risposte immediate e precise alle richieste dei clienti. Questo software basato sull'intelligenza artificiale è progettato per ridurre il volume di supporto e i tempi di risoluzione, migliorando così l'esperienza complessiva del servizio clienti. Fin non richiede alcuna configurazione iniziale ed è progettato per funzionare in modo nativo con l'intera piattaforma Intercom, rispettando la configurazione, le automazioni e i flussi di lavoro esistenti. È in grado di sostenere conversazioni di supporto complete in più lingue, fornendo risposte affidabili e precise basate sui contenuti di supporto esistenti.

Fin è perfettamente integrato nei sistemi di assistenza clienti esistenti, garantendo una transizione graduale per le aziende che già utilizzano Intercom o altre piattaforme. Questa integrazione consente ai team di supporto di sfruttare tutto il potenziale delle capacità di Fin senza interrompere i flussi di lavoro esistenti. Fin non è solo uno strumento per l'assistenza clienti, ma anche una risorsa per i team di supporto, migliorandone l'efficienza e i flussi di lavoro interni.

Caratteristiche principali di Fin by Intercom

Easy Setup: La pinna non richiede praticamente alcun tempo di configurazione iniziale. Inserisce le informazioni nel tuo centro assistenza Intercom o Zendesk esistente, sfruttando la potenza dell'intelligenza artificiale per interpretare immediatamente le domande complesse dei clienti e applicare le conoscenze del centro assistenza per rispondere.

Supporto multilingue: Fin tiene conversazioni di supporto complete in più lingue, rendendolo una scelta eccellente per le aziende globali.

Risposte accurate: Fin fornisce risposte affidabili e precise utilizzando i tuoi contenuti di supporto, aumentando notevolmente la precisione e riducendo le risposte fuorvianti.

Integrazione senza soluzione di continuità: Fin si integra perfettamente con i sistemi di assistenza clienti esistenti, garantendo una transizione fluida per le aziende che già utilizzano Intercom o altre piattaforme.

Efficienza potenziata: Fin migliora l'efficienza e i flussi di lavoro interni del tuo team, aiutando il tuo team a lavorare in modo più rapido e intelligente.

Supporto omnicanale: Fin è supportato su più canali, tra cui Intercom Messenger (web, iOS e Android), nonché WhatsApp, Facebook, Instagram e SMS.

Fin di Intercom Pro e contro

Fin di Intercom Pros

Configurazione zero: Fin non richiede alcuna configurazione iniziale e inizia a lavorare immediatamente imparando dagli articoli di supporto esistenti dell'azienda.

Risposte precise e affidabili: Fin fornisce risposte accurate e affidabili in base ai contenuti di supporto esistenti, garantendo che ai clienti vengano fornite risposte pertinenti e utili.

Supporto multilingue: La capacità di Fin di risolvere problemi in un massimo di 43 lingue supportate da Intercom lo rende una scelta eccellente per le aziende globali.

Efficienza potenziata: Fin migliora l'efficienza e i flussi di lavoro interni del tuo team, aiutando il tuo team a lavorare in modo più rapido e intelligente.

Fin di Intercom Cons

Disponibilità limitata: Fin non è ancora disponibile nelle aree di lavoro UE o AU ospitate a livello regionale. Tuttavia, Intercom sta cercando di rendere presto disponibile Fin per questi spazi di lavoro.

Prezzi: Alcuni utenti hanno espresso preoccupazione riguardo ai prezzi dei servizi di Intercom, inclusa Fin, affermando che i costi possono diventare rapidamente elevati per le aziende in espansione.

Piani tariffari Fin by Intercom

Intercom offre 6 piani tariffari:

Piani tariffari di Scribe:

Piano di base: questo piano è gratuito e include solo progetti individuali.

Pro Plan: Questo piano costa $ 29 al mese per utente e include guide brandizzate.

Piano aziendale: Questo piano offre un preventivo personalizzato con integrazione della knowledge base.

Piani tariffari citofonici:

Piano essenziale: Questo piano costa $ 39 per posto al mese.

Piano avanzato: Questo piano costa $ 99 per posto al mese.

Piano esperto: Questo piano costa $ 139 per posto al mese

Fin by Intercom accetta carte di credito e bonifico bancario per i pagamenti.

12 Pesce cervello

Brainfish è una piattaforma software del servizio clienti basata sull'intelligenza artificiale progettata per migliorare l'esperienza del cliente fornendo risposte rapide e precise alle richieste dei clienti. Sfrutta la tecnologia AI avanzata per apprendere dai tuoi contenuti e fornire risposte pertinenti, riducendo così il volume dei ticket in entrata del tuo team. Brainfish non è solo uno strumento, ma una soluzione che trasforma la tua knowledge base in un'efficace risorsa di assistenza clienti.

La piattaforma è progettata per essere veloce, collaborativa e basata sull'intelligenza artificiale, consentendo alle aziende di rispondere al doppio dei clienti a settimana. Elimina la necessità per i clienti di vagliare lunghe documentazioni o attendere in attesa. Fornisce invece soluzioni istantanee ai problemi complessi dei clienti, rendendolo un punto di riferimento nel panorama delle soluzioni di customer experience (CX).

Caratteristiche principali di Brainfish

Analisi basata sull'intelligenza artificiale: Brainfish utilizza la tecnologia AI per analizzare gli articoli della guida e suggerire miglioramenti. Genera inoltre nuovi articoli basati su suggerimenti, garantendo che la knowledge base sia sempre aggiornata e pertinente.

Migrazione Facile: Brainfish consente alle aziende di migrare la propria base di conoscenze esistente in modo rapido e semplice. Questa funzionalità consente di risparmiare tempo e fatica, rendendo la transizione a Brainfish senza soluzione di continuità.

Supporto multilingue: Brainfish supporta più lingue, consentendo alle aziende di raggiungere facilmente clienti in diverse regioni e migliorare l'accessibilità.

Correzione di bozze istantanea: Brainfish offre una correzione di bozze istantanea, garantendo che gli articoli della guida siano accurati e privi di errori.

Analisi: Brainfish fornisce analisi per aiutare le aziende a comprendere meglio le esigenze dei clienti. Questa funzionalità consente alle aziende di migliorare i propri articoli, aumentando i tassi di risoluzione e la qualità delle risposte.

Integrazione con i più diffusi strumenti di help desk: Brainfish può essere integrato con i più diffusi strumenti di help desk come Zendesk, fornendo un flusso di lavoro del servizio clienti senza soluzione di continuità.

Pro e contro di Brainfish

Professionisti di Brainfish

Risposte rapide e pertinenti: La piattaforma di knowledge base basata sull'intelligenza artificiale di Brainfish garantisce che i clienti ricevano risposte rapide e pertinenti alle loro domande, migliorando la soddisfazione del cliente.

Articoli di aiuto migliorati: le funzionalità di correzione di bozze e suggerimenti della piattaforma aiutano le aziende a migliorare i propri articoli di assistenza, garantendo che siano accurati e aggiornati.

Migrazione rapida: La piattaforma di Brainfish consente alle aziende di migrare facilmente la propria knowledge base esistente in meno di 5 minuti, risparmiando tempo e fatica.

Supporto multilingue: Il supporto multilingue della piattaforma consente alle aziende di raggiungere facilmente clienti in diverse regioni, migliorando l'accessibilità.

Contro Brainfish

Personalizzazione limitata: Sebbene la piattaforma di Brainfish sia efficiente, potrebbe non avere la flessibilità necessaria per creare una base di conoscenza unica che si distingua dalle altre piattaforme.

Ingresso umano limitato: la dipendenza della piattaforma dall'intelligenza artificiale potrebbe non fornire sempre le risposte o i suggerimenti migliori per i clienti, il che porta a una potenziale frustrazione.

Piani tariffari Brainfish

Brainfish offre tre prezzi:

Piano di base: Al prezzo di $ 159 al mese, fatturato annualmente, il piano base è progettato per piccole imprese o startup. Offre tutte le funzionalità essenziali di Brainfish, tra cui analisi basata sull'intelligenza artificiale, facile migrazione, supporto multilingue, correzione di bozze istantanea, analisi e integrazione con i più diffusi strumenti di help desk.

Piano di crescita: Il piano di crescita ha un prezzo di $ 499 al mese, fatturato annualmente. Questo piano è ideale per le aziende in crescita che richiedono funzionalità e capacità più avanzate. Include tutto il piano base, oltre a funzionalità aggiuntive per supportare basi di clienti più ampie ed esigenze di servizio clienti più complesse.

Piano aziendale: Per le grandi imprese con esigenze specifiche, Brainfish offre il Piano Enterprise. Il prezzo per questo piano non è elencato e si consiglia alle aziende interessate di contattare il team di vendita Brainfish per un preventivo personalizzato. Questo piano include tutte le funzionalità del Piano di crescita, insieme a funzionalità e funzionalità aggiuntive di livello aziendale.

Brainfish accetta carte di credito, PayPal e bonifici bancari per i pagamenti.

13 Potenzia l'intelligenza artificiale

Boost AI è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale leader progettata per aiutare le aziende di vari settori, come banche, assicurazioni, telecomunicazioni e settore pubblico, a creare e gestire chatbot basati sull'intelligenza artificiale per automatizzare il servizio clienti e le richieste di supporto interno. Sfruttando le tecnologie avanzate di comprensione del linguaggio naturale (NLU) e di machine learning, Boost AI consente alle organizzazioni di offrire esperienze cliente personalizzate e automatizzate aderendo a rigorosi standard aziendali.

Potenzia le funzionalità chiave dell'intelligenza artificiale

Elevata precisione e velocità di risoluzione: potenziare le funzionalità NLU avanzate dell'intelligenza artificiale garantisce che gli agenti virtuali forniscano risposte accurate e pertinenti alle richieste dei clienti, mantenendo tassi di risoluzione simili a quelli umani in più lingue.

Gerarchia di intenti scalabile: La struttura gerarchica degli intenti della piattaforma consente all'intelligenza artificiale di gestire migliaia di intenti, rendendo più semplice fornire risposte accurate e gestire conversazioni complesse.

Integrazione IA generativa: Boost AI combina la potenza di modelli linguistici di grandi dimensioni come GPT-4 con la sua intelligenza artificiale conversazionale, dando vita ad agenti virtuali che offrono esperienze cliente più personalizzate e automatizzate.

Esperienza omnicanale: Boost AI supporta l'integrazione perfetta tra più canali, consentendo alle aziende di fornire esperienze di servizio clienti coerenti e unificate.

Suggerimenti di contenuti basati sull'intelligenza artificiale: La piattaforma può generare risposte pertinenti e in linea con il marchio per gli agenti virtuali, provenienti direttamente dal contenuto del sito Web di un'azienda.

Traduzione istantanea in lingua: Boost AI consente alle organizzazioni di offrire un servizio clienti multilingue senza la necessità di agenti specializzati.

Aumenta i pro e i contro dell'IA

Potenzia i professionisti dell'intelligenza artificiale

Facilità d'uso: la piattaforma intuitiva di Boost AI consente alle aziende di creare, gestire e aggiornare facilmente i propri agenti virtuali.

Moduli precostruiti: La piattaforma offre moduli predefiniti per vari settori, come quello bancario, assicurativo e delle telecomunicazioni, consentendo alle organizzazioni di iniziare più facilmente con il servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale.

Capacità di integrazione: Boost AI si integra bene con altri sistemi, consentendo alle aziende di connettere i propri agenti virtuali con le soluzioni esistenti.

Efficacia dei costi: Sfruttando le tecnologie avanzate di Boost AI, le organizzazioni possono ridurre i costi del servizio clienti mantenendo un supporto di alta qualità.

Aumenta i contro dell'IA

Agenti virtuali precostruiti limitati: Sebbene Boost AI offra agenti virtuali predefiniti per diversi settori, alcuni clienti potrebbero richiedere agenti più specializzati o specifici per ruolo.

Comunicazione della roadmap del prodotto: alcuni utenti hanno menzionato la mancanza di comunicazione riguardo alla roadmap del prodotto, che potrebbe avere un impatto sulla pianificazione a lungo termine per le aziende che utilizzano la piattaforma.

Aumenta i piani tariffari AI

Boost AI offre un modello di prezzo personalizzato, in cui le aziende interessate ai loro servizi sono incoraggiate a contattarle per una demo e un piano tariffario personalizzato. Questo approccio consente a Boost AI di adattare i propri servizi alle esigenze specifiche e al budget di ciascun cliente, garantendo che ricevano il massimo valore per il proprio investimento.

14 Ada CX

Ada CX è una piattaforma software AI per l'automazione del servizio clienti progettata per risolvere un numero significativo di richieste di supporto attraverso vari canali e lingue con il minimo sforzo umano. Prende il nome da Ada Lovelace, considerata la prima programmatrice di computer al mondo, Ada CX incarna lo spirito di innovazione e il potenziale dell'apprendimento automatico. La piattaforma è progettata per rendere ogni interazione con il tuo marchio un'opportunità per creare fiducia, offrire valore e favorire la crescita. In un mondo digitale in cui i clienti si aspettano che le loro esigenze siano soddisfatte istantaneamente, Ada CX rende possibile un'interazione significativa su larga scala.

La missione di Ada CX è riparare le interazioni interrotte con il marchio e ripristinare l'esperienza del cliente. La piattaforma è nata dalla consapevolezza che con l'ondata crescente di clienti che si avvicinano ogni giorno ai marchi, è quasi impossibile soddisfare le loro esigenze di interazione senza automazione. Ada CX è progettata per trattare ogni cliente come un VIP, ampliando il supporto senza aumentare l'organico e dando maggiore potere alle persone dietro l'automazione.

Caratteristiche principali di Ada CX

AI generativa: Ada CX sfrutta la tecnologia dell'intelligenza artificiale generativa per automatizzare miliardi di interazioni con i clienti. Questa tecnologia consente alla piattaforma di fornire un servizio clienti pertinente, accurato e sicuro, garantendo che l'esperienza del cliente rimanga di prim'ordine.

Strumenti di creazione senza codice: Ada CX offre strumenti di creazione senza codice che consentono ai team di customer experience di lanciare un chatbot in 30 giorni senza alcun intervento tecnico. Questa funzionalità rende la piattaforma accessibile a team non tecnici, consentendo loro di creare, gestire e monitorare un chatbot del servizio clienti in grado di risolvere oltre l'80% delle richieste.

Supporto multicanale: Ada CX fornisce supporto multicanale, consentendo alle aziende di fornire risposte personalizzate e in tempo reale su più canali. Questa funzionalità garantisce che i clienti possano interagire con il marchio sulla loro piattaforma preferita, migliorando l'esperienza del cliente.

Integrazione con sistemi di terze parti: Ada CX offre integrazioni pronte all'uso con sistemi di terze parti, consentendo ai marchi di connettersi facilmente a qualsiasi software di assistenza clienti, inclusi Salesforce, Zendesk e Oracle. Questa funzionalità consente un flusso di dati continuo e un migliore servizio clienti.

Flussi di lavoro automatizzati: Ada CX può implementare flussi di lavoro automatizzati, in grado di risolvere le complesse richieste dei clienti in tempi record. Questa caratteristica aumenta l’efficienza e riduce la necessità dell’intervento umano.

Risoluzioni personalizzate: L'agente AI di Ada CX crea risposte personalizzate a richieste complesse, basate su tutte le origini dati esistenti. Questa funzionalità garantisce che ogni cliente riceva una risposta personalizzata e pertinente.

Ada CX Pro e contro

Ada CX Pro

Facilità d'uso: Ada CX è elogiato per la sua interfaccia user-friendly e il design intuitivo. La piattaforma è progettata per essere facile da usare, anche per il personale non tecnico, rendendola uno strumento altamente inclusivo per l'automazione del servizio clienti.

Funzionalità avanzate di intelligenza artificiale: Le capacità di intelligenza artificiale di Ada CX sono più avanzate rispetto a molti altri strumenti di chatbot. L'intelligenza artificiale della piattaforma può fornire risposte immediate, anticipare le esigenze degli utenti e fornire interazioni personalizzate.

Software affidabile: Ada CX è nota per la sua affidabilità. La piattaforma viene costantemente aggiornata con nuove funzionalità e ha riscontrato pochissimi problemi tecnici significativi.

Ada CXContro

Dipendenza dal software: Sebbene Ada CX sia uno strumento potente, un eccessivo affidamento al software può limitare la flessibilità. È importante che le aziende trovino un equilibrio tra automazione e interazione umana nel servizio clienti.

Mancanza di coerenza tra i canali: Se il chatbot viene distribuito solo su determinati canali, i clienti possono creare confusione. È fondamentale per le aziende garantire un'esperienza cliente coerente su tutti i canali.

Capacità di pianificazione limitate: Alcuni utenti hanno espresso il desiderio di funzionalità di pianificazione più avanzate all'interno della piattaforma. Ciò potrebbe migliorare la funzionalità della piattaforma e l'esperienza dell'utente.

Piani tariffari Ada CX

Ada CX offre due piani tariffari principali, ciascuno su misura per soddisfare le diverse esigenze aziendali e i requisiti di supporto. Le specifiche dei prezzi non sono divulgate pubblicamente e vengono fornite su richiesta.

Piano generativo: Il piano generativo è progettato per le aziende che desiderano sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale generativa per automatizzare le interazioni con i clienti. Questo piano include l'accesso alla tecnologia AI generativa di Ada, che può automatizzare miliardi di interazioni con i clienti, fornendo un servizio clienti pertinente, accurato e sicuro.

Piano scritto: Il piano con script è ideale per le aziende che preferiscono un approccio più strutturato all'automazione del servizio clienti. Questo piano include l'accesso agli strumenti di creazione senza codice di Ada, che consentono ai team di customer experience di lanciare un chatbot in 30 giorni senza alcun intervento tecnico.

15 MeyaGPT

MeyaGPT è una piattaforma software chatbot basata sull'intelligenza artificiale del servizio clienti che consente agli utenti di aggiungere facilmente un bot basato su ChatGPT alla propria app o sito Web. Questa piattaforma è progettata per essere altamente personalizzabile e intuitiva per gli sviluppatori, consentendo un'integrazione perfetta con le piattaforme di servizio clienti più diffuse e molteplici origini dati. Con MeyaGPT, gli utenti possono sviluppare e gestire le proprie applicazioni con facilità, grazie a una suite di strumenti e servizi di supporto offerti dalla piattaforma.

MeyaGPT non è solo uno strumento per creare chatbot intelligenti, è una soluzione completa che fornisce funzionalità avanzate di elaborazione del linguaggio naturale. Ciò consente ai chatbot di interagire con i clienti in modo più naturale e simile a quello umano, rendendo l'applicazione più intuitiva, coinvolgente e facile da usare. La piattaforma è inoltre progettata per tenere conto delle considerazioni etiche, con misure implementate per prevenire la generazione di contenuti distorti o dannosi.

Caratteristiche principali di MeyaGPT

Integrazione facile: MeyaGPT consente una facile integrazione con sistemi esterni tramite la configurazione di file YAML. Questa funzionalità consente alla piattaforma di ascoltare le richieste in entrata e qualsiasi evento in uscita, fornendo una connessione continua tra il chatbot e altri sistemi.

Possibilità di personalizzazione: La piattaforma è altamente personalizzabile e consente agli utenti di adattare il chatbot alle loro esigenze specifiche. Ciò include la possibilità di creare flussi e componenti personalizzati, rendendo il chatbot più efficiente ed efficace nella gestione di varie attività.

Elaborazione avanzata del linguaggio naturale: MeyaGPT fornisce agli sviluppatori l'accesso a funzionalità avanzate di elaborazione del linguaggio naturale. Ciò consente ai chatbot di interagire con i clienti in modo più naturale e simile a quello umano, migliorando l’esperienza dell’utente.

Scalabilità: MeyaGPT offre opzioni di scalabilità illimitate, consentendo al chatbot di crescere e adattarsi al cambiamento delle esigenze del business. Ciò lo rende una soluzione versatile in grado di soddisfare aziende di tutte le dimensioni.

Supporto Tecnico: MeyaGPT fornisce supporto tecnico dedicato, garantendo che gli utenti abbiano accesso a un supporto di qualità quando ne hanno bisogno. Ciò offre agli utenti la tranquillità di sapere di avere un team di professionisti pronti ad assisterli.

Considerazioni etiche: MeyaGPT è progettato per tenere conto delle considerazioni etiche. Sono state implementate misure per prevenire la generazione di contenuti distorti o dannosi, promuovendo un utilizzo responsabile e sicuro dell’IA.

Pro e contro di MeyaGPT

MeyaGPT Pro

Di facile utilizzo: MeyaGPT è progettato per essere facile da usare e consente agli utenti di aggiungere facilmente un bot basato su ChatGPT alla propria app o sito Web senza alcuna codifica o formazione.

Versatilità: MeyaGPT è altamente versatile e può essere applicato a vari compiti e casi d'uso. Può assistere nel recupero di informazioni, suggerimenti di scrittura creativa, assistenza clienti, traduzione linguistica e molto altro.

Apprendimento e miglioramento continui: OpenAI raccoglie attivamente il feedback degli utenti per migliorare le prestazioni di MeyaGPT nel tempo. Questo processo iterativo consente al modello di apprendere dalle sue interazioni e fornire risposte migliori in futuro.

MeyaGPT Contro

Sensibilità alla frase in ingresso: Le prestazioni di MeyaGPT possono essere influenzate dalla frase dell'input. Potrebbe non comprendere o rispondere in modo appropriato a determinate frasi o domande.

Prezzi: Non è disponibile alcun piano gratuito e alcuni utenti potrebbero ritenere che i prezzi siano elevati.

Piani tariffari MeyaGPT

MeyaGPT offre tre piani tariffari principali per soddisfare esigenze e budget diversi. Ogni piano è progettato con caratteristiche e capacità specifiche per fornire valore a diversi tipi di utenti.

Piano di sviluppo: Al prezzo di $ 99 al mese, il Dev Plan è l'ideale per gli sviluppatori che hanno appena iniziato o stanno lavorando su progetti più piccoli. Include l'accesso a tutte le funzionalità, il supporto per un massimo di 500 utenti attivi mensili (MAU) e consente la creazione di 2 app di sviluppo e 1 app di staging.

Pro Plan: Il piano Pro ha un prezzo di $ 999 al mese ($ 799 al mese se fatturato annualmente) ed è progettato per aziende più consolidate o progetti più grandi. Supporta fino a 5,000 MAU, consente la creazione di 7 app di sviluppo, 1 app di staging e 1 app di produzione e include tutte le funzionalità.

Piano partner: Il Piano Partner è il piano più completo, al prezzo di $ 3,000 al mese ($ 2,500 al mese se fatturato annualmente). Supporta fino a 15,000 MAU, consente la creazione di 10 app di sviluppo, 3 app di staging e 3 app di produzione e include tutte le funzionalità. Questo piano è ideale per le aziende che intendono vendere soluzioni chatbot a più clienti.

MeyaGPT accetta carte di credito, PayPal e bonifico bancario per i pagamenti.

16 Grato

Thankful è un software AI all'avanguardia dedicato a migliorare l'esperienza del servizio clienti. È progettato per integrarsi perfettamente con i sistemi di helpdesk esistenti, funzionando come un agente umano per instradare, etichettare e risolvere un grande volume di ticket dei clienti attraverso tutti i canali scritti. Il software è particolarmente adatto a soddisfare le esigenze post-acquisto dei clienti, rendendolo uno strumento prezioso per le attività di vendita al dettaglio e di e-commerce.

Thankful ora fa parte di Gladly, una sinergia che ha portato a un software in cui l'intelligenza artificiale e gli agenti umani del servizio clienti lavorano in armonia. Questa integrazione consente alle aziende di fornire un servizio clienti personalizzato su larga scala, unificando le conversazioni con i clienti su tutti i canali e implementando un'automazione avanzata per flussi di lavoro efficienti.

Caratteristiche principali grate

Self-service personalizzato: Thankful offre ai clienti la possibilità di trovare risposte senza sforzo. Fornisce un'assistenza di tipo concierge disponibile 24 ore su 24, riducendo la necessità di coinvolgimento degli agenti nelle richieste di routine.

Potenziamento degli agenti: Thankful fornisce agli agenti del servizio clienti strumenti di supporto eccezionali. Libera gli agenti da attività ripetitive, consentendo loro di concentrarsi su interazioni con i clienti di maggior valore.

Conversazioni unificate con i clienti: Il software unisce perfettamente il servizio self-service e quello assistito su tutti i canali, garantendo un'esperienza cliente fluida e coerente.

Automazione all'avanguardia: Thankful utilizza l'automazione basata sull'intelligenza artificiale per creare flussi di lavoro efficienti, migliorando la velocità e la precisione delle risposte del servizio clienti.

Integrazione con Zendesk: Thankful può essere integrato in modo nativo con Zendesk in meno di 10 minuti, consentendo un'automazione simile a quella umana su ogni canale.

Sicurezza: Thankful implementa una serie di controlli dell'account per garantire la sicurezza dei dati, inclusa l'autenticazione a più fattori basata su TOTP per ogni account.

Pro e contro grati

Professionisti grati

EFFICIENZA: L'agente AI di Thankful può risolvere fino al 60% di tutte le domande dei clienti su vari canali senza coinvolgimento umano, riducendo significativamente i tempi di risposta.

integrazione: Il software si integra perfettamente con i sistemi e le piattaforme di helpdesk esistenti come Zendesk, semplificandone l'implementazione e l'utilizzo.

Soddisfazione del cliente: Risolvendo le domande dei clienti in modo rapido e accurato, Thankful aiuta a migliorare i punteggi di soddisfazione dei clienti e a fidelizzarli.

Contro grato

Costo: Thankful è un servizio a pagamento, il che potrebbe rappresentare un ostacolo per alcune piccole imprese o startup con budget limitati.

Limitazioni dell'IA: Sebbene l'intelligenza artificiale di Thankful sia avanzata, potrebbero esserci richieste complesse dei clienti che non è in grado di gestire, richiedendo l'escalation agli agenti umani.

Dipendenza dai canali scritti: Thankful opera su tutti i canali scritti, ma potrebbe non essere altrettanto efficace per le aziende che fanno molto affidamento sul servizio clienti vocale o di persona.

Piani tariffari grati

Thankful offre un modello di prezzi su misura per soddisfare le esigenze specifiche di ogni azienda. È necessario contattare il team di vendita per una demo e prezzi personalizzati.

Domande frequenti sul software AI per il servizio clienti

Cos'è il software AI per il servizio clienti?

Il software AI per il servizio clienti è una tecnologia che utilizza l'intelligenza artificiale per automatizzare e ottimizzare le operazioni del servizio clienti. Può gestire un'ampia gamma di attività, dalla risposta alle domande più frequenti alla guida dei clienti attraverso processi complessi. Può anche analizzare i dati dei clienti per fornire un servizio personalizzato e ottenere informazioni dettagliate sul comportamento e sulle preferenze dei clienti.

Come funziona il software AI per il servizio clienti?

Il software AI del servizio clienti funziona utilizzando algoritmi di intelligenza artificiale per comprendere e rispondere alle domande dei clienti. Utilizza tecnologie come l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere le domande dei clienti e l'apprendimento automatico per migliorare le risposte nel tempo. Può anche analizzare i dati dei clienti per fornire un servizio personalizzato e ottenere informazioni dettagliate sul comportamento e sulle preferenze dei clienti.

Chi può trarre vantaggio dall'utilizzo del software AI per il servizio clienti?

Le aziende di tutte le dimensioni e di vari settori possono trarre vantaggio dall'utilizzo del software AI per il servizio clienti. È particolarmente vantaggioso per le aziende che gestiscono un grande volume di interazioni con i clienti e desiderano fornire un servizio rapido, efficiente e personalizzato.

Quali sono i diversi tipi di software AI per il servizio clienti?

Esistono vari tipi di software AI per il servizio clienti, inclusi chatbot, assistenti vocali e piattaforme di servizio clienti. I chatbot e gli assistenti vocali possono gestire domande e attività semplici, mentre le piattaforme di servizio clienti possono gestire attività più complesse e fornire un servizio più completo.

È disponibile un software AI per il servizio clienti gratuito?

Sì, è disponibile un software AI per il servizio clienti gratuito. Tuttavia, questi potrebbero avere caratteristiche e capacità limitate. Per funzionalità e capacità più avanzate, le aziende potrebbero dover investire in software a pagamento.

Quali sono i limiti del software AI per il servizio clienti?

Sebbene il software AI per il servizio clienti offra numerosi vantaggi, presenta anche alcune limitazioni. Ad esempio, potrebbe non essere in grado di gestire query complesse o attività che richiedono giudizio umano o empatia. Richiede inoltre una quantità significativa di dati per funzionare in modo efficace, il che può porre problemi di privacy e sicurezza.

Cos'è CX?

Il termine “CX” in genere sta per “Customer Experience” nel mondo degli affari. Si riferisce alla percezione complessiva che un cliente ha di un marchio dopo aver interagito con esso attraverso vari punti di contatto, tra cui marketing, vendite e servizio clienti. La CX comprende tutte le interazioni che un cliente ha con un marchio, a partire da prima che venga effettuato un acquisto, continuando attraverso l'uso attivo e portando al rinnovo o all'acquisto ripetuto. È un aspetto cruciale del business in quanto influisce direttamente sui profitti di un'azienda, influenzando la fidelizzazione dei clienti, le decisioni di riacquisto e il sostegno.

Cos'è la NLU?

La comprensione del linguaggio naturale (NLU) è un sottocampo dell'informatica che si concentra sulla capacità dei computer di comprendere e interpretare il linguaggio umano. È un sottoinsieme dell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), che si occupa degli aspetti più ampi dell'elaborazione e dell'analisi del linguaggio umano. NLU mira a trasformare dati non strutturati, come testo o parlato, in un formato che le macchine possano comprendere e analizzare. Questa tecnologia viene utilizzata in varie applicazioni, tra cui assistenti virtuali, traduzione automatica, analisi del sentiment e categorizzazione automatica delle e-mail.

Conclusione

Il software AI per il servizio clienti è un potente strumento in grado di trasformare le operazioni del servizio clienti. Offre numerosi vantaggi, tra cui maggiore efficienza, servizio personalizzato e preziose informazioni sui clienti. Tuttavia, le aziende devono scegliere il software giusto che si adatti alle loro esigenze e affronti le loro sfide. Devono inoltre essere consapevoli dei limiti della tecnologia e adottare le misure necessarie per affrontarli.

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